ما هو تكامل الهاتف مع Sprinklr؟
يربط تكامل الهاتف مع Sprinklr نظام هاتف الأعمال الخاص بك بمنصة Sprinklr المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تستخدمها الفرق العالمية لإدارة محادثات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل وقنوات الدعم. تغطي Sprinklr الجانب الرقمي للخدمة بشكل ممتاز، لكن الاتصالات الصوتية تظل خارجها افتراضيًا. يسد تكامل CloudTalk عبر بروتوكول الإنترنت مع Sprinklr هذه الفجوة ويسجل المكالمات في نفس مكان القنوات الأخرى.
كيف يعمل تكامل الهاتف مع Sprinklr عبر CloudTalk؟
يتصل CloudTalk بمنصة Sprinklr عبر مفتاح API ورابط Tray، ثم يحافظ على مزامنة النظامين باستمرار عبر اتجاهين. يطلب الوكلاء الأرقام مباشرة من Sprinklr باستخدام خاصية النقر للاتصال، ويسجل CloudTalk النتيجة في سجل جهة الاتصال فور انتهاء المكالمة. وتسير تسجيلات المكالمات، والمدد، والنتائج، وسلاسل رسائل SMS في المسار نفسه تلقائيًا.
فوائد تكامل الهاتف مع Sprinklr
- 01إبقاء القنوات الصوتية ضمن دعمك متعدد القنواتيعرف وكلاء Sprinklr هوية المتصل قبل الرد. يرسل CloudTalk تفاصيل العميل والتفاعلات السابقة مباشرة إلى واجهة Sprinklr، لتبدو المحادثات الصوتية مثل أي قناة أخرى يتعامل معها فريقك.
- 02تسجيل كل مكالمة في Sprinklr دون عناء الكتابةتختفي المهام الإدارية التي تلي المكالمات. يسجل CloudTalk كل مكالمة، ورسالة بريد صوتي، ورسالة SMS في سجل جهة اتصال Sprinklr المطابق، وتنتقل ملاحظات المكالمة معها ليتمكن الوكيل التالي من المتابعة بسلاسة.
- 03تفعيل مهام عمل Sprinklr بناءً على نتائج المكالماتيمكن للمكالمة المنتهية أن تبدأ الخطوة التالية بمفردها. اربط ميزة أتمتة سير العمل من CloudTalk بقواعد Sprinklr لتعيين الحالات وجدولة المتابعات التي لم يتسع الوقت لها.
- 04تحديد مكالمات Sprinklr التي لم تسر على ما يراملا داعي لأن يقوم مسؤولو الدعم باختيار المكالمات عشوائيًا لتقييمها. تقيّم ميزة تحليل المشاعر كل محادثة مسجلة، وتظهر هذه النتائج بجوار بيانات حالات Sprinklr التي يراجعها مسؤولو الجودة بالفعل.
- 05توجيه متصلي Sprinklr إلى الوكيل المناسبلا ينبغي للعملاء ذوي الأولوية الانتظار في طوابير طويلة. يوجه التوجيه القائم على المهارات كل متصل إلى وكيل يتقن لغته أو يتخصص في منتجه، مما يقلل من التحويلات وتكرار الشرح.
- 06المتابعة عبر رسائل SMS من نفس المخطط الزمنيلا تتطلب كل الإجابات إجراء مكالمة هاتفية. أرسل رسائل SMS نصية من CloudTalk وأبقِ المحادثة بجوار حالة Sprinklr، ليرى العميل سلسلة محادثات واحدة متصلة بدلاً من اثنتين.
تكامل الهاتف مع Sprinklr
يضع تكامل CloudTalk عبر بروتوكول الإنترنت مع Sprinklr ميزة الاتصال مباشرة داخل المنصة التي يستعين بها فريق تجربة العملاء يوميًا. أجرِ المكالمات واستقبلها، وأرسل رسائل SMS، ودع المزامنة الثنائية تتولى تدوين السجلات. تنتقل كل محادثة تلقائيًا إلى سجل جهة اتصال Sprinklr الصحيح دون الحاجة لإعادة كتابة أي بيانات.
