إجراء عدد غير محدود من المكالمات المتزامنة لتحسين أداء مركز الاتصال

ما هي المكالمات المتزامنة غير المحدودة؟

تسمح المكالمات المتزامنة غير المحدودة لفريقك بالتعامل مع العديد من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت نفسه، دون الوصول إلى حد أقصى أو التضحية بالجودة.

على عكس أنظمة الهاتف التقليدية، التي تحدّ من عدد المكالمات المتزامنة، فإن التعامل مع المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت يتيح لك إجراء اتصالات قابلة للتطوير عبر مؤسستك بأكملها.

وهذا يعني عدم وجود إشارات انشغال أو مكالمات مقطوعة. سواء كنت تدير فريق مبيعات، أو مركز دعم، أو عملية عن بُعد، فإن المكالمات المتزامنة غير المحدودة تضمن بقاء عملك فعالاً وسريع الاستجابة ومتوفراً دائماً.

كيف تعمل المكالمات المتزامنة غير المحدودة؟

يتم تشغيل المكالمات المتزامنة غير المحدودة من خلال أنظمة الاتصالات الهاتفية المستندة إلى السحابة التي توجّه حركة الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. مع ربط SIP و خطوط الهاتف الافتراضية، لا يوجد حد مادي لعدد المكالمات التي يمكن لفريقك إجراؤها أو استقبالها في وقت واحد.

تتم إدارة كل مكالمة بشكل ديناميكي من خلال البنية التحتية لبروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، والتي تخصص النطاق الترددي بكفاءة للحفاظ على وضوح الصوت – سواء كان لديك خمس مكالمات نشطة أو خمسين مكالمة. يسمح هذا الإعداد للشركات بتوسيع نطاق عمليات المكالمات على الفور ودعم الفترات التي يزداد فيها الطلب دون الاستثمار في أجهزة إضافية.

استكشف مكالمات متزامنة غير محدودة في سيناريوهات حقيقية

اطّلع على كيفية استخدام الشركات للمكالمات المتزامنة غير المحدودة في سيناريوهات واقعية – مما يعزز الكفاءة وجودة الخدمة وقابلية التوسع.

• مراكز الاتصال خلال ساعات الذروة: التعامل مع أحجام المكالمات المرتفعة دون إشارات الانشغال أو التأخير، مما يضمن وصول كل عميل إلى مركز الاتصال.
• دعم العملاء عبر المناطق الزمنية: دعم العمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال توجيه عدد غير محدود من المكالمات الواردة إلى الفرق المناسبة، بغض النظر عن الوقت أو الموقع.
• الأعمال أثناء إطلاق الحملات: حافظ على سير المكالمات بسلاسة أثناء عمليات الدفع التسويقية أو إطلاق المنتجات أو حوادث النظام بدون حد أقصى للمكالمات المتزامنة.

كيفية إعداد نسخ المكالمات في CloudTalk؟

• في قائمة حساب CloudTalk، انقر على “الوكلاء“.
• في الزاوية العلوية اليمنى، حدد “إضافةوكيلجديد” أو تعديلوكيل موجود.
• في الإعدادات الأساسية، حدد “الحد الأقصىلعدد المكالمات”.
• اختر عدد المكالمات المتزامنة التي يمكن للوكيل التعامل معها – من 2 إلى عدد غير محدود.
• مرر إلى الأسفل واضغط على “حفظ التغييرات”.