Czym jest integracja telefonu ze Sprinklr?
Integracja telefonu ze Sprinklr łączy biznesowy system telefoniczny ze Sprinklr – opartą na sztucznej inteligencji platformą, z której globalne zespoły korzystają do zarządzania rozmowami z klientami w mediach społecznościowych, komunikatorach i kanałach wsparcia. Sprinklr świetnie radzi sobie z obsługą cyfrową, ale kanał głosowy domyślnie pozostaje poza nim. Integracja VoIP CloudTalk ze Sprinklr usuwa tę lukę i zapisuje połączenia w tym samym miejscu, co inne kanały.
Jak działa integracja telefonu ze Sprinklr w CloudTalk?
CloudTalk łączy się ze Sprinklr za pomocą klucza API i konektora Tray, a następnie synchronizuje oba systemy w dwóch kierunkach. Agenci dzwonią ze Sprinklr za pomocą funkcji Click-to-Call, a CloudTalk zapisuje wynik bezpośrednio w rekordzie kontaktu po zakończeniu rozmowy. Droga ta obejmuje również nagrania rozmów, czas ich trwania, wyniki oraz wątki SMS.
Korzyści z integracji telefonu ze Sprinklr
- 01Zachowaj połączenia głosowe w ramach wsparcia wielokanałowegoAgenci korzystający ze Sprinklr wiedzą, kto dzwoni, zanim jeszcze odbiorą telefon. CloudTalk przesyła dane klientów i historię ich interakcji bezpośrednio do widoku Sprinklr, dzięki czemu obsługa głosowa wygląda tak samo, jak w każdym innym kanale.
- 02Rejestruj każde połączenie w Sprinklr bez ręcznego wpisywaniaPraca administracyjna po zakończeniu rozmowy odchodzi w zapomnienie. CloudTalk rejestruje każde połączenie, pocztę głosową i SMS przy pasującym kontakcie w Sprinklr, a notatki z rozmów są przesyłane razem z nimi, dzięki czemu kolejny agent może płynnie kontynuować wątek.
- 03Uruchamiaj procesy w Sprinklr na podstawie rezultatów połączeńZakończona rozmowa może automatycznie rozpocząć kolejny krok. Połącz automatyzację procesów CloudTalk z regułami Sprinklr, aby automatycznie przypisywać sprawy i planować działania następcze.
- 04Sprawdzaj, które połączenia w Sprinklr przebiegły niepomyślnieLiderzy zespołów wsparcia nie muszą już losowo odsłuchiwać nagrań. Analiza nastrojów ocenia każdą nagraną rozmowę, a oceny te są widoczne bezpośrednio obok danych spraw w Sprinklr.
- 05Kieruj dzwoniących w Sprinklr do odpowiednich agentówKlienci priorytetowi nie powinni czekać w ogólnej kolejce. Kierowanie na podstawie umiejętności kieruje każdego dzwoniącego do agenta, który specjalizuje się w danym produkcie lub języku, co ogranicza przełączenia rozmów.
- 06Wysyłaj wiadomości SMS bezpośrednio z osi czasuNie każda sprawa wymaga oddzwaniania. Wysyłaj wiadomości SMS z poziomu CloudTalk i zachowaj cały wątek obok sprawy w Sprinklr, aby klient widział jedną spójną historię konwersacji.
Integracja telefonu ze Sprinklr
Integracja VoIP CloudTalk ze Sprinklr umieszcza połączenia bezpośrednio na platformie, z której Twój zespół CX już korzysta na co dzień. Nawiązuj i odbieraj połączenia, wysyłaj SMS-y i pozwól, aby dwukierunkowa synchronizacja zajęła się rejestrowaniem danych. Każda rozmowa trafia do odpowiedniego rekordu kontaktu w Sprinklr bez konieczności ponownego wpisywania czegokolwiek.
Jakie dane wymieniają między sobą Sprinklr i CloudTalk?
Sprinklr
CloudTalkSprinklr i CloudTalk wymieniają
Sprinklr otrzymuje
Sztuczna inteligencja dba o rutynę. Twój zespół dba o to, co ważne.
CloudTalk rejestruje każde połączenie, pocztę głosową i SMS ze Sprinklr przy odpowiednim kontakcie. Twoi agenci nadal pracują w Sprinklr, podczas gdy dane o połączeniach zapisują się same.
Dzień dobry! Dziękuję za telefon. Jestem CeTe, Twój asystent głosowy AI. W czym mogę dzisiaj pomóc?
Nadal się wahasz?
Nie masz pewności, czy CloudTalk jest dla Ciebie? Pozwól, że pomożemy Ci podjąć decyzję.
100%
Bezpieczeństwo
Podsumowania, transkrypcje, analiza nastrojów i automatyzacja – wszystko to oparte na stabilnej i niezawodnej łączności. Pozwól swojemu zespołowi skupić się na rozmowach, a nie na formalnościach.
