Die beste Kaltakquise-Software laut Trustpilot: Kurz & bündig
Trustpilot-Rezensenten lieben CloudTalk für die Kaltakquise. Es ist nicht nur ein Dialer, sondern eine voll integrierte, KI-gestützte Lösung zum Abschließen von Deals. Einige Nutzer berichten von einer Erreichbarkeitsrate von 90 %, nachdem sie auf den Dialer von CloudTalk umgestiegen sind.
Allerdings gibt es auch andere gute Optionen auf dem Markt, die eventuell besser zu Ihrem Anwendungsfall passen. Hier sind, mit allen Vor- und Nachteilen, Beschwerden und Lobpreisungen, die besten Optionen für Kaltakquise-Software.
- 01CloudTalk: Am besten für Outbound- und Kaltakquise-Teams im KMU-Bereich, die sich alle Dialer-Modi plus KI wünschen
- 02Kixie: Am besten für Vertriebsteams mit HubSpot und Salesforce, die natives Power-Dialing suchen
- 03JustCall: Am besten für Teams, die Anrufe und SMS parallel nutzen
- 04Aircall: Am besten für Teams, die Wert auf einen großen Integrations-Marktplatz legen
- 05Dialpad: Am besten für Teams, die eine permanente KI-Transkription und -Coaching wünschen
- 06PhoneBurner: Am besten für nordamerikanische Power-Dialing-Teams mit Spam-Schutz
- 07Convoso: Am besten für hochvolumige Callcenter mit Predictive-Dialing
- 08CallHippo: Am besten für budgetbewusste KMUs für den Einstieg
- 09KrispCall: Am besten für Startups, die günstige globale Rufnummern und einen Dialer suchen
- 10Five9: Am besten für skalierende Outbound-Contact-Center in Großunternehmen
- 11Nextiva: Am besten für KMUs und mittelständische Teams, die eine All-in-One-Kommunikationslösung suchen
- 12RingCentral: Am besten für mittelständische Teams, die UCaaS und Contact Center von einem einzigen Anbieter wünschen
- 13Talkdesk: Am besten für KI-basierte Enterprise-Contact-Center
Erleben Sie, wie CloudTalk mehr Wählversuche in echte Gespräche verwandelt
Warum wir für Empfehlungen zu Kaltakquise-Software auf Trustpilot setzen
Die meisten Bewertungsportale zeigen Ihnen nur, wie zufrieden Kunden direkt nach dem Kauf sind. Trustpilot verrät Ihnen jedoch, ob ein Anbieter auch nach einem Jahr Vertragslaufzeit noch zuverlässig, ehrlich und partnerschaftlich agiert, wenn einmal etwas schiefgeht.
Für Outbound-Teams ist dieses langfristige Feedback entscheidend. Die Probleme, die Vertriebsteams ausbremsen, sind meist keine fehlenden Features, sondern abgebrochene Telefonate, als Spam markierte Nummern oder Abrechnungsstreitigkeiten.
Trustpilot-Bewertungen heben zudem oft konkrete Ergebnisse anstelle von pauschalem Lob hervor. CloudTalk-Nutzer betonen beispielsweise häufig Funktionen wie den Parallel-Dialer und lokale Rufnummern, wobei ein Rezensent von einer Steigerung der Erreichbarkeitsrate von 60 % auf 90 % berichtet.
Im Folgenden vergleichen wir 13 führende Kaltakquise-Tools in verschiedenen Preisklassen – von €12 pro Nutzer bis hin zu individuellen Enterprise-Preisen – und weisen auf drei Tools hin, bei denen Nutzerbewertungen versteckte Schwachstellen aufdecken.
Wie diese Rankings entstanden sind: Systematische Analyse von Trustpilot-Bewertungen
- Aktualität: Basierend auf Trustpilot-Bewertungen, die bis Juli 2026 veröffentlicht wurden. Da sich TrustScores ändern, ist jeder Wert unten mit der entsprechenden Anzahl an Bewertungen aufgeführt.
