Ce este integrarea telefonică cu Sprinklr?
Integrarea telefonică cu Sprinklr conectează un sistem de telefonie de afaceri la Sprinklr, platforma bazată pe IA pe care echipele globale o folosesc pentru a gestiona conversațiile cu clienții pe rețelele sociale, mesagerie și canalele de asistență. Sprinklr acoperă excelent partea digitală a serviciilor, dar componenta vocală rămâne de obicei separată. Integrarea VoIP CloudTalk pentru Sprinklr elimină acest decalaj și înregistrează apelurile în același loc cu toate celelalte canale.
Cum funcționează integrarea telefonică Sprinklr cu CloudTalk?
CloudTalk se conectează la Sprinklr prin intermediul unei chei API și al unui conector Tray, menținând apoi ambele sisteme la zi prin sincronizare bidirecțională. Agenții apelează direct din Sprinklr cu funcția Click-to-Call, iar CloudTalk înregistrează rezultatul în fișa de contact imediat ce apelul se încheie. Înregistrările apelurilor, durata, rezultatele și conversațiile prin SMS urmează același traseu automat.
Beneficiile integrării telefonice cu Sprinklr
- 01Păstrați apelurile vocale în cadrul asistenței omnichannelAgenții care folosesc Sprinklr știu cine sună înainte de a răspunde. CloudTalk trimite detaliile despre clienți și interacțiunile anterioare direct în interfața Sprinklr, astfel încât apelurile vocale să fie gestionate la fel ca orice alt canal.
- 02Înregistrați automat fiecare apel în Sprinklr, fără efort manualSarcinile administrative de după apel dispar. CloudTalk înregistrează fiecare apel, mesaj vocal și SMS în dreptul contactului corespunzător din Sprinklr, iar notițele de apel sunt transferate automat pentru ca următorul agent să poată prelua conversația de unde a rămas.
- 03Declanșați fluxuri de lucru în Sprinklr pe baza rezultatelor apelurilorUn apel finalizat poate declanșa automat pasul următor. Combinați automatizarea fluxurilor de lucru de la CloudTalk cu regulile Sprinklr pentru a atribui cazuri și a programa acțiunile de follow-up.
- 04Identificați apelurile din Sprinklr care au decurs mai puțin bineLiderii de echipă nu mai trebuie să asculte apeluri la întâmplare. Funcția de analiză a sentimentelor evaluează fiecare conversație înregistrată, iar aceste scoruri apar direct alături de datele cazului din Sprinklr, gata de a fi evaluate.
- 05Direcționați apelurile din Sprinklr către agentul potrivitClienții prioritari nu ar trebui să aștepte la coadă. Funcția distribuire a apelurilor în funcție de abilități trimite fiecare apelant către un agent specializat pe produsul sau limba respectivă, reducând transferurile și explicațiile repetate.
- 06Trimiteți mesaje de follow-up prin SMS din aceeași interfațăNu orice răspuns necesită un apel telefonic. Trimiteți mesaje SMS direct din CloudTalk și păstrați conversația în cadrul cazului din Sprinklr, astfel încât clientul să vadă un singur istoric unificat.
Integrare telefonică cu Sprinklr
Integrarea VoIP CloudTalk cu Sprinklr aduce apelurile direct în platforma în care echipa dvs. de asistență clienți își desfășoară deja activitatea. Inițiați și primiți apeluri, trimiteți SMS-uri și lăsați sincronizarea bidirecțională să se ocupe de înregistrarea datelor. Fiecare conversație ajunge direct în fișa de contact corectă din Sprinklr, fără introducere manuală.
Ce date partajează Sprinklr și CloudTalk?
Sprinklr
CloudTalkSprinklr și CloudTalk fac schimb de
Sprinklr primește
Inteligența artificială se ocupă de rutină. Echipa dvs. se ocupă de ceea ce contează.
CloudTalk înregistrează automat fiecare apel, mesaj vocal și SMS din Sprinklr în dreptul contactului potrivit. Agenții își continuă activitatea în Sprinklr în timp ce datele vocale se salvează singure.
Bună dimineața! Vă mulțumim pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dumneavoastră vocal cu IA. Cum vă pot ajuta astăzi?
Încă nu sunteți hotărât?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită? Lăsați-ne să vă ajutăm să decideți.
