用更智慧的方式處理您的來電
處理時間縮短 40%
透過通話響鈴群組，減少通話瓶頸並更快解決客戶諮詢。
3 種響鈴策略
使用三種智慧響鈴策略優化通話流程，高效連接客戶。
依需求調整通話功能
設定等候線長度、團隊技能、可用性回撥、接聽邏輯等。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
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響鈴群組的好處
更智慧的路由，更優質的工作，更快速的響應
提升生產力
透過智慧撥入電話分配，響鈴群組藉由在專員之間平均路由來電，幫助平衡工作量。這能防止員工過勞，並確保通話處理更高效、更易於管理。
降低客戶流失率
透過響鈴群組縮短響應時間，減少客戶等待時間與焦慮感。藉由提升整體體驗，您可以增加客戶滿意度並降低流失率。
促進更好的團隊協作
響鈴群組鼓勵共用團隊通話處理模式。專員可以互相支援並更有效地解決問題，進而帶來更強大的團隊表現。
提高營運彈性
自訂您的來電路由策略，以優先處理緊急電話或適應變動的工作日程。響鈴群組提供極佳彈性，能滿足您的業務需求並提升客服中心效率。
利用智慧響鈴策略提供更優質的服務
通話群組能讓撥入電話保持井然有序，而合適的響鈴策略則決定了電話如何轉接到您的專員手上。
無論是要平衡工作量還是優先考量速度，選擇最佳策略都能提高效率並縮短等待時間。
- 01輪詢分配 (Round Robin) – 按設定的順序，將來電一個接一個分配。
- 02全員響鈴 (Ring All) – 所有專員同時收到來電響鈴。
- 03隨機分配 (Random) – 隨機將來電分配給專員。
功能
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常見問題
響鈴群組是自動來電分配系統中的一項功能，可將撥入電話引導至指定的專員群組—可以同時響鈴或按特定順序響鈴。
響鈴群組會同時或依序觸發多部電話響鈴，而無需保留通話；而電話排隊則會讓來電者在線上等候，並根據專員的可用性分配來電。
常見的策略包括：全員響鈴（發送至群組中的所有專員）、輪詢分配（按輪換順序分配）、隨機分配（無特定順序），以及最不繁忙（導向接聽電話次數最少的專員）。
是的，藉由縮短等待時間並確保來電迅速接通至合適的專員，響鈴群組能提升客戶滿意度與服務效率。
絕對適合。響鈴群組可以納入遠端或行動專員，讓分散各地的團隊能夠天衣無縫地處理來電，宛如身處同一個辦公室。
專員人數因系統而異，但許多平台在單一響鈴群組中可支援多達 50 位專員，能容納各種規模的團隊。
如果無人接聽，來電可以轉接到語音信箱、另一個群組或外部號碼，這取決於您設定的容錯移轉配置。
