¿Qué es la integración telefónica con Sprinklr?
Una integración telefónica con Sprinklr conecta un sistema telefónico empresarial con Sprinklr, la plataforma impulsada por IA que los equipos globales utilizan para gestionar las conversaciones con los clientes en canales sociales, de mensajería y de soporte. Sprinklr cubre bien el lado digital del servicio, pero la voz se queda fuera por defecto. La integración de VoIP con Sprinklr de CloudTalk cierra esa brecha y archiva las llamadas en el mismo lugar que todos los demás canales.
¿Cómo funciona la integración telefónica de Sprinklr con CloudTalk?
CloudTalk se conecta a Sprinklr a través de una clave API y un conector Tray, y luego mantiene ambos sistemas al día con una sincronización bidireccional. Los agentes marcan desde Sprinklr con Haz clic para llamar, y CloudTalk registra el resultado en la ficha del contacto al finalizar la llamada. Las Grabación de llamadas, las duraciones, los resultados y los hilos de SMS siguen el mismo camino.
Beneficios de la integración telefónica con Sprinklr
- 01Mantén la voz dentro de tu soporte omnicanalLos agentes de Sprinklr saben quién llama antes de responder. CloudTalk envía los Detalles del cliente y las interacciones pasadas a la vista de Sprinklr, para que la voz se gestione igual que cualquier otro canal que atienda tu equipo.
- 02Registra cada llamada de Sprinklr sin teclearLa gestión administrativa posterior a la llamada desaparece. CloudTalk registra cada llamada, buzón de voz y SMS en el contacto de Sprinklr correspondiente, y las Notas de llamada van con ellos para que el siguiente agente retome la conversación justo donde quedó.
- 03Activa flujos de trabajo en Sprinklr según el resultado de las llamadasUna llamada finalizada puede iniciar el siguiente paso de forma automática. Combina la Automatización de flujos de trabajo de CloudTalk con las reglas de Sprinklr para asignar casos y programar los seguimientos pendientes.
- 04Detecta qué llamadas de Sprinklr no han ido bienLos responsables de soporte ya no tienen que evaluar llamadas al azar. El Análisis de sentimiento puntúa cada conversación grabada, y esas valoraciones aparecen junto a los datos del caso de Sprinklr que tus revisores de calidad ya abren habitualmente.
- 05Dirige a quienes llaman desde Sprinklr al agente adecuadoLos clientes prioritarios no deberían esperar cola detrás de todos los demás. El Enrutamiento basado en habilidades dirige a cada usuario a un agente experto en ese producto o idioma, lo que reduce las transferencias y las explicaciones repetidas.
- 06Haz un seguimiento por SMS desde el mismo historialNo todas las respuestas requieren una llamada de vuelta. Envía Mensajes de texto (SMS) desde CloudTalk y mantén el hilo junto al caso de Sprinklr, para que el cliente vea una única conversación en lugar de dos.
Integración telefónica con Sprinklr
La integración de VoIP con Sprinklr de CloudTalk introduce las llamadas directamente en la plataforma donde ya trabaja tu equipo de atención al cliente. Realiza y recibe llamadas, envía SMS y deja que la sincronización bidireccional se encargue del registro. Cada conversación se guarda en el contacto de Sprinklr correcto sin que nadie tenga que volver a escribir nada.
¿Qué datos comparten Sprinklr y CloudTalk?
Sprinklr
CloudTalkIntercambio entre Sprinklr y CloudTalk
Sprinklr recibe
La IA se encarga de la rutina. Tu equipo de lo que importa.
CloudTalk registra cada llamada, buzón de voz y SMS de Sprinklr en la ficha de contacto correcta. Tus agentes siguen trabajando en Sprinklr mientras los datos de voz se registran solos.
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Preguntas frecuentes sobre la integración con Sprinklr
Todo lo que necesitas saber sobre esta integración.
La mayoría de los equipos conectan ambos en cuestión de minutos. Solo tienes que generar una clave API de Sprinklr, pegarla en CloudTalk y seguir la configuración guiada.
La integración CTI de Sprinklr está incluida en los planes de CloudTalk. Lo que puedas hacer en la plataforma de Sprinklr seguirá dependiendo de tu nivel de servicio de Sprinklr.
CloudTalk sincroniza llamadas, contactos y notas con Sprinklr mediante una conexión API y un conector de Tray. La actividad de la llamada se registra en el contacto correspondiente y puede activar flujos de trabajo de Sprinklr.
La integración importa nombres de contacto, correos electrónicos, números de teléfono y campos personalizados a través de Tray.io. Mapeas los campos una vez y luego CloudTalk los mantiene actualizados.
Sí. Los agentes gestionan llamadas entrantes y salientes desde la interfaz de Sprinklr y ven los datos de la llamada en tiempo real mientras se desarrolla la conversación.
Sprinklr no cuenta con un marcador saliente propio. CloudTalk añade un Marcador inteligente para listas en cola y un Marcador automático en el plan Expert.
Sí. La Transcripción de llamadas convierte cada llamada de Sprinklr grabada en texto en el que se pueden realizar búsquedas una vez que finaliza la llamada. La transcripción funciona mediante el complemento de inteligencia de conversación de IA.
Los supervisores pueden escuchar con la Monitorización de llamadas y revisar las métricas en la sección de análisis de CloudTalk. Ambas funciones cubren a todos los agentes de la cuenta, ya sea dentro o fuera de Sprinklr.
Sí. CloudTalk ejecuta el menú de Respuesta de voz interactiva antes de que la llamada llegue a un agente, y luego registra la llamada enrutada en el contacto de Sprinklr.
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