O Que É a Integração de Telefone com o Sprinklr?
A integração de telefone com o Sprinklr conecta um sistema de telefonia empresarial ao Sprinklr, a plataforma impulsionada por IA que equipes globais usam para gerenciar conversas com clientes em canais sociais, de mensagens e suporte. O Sprinklr atende muito bem o lado digital do serviço, mas a voz costuma ficar de fora por padrão. A integração VoIP da CloudTalk com o Sprinklr resolve esse problema e registra as chamadas no mesmo lugar de todos os outros canais.
Como Funciona a Integração de Telefone com o Sprinklr na CloudTalk?
A CloudTalk se conecta ao Sprinklr por meio de uma chave de API e de um conector Tray, mantendo os dois sistemas sincronizados em tempo real com a sincronização bidirecional. Os agentes discam de dentro do Sprinklr com o Clique para Ligar, e a CloudTalk registra o resultado no histórico de contatos assim que a chamada termina. O mesmo vale para gravações de chamadas, durações, resultados e históricos de SMS.
Benefícios da Integração de Telefone com o Sprinklr
- 01Mantenha a Voz Dentro de Seu Suporte OmnichannelOs agentes do Sprinklr sabem quem está ligando antes mesmo de atender. A CloudTalk exibe os Detalhes do Cliente e as interações anteriores diretamente na tela do Sprinklr, para que o canal de voz funcione perfeitamente integrado aos demais canais da sua equipe.
- 02Registre Cada Chamada do Sprinklr sem DigitarO trabalho administrativo pós-atendimento desaparece. A CloudTalk registra cada chamada, correio de voz e SMS no contato correspondente do Sprinklr, e as Notas de Chamada acompanham o registro para que o próximo agente continue o atendimento do ponto onde parou.
- 03Dispare Fluxos de Trabalho no Sprinklr Conforme o Resultado da LigaçãoUma chamada finalizada pode iniciar a próxima etapa automaticamente. Combine a Automação de Fluxo de Trabalho da CloudTalk com as regras do Sprinklr para atribuir casos e agendar acompanhamentos pendentes.
- 04Identifique Quais Chamadas do Sprinklr Tiveram ProblemasOs líderes de suporte não precisam mais escolher chamadas aleatórias para avaliar. A Análise de Sentimento avalia cada conversa gravada, e essas notas aparecem junto aos dados dos casos do Sprinklr que seus avaliadores de qualidade já utilizam.
- 05Direcione as Chamadas do Sprinklr para o Agente CertoClientes prioritários não devem esperar na fila comum. O Roteamento Baseado em Habilidades envia cada chamada para o agente especializado naquele produto ou idioma, reduzindo transferências e repetições.
- 06Faça Acompanhamentos por SMS na Mesma Linha do TempoNem toda resposta precisa de um retorno telefônico. Envie mensagens de texto SMS pela CloudTalk e mantenha o histórico ao lado do caso no Sprinklr, oferecendo uma experiência de conversa unificada ao cliente.
Integração de Telefone com o Sprinklr
A integração VoIP da CloudTalk com o Sprinklr coloca as chamadas dentro da plataforma onde sua equipe de CX já trabalha. Faça e receba chamadas, envie SMS e deixe que a sincronização bidirecional cuide dos registros. Cada conversa vai direto para o contato correto no Sprinklr, sem que ninguém precise digitar nada de novo.
Quais Dados o Sprinklr e a CloudTalk Compartilham?
Sprinklr
CloudTalkSprinklr e CloudTalk compartilham
Sprinklr recebe
A IA cuida da rotina. Sua equipe foca no que importa.
A CloudTalk registra automaticamente cada chamada, correio de voz e SMS do Sprinklr no contato correto. Seus agentes continuam trabalhando no Sprinklr enquanto os dados de voz são inseridos sozinhos.
Bom dia! Obrigado por ligar. Eu sou a CeTe, sua assistente de voz com IA. Como posso ajudar você hoje?
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“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
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Perguntas Frequentes Sobre a Integração de Telefone com o Sprinklr
Tudo o que você precisa saber sobre esta integração.
A maioria das equipes conecta os dois em minutos. Você gera uma chave de API do Sprinklr, cola na CloudTalk e segue a configuração guiada.
A integração de CTI do Sprinklr está incluída nos planos da CloudTalk. O que você pode fazer no lado do Sprinklr ainda depende do seu plano de serviço do Sprinklr.
A CloudTalk sincroniza chamadas, contatos e notas com o Sprinklr por meio de uma conexão de API e um conector da Tray. A atividade de chamada é registrada no contato correspondente e pode acionar fluxos de trabalho do Sprinklr.
A integração importa nomes de contatos, e-mails, números de telefone e campos personalizados através da Tray.io. Você mapeia os campos uma vez, e depois a CloudTalk os mantém atualizados.
Sim. Os agentes gerenciam chamadas recebidas e ativas a partir da interface do Sprinklr e visualizam dados das chamadas em tempo real enquanto a conversa acontece.
O Sprinklr não possui um discador ativo próprio. A CloudTalk adiciona um Discador Inteligente para listas em fila e um Discador Automático no plano Expert.
Sim. A Transcrição de Chamadas transforma cada ligação gravada do Sprinklr em texto pesquisável assim que a chamada termina. A transcrição roda no complemento de Inteligência de Conversação de IA.
Os supervisores acompanham tudo com o Monitoramento de Chamadas e analisam os números nos relatórios da CloudTalk. Ambos cobrem todos os agentes da conta, dentro ou fora do Sprinklr.
Sim. A CloudTalk executa o menu de URA (Unidade de Resposta Audível) interativo antes de a chamada chegar ao agente, e depois registra a chamada direcionada no contato do Sprinklr.
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