- Stichproben: Wir haben die Bewertungen der letzten 90 Tage vollständig gelesen und stichprobenartig die vergangenen 12 Monate analysiert, um ein schlechtes Quartal von einem dauerhaften Muster zu unterscheiden.
- Fokus auf wiederkehrende Themen: Eine Beschwerde zählt erst, wenn sie von verschiedenen, unabhängigen Rezensenten geäußert wird. Eine einzige wütende Bewertung ist ein Einzelfall, kein Trend.
- Kritikpunkte ebenso streng geprüft wie Lob: Beschwerden über Abrechnung, Support und Kündigungen wurden mit anderen Marktplatz-Bewertungen abgeglichen, um sicherzustellen, dass es sich nicht um Einzelfälle handelt.
- Stichprobengröße wird immer angegeben: Eine Bewertung von 4,5 bei 60 Rezensionen ist nicht dasselbe wie eine 4,5 bei 8.000 Rezensionen. PhoneBurner wird hier mit sieben Bewertungen aufgeführt, was wir auch offen kommunizieren, anstatt es stillschweigend einzureihen.
Beim Lesen sollten Sie auch die Richtlinien von Trustpilot im Hinterkopf behalten: Unternehmen können nicht dafür bezahlen, Bewertungen auszublenden, oder Anreize dafür bieten. Das macht die Plattform zu einem wertvollen Gegengewicht zu herstellergesteuerten Bewertungsprogrammen.
Warum Sie unseren Software-Reviews vertrauen können
Seit fast einem Jahrzehnt helfen wir über 30.000+ Fachleuten dabei, intelligentere Kommunikationstools für ihr Unternehmen zu finden und zu implementieren. Wir haben mehr als 200+ Software-Tools in verschiedenen Branchen getestet, über 5.500+ verifizierte Kundenbewertungen auf Plattformen wie G2, Capterra und Trustpilot analysiert und Erkenntnisse aus echten Nutzerdiskussionen auf Reddit und Quora gewonnen.
Allein im vergangenen Jahr haben wir über 1.000+ Artikel veröffentlicht – alle von Menschen für Menschen geschrieben. Zudem bewerten wir unser eigenes Produkt nach denselben Kriterien wie alle anderen und veröffentlichen auch Kritik. Erfahren Sie mehr über unsere redaktionelle Integrität und unsere Methodik zur Software-Bewertung.
Auf einen Blick: TrustScores, Preise und Eignung der einzelnen Tools
Ein Hinweis zur Reihenfolge vorab: Diese 13 Tools sind nicht nach ihrem TrustScore sortiert. Die Sortierung basiert auf der Eignung für die Outbound-Kaltakquise in kleinen und mittleren Unternehmen. Aus diesem Grund steht Nextiva trotz der hervorragenden Bewertung von 4,6 auf Platz 11, während CloudTalk mit 4,1 die Liste anführt.
Jede Bewertung unten ist zusammen mit der Anzahl der Rezensionen aufgeführt, damit Sie diese selbst gewichten können. Wenn Sie einen direkten Vergleich von Power-Dialer-Software suchen, sollten Sie zuerst einen Blick auf die Spalte mit den Dialer-Typen werfen.
