Qu'est-ce que l'intégration téléphonique Sprinklr ?
L'intégration de la téléphonie avec Sprinklr connecte un système téléphonique d'entreprise à Sprinklr, la plateforme alimentée par l'IA que les équipes mondiales utilisent pour gérer les conversations clients sur les réseaux sociaux, la messagerie et les canaux de support. Si Sprinklr gère très bien l'aspect numérique de l'assistance, la voix en est exclue par défaut. L'intégration VoIP Sprinklr de CloudTalk comble ce fossé et enregistre les appels au même endroit que tous les autres canaux.
Comment fonctionne l'intégration de Sprinklr avec CloudTalk ?
CloudTalk se connecte à Sprinklr via une clé API et un connecteur Tray, puis maintient les deux systèmes à jour grâce à une synchronisation bidirectionnelle. Les agents passent des appels depuis Sprinklr en un clic grâce au Click-to-Call, et CloudTalk enregistre le résultat dans la fiche contact dès la fin de l'appel. Les enregistrements d'appels, les durées, les issues et les historiques de SMS suivent le même chemin.
Avantages de l'intégration téléphonique avec Sprinklr
- 01Intégrez les appels vocaux à votre support omnicanalLes agents Sprinklr savent qui appelle avant de décrocher. CloudTalk affiche les détails du client et l'historique des interactions directement dans l'interface Sprinklr, afin de traiter la voix comme n'importe quel autre canal.
- 02Enregistrez chaque appel Sprinklr sans saisie manuelleFini les tâches administratives après chaque appel. CloudTalk enregistre chaque appel, message vocal et SMS dans la fiche du contact Sprinklr correspondant, et les notes d'appels sont synchronisées pour que l'agent suivant dispose de tout l'historique.
- 03Déclenchez des flux de travail Sprinklr selon l'issue des appelsUn appel terminé peut lancer automatiquement l'étape suivante. Associez l'automatisation des flux de travail de CloudTalk aux règles de Sprinklr pour assigner des dossiers et planifier des tâches de suivi.
- 04Identifiez les appels Sprinklr insatisfaisantsLes responsables de support n'ont plus besoin d'écouter des appels au hasard. L'analyse des sentiments évalue chaque conversation enregistrée, et ces notes s'affichent directement à côté des données de cas Sprinklr que vos contrôleurs qualité consultent déjà.
- 05Dirigez les appelants vers le bon agentLes clients prioritaires ne devraient pas faire la queue. Le routage basé sur les compétences oriente chaque appelant vers l'agent compétent pour ce produit ou cette langue, réduisant ainsi les transferts et les répétitions.
- 06Assurez le suivi par SMS depuis le même fil de discussionToutes les réponses ne nécessitent pas un appel. Envoyez des SMS depuis CloudTalk et conservez l'historique directement dans le dossier Sprinklr pour que le client bénéficie d'un fil de discussion unique.
Intégration de la téléphonie avec Sprinklr
L'intégration VoIP de CloudTalk avec Sprinklr place vos appels directement au sein de la plateforme déjà utilisée par votre équipe CX. Passez et recevez des appels, envoyez des SMS et laissez la synchronisation bidirectionnelle gérer la saisie des données. Chaque conversation est associée au bon contact Sprinklr sans aucune saisie manuelle.
Quelles données Sprinklr & CloudTalk partagent-ils ?
Sprinklr
CloudTalkÉchange entre Sprinklr & CloudTalk
Sprinklr reçoit
L'IA gère la routine. Votre équipe se concentre sur l'essentiel.
CloudTalk consigne chaque appel, message vocal et SMS Sprinklr dans la bonne fiche de contact. Vos agents continuent de travailler sur Sprinklr pendant que les données d'appels s'enregistrent d'elles-mêmes.
Bonjour ! Merci pour votre appel. Je suis CeTe, votre assistant vocal IA. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
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« J'adore le composeur intelligent car il élimine la procrastination lors des sessions de prospection téléphonique. J'ai aussi récemment testé la prise de notes par l'IA et je vais l'acheter car cela évite d'avoir à rédiger les notes manuellement. C'était de plus très précis ! »
Cofondateur
« Nous avions besoin de lignes téléphoniques pour notre activité de toute urgence et l'équipe a résolu notre problème en seulement un jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, permettant à notre équipe de fournir une assistance sans attendre. »
Chef de projet
« Simple d'utilisation. J'ai apprécié que le support m'aide rapidement et clairement à comprendre les fonctionnalités les plus complexes. L'intégration via l'API avec notre application interne a également permis de mettre en place des automatisations telles que des rappels par SMS. »
Spécialiste du support client
« C'est simple à utiliser, l'interface est épurée et il y a beaucoup d'options pour utiliser des numéros de nombreux pays. C'est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram. »
Spécialiste des systèmes de revenus
« Le tableau de bord d'appel et la structure des rapports sont impeccables, car ils permettent également de réaliser des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d'appelant aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel dès que nécessaire... »
Directeur principal
« Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est l'enregistrement des contacts. En tant qu'entreprise contactée par des milliers de personnes, savoir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. Les analyses détaillées pour le suivi sont également excellentes. »
Gestionnaire de compte
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From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
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FAQ sur l'intégration téléphonique Sprinklr
Tout ce que vous devez savoir sur cette intégration.
La plupart des équipes connectent les deux outils en quelques minutes. Il vous suffit de générer une clé API Sprinklr, de la coller dans CloudTalk et de suivre la configuration guidée.
L'intégration CTI Sprinklr est incluse dans les forfaits CloudTalk. Les fonctionnalités disponibles du côté de Sprinklr dépendent toutefois de votre niveau d'abonnement Sprinklr.
CloudTalk synchronise les appels, les contacts et les notes avec Sprinklr via une connexion API et un connecteur Tray. L'historique des appels s'enregistre sur la fiche du contact correspondant et peut déclencher des flux de travail Sprinklr.
L'intégration importe les noms des contacts, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les champs personnalisés via Tray.io. Vous mappez les champs une seule fois, puis CloudTalk les maintient à jour.
Oui. Les agents gèrent les appels entrants et sortants directement depuis l'interface Sprinklr et visualisent les données d'appel en temps réel pendant la conversation.
Sprinklr ne possède pas de composeur sortant propre. CloudTalk ajoute un Smart Dialer pour les listes d'attente et un Power Dialer disponible avec le forfait Expert.
Oui. La transcription d'appels convertit chaque appel Sprinklr enregistré en texte consultable dès la fin de la communication. La transcription fonctionne via l'add-on IA Conversation Intelligence.
Les superviseurs peuvent écouter les échanges grâce au suivi des appels et analyser les données dans les statistiques de CloudTalk. Ces deux outils couvrent tous les agents du compte, qu'ils utilisent Sprinklr ou non.
Oui. CloudTalk gère le menu du serveur vocal interactif (SVI) avant que l'appel ne parvienne à un agent, puis enregistre l'appel acheminé dans la fiche contact de Sprinklr.
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