Sprinklr telefon entegrasyonu nedir?
Sprinklr telefon entegrasyonu, kurumsal telefon sisteminizi küresel ekiplerin sosyal medya, mesajlaşma ve destek kanallarındaki müşteri görüşmelerini yönetmek için kullandığı yapay zeka destekli Sprinklr platformuna bağlar. Sprinklr hizmetlerin dijital yönünü başarıyla kapsar ancak sesli aramalar varsayılan olarak bunun dışında kalır. CloudTalk’un Sprinklr VoIP entegrasyonu bu boşluğu doldurur ve aramaları diğer tüm kanallarla aynı yerde arşivler.
Sprinklr telefon entegrasyonu CloudTalk ile nasıl çalışır?
CloudTalk, Sprinklr platformuna bir API anahtarı ve Tray konnektörü aracılığıyla bağlanır, ardından her iki sistemi iki yönlü senkronizasyonla uyumlu tutar. Temsilciler, Sprinklr üzerinden Tıkla ve ara özelliğiyle arama yapar ve CloudTalk, arama bittiğinde sonucu ilgili kişinin kaydına işler. Arama kayıtları, süreler, sonuçlar ve SMS geçmişleri de aynı yolu izler.
Sprinklr telefon entegrasyonunun avantajları
- 01Sesli aramaları çok kanallı desteğinizin içinde tutunSprinklr temsilcileri, aramayı yanıtlamadan önce kimin aradığını bilir. CloudTalk, Müşteri bilgilerini ve geçmiş etkileşimleri Sprinklr ekranına aktarır; böylece sesli aramalar ekibinizin yönettiği diğer tüm kanallar gibi kolayca takip edilebilir.
- 02Her Sprinklr aramasını yazmakla uğraşmadan kaydedinArama sonrası yönetim işleri ortadan kalkıyor. CloudTalk her aramayı, sesli mesajı ve SMS’i eşleşen Sprinklr kişisinin altına kaydeder. Arama notları da bu verilerle birlikte iletildiğinden, bir sonraki temsilci konuya kaldığı yerden kolayca devam edebilir.
- 03Arama sonuçlarına göre Sprinklr iş akışlarını tetikleyinTamamlanan bir arama, bir sonraki adımı otomatik olarak başlatabilir. Talepleri atamak ve gözden kaçan takip işlemlerini sıraya koymak için CloudTalk İş akışı otomasyonunu Sprinklr kurallarıyla eşleştirin.
- 04Hangi Sprinklr aramalarının kötü geçtiğini tespit edinDestek yöneticileri aramaları rastgele seçip incelemekle vakit kaybetmez. Duygu analizi, kaydedilen her görüşmeyi puanlar ve bu puanlar, kalite kontrol uzmanlarınızın zaten incelediği Sprinklr talep verilerinin yanında görünür.
- 05Sprinklr arayanlarını doğru temsilciye yönlendirinÖncelikli müşteriler kuyrukta beklemek zorunda kalmamalıdır. Yetenek bazlı yönlendirme, arayan her kişiyi o ürün veya dili bilen bir temsilciye aktararak aktarmaları ve kendini tekrar etme ihtiyacını azaltır.
- 06Aynı konuşma penceresinden SMS ile takip edinHer yanıtın geri aranması gerekmez. CloudTalk üzerinden SMS gönderin ve bu yazışmayı Sprinklr talebinin yanında tutun, böylece müşteri iki ayrı kanal yerine tek bir kesintisiz görüşme görsün.
Sprinklr Telefon Entegrasyonu
CloudTalk’un Sprinklr VoIP entegrasyonu, aramaları müşteri deneyimi (CX) ekibinizin halihazırda kullandığı platformun içine taşır. Arama yapın, çağrıları yanıtlayın, SMS gönderin ve iki yönlü senkronizasyonun günlük kaydı işlemlerini otomatik olarak halletmesini sağlayın. Her görüşme, kimsenin tekrar yazmasına gerek kalmadan doğrudan doğruya ilgili Sprinklr kişi kaydına aktarılır.
Sprinklr ve CloudTalk hangi verileri paylaşır?
Sprinklr
CloudTalkSprinklr ve CloudTalk karşılıklı paylaşır
Sprinklr’ın aldığı veriler
Rutin işleri yapay zeka halleder. Ekibiniz ise gerçekten önemli olana odaklanır.
CloudTalk, her Sprinklr aramasını, sesli mesajını ve SMS'ini doğru kişi kaydı altına işler. Ses verileri otomatik olarak kaydedilirken temsilcileriniz Sprinklr üzerinde çalışmaya devam eder.
Günaydın! Aradığınız için teşekkürler. Ben yapay zeka sesli asistanınız CeTe. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?
Hâlâ kararsız mısınız?
CloudTalk'un sizin için uygun olup olmadığından emin değil misiniz? Karar vermenize yardımcı olalım.
100%
Güvenlik
Özetler, transkriptler, duygu analizi ve otomasyon; hepsi güvenilir bir arama altyapısına entegre edilmiştir. Ekibinizin not tutmakla uğraşmak yerine sadece görüşmelere odaklanmasını sağlayın.
Yapay zeka özelliklerini keşfedin5,500+
Mutlu müşteri (ve her geçen gün artıyor)
Hızla büyüyen girişimlerden küresel markalara kadar ekipler, başarı getiren görüşmeler gerçekleştirmek için CloudTalk’a güveniyor.