| Software-Name | Bestens geeignet für | Dialer-Typ | Startpreis | Bewertungen insgesamt | TrustScore |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Outbound- und Kaltakquise-KMU-Teams | Power, Smart, Preview, Progressive, Parallel | Ab €25/Nutzer/Monat | 751 | 4.1/5 |
| Kixie | Vertriebsteams mit HubSpot und Salesforce | Power-Dialer, mehrzeiliger Auto-Dialer | €35/Nutzer/Monat | 96 | 3.4/5 |
| JustCall | Teams, die Anrufe und SMS parallel nutzen | Auto, Predictive | €29/Nutzer/Monat (mind. 2 Lizenzen) | 713 | 3.8/5 |
| Aircall | Teams mit Fokus auf Integrationen | Power | €30/Lizenz/Monat (mind. 3 Lizenzen) | 1.065 | 2.9/5 |
| Dialpad | Teams, die permanente KI wünschen | KI-Vertriebs-Dialer | Ab ca. €15/Nutzer/Monat | 3.119 | 4.1/5 |
| PhoneBurner | Nordamerikanische Power-Dialing-Teams | Power | €140/Nutzer/Monat | 7 | 2.7/5 |
| Convoso | Hochvolumige Outbound-Callcenter | Predictive, Power | Auf Anfrage | 62 | 4.3/5 |
| CallHippo | Budgetbewusste KMUs | Auto, Power | Ab €18/Nutzer/Monat | 673 | 2.4/5 |
| KrispCall | Startups, die günstige globale Nummern suchen | Auto, Power | Ab ca. €12/Nutzer/Monat | 601 | 4.2/5 |
| Five9 | Outbound-Contact-Center für Großunternehmen | Predictive, Progressive, Power | Auf Anfrage | 731 | 3.4/5 |
| Nextiva | All-in-One-Kommunikation für KMU und den gehobenen Mittelstand | Auto | ab ca. €20/Nutzer/Monat | 8,564 | 4.6/5 |
| RingCentral | Mittelstands-UCaaS plus Contact Center | RingCX outbound | ab ca. €20/Nutzer/Monat | 1.945 | 1.8/5 |
| Talkdesk | KI-gestützte Contact Center für Großunternehmen | Prädiktiv, Outbound | ab ca. €85/Nutzer/Monat | 871 | 1.5/5 |
Die beste Callcenter-Software für Kaltakquise und Outbound-Sales in 2026
1. CloudTalk – Die beste Kaltakquise-Software für KMU insgesamt
CloudTalk führt diese Liste an, weil es die drei Hebel zur Steigerung der Annahmequote standardmäßig aktiviert, statt sie als nachträgliche Add-ons anzubieten.
Was ist CloudTalk?
CloudTalk ist die globale KI-gestützte Telefonie-Software für das Wachstum von KMU. Sie bietet Outbound-Teams sämtliche Dialer-Modi plus KI, lokale Präsenz in über 160 Ländern und CRM-native Workflows auf einer Plattform, nutzbar über den Browser, die Desktop-App oder das Smartphone. Wenn Sie nach der besten Outbound-Dialer-Software 2026 suchen, deckt dieses Tool die größte Bandbreite an Dialer-Modi ab, ohne dass Sie einen separaten Anbieter benötigen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von CloudTalk?
- Mehr Live-Gespräche pro Mitarbeiter: Der AI Sales Dialer bündelt Smart, Power, Preview, Progressive und Parallel Dialing mit einer Anrufbeantworter-Erkennung von etwa 1,5 Sekunden sowie Voicemail Drop, um mehr als 80 Gespräche pro Agent und Tag zu ermöglichen.
- Höhere Annahmequoten im Ausland: Das Local Presence Dialing in über 160 Ländern zeigt den Empfängern eine vertraute lokale Nummer an, unterstützt durch Branded Caller ID (CNAM) und STIR/SHAKEN-Signierung.
- Weniger Nachbereitung: Die AI Conversation Intelligence liefert Transkripte, Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und Themenerkennung, damit Ihre Mitarbeiter keine Notizen mehr tippen müssen (als Add-on verfügbar).
- Saubere Pipeline-Daten: Mehr als 100 native CRM- und Helpdesk-Integrationen, darunter HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zendesk, tragen Anrufergebnisse direkt in den Kundendatensatz ein.
Was sind die Vor- und Nachteile von CloudTalk?
Vor- & Nachteile: CloudTalk
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Schnelle Einrichtung und intuitive Benutzeroberfläche für Browser, Desktop und Mobilgeräte | AI Conversation Intelligence und KI-Sprachassistenten kosten extra als Add-ons |
| Alle Dialer-Modi auf einer Plattform, einschließlich Parallel Dialing | Parallel und Power Dialing erfordern das Expert-Paket oder ein kostenpflichtiges Add-on |
| Starke CRM-Integrationen und hohe Sprachqualität bei internationalen Rufnummern | Fortschrittliche KI-Tools sind nur in den höheren Tarifen verfügbar |
Was Nutzer an CloudTalk loben:
- Schnelle Einsatzbereitschaft: In den Bewertungen wird immer wieder hervorgehoben, dass verteilte Teams noch in der Woche der Anmeldung ohne IT-Aufwand Anrufe tätigen können.