ما هي البيانات التي تتشاركها Sprinklr و CloudTalk؟
Sprinklr
CloudTalkتبادل البيانات بين Sprinklr و CloudTalk
البيانات التي تستقبلها Sprinklr
يتولى الذكاء الاصطناعي الروتين، ويتفرغ فريقك للمهم.
يسجل CloudTalk كل مكالمة، ورسالة بريد صوتي، ورسالة SMS في Sprinklr ضمن سجل جهة الاتصال الصحيح. يواصل وكلاؤك العمل في Sprinklr بينما تُكتب البيانات الصوتية تلقائيًا.
صباح الخير! شكرًا لاتصالك. أنا CeTe، مساعدك الصوتي بالذكاء الاصطناعي. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
هل ما زلت مترددًا؟
لست متأكدًا مما إذا كان CloudTalk هو الخيار الأنسب لك؟ دعنا نساعدك في اتخاذ القرار.
100%
الأمان
الملخصات، النصوص المكتوبة، تحليل المشاعر، والأتمتة، كلها مدمجة في أساس اتصال موثوق. دع فريقك يركز على إجراء المحادثات لا على اللحاق بالمهام المتراكمة.
اكتشف ميزات الذكاء الاصطناعي5,500+
عملاء سعداء (والعدد في تزايد)
من الشركات الناشئة سريعة النمو إلى العلامات التجارية العالمية، تثق الفرق في CloudTalk لإدارة المحادثات التي تحقق النتائج.
عرض آراء عملائناتقييماتنا
استمع مباشرة إلى آراء مجتمع عملائنا الرائع.
أعجبني الاتصال الذكي لأنه يزيل التردد في إجراء اتصالات المبيعات الباردة لتطوير الأعمال. كما قمت مؤخرًا بتجربة كاتب الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأقوم بشرائه لأنه يغني عن كتابة الملاحظات يدويًا. لقد كان دقيقًا جدًا أيضًا!
شريك مؤسس
كنا بحاجة إلى خطوط لعملنا بشكل عاجل للغاية وحلها الفريق لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج وإعداد كل شيء على الفور، وجاهزًا لفريقنا لتقديم الدعم فورًا.
مدير المشروع
سهل الاستخدام. أعجبني أن الدعم ساعدني بسرعة وبوضوح في فهم الآليات الأكثر صعوبة. كما أتاح التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات API مع تطبيقنا الداخلي ميزات أتمتة مثل التذكير عبر رسائل SMS.
أخصائي دعم العملاء
إنه بسيط الاستخدام، ويتميز بواجهة نظيفة، ويقدم خيارات متعددة لاستخدام أرقام من مناطق مختلفة في العالم. كما أنه أداة رائعة لفتح حسابات على منصات المراسلة مثل WhatsApp و Telegram.
أخصائي أنظمة الإيرادات
لوحة معلومات الاتصال وهيكل التقارير بلا عيوب حيث تدعم التقارير حسب الحملة أيضًا. يمكننا تخصيص معرفات المتصلين لممثلي المبيعات الداخليين، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي...
مدير أول
بالنسبة لنا، الميزة الرئيسية لاستخدام CloudTalk هي حفظ جهات الاتصال. بصفتنا شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، فإن معرفة من يتصل قبل الرد يمنحنا دفعة قوية. كما أنه يحتوي على تحليلات مفصلة للتتبع.
مدير حسابات
التكاملات
احصل على قيمة أكبر من أدواتك
اربط أدواتك، واجمع فرقك. مع وجود أكثر من 100 تطبيق متاح بالفعل في دليلنا، فإن أدواتك المفضلة على بعد نقرة واحدة.
