Call center pentru Sprinklr
Îmbinați forța CRM-ului dumneavoastră cu funcții avansate de apelare prin integrarea VoIP de la CloudTalk pentru Sprinklr. Inițiați și primiți apeluri, trimiteți SMS-uri și eliminați sarcinile manuale repetitive cu ajutorul sincronizării bidirecționale în timp real. Centralizați comunicarea cu clienții și rezolvați solicitările mai rapid, direct din Sprinklr.
De ce să integrați CloudTalk cu Sprinklr?
Configurați integrarea CloudTalk + Sprinklr în doar câteva clicuri și ajutați-vă echipa să ofere asistență mai personalizată și bazată pe date. Cu înregistrarea automată a apelurilor și SMS-urilor, sincronizarea în timp real și analizele bazate pe AI, veți reduce volumul de muncă manuală, păstrând în același timp datele unificate ale clienților pe toate canalele.
Declanșați fluxuri de lucru, alocați conversații și prioritizați apelurile folosind redirecționarea inteligentă – totul fără a părăsi platforma Sprinklr. Sincronizați datele de contact, îmbogățiți cazurile de asistență cu interacțiuni vocale și îmbunătățiți timpii de rezolvare datorită contextului detaliat al apelurilor.
Ce este Sprinklr?
Sprinklr este o platformă de experiență a clienților bazată pe AI, concepută pentru interacțiuni omnichannel. De la rețelele sociale la asistență, aceasta ajută echipele globale să gestioneze conversațiile, să automatizeze fluxurile de lucru pentru servicii și să colecteze informații pentru a oferi un suport mai rapid și mai eficient.
Ce spun clienții noștri?
Orientarea către client este pilonul de bază pentru tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții sau doriți să încheiați o tranzacție, ne asigurăm că aveți toate instrumentele și sprijinul necesar pentru a reuși. Dar nu ne credeți pe cuvânt. Iată ce spun clienții mulțumiți de CloudTalk!
Ador apelatorul inteligent, deoarece elimină amânarea atunci când vine vorba de apelurile la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent asistentul cu AI pentru notițe și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și foarte precis!
Co-fondator
Am avut nevoie urgentă de linii telefonice pentru afacerea noastră, iar echipa a rezolvat problema în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, astfel încât echipa noastră a putut oferi asistență fără întârziere.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai dificile. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din multe părți ale lumii. Este, de asemenea, un instrument excelent de folosit pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Tabloul de bord pentru apeluri și structura de raportare sunt impecabile, deoarece permit și raportarea pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant agenților ISDR, ceea ce le face mai ușor de utilizat ori de câte ori este necesar, în timp real...
Senior Manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că posibilitatea de a vedea cine sună înainte de a prelua apelul este un real avantaj. De asemenea, dispune de analize detaliate pentru monitorizare.
Account Manager
Beneficiile integrării telefonice cu Sprinklr
Asistență omnichannel integrată
Asigurați-vă că interacțiunile vocale sunt complet integrate în strategia dumneavoastră omnichannel. CloudTalk sincronizează activitatea de apelare, detaliile clienților și istoricul conversațiilor cu Sprinklr, permițând agenților să ofere asistență consecventă și bine informată pe toate canalele.
Înregistrare automată a apelurilor și fluxuri inteligente
Eliminați actualizările manuale consumatoare de timp cu ajutorul înregistrării automate a apelurilor de la CloudTalk. Fiecare apel, mesaj vocal și SMS este înregistrat în Sprinklr, permițând echipelor să declanșeze acțiuni de urmărire automate, să aloce sarcini și să se asigure că nicio solicitare nu rămâne nerezolvată.
Informații bazate pe AI pentru rezolvări mai rapide
Utilizați analizele de apeluri CloudTalk împreună cu raportarea bazată på AI de la Sprinklr pentru a identifica problemele frecvente ale clienților, a măsura eficiența răspunsurilor și a optimiza performanța agenților. Valorificați datele despre apeluri pentru a îmbunătăți răspunsurile chatbot-ului, a anticipa tendințele de asistență și a reduce timpii de rezolvare.
Redirecționare eficientă a apelurilor și gestionarea cazurilor
Creșteți eficiența operațională prin configurarea unei redirecționări inteligente a apelurilor în funcție de expertiza agenților, nivelurile de prioritate sau interacțiunile anterioare. CloudTalk se asigură că fiecare apel este alocat reprezentantului de asistență potrivit, ajutând echipele să rezolve cazurile mai rapid și să crească satisfacția clienților.
O privire de ansamblu asupra integrării dintre Sprinklr și CloudTalk
Apelați mai inteligent cu ajutorul inteligenței conversaționale
Eliminați incertitudinea și repetările frustrante din activitatea dumneavoastră cu ajutorul înregistrării și transcrierii automate a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile prin extragerea subiectelor și analiza sentimentelor și ghidați-vă agenții cu informații utile.
Accesați instantaneu peste 160 de piețe internaționale
Extindeți prezența globală a companiei dumneavoastră cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile pe piață în prezent. Adaptați soluția de call center în funcție de strategiile dumneavoastră și asigurați-vă succesul pe termen lung.
Vindeți, ajutați clienții și asigurați succesul afacerii
Puneți oamenii în centrul activității dumneavoastră cu ajutorul funcțiilor de call center concepute pentru a transforma satisfacția clienților în cel mai mare avantaj competitiv. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes a apelurilor de ieșire cu <250% într-un mod simplu.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul de telefonie actual vă dă mai multe bătăi de cap decât apeluri? Rezervați o discuție cu CloudTalk – facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă mii de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente
Puteți activa integrarea telefonică Sprinklr cu CloudTalk în doar câteva minute, folosind o cheie simplă de integrare API Sprinklr și urmând ghidul de configurare.
Da, integrarea Sprinklr CTI este inclusă în abonamentele CloudTalk. Accesul la Sprinklr poate depinde de pachetul dumneavoastră actual de servicii.
Integrarea Sprinklr VoIP sincronizează apelurile, contactele și notițele. Aceasta înregistrează activitatea și susține fluxurile de lucru prin API și conectorul Tray.
Integrarea cu Sprinklr API acceptă importarea numelor de contact, a adreselor de e-mail, a numerelor de telefon și a câmpurilor personalizate prin intermediul Tray.io.
Da, cu integrarea pentru apeluri Sprinklr, agenții pot gestiona apelurile primite și cele efectuate și pot accesa datele despre apeluri în timp real.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.