- Dialer-Tiefe: Vor allem die Parallel und Power Dialer werden gelobt, wobei Rezensenten oft den konkreten Anstieg der täglichen Gespräche betonen, statt die Funktion nur abstrakt zu beschreiben.
- Sprachqualität im Ausland: Internationale Leitungen und lokale Rufnummern bewähren sich laut Feedback von Teams, die in verschiedenen Regionen telefonieren.
Was Nutzer an CloudTalk bemängeln:
- Add-on-Struktur: Die häufigste Kritik betrifft nicht den Preis pro Lizenz, sondern dass Parallel Dialing und KI-Intelligence separat berechnet werden. Käufer sollten daher die Gesamtkosten pro Mitarbeiter kalkulieren und sich nicht nur am Einstiegstarif orientieren.
- Hürden bei Verlängerung und Kündigung: Einige wenige Bewertungen berichten von administrativem Aufwand bei Vertragsänderungen – ein Thema, das auch bei den schlechter bewerteten Anbietern weiter unten auf der Liste dominiert.
CloudTalk eignet sich am besten für…
KMU-Teams im Outbound und in der Kaltakquise, die Power, Parallel und Preview Dialing an einem Ort nutzen, in mehrere Länder telefonieren und KI-Notizen erstellen möchten, ohne ein zweites Tool kaufen zu müssen.
CloudTalk eignet sich weniger für…
Teams, die ein Enterprise-Contact-Center mit über 200 Arbeitsplätzen und integriertem Workforce Management suchen, oder Käufer, die sämtliche KI-Funktionen ohne Add-ons im Basispreis enthalten haben wollen.
Wie viel kostet CloudTalk?
So setzen sich die Preise von CloudTalk zusammen:
- Starter: €25/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung), inklusive Anruffluss-Designer und Click-to-Talk.
- Essential: €29/Nutzer/Monat, zusätzlich mit Smart Dialer, über 95 Integrationen und API-Zugriff.
- Expert: €49/Nutzer/Monat, inklusive Power Dialer und Anrufüberwachung in Echtzeit.
- Custom: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Bereitstellungen in Großunternehmen.
- Add-ons: AI Conversation Intelligence für €9/Nutzer/Monat, Parallel Dialer für €39/Nutzer/Monat und Power Dialer für €15/Nutzer/Monat in den Tarifen Starter und Essential (in Expert enthalten).
Wie hoch sind TrustScore und Anzahl der Bewertungen von CloudTalk?
CloudTalk hat einen TrustScore von 4.1/5 bei 751 Bewertungen auf Trustpilot. Es lohnt sich, diesen Score mit den Plattform-Bewertungen zu vergleichen, da beide ein stimmiges Bild zeigen.
G2-Rezensenten bewerten CloudTalk mit , was die Bewertungen der beiden Plattformen bestätigt.
Kundenbericht: Integrity360, ein Dienstleister für Cybersicherheit, konnte seine SDR-Annahmequote nach dem Wechsel zu CloudTalk verdreifachen.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über CloudTalk?
Testen Sie CloudTalk bei Ihrem tatsächlichen Anrufvolumen mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.
2. Kixie – Das Beste für zuverlässiges Power Dialing
Der Ruf von Kixie basiert auf einer Sache: einem Power Dialer, auf dessen verlässliche Verbindungen sich Vertriebsmitarbeiter verlassen können.
Was ist Kixie?
Kixie (Kixie PowerCall & SMS) ist eine Sales-Engagement-Plattform, die um einen äußerst zuverlässigen Power Dialer herum aufgebaut ist. Sie richtet sich an Vertriebsteams in KMU, die primär mit HubSpot und Salesforce arbeiten und lokale Rufnummern direkt im CRM nutzen möchten.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Kixie?
