Cos'è l'integrazione telefonica con Sprinklr?
L'integrazione telefonica con Sprinklr collega il tuo sistema telefonico aziendale a Sprinklr, la piattaforma basata sull'IA che i team globali usano per gestire le conversazioni con i clienti su social, messaggistica e canali di assistenza. Sprinklr copre ottimamente la parte digitale del servizio, ma la voce ne resta fuori di default. L'integrazione VoIP di CloudTalk con Sprinklr colma questo divario, salvando le chiamate nello stesso posto in cui si trovano tutti gli altri canali.
Come funziona l'integrazione telefonica tra Sprinklr e CloudTalk?
CloudTalk si connette a Sprinklr tramite una chiave API e un connettore Tray, mantenendo sincronizzati entrambi i sistemi con un flusso bidirezionale. Gli agenti possono chiamare da Sprinklr con un clic grazie al Click-to-Call, e CloudTalk salva l'esito della chiamata direttamente nella scheda del contatto alla fine della conversazione. Registrazioni delle chiamate, durate, esiti e thread di SMS seguono lo stesso percorso automatizzato.
I vantaggi dell'integrazione telefonica con Sprinklr
- 01Mantieni la voce all'interno del supporto omnicanaleGli agenti Sprinklr sanno chi sta chiamando prima ancora di rispondere. CloudTalk mostra i dettagli del cliente e le interazioni passate direttamente in Sprinklr, rendendo le chiamate vocali fluide come qualsiasi altro canale gestito dal tuo team.
- 02Registra ogni chiamata su Sprinklr senza digitare nullaDì addio alle attività amministrative post-chiamata. CloudTalk registra ogni telefonata, messaggio in segreteria ed SMS associandoli al contatto Sprinklr corrispondente, e sincronizza anche le note di chiamata per consentire all'agente successivo di riprendere la conversazione da dove era rimasta.
- 03Attiva flussi di lavoro su Sprinklr in base all'esito delle chiamateUna chiamata conclusa può avviare autonomamente il passaggio successivo. Combina l'automazione dei flussi di lavoro di CloudTalk con le regole di Sprinklr per assegnare i casi e programmare i follow-up in modo automatico.
- 04Individua subito le chiamate Sprinklr criticheI responsabili dell'assistenza non dovranno più ascoltare le chiamate a campione. L'analisi del sentiment valuta ogni conversazione registrata, mostrando i punteggi accanto ai dati del caso Sprinklr che i tuoi revisori QA controllano abitualmente.
- 05Invia i clienti Sprinklr all'agente più adattoI clienti prioritari non dovrebbero fare la fila. Il routing basato sulle competenze indirizza ogni chiamante a un agente qualificato per quel prodotto o lingua, riducendo i trasferimenti di chiamata e le ripetizioni.
- 06Invia un SMS di follow-up dalla stessa cronologiaNon tutte le risposte richiedono una chiamata. Invia messaggi SMS da CloudTalk e mantieni la conversazione all'interno della scheda di Sprinklr, così il cliente vedrà un unico flusso coerente invece di canali separati.
Integrazione telefonica con Sprinklr
L'integrazione VoIP di CloudTalk con Sprinklr porta le chiamate direttamente all'interno della piattaforma che il tuo team CX usa già ogni giorno. Effettua e ricevi chiamate, invia SMS e lascia che la sincronizzazione bidirezionale gestisca la registrazione dei dati. Ogni conversazione viene salvata sul contatto Sprinklr corretto senza che nessuno debba inserire i dati a mano.
Quali dati condividono Sprinklr e CloudTalk?
Sprinklr
CloudTalkSprinklr e CloudTalk condividono
Sprinklr riceve
L'IA gestisce la routine. Il tuo team si concentra su ciò che conta.
CloudTalk registra ogni chiamata, messaggio in segreteria ed SMS di Sprinklr associandoli al contatto corretto. I tuoi agenti continuano a lavorare su Sprinklr mentre i dati vocali si compilano da soli.
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Adoro lo smart dialer perché elimina la procrastinazione durante le sessioni di cold calling per lo sviluppo commerciale. Di recente ho anche provato l'AI notetaker e lo acquisterò sicuramente, dato che elimina la necessità di prendere appunti manualmente. Ed è anche molto preciso!
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Avevamo bisogno di attivare le linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto tutto in un solo giorno lavorativo. Era tutto integrato e configurato, pronto per permettere al nostro team di fornire assistenza fin da subito.
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Facile da usare. Ho apprezzato molto il supporto che mi ha aiutato rapidamente e chiaramente a capire i meccanismi più complessi. L'integrazione via API con la nostra applicazione interna ha permesso anche automazioni come i promemoria via SMS.
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È semplice da usare, ha un'interfaccia pulita e offre molte opzioni per usare numeri di telefono da varie parti del mondo. È anche un ottimo strumento per l'apertura di account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
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Per noi il vantaggio principale nell'uso di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un'azienda contattata da migliaia di persone, quindi vedere chi sta chiamando prima di rispondere è un grande aiuto. Dispone anche di analisi dettagliate per il tracciamento.
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The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
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FAQ sull’integrazione telefonica con Sprinklr
Tutto quello che c’è da sapere su questa integrazione.
La maggior parte dei team collega le due piattaforme in pochi minuti. Ti basta generare una chiave API Sprinklr, incollarle in CloudTalk e seguire la configurazione guidata.
L’integrazione CTI di Sprinklr è inclusa nei piani di CloudTalk. Le funzionalità disponibili lato Sprinklr dipendono comunque dal tuo piano di abbonamento Sprinklr.
CloudTalk sincronizza chiamate, contatti e note con Sprinklr tramite una connessione API e un connettore Tray. Le attività di chiamata vengono registrate sotto il rispettivo contatto e possono attivare flussi di lavoro su Sprinklr.
L’integrazione importa nomi dei contatti, e-mail, numeri di telefono e campi personalizzati tramite Tray.io. Mappi i campi una sola volta, e poi CloudTalk li tiene aggiornati.
Sì. Gli agenti gestiscono le chiamate in entrata e in uscita direttamente dall’interfaccia di Sprinklr, visualizzando i dati della chiamata in tempo reale durante la conversazione.
Sprinklr non ha un dialer nativo per le chiamate in uscita. CloudTalk aggiunge uno Smart Dialer per gli elenchi in coda e un Power Dialer nel piano Expert.
Sì. La trascrizione delle chiamate trasforma ogni chiamata registrata in Sprinklr in testo ricercabile al termine della conversazione. La trascrizione richiede l’add-on AI Conversation Intelligence.
I supervisori possono ascoltare le conversazioni con il monitoraggio delle chiamate e controllare le statistiche nella sezione analytics di CloudTalk. Entrambe le funzioni coprono ogni agente dell’account, sia all’interno che all’esterno di Sprinklr.
Sì. CloudTalk avvia il menu della risposta vocale interattiva IVR prima che la chiamata raggiunga l’agente, per poi registrare la chiamata instradata sotto il contatto corrispondente in Sprinklr.
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