為什麼要將 CloudTalk 與 Sprinklr 整合？
只需點擊幾下即可完成 CloudTalk 與 Sprinklr 的整合，賦予您的團隊提供更具個人化、數據驅動的客戶支援。透過自動通話與簡訊記錄、即時同步和 AI 驅動的數據洞察，您能免除繁瑣的手動工作，同時保持全通路客戶數據的統一。
無需離開 Sprinklr，即可觸發工作流程、分配對話，並利用智能路由為通話設定優先順序。同步您的聯絡人數據、將語音互動整合至客服案件，並透過豐富的通話背景資訊縮短解決問題的時間。
什麼是 Sprinklr？
Sprinklr 是一個基於 AI 技術的客戶體驗平台，專為全通路互動而設計。從社群媒體到客服支援，它協助全球團隊管理對話、自動化服務工作流程，並收集洞察以提供更快速、更有效的支援。
我們的一流客戶怎麼說？
「以客為尊」是我們所有工作的核心基石。無論您是要協助客戶還是爭取成交，我們都能確保您擁有取得成功所需的工具與支援。不過別光聽我們說，來看看 CloudTalk 客戶的真實回饋吧！
我非常喜歡智能撥號功能，它能徹底消除我們在進行陌生開發時的拖延症。我最近也試用了 AI 會議記錄助手，準備要直接購買，因為它讓我們不再需要手動寫記錄，而且精準度非常高！
聯合創辦人
我們當時非常急需為業務開通電話線路，而團隊在短短一個工作天內就幫我們解決了。所有功能都立即整合設定完畢，好讓我們的團隊能馬上提供支援服務。
專案經理
非常容易上手。我很喜歡客服團隊能快速且清晰地協助我理解較複雜的機制。此外，透過 API 與我們內部應用程式進行整合，還能實現簡訊提醒等自動化功能。
客戶支援專家
這款工具操作簡單、介面清爽，並提供許多來自世界各地的號碼選擇。它也是在 WhatsApp 和 Telegram 等即時通訊平台上建立帳戶時的絕佳幫手。
營收系統專家
通話主控面板和報告架構非常完美，還能支援以行銷活動為維度的報告。我們可以為內向銷售代表分配發話號碼，方便他們在有需要時即時使用...
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 的最大好處是能保存聯絡人資訊。我們每天都要接聽成千上萬位客戶的電話，所以在接聽前先看到來電者是誰，對我們的工作有極大幫助。它也提供了詳細的分析報告來追蹤數據。
客戶經理
Sprinklr 電話整合優勢
無縫整合的全通路支援
確保語音互動完美融入您的全通路策略中。CloudTalk 可將通話活動、客戶詳細資料和對話歷史記錄同步至 Sprinklr，讓專員在各個管道上都能提供一致、且資訊充足的支援。
自動通話記錄與智能工作流程
藉由 CloudTalk 的自動通話記錄，省去耗時的手動更新。每一次通話、語音信箱和簡訊都會記錄在 Sprinklr 中，讓團隊能觸發自動後續追蹤、指派任務，確保不會漏掉任何客戶的需求。
AI 數據分析助力快速解決問題
結合 CloudTalk 的通話分析與 Sprinklr 內建的 AI 報告，找出常見的客戶問題、衡量回覆效率，並優化專員的表現。利用通話數據來改進聊天機器人的回覆、預測服務趨勢，進而縮短解決問題的時間。
高效通話路由與案件管理
根據專員的專業領域、優先等級或歷史互動，設定智能通話路由，以提升營運效率。CloudTalk 能確保每通電話都分配給最合適的客服代表，幫助團隊更快解決案件並提升客戶滿意度。
Sprinklr 整合與 CloudTalk 總覽
透過對話智能，打出更聰明的電話
利用「自動通話錄音與轉寫」功能，徹底消除營運中的盲目猜測與令人抓狂的重複溝通。透過「主題提取」和「情感分析」，讓每通電話都清清楚楚，並以具體可行的數據洞察來輔導專員。
立即進軍 160+ 國際市場
透過市面上最豐富的國際、本地和免付費電話號碼，開拓全球業務並擴大公司版圖。讓您的呼叫中心解決方案隨著業務策略彈性擴展，為未來的成功奠定穩固基礎。
做好銷售、支援、滿意與成功
以人為本，利用專為「將客戶成功轉化為最大競爭優勢」而設計的呼叫中心功能。輕鬆減少 <80% 的等待時間，並提高 <250% 的外撥通話成功率。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
您現有的電話系統帶給您的戲劇化混亂比撥號音還多嗎？預約與 CloudTalk 聊聊吧，我們讓講電話變得輕鬆有趣！
加入成千上萬已與 CloudTalk 攜手成長的團隊。
常見問題
您只需使用簡單的 Sprinklr API 整合金鑰並按照引導設定，即可在幾分鐘內啟用 CloudTalk 的 Sprinklr 電話整合功能。
是的，Sprinklr CTI 整合功能已包含在 CloudTalk 的方案中。不過 Sprinklr 的存取權限可能取決於您現有的服務方案等級。
Sprinklr VoIP 整合服務可同步通話、聯絡人與筆記，並透過 API 與 Tray 連接器記錄活動並啟動工作流程。
Sprinklr API 整合支援透過 Tray.io 匯入聯絡人姓名、電子郵件、電話號碼和自訂欄位。
是的，透過 Sprinklr 通話整合功能，客服專員可以管理撥入與撥出電話，並即時存取通話數據。