- Hohe Verbindungsraten: Ein Power Dialer und ein mehrzeiliger Auto-Dialer sorgen dafür, dass Mitarbeiter Listen mit minimalen Pausen abarbeiten können.
- Vertraute Anrufer-ID: Die native lokale Präsenz wechselt die ausgehende Nummer passend zur Region des potenziellen Kunden.
- CRM-native Telefonie: Tiefe Integrationen in HubSpot, Salesforce und Pipedrive ermöglichen Click-to-Call direkt aus dem Datensatz.
Was sind die Vor- und Nachteile von Kixie?
Vor- & Nachteile: Kixie
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Zuverlässiger Power Dialer mit hohen Verbindungsraten | Minutenpreise und Add-ons treiben die tatsächlichen Kosten deutlich über den Listenpreis |
| Starke CRM-Synchronisierung und native lokale Präsenz | Aufgrund der geringen Anzahl an Trustpilot-Bewertungen sind Plattform-Ratings aussagekräftiger |
Was Nutzer an Kixie loben:
- Zuverlässigkeit des Dialers: Rezensenten beschreiben den Dialer als ein Tool, über das sie nicht mehr nachdenken müssen – das größte Kompliment für ein solches System.
- CRM-Synchronisierung: Die Protokollierung von Aktivitäten in HubSpot und Salesforce wird immer wieder als präzise und wartungsarm hervorgehoben.
Was Nutzer an Kixie bemängeln:
- Effektiver Preis: Die häufigste Beschwerde betrifft schleichende Kostensteigerungen. Gesprächsminuten werden separat abgerechnet, eine unbegrenzte Flatrate kostet zusätzlich ca. €30/Nutzer/Monat und die Tarife werden quartalsweise abgerechnet. Das geplante Budget entspricht daher oft nicht dem Preis auf der Website.
- Geringe Bewertungsbasis: Bei weniger als einhundert Trustpilot-Bewertungen beeinflussen einzelne Erfahrungen den Gesamtscore überproportional.
Kixie eignet sich am besten für…
KMU-Vertriebsteams, die bereits intensiv mit HubSpot oder Salesforce arbeiten, einen verlässlichen Power Dialer direkt im CRM nutzen möchten und hauptsächlich Nummern in Nordamerika anwählen.
Kixie eignet sich weniger für…
Teams, die kalkulierbare All-inclusive-Preise wünschen, stark außerhalb Nordamerikas telefonieren oder Parallel Dialing anstelle von einzeiligem Power Dialing benötigen.
Wie viel kostet Kixie?
So setzen sich die Preise von Kixie zusammen:
- Integrated: €35/Nutzer/Monat.
- Professional: €65/Nutzer/Monat.
- Outbound PowerCall: €95/Nutzer/Monat.
- Gesprächsminuten werden separat abgerechnet (eine unbegrenzte Flatrate kostet ca. €30/Nutzer/Monat) und Tarife werden vierteljährlich abgerechnet.
Was ist der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von Kixie?
Kixie hat einen TrustScore von 3,4/5 bei 96 Bewertungen auf Trustpilot. Diese Stichprobe ist so klein, dass der Score eher als Richtwert und nicht als endgültig betrachtet werden sollte.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über Kixie?
Kixie vs. CloudTalk
Beide Tools integrieren ein Wählgerät direkt in das CRM, aber die Preismodelle unterscheiden sich. Kixie rechnet Minuten separat zusätzlich zur Lizenz ab, während der Lizenzpreis von CloudTalk das Gesprächsguthaben des Tarifs abdeckt. Zudem bietet CloudTalk paralleles Wählen und lokale Präsenz in über 160 Ländern, im Gegensatz zu Kixies primär nordamerikanischem Fokus. Kixie gewinnt, wenn Ihre gesamten Abläufe in HubSpot stattfinden; CloudTalk gewinnt, wenn Sie internationale Nummern wählen oder mehr als einen Wählmodus benötigen.