100%
Securitate
Rezumate, transcrieri, analiza sentimentelor, automatizare – toate integrate într-o platformă de apelare de încredere. Permiteți echipei dvs. să se concentreze pe conversații, nu pe sarcini administrative.
Explorați funcțiile IA5,500+
Clienți mulțumiți (și numărul lor crește)
De la startup-uri cu creștere rapidă la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru a purta conversații care aduc rezultate.
Vedeți recenziile cliențilorRecenziile noastre
Aflați părerile directe ale comunității noastre extraordinare de clienți.
Ador apelatorul inteligent, deoarece elimină procrastinarea din timpul alocat apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent funcția de notițe cu IA și o voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și extrem de precisă!
Co-fondator
Aveam mare nevoie de linii telefonice pentru afacerea noastră și echipa a rezolvat totul într-o singură zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, astfel încât echipa noastră a putut oferi asistență pe loc.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Mi-a plăcut faptul că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru a folosi numere din multe părți ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apeluri și structura de raportare sunt impecabile, deoarece acceptă și raportarea pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant agenților ISDR, fiind mai ușor de utilizat ori de câte ori este nevoie, în timp real...
Manager senior
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că posibilitatea de a vedea cine sună înainte de a prelua apelul este un mare plus. De asemenea, dispune de analize detaliate pentru urmărire.
Account Manager
Integrări
Obțineți mai multă valoare de la instrumentele dvs.
Conectați-vă instrumentele, conectați-vă echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele dvs. preferate sunt la doar un clic distanță.
HubSpot
Impulsionați-vă interacțiunile conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Aflați mai multe
Salesforce
Eficientizați activitatea echipelor de vânzări și asistență cu o sincronizare bidirecțională fluidă a datelor între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra fluxului de vânzări.
Aflați mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări prin efectuarea și înregistrarea apelurilor direct în fluxurile de tranzacții din Pipedrive.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea de tranzacții, eliminând înregistrarea manuală printr-o integrare simplificată a apelurilor efectuate.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați-vă fluxurile de lucru enterprise prin conectarea telefoniei profesionale la mediul Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Actualul sistem telefonic vă dă mai mulți fiori decât ton de apel? Programați o discuție cu CloudTalk – noi facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă milor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente despre integrarea telefonică Sprinklr
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
Majoritatea echipelor realizează conexiunea în câteva minute. Generați o cheie API în Sprinklr, o introduceți în CloudTalk și urmați ghidul de configurare.
Integrarea Sprinklr CTI este inclusă în abonamentele CloudTalk. Opțiunile disponibile în Sprinklr depind în continuare de nivelul abonamentului dvs. Sprinklr.
CloudTalk sincronizează apelurile, contactele și notițele cu Sprinklr printr-o conexiune API și un conector Tray. Activitatea apelurilor este înregistrată în dreptul contactului corespunzător și poate declanșa fluxuri de lucru în Sprinklr.
Integrarea importă numele contactelor, e-mailurile, numerele de telefon și câmpurile personalizate prin Tray.io. Asociați câmpurile o singură dată, iar CloudTalk le va menține actualizate.
Da. Agenții gestionează apelurile primite și efectuate direct din interfața Sprinklr și pot vedea datele apelului în timp real în timpul conversației.
Sprinklr nu are propriul apelator de apeluri efectuate. CloudTalk adaugă un Smart Dialer pentru listele de așteptare și un Power Dialer disponibil în abonamentul Expert.
Da. Funcția de transcriere a apelurilor transformă fiecare apel înregistrat în Sprinklr în text indexabil după încheierea apelului. Transcrierea rulează prin intermediul modulului suplimentar AI Conversation Intelligence.
Supervisorii pot asculta apelurile prin Call Monitoring și pot analiza datele în secțiunea de analiză CloudTalk. Ambele opțiuni acoperă fiecare agent din cont, indiferent dacă utilizează sau nu Sprinklr.
Da. CloudTalk rulează meniul de răspuns vocal interactiv IVR înainte ca apelul să ajungă la un agent, apoi înregistrează apelul redirecționat în istoricul contactului din Sprinklr.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Luați legătura cu echipa noastră prietenoasă.