Poznaj funkcje AI5,500+
Zadowolonych klientów (i stale przybywa)
Od szybko rozwijających się startupów po globalne marki – zespoły ufają CloudTalk w kwestii prowadzenia rozmów, które przynoszą rezultaty.
Zobacz nasze opinieNasze opinie
Dowiedz się bezpośrednio od naszej niesamowitej społeczności klientów.
Uwielbiam inteligentne wybieranie numerów, ponieważ eliminuje ono odwlekanie w czasie cold callingu. Niedawno wypróbowałem też notatnik AI i na pewno go kupię, ponieważ zdejmuje ze mnie obowiązek ręcznego pisania notatek. Do tego był bardzo dokładny!
Współzałożyciel
Potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy w trybie pilnym i zespół rozwiązał nasz problem w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć pomoc techniczną.
Menedżer projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że pomoc techniczna szybko i jasno pomogła mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją umożliwiła również automatyzację, np. przypomnienia SMS.
Specjalista ds. obsługi klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z różnych części świata. To także świetne narzędzie do otwierania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ obsługują raportowanie z podziałem na kampanie. Możemy przydzielać identyfikatory dzwoniących do ISDR, ułatwiając korzystanie z nich w czasie rzeczywistym...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni, zanim odbierze się połączenie, jest dużym ułatwieniem. Posiada również szczegółowe statystyki do śledzenia.
Menedżer konta
Integracje
Wykorzystaj lepiej swoje narzędzia
Połącz swoje narzędzia, połącz swoje zespoły. W naszym katalogu dostępnych jest już ponad 100 aplikacji, więc Twoje ulubione narzędzia są na wyciągnięcie ręki.
HubSpot
Zwiększ efektywność swoich działań, łącząc CloudTalk z HubSpot w celu automatycznej rejestracji połączeń i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej
Salesforce
Wspieraj swoje zespoły sprzedaży i obsługi klienta dzięki płynnej dwukierunkowej synchronizacji danych między systemem telefonicznym a Salesforce CRM.
Dowiedz się więcej
Zendesk Sell
Maksymalizuj produktywność i zwiększaj przychody dzięki prostej platformie, która zapewnia pełną widoczność procesów sprzedażowych.
Dowiedz się więcej
Pipedrive
Przyspiesz cykl sprzedaży, wykonując i rejestrując połączenia bezpośrednio w lejkach sprzedaży Pipedrive.
Dowiedz się więcej
noCRM
Skup się wyłącznie na domykaniu transakcji, eliminując ręczne rejestrowanie połączeń dzięki usprawnionej integracji połączeń wychodzących.
Dowiedz się więcej
MS Dynamics 365
Optymalizuj procesy robocze w firmie, łącząc profesjonalną telefonię ze swoim środowiskiem Microsoft Dynamics.
Dowiedz się więcejOdkryj ponad 99 integracji
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż sygnału w słuchawce? Umów się na rozmowę z CloudTalk – z nami dzwonienie znów stanie się przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące integracji telefonu ze Sprinklr
Wszystko, co musisz wiedzieć o tej integracji.
Większość zespołów łączy oba systemy w kilka minut. Generujesz klucz API w Sprinklr, wklejasz go do CloudTalk i postępujesz zgodnie z instrukcjami konfiguracji.
Integracja CTI ze Sprinklr jest wliczona w plany taryfowe CloudTalk. To, co możesz zrobić po stronie Sprinklr, zależy od Twojego poziomu subskrypcji w Sprinklr.
CloudTalk synchronizuje połączenia, kontakty i notatki ze Sprinklr za pomocą połączenia API i integracji Tray. Aktywność telefoniczna jest rejestrowana przy pasującym kontakcie i może uruchamiać przepływy pracy w Sprinklr.
Integracja umożliwia import nazw kontaktów, adresów e-mail, numerów telefonów i pól niestandardowych za pośrednictwem platformy Tray.io. Mapujesz pola tylko raz, a CloudTalk dba o ich aktualność.
Tak. Agenci mogą obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące bezpośrednio z interfejsu Sprinklr i widzieć dane połączenia na żywo w trakcie rozmowy.
Sprinklr nie ma własnego dialera wychodzącego. CloudTalk dodaje Smart Dialer do obsługi list kolejkowanych oraz Power Dialer w planie Expert.
Tak. Transkrypcja połączeń zamienia każde nagrane połączenie ze Sprinklr na tekst z możliwością wyszukiwania po zakończeniu rozmowy. Transkrypcja działa jako dodatek AI Conversation Intelligence.
Menedżerowie mogą podsłuchiwać rozmowy dzięki funkcji Monitorowania połączeń i analizować dane w statystykach CloudTalk. Obie opcje obejmują każdego agenta na koncie, zarówno w systemie Sprinklr, jak i poza nim.
Tak. CloudTalk uruchamia menu interaktywnego menu głosowego IVR, zanim połączenie trafi do agenta, a następnie rejestruje przekierowane połączenie przy odpowiednim kontakcie w Sprinklr.
Nadal masz pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.