3. JustCall: Bestes Tool für kombinierte Anrufe und SMS
JustCall verdient seinen Platz für Teams, die Anrufe und SMS als einen gemeinsamen Prozess und nicht als zwei separate Tools betrachten.
Was ist JustCall?
JustCall von SaaS Labs ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation im Vertrieb und Support. Sie eignet sich für KMU-Teams, die kombinierte Telefonie und SMS wünschen, unterstützt durch ein automatisches oder prädiktives Wählgerät (Dialer).
Was sind die wichtigsten Funktionen von JustCall?
- Anrufe und SMS an einem Ort: SMS-, MMS- und WhatsApp-Workflows befinden sich direkt neben dem Dialer.
- Automatisierte Outbound-Telefonie: Automatische, prädiktive und Sales-Dialer-Modi halten die Liste in Bewegung.
- Coaching und Konnektivität: JustCall AI bietet Transkripte und Coaching mit über 100 Integrationen zur Synchronisierung von Aktivitäten.
Was sind die Vor- und Nachteile von JustCall?
Vor- und Nachteile: JustCall
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Kombinierte Telefonie und SMS mit schneller Einrichtung | Beschwerden über Sprachqualität und Verbindungsabbrüche in Bewertungen |
| Gute Automatisierung und CRM-Integrationen | Mindestabnahme von zwei Lizenzen erhöht den tatsächlichen Einstiegspreis |
Was Nutzer an JustCall loben:
- Ein zentraler Arbeitsbereich: Nutzer, die kombinierte Anruf- und SMS-Kampagnen durchführen, nennen den gemeinsamen Posteingang als Hauptgrund für ihren Wechsel.
- Schnelle Einrichtung: Das Onboarding wird durchweg positiv erwähnt, insbesondere bei kleineren Teams ohne eigene IT-Abteilung.
Was Nutzer an JustCall bemängeln:
- Sprachqualität: Die Ein-Sterne-Bewertungen drehen sich meist um Verbindungs- und Audioqualität statt um die Abrechnung, was für diese Liste ungewöhnlich ist und bei der Kaltakquise schwerer wiegt als im Support. Testen Sie Ihre spezifischen Routen in einer Testphase, bevor Sie sich festlegen.
- Einstiegspreis: Durch das Minimum von zwei Lizenzen liegt der tatsächliche Einstiegspreis etwa beim Doppeltes des beworbenen Preises pro Lizenz.
JustCall eignet sich am besten für…
Vertriebsteams im KMU-Bereich, die kombinierte Anruf- und SMS-Kampagnen durchführen und Automatisierung für beide Kanäle aus einer Hand suchen.
JustCall eignet sich weniger für…
Teams, deren Erfolg vollständig von der Sprachqualität auf internationalen Langstreckenverbindungen abhängt, oder Einzelunternehmer, die keine zwei Lizenzen erwerben möchten.
Wie viel kostet JustCall?
So gliedern sich die Preise von JustCall auf:
- Team: €29/Nutzer/Monat, bei einer Mindestabnahme von zwei Lizenzen, sodass der tatsächliche Einstieg bei €58 liegt.
- Pro: ca. €49/Nutzer/Monat.
- Pro Plus / Business: ca. €89/Nutzer/Monat.
- Die monatliche Abrechnung liegt über den oben genannten Jahrestarifen.
Was ist der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von JustCall?
JustCall hat einen TrustScore von 3,8/5 bei 713 Bewertungen auf Trustpilot. Ungefähr jede sechste Bewertung ist eine Ein-Stern-Bewertung, die sich meist auf die Sprachqualität bezieht.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über JustCall?
JustCall vs. CloudTalk
JustCall ist die bessere Wahl, wenn SMS für Ihre Pipeline genauso wichtig ist wie Telefonie. CloudTalk ist die bessere Wahl, wenn Telefonie im Fokus steht: CloudTalk erreicht einen Score von 4,1 gegenüber 3,8 bei JustCall. Zudem ist die häufige Kritik an der Sprachqualität von JustCall etwas, das man bei der Kaltakquise nicht tolerieren kann. CloudTalk erfordert kein Lizenzminimum, sodass ein Zweier-Team auch nur für zwei Lizenzen zahlt, statt direkt ein größeres Paket buchen zu müssen.