HubSpot
ضاعف فاعلية تواصلك بربط CloudTalk بمنصة HubSpot لتسجيل المكالمات تلقائيًا ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي.
اقرأ المزيد
Salesforce
ادعم فرق المبيعات والدعم بمزامنة ثنائية الاتجاه للبيانات بين نظامك الهاتفي ومنصة Salesforce CRM.
اقرأ المزيد
Zendesk Sell
ارفع الإنتاجية وزد الإيرادات من خلال منصة بسيطة تمنحك رؤية كاملة لجميع مراحل صفقاتك.
اقرأ المزيد
Pipedrive
سرّع دورة مبيعاتك بإجراء وتسجيل المكالمات مباشرةً من داخل مراحل صفقاتك في Pipedrive.
اقرأ المزيد
noCRM
ركز تمامًا على إبرام الصفقات وتخلص من التسجيل اليدوي عبر تكامل سلس للمكالمات الصادرة.
اقرأ المزيد
MS Dynamics 365
حسّن سير العمل في شركتك بربط نظام هاتفي احترافي ببيئة عمل Microsoft Dynamics.
اقرأ المزيداكتشف أكثر من 99 تكاملًا
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
هل يسبب نظامك الهاتفي الحالي صداعًا بدلًا من رنين المكالمات؟ احجز موعدًا للتحدث مع CloudTalk - نحن نعيد المتعة للمكالمات!
انضم لآلاف الفرق التي تنمو وتتطور مع CloudTalk.
الأسئلة الشائعة حول تكامل نظام هاتف Sprinklr
كل ما تحتاج لمعرفته حول هذا التكامل.
تستطيع معظم الفرق ربط المنصتين في دقائق معدودة. كل ما عليك هو إنشاء مفتاح API من Sprinklr، ولصقه في CloudTalk، ثم اتباع خطوات الإعداد الإرشادية.
تكامل Sprinklr CTI متضمن في خطط CloudTalk. ومع ذلك، تعتمد الميزات المتاحة لك من جانب Sprinklr على فئة اشتراكك في خدمتهم.
يقوم CloudTalk بمزامنة المكالمات وجهات الاتصال والملاحظات مع Sprinklr عبر اتصال API وموصل Tray. ويتم تسجيل نشاط المكالمات تلقائيًا مع جهة الاتصال المطابقة، مما يمكنه تفعيل عمليات سير العمل في Sprinklr.
يستورد هذا التكامل أسماء جهات الاتصال، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف، والحقول المخصصة من خلال Tray.io. تقوم بتعيين الحقول مرة واحدة، ثم يتولى CloudTalk تحديثها باستمرار.
نعم. يمكن للوكلاء التعامل مع المكالمات الصادرة والواردة مباشرةً من واجهة Sprinklr والاطلاع على بيانات المكالمات الحية أثناء المحادثة.
لا يوفر Sprinklr طالب مكالمات صادر خاصًا به. بينما يضيف CloudTalk ميزة طالب الهاتف الذكي لقوائم الانتظار، بالإضافة إلى ميزة طالب الهاتف السريع في خطة Expert.
نعم. تحول ميزة نسخ المكالمات كل مكالمة Sprinklr مسجلة إلى نص قابل للبحث بمجرد انتهاء المكالمة. وتعمل هذه الخدمة عبر إضافة الذكاء الاصطناعي لتحليل المحادثات (AI Conversation Intelligence).
يستطيع المشرفون الاستماع للمكالمات عبر ميزة مراقبة المكالمات ومراجعة الأرقام والتقارير في تحليلات CloudTalk. وتغطي هاتان الميزتان كل وكيل في الحساب، سواء داخل نظام Sprinklr أو خارجه.
نعم. يشغل CloudTalk قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR قبل وصول المكالمة للوكيل، ثم يسجل المكالمة الموجهة تلقائيًا في حساب جهة الاتصال على Sprinklr.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التحدث إلى فريقنا الودود.