Vad är Sprinklr-telefonintegration?
En Sprinklr-telefonintegration kopplar ihop ett företagstelefonisystem med Sprinklr, den AI-drivna plattformen som globala team använder för att hantera kundkonversationer i sociala medier, meddelandeappar och supportkanaler. Sprinklr hanterar de digitala kanalerna väl, men röstsamtal hamnar ofta utanför som standard. CloudTalks VoIP-integration med Sprinklr överbryggar det gapet och sparar samtalen på samma ställe som alla andra kanaler.
Hur fungerar Sprinklr-telefonintegration med CloudTalk?
CloudTalk ansluter till Sprinklr via en API-nyckel och en Tray-anslutning, och håller sedan båda systemen synkroniserade med tvåvägssynkning. Agenter ringer direkt från Sprinklr med Klicka och ring, och CloudTalk sparar resultatet på kontaktkortet när samtalet avslutas. Även samtalsinspelningar, samtalstid, samtalsresultat och SMS-trådar synkas på samma sätt.
Fördelar med Sprinklr-telefonintegration
- 01Håll röstsamtalen i din omnikanalsupportSprinklr-agenter vet vem som ringer innan de svarar. CloudTalk skickar kunduppgifter och tidigare interaktioner direkt till Sprinklr-vyn, så att röstsamtalen känns som vilken annan kanal som helst.
- 02Logga varje Sprinklr-samtal utan manuellt arbeteAdministrationen efter samtalet försvinner. CloudTalk sparar varje samtal, röstmeddelande och SMS på rätt Sprinklr-kontakt, och samtalsanteckningar följer med så att nästa agent enkelt kan ta över konversationen.
- 03Trigga Sprinklr-arbetsflöden utifrån samtalsresultatEtt avslutat samtal kan starta nästa steg automatiskt. Kombinera CloudTalks arbetsflödesautomation med Sprinklr-regler för att tilldela ärenden och lägga till uppföljningar i kön.
- 04Se vilka Sprinklr-samtal som behöver uppmärksammasSupportchefer behöver inte längre göra slumpmässiga stickprov på samtal. Attitydanalys poängsätter varje inspelat samtal, och poängen visas direkt bredvid de Sprinklr-ärenden som dina granskare redan arbetar med.
- 05Styr Sprinklr-samtal till rätt agentPrioriterade kunder ska inte behöva sitta i samma kö som alla andra. Kompetensbaserad dirigering skickar varje inkommande samtal till en agent som kan just den produkten eller det språket, vilket minskar vidarekopplingar och upprepningar.
- 06Följ upp via SMS från samma tidslinjeAlla svar kräver inte ett telefonsamtal. Skicka SMS från CloudTalk och behåll tråden bredvid Sprinklr-ärendet, så att kunden ser en sammanhängande konversation istället för två.
Sprinklr-telefonintegration
CloudTalks VoIP-integration med Sprinklr sätter samtalen direkt i den plattform där ditt kundtjänstteam redan arbetar. Ring och ta emot samtal, skicka SMS och låt tvåvägssynkningen sköta loggningen. Varje konversation hamnar på rätt kontaktkort i Sprinklr helt automatiskt.
Vilken data delar Sprinklr och CloudTalk?
Sprinklr
CloudTalkSprinklr och CloudTalk delar
Sprinklr tar emot
AI sköter rutinen. Ditt team fokuserar på det som räknas.
CloudTalk loggar varje Sprinklr-samtal, röstmeddelande och SMS mot rätt kontakt. Dina agenter fortsätter arbeta i Sprinklr medan röstdatan sparar sig själv.
God morgon! Tack för ditt samtal. Jag är CeTe, din röstassistent med AI. Hur kan jag hjälpa dig idag?
Tvekar du fortfarande?
Osäker på om CloudTalk är rätt för dig? Låt oss hjälpa dig att bestämma dig.
100%
Säkerhet
Sammanfattningar, transkribering, attitydanalys och automation – allt inbyggt i en pålitlig samtalsplattform. Låt ditt team fokusera på samtalen, inte på efterarbetet.
Utforska AI-funktioner5,500+
Nöjda kunder (och fler blir det)
Från snabbväxande startup-bolag till globala varumärken – team världen över litar på CloudTalk för samtal som ger resultat.
Se vad våra kunder sägerVåra omdömen
Läs direkt från vårt fantastiska community av kunder.
Jag älskar den smarta uppringaren eftersom den tar bort allt uppskjutande när det är dags för kalla samtal. Jag testade nyligen även AI-antecknaren och kommer att köpa den eftersom den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var dessutom väldigt pricksäker!
Medgrundare
Vi behövde linjer till vårt företag väldigt snabbt och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och sattes upp direkt, redo för vårt team att börja ge support på en gång.
Projektledare
Enkel att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de mer komplicerade funktionerna. Integrationen via API med vår interna applikation möjliggjorde dessutom automatiseringar som SMS-påminnelser.
Kundtjänstspecialist
Den är enkel att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från olika delar av världen. Det är också ett utmärkt verktyg för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Specialist på intäktssystem
Instrumentpanelen för samtal och rapporteringsstrukturen är helt felfri eftersom den även stöder kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela nummer-ID:n till ISDR-agenter, vilket gör det enklare att använda dem vid behov i realtid...
Senior Manager
För oss är den största fördelen med CloudTalk att kontakter sparas. Vi är ett företag som kontaktas av tusentals människor, så att se vem som ringer innan vi svarar ger en enorm fördel. Det finns även detaljerad analys för uppföljning.
Account Manager
Integrationer
Få ut mer värde av dina verktyg
Koppla ihop dina verktyg, koppla ihop dina team. Med över 100 appar tillgängliga i vår katalog är dina favoritverktyg bara ett klick bort.
HubSpot
Maximera din uppsökande verksamhet genom att koppla CloudTalk till HubSpot för automatisk samtalsloggning och synkronisering av data i realtid.
Läs mer
Salesforce
Ge dina sälj- och supportteam extra kraft med en smidig tvåvägssynk av data mellan ditt telefonsystem och Salesforce CRM.
Läs mer
Zendesk Sell
Maximera produktiviteten och öka intäkterna genom en enkel plattform som ger fullständig insyn i din pipeline.
Läs mer
Pipedrive
Snabba på din säljcykel genom att ringa och logga samtal direkt inifrån dina affärspipelines i Pipedrive.
Läs mer
noCRM
Fokusera helt på att stänga affärer genom att slippa manuell loggning med en strömlinjeformad integration för utgående samtal.
Läs mer
MS Dynamics 365
Optimera ditt företags arbetsflöden genom att koppla professionell telefoni till din Microsoft Dynamics-miljö.
Läs merUpptäck över 99 integrationer
Vad våra verkliga användare säger
Insikter direkt från CloudTalks faktiska kunder.
Från 20 minuters väntetid till service på 3 minuter
”Med CloudTalk minskade vi våra missade samtal från 80 % till 16 % och kapade väntetiderna med över 85 %, samtidigt som vi växte från 2 till över 20 agenter.”
40 % fler besvarade samtal
”Med CloudTalk slutade vårt pre-sales-team att slösa tid på brutna samtal och började i stället prata med rätt personer.”
20 % effektivare samtalshantering
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
40 % färre missade samtal
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
Från tre telefonsystem till en gemensam källa
”Innan CloudTalk var vår data utspridd. Nu finns allt samlat i HubSpot – kopplat, synligt och helt enhetligt.”
66 % mer kapacitet utan nyanställningar
”CloudTalk gjorde det enkelt att snabbt skala upp supporten: vi minskade hanteringstiden med 33 % och hanterar nu 66 % fler samtal per agent.”
Bjuder ditt nuvarande telefonsystem på mer drama än samtalston? Boka ett snack med CloudTalk – vi gör det kul att ringa igen!
Gör som tusentals andra team och väx med CloudTalk.
Vanliga frågor om Sprinklr-integrationen
Allt du behöver veta om denna integration.
De flesta team kopplar ihop dem på några minuter. Du skapar en API-nyckel i Sprinklr, klistrar in den i CloudTalk och följer den guidade installationen.
Sprinklrs CTI-integration ingår i CloudTalks abonnemang. Vad du kan göra på Sprinklr-sidan beror dock fortfarande på din tjänstenivå hos Sprinklr.
CloudTalk synkar samtal, kontakter och anteckningar med Sprinklr via en API-koppling och en Tray-anslutning. Samtalsaktivitet loggas på matchande kontakt och kan trigga arbetsflöden i Sprinklr.
Integrationen importerar kontaktnamn, e-postadresser, telefonnummer och anpassade fält via Tray.io. Du mappar fälten en gång, sedan håller CloudTalk dem uppdaterade.
Ja. Agenter hanterar inkommande och utgående samtal direkt från Sprinklr-gränssnittet och ser samtalsdata i realtid under pågående samtal.
Sprinklr har ingen egen utgående uppringare. CloudTalk lägger till en Smart Dialer för kölistor och en Power Dialer i Expert-abonnemanget.
Ja. Samtalstranskribering omvandlar varje inspelat Sprinklr-samtal till sökbar text så fort samtalet avslutas. Transkriberingen körs via tillägget AI Conversation Intelligence.
Arbetsledare kan lyssna med samtalsmedlyssning och granska siffrorna i CloudTalks analysverktyg. Båda funktionerna täcker alla agenter på kontot, oavsett om de arbetar i eller utanför Sprinklr.
Ja. CloudTalk hanterar den interaktiva röstmenyn (IVR) innan samtalet når en agent, och loggar sedan det vidarekopplade samtalet på rätt kontakt i Sprinklr.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Prata gärna med vårt trevliga team.