Müşteri yorumlarını görünYorumlarımız
Müşterilerimizin oluşturduğu harika topluluğun deneyimlerini ilk ağızdan dinleyin.
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum çünkü soğuk arama yaparak iş geliştirme süreçlerindeki erteleme alışkanlığını ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka not alıcıyı da denedim ve manuel not alma ihtiyacını ortadan kaldırdığı için kesinlikle satın alacağım. Üstelik son derece doğru çalışıyor!
Kurucu Ortak
İşimiz için çok acil bir şekilde hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bu sorunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Her şey anında entegre edilip kuruldu ve ekibimizin hemen destek vermeye başlaması için hazır hale getirildi.
Proje Yöneticisi
Kullanımı çok kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasına bayıldım. Kendi bünyemizdeki uygulamayla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonları da kullanmamızı sağladı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, çünkü kampanya bazında raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini dahili satış temsilcilerine atayabiliyoruz, böylece gerektiğinde bunları gerçek zamanlı olarak kullanmak çok daha kolay oluyor...
Kıdemli Müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişilerin kaydedilmesi. Binlerce insanın iletişime geçtiği bir işletmeyiz, bu nedenle aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek bize büyük bir güç katıyor. Ayrıca takip için detaylı analizlere sahip.
Müşteri Temsilcisi
Entegrasyonlar
Araçlarınızdan daha fazla değer elde edin
Araçlarınızı birbirine bağlayın, ekiplerinizi birleştirin. Kataloğumuzda halihazırda bulunan 100 üzerindeki uygulama sayesinde en sevdiğiniz araçlar sadece bir tık uzağınızda.
HubSpot
Otomatik arama kaydı ve gerçek zamanlı veri senkronizasyonu için CloudTalk’u HubSpot’a bağlayarak potansiyel müşteri etkileşimlerinizi güçlendirin.
Daha fazla bilgi al
Salesforce
Telefon sisteminiz ve Salesforce CRM arasında sorunsuz, çift yönlü veri senkronizasyonu ile satış ve destek ekiplerinizin verimliliğini artırın.
Daha fazla bilgi al
Zendesk Sell
Satış süreçlerinizde tam görünürlük sunan basit bir platformla üretkenliği en üst düzeye çıkarın ve gelirinizi artırın.
Daha fazla bilgi al
Pipedrive
Doğrudan Pipedrive anlaşma süreçleriniz içinden arama yapıp bunları kaydederek satış döngünüzü hızlandırın.
Daha fazla bilgi al
noCRM
Süreçleri kolaylaştıran giden arama entegrasyonu sayesinde manuel kayıt işlemlerini ortadan kaldırın ve yalnızca satışları kapatmaya odaklanın.
Daha fazla bilgi al
MS Dynamics 365
Profesyonel telefon hizmetlerini Microsoft Dynamics ortamınıza bağlayarak kurumsal iş akışlarınızı optimize edin.
Daha fazla bilgi al99'dan fazla entegrasyonu keşfedin
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz çevir sesinden çok drama mı yaratıyor? CloudTalk ile bir görüşme ayarlayın – aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile şimdiden büyümeye başlayan binlerce ekibe katılın.
Sprinklr telefon entegrasyonu SSS
Bu entegrasyon hakkında bilmeniz gereken her şey.
Çoğu ekip iki sistemi dakikalar içinde birbirine bağlar. Bir Sprinklr API anahtarı oluşturup bunu CloudTalk'a yapıştırmanız ve yönlendirmeli kurulum adımlarını takip etmeniz yeterlidir.
Sprinklr CTI entegrasyonu CloudTalk planlarına dahildir. Sprinklr tarafında yapabilecekleriniz ise Sprinklr hizmet paketinize bağlıdır.
CloudTalk; aramaları, kişileri ve notları bir API bağlantısı ve Tray bağlayıcısı üzerinden Sprinklr ile senkronize eder. Arama aktiviteleri ilgili kişiyle eşleştirilerek kaydedilir ve Sprinklr iş akışlarını tetikleyebilir.
Entegrasyon; kişi adlarını, e-postaları, telefon numaralarını ve özel alanları Tray.io üzerinden aktarır. Alanları bir kez eşleştirdikten sonra CloudTalk bunları güncel tutar.
Evet. Temsilciler gelen ve giden aramaları direkt Sprinklr arayüzünden yönetebilir ve görüşme sırasında canlı arama verilerini görebilirler.
Sprinklr'ın kendine ait bir giden arama motoru yoktur. CloudTalk, sıraya alınmış listeler için bir Akıllı Arama Motoru ve Expert planında bir Hızlı Arama Motoru ekler.
Evet. Arama Deşifresi özelliği, kaydedilen her Sprinklr aramasını görüşme bittiğinde aranabilir metne dönüştürür. Deşifre işlemi AI Konuşma Analizi eklentisiyle çalışır.
Yöneticiler Arama İzleme ile görüşmeleri dinleyebilir ve CloudTalk analizlerindeki verileri inceleyebilir. Her iki özellik de Sprinklr içinde veya dışındaki tüm hesap temsilcilerini kapsar.
Evet. CloudTalk, arama bir temsilciye ulaşmadan önce etkileşimli sesli yanıt IVR menüsünü çalıştırır ve ardından yönlendirilen aramayı Sprinklr kişisine kaydeder.
Hâlâ sorularınız mı var?
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet başlatın.