4. Aircall: Bestes Tool für Integrationen
Aircall verzichtet auf eine tiefe Dialer-Funktionalität zugunsten einer breiten Palette an Integrationen, was es zur idealen Wahl für Teams macht, die mit vielen verschiedenen Tools arbeiten.
Was ist Aircall?
Aircall ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation, die für ihren großen Marktplatz an Integrationen bekannt ist. Sie eignet sich für Teams, denen die Verknüpfung ihres Telefonsystems mit anderen Tools wichtiger ist als ein hochentwickelter Sales-Dialer.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Aircall?
- Breite Tool-Landschaft: Ein Marktplatz mit über 250 App-Integrationen verbindet das Telefon mit CRM, Helpdesk und mehr.
- Einfache Outbound-Telefonie: Ein Power-Dialer und Click-to-Call decken die grundlegenden Anforderungen der Kaltakquise ab.
- Routing und Insights: Anruf-Routing, IVR und Analysen runden die Plattform ab.
Was sind die Vor- und Nachteile von Aircall?
Vor- und Nachteile: Aircall
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Einfache Bereitstellung mit einem großen Marktplatz für Integrationen | Deutliche Unzufriedenheit auf Trustpilot bezüglich Abrechnung und Verträgen |
| Benutzerfreundliche Oberfläche, in die sich kleinere Teams schnell einarbeiten | Mindestabnahme von drei Lizenzen und Add-ons erhöhen die tatsächlichen Kosten |
Was Nutzer an Aircall loben:
- Vielzahl an Integrationen: Der Marktplatz ist der am häufigsten genannte Grund, warum sich Nutzer für Aircall entscheiden, insbesondere in Teams mit ungewöhnlichen Software-Kombinationen.
- Schnelle Bereitstellung: Nutzer berichten, dass Rufnummern schnell eingerichtet und Routings ohne spezialisierte IT-Hilfe konfiguriert werden können.
Was Nutzer an Aircall bemängeln:
- Abrechnung und Verträge: Rund ein Viertel der Trustpilot-Bewertungen für Aircall vergibt nur einen Stern. Diese konzentrieren sich vor allem auf Abrechnungsstreitigkeiten, Vertragsbedingungen und Kündigungen statt auf das Produkt selbst.
- Eingeschränkter Dialer: Der Power-Dialer deckt die Grundlagen ab, aber es gibt kein paralleles Wählen, sodass Teams mit hohem Outbound-Volumen schnell an Grenzen stoßen.
Aircall eignet sich am besten für…
Teams, die ihr Telefonsystem in eine ungewöhnliche oder komplexe Tool-Landschaft integrieren möchten und Kaltakquise nur als Nebenaktivität betreiben.
Aircall eignet sich weniger für…
Outbound-Teams mit hohem Volumen, die paralleles Wählen benötigen, sowie für Käufer, die flexible monatliche Laufzeiten wünschen.
Wie viel kostet Aircall?
So gliedern sich die Preise von Aircall auf:
- Essentials: €30/Lizenz/Monat bei einer Mindestabnahme von drei Lizenzen, also einem Einstiegspreis von rund €90/Monat.
- Professional: Eine höhere Stufe für größere Teams.
- Custom: Individuelles Angebot auf Anfrage.
Was ist der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von Aircall?
Aircall hält einen TrustScore von 2,9/5 bei 1.065 Bewertungen auf Trustpilot. Dies ist der erste Fall, in dem die Bewertung im eigenen App-Store und die Trustpilot-Bewertung gegensätzliche Geschichten erzählen.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über Aircall?
