Call Center dla Sprinklr
Połącz siłę swojego systemu CRM i potężnych funkcji dzwonienia dzięki integracji VoIP CloudTalk ze Sprinklr. Wykonuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i wyeliminuj ręczną pracę dzięki dwukierunkowej synchronizacji w czasie rzeczywistym. Scentralizuj komunikację z klientami i rozwiązuj sprawy szybciej — bezpośrednio ze Sprinklr.
Dlaczego warto zintegrować CloudTalk ze Sprinklr?
Skonfiguruj integrację CloudTalk + Sprinklr za pomocą zaledwie kilku kliknięć i umożliw swojemu zespołowi świadczenie bardziej spersonalizowanego wsparcia opartego na danych. Dzięki automatycznemu rejestrowaniu połączeń i SMS-ów, synchronizacji w czasie rzeczywistym oraz wnioskom opartym na sztucznej inteligencji, ograniczysz ręczną pracę, zachowując jednocześnie spójność danych klientów w wielu kanałach.
Uruchamiaj procesy, przypisuj rozmowy i priorytetyzuj połączenia za pomocą inteligentnego routingu — a wszystko to bez opuszczania Sprinklr. Synchronizuj dane kontaktowe, wzbogacaj zgłoszenia wsparcia o interakcje głosowe i skracaj czas rozwiązywania problemów dzięki dokładnemu kontekstowi rozmów.
Czym jest Sprinklr?
Sprinklr to oparta na sztucznej inteligencji platforma do zarządzania doświadczeniami klientów (CX), stworzona z myślą o wielokanałowym zaangażowaniu. Pomaga globalnym zespołom zarządzać rozmowami (od mediów społecznościowych po wsparcie techniczne), automatyzować procesy obsługi i zbierać wnioski w celu szybszego i skuteczniejszego udzielania pomocy.
Co mówią nasi klienci światowej klasy?
Koncentracja na kliencie jest fundamentem wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy dążysz do sfinalizowania transakcji, dbamy o to, abyś miał do dyspozycji wszystkie niezbędne narzędzia i wsparcie. Nie musisz nam wierzyć na słowo. Zobacz, co mówią zadowoleni klienci CloudTalk!
Uwielbiam funkcję Smart Dialer, ponieważ eliminuje odkładanie na później wykonywania zimnych telefonów. Ostatnio testowałem też asystenta AI do robienia notatek i na pewno go kupię, bo dzięki niemu nie trzeba już pisać notatek ręcznie. Do tego działa niezwykle precyzyjnie!
Współzałożyciel
Pilnie potrzebowaliśmy linii telefonicznych dla naszej firmy, a zespół rozwiązał nasz problem w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć pomoc.
Kierownik projektu
Prosty w obsłudze. Bardzo podoba mi się to, że dział wsparcia szybko i jasno pomógł mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją umożliwiła także automatyzacje, np. przypomnienia SMS.
Specjalista ds. obsługi klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z całego świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, a do tego system obsługuje raportowanie z podziałem na kampanie. Możemy przypisywać identyfikatory dzwoniącego do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w razie potrzeby w czasie rzeczywistym...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni, zanim jeszcze odbierzemy, to ogromne ułatwienie. System ma też szczegółowe analizy do śledzenia wyników.
Opiekun klienta
Zalety integracji telefonicznej ze Sprinklr
Płynne wsparcie wielokanałowe
Upewnij się, że interakcje głosowe są w pełni zintegrowane z Twoją strategią wielokanałową. CloudTalk synchronizuje aktywność telefoniczną, dane klientów i historię rozmów ze Sprinklr, umożliwiając agentom zapewnienie spójnego i rzetelnego wsparcia we wszystkich kanałach.
Automatyczne rejestrowanie połączeń i inteligentne procesy
Wyeliminuj czasochłonne ręczne aktualizacje dzięki automatycznemu rejestrowaniu połączeń w CloudTalk. Każde połączenie, wiadomość głosowa i SMS są zapisywane w Sprinklr, co pozwala zespołom uruchamiać automatyczne działania następcze, przypisywać zadania i dbać o to, by żadne zgłoszenie klienta nie zostało pominięte.
Wnioski oparte na AI dla szybszego rozwiązywania spraw
Połącz analitykę połączeń CloudTalk z opartym na AI raportowaniem Sprinklr, aby identyfikować typowe problemy klientów, mierzyć skuteczność reakcji i optymalizować pracę agentów. Wykorzystaj dane o połączeniach do ulepszania odpowiedzi chatbotów, przewidywania trendów w obsłudze i skracania czasu rozwiązywania spraw.
Wydajne kierowanie połączeń i zarządzanie zgłoszeniami
Zwiększ efektywność operacyjną, konfigurując inteligentne kierowanie połączeń na podstawie wiedzy agentów, poziomów priorytetu lub wcześniejszych interakcji. CloudTalk dba o to, by każde połączenie trafiało do odpowiedniego konsultanta, pomagając zespołom szybciej rozwiązywać sprawy i zwiększać zadowolenie klientów.
Przegląd integracji ze Sprinklr i CloudTalk
Dzwń mądrzej dzięki inteligencji konwersacyjnej
Wyeliminuj domysły i irytujące powtarzanie tych samych czynności dzięki funkcji automatycznego nagrywania i transkrypcji połączeń. Zyskaj pełną jasność co do przebiegu rozmów dzięki wyodrębnianiu tematów oraz analizie nastrojów i szkol swoich agentów na bazie praktycznych wniosków.
Wejdź natychmiast na rynki międzynarodowe z ponad 160 numerów
Działaj globalnie i rozszerzaj zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych numerów dostępnych obecnie na rynku. Skaluj swoje rozwiązanie call center wraz z realizacją strategii i zapewnij sobie sukces na lata.
Sprzedawaj, wspieraj, zadowalaj klientów i osiągaj sukcesy
Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center stworzonym po to, by przekształcić zadowolenie klientów w Twoją największą przewagę konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ skuteczność kampanii wychodzących o <250% w prosty sposób.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej problemów niż dzwonienia? Zarezerwuj rozmowę z CloudTalk — sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Często zadawane pytania
Możesz aktywować integrację telefoniczną Sprinklr z CloudTalk w zaledwie kilka minut, korzystając z prostego klucza integracji API Sprinklr i konfiguracji krok po kroku.
Tak, integracja Sprinklr CTI jest zawarta w planach CloudTalk. Dostęp do Sprinklr może zależeć od Twojego obecnego pakietu usług.
Integracja VoIP ze Sprinklr synchronizuje połączenia, kontakty i notatki. Rejestruje aktywność i automatyzuje procesy za pośrednictwem API oraz łącznika Tray.
Integracja ze SprinklrAPI umożliwia importowanie nazw kontaktów, adresów e-mail, numerów telefonów i pól niestandardowych za pośrednictwem Tray.io.
Tak, dzięki integracji telefonicznej ze Sprinklr Twoi agenci mogą obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące oraz uzyskiwać dostęp do danych połączeń w czasie rzeczywistym.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.