Aircall vs. CloudTalk
Der Unterschied liegt hier vor allem in der Kundenbeziehung nach dem Kauf. Aircall liegt bei 2,9 gegenüber 4,1 bei CloudTalk, wobei Beschwerden über Abrechnung und Verträge den Ausschlag geben. Zudem setzt das Lizenzminimum von Aircall (drei Lizenzen) die Einstiegshürde höher an als die einzelne Lizenz von CloudTalk. Beim Wählen bietet CloudTalk fünf Modi einschließlich parallelem Wählen, Aircall nur einen. Aircall behält jedoch die Nase vorn bei der reinen Anzahl an Integrationen.
5. Dialpad: Bestes Tool für Live-Coaching
Dialpads Verkaufsargument ist eine KI, die in Echtzeit mithört. Das spricht Teams an, die Coaching live während des Gesprächs und nicht erst im Nachhinein wünschen.
Was ist Dialpad?
Dialpad (Dialpad Ai) ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation und KI-gestützten Vertrieb. Sie eignet sich für Teams, die eine permanent aktive KI inklusive Echtzeit-Transkription und Coaching wünschen, gepaart mit einem Outbound-Dialer.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Dialpad?
- Live-KI: Der Ai Sales Dialer bietet Echtzeit-Transkription und Coaching während des Anrufs.
- Integrierte Intelligenz: Ai Voice Intelligence liefert Erkenntnisse ohne zusätzliche Analyseschritte.
- Eine einzige Plattform: UCaaS und Contact Center befinden sich auf einer gemeinsamen Plattform.
Was sind die Vor- und Nachteile von Dialpad?
Vor- und Nachteile: Dialpad
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Starke KI-Echtzeittranskription und Live-Coaching | Die Genauigkeit der Sprach-KI variiert je nach Anruf |
| Das beste Trustpilot-Profil aller hier aufgeführten Anbieter mit hohem Volumen | Premium-KI-Stufen kosten mehr; vereinzelt Reibungspunkte bei Einrichtung und Portierung |
Was Nutzer an Dialpad loben:
- Live-Coaching: Manager bewerten die Live-Transkripte und Einblendungen als die Funktion, die ihre Anruf-Reviews grundlegend verändert hat.
- Konsistenz bei hohem Volumen: Die große Mehrheit der Trustpilot-Bewertungen für Dialpad liegt bei fünf Sternen, was für eine Plattform mit Tausenden von Bewertungen selten ist.
Was Tester an Dialpad bemängeln:
- Präzision der Transkription: Nutzer berichten, dass die Genauigkeit bei Akzenten, Hintergrundgeräuschen und schlechten Verbindungen nachlässt – also genau unter den Bedingungen, unter denen Cold Calls stattfinden.
- Rufnummernmitnahme und Einrichtung: Reibungen bei der Portierung von Nummern kommen oft genug vor, um sie im Vorfeld einzuplanen.
Dialpad eignet sich am besten für…
Vertriebsteams, deren größtes Nadelöhr das Coaching-Volumen ist und bei denen ein Manager KI benötigt, um Anrufe in einem Ausmaß zu analysieren, das für Menschen unmöglich ist.
Dialpad eignet sich nicht für…
Teams mit hohem Anrufvolumen, die parallele Wahlverfahren benötigen, sowie Käufer, die eine garantierte Transkriptionsgenauigkeit auf unruhigen internationalen Leitungen brauchen.
Wie viel kostet Dialpad?
So schlüsseln sich die Preise von Dialpad auf:
- Standard: ab ca. €15/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung).
- Ai Sales / Ai Contact Center: höhere Tarife oder Preise auf Anfrage.
Wie hoch sind der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von Dialpad?
Dialpad hält einen TrustScore von 4.1/5 bei 3.119 Bewertungen auf Trustpilot. Dieser Wert basiert auf Tausenden von Bewertungen, was ihn zu einer der verlässlicheren Zahlen in diesem Vergleich macht.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über Dialpad?
Dialpad vs. CloudTalk
Dies ist der engste Vergleich auf der Liste: Beide liegen bei 4.1 auf Trustpilot. Der Unterschied liegt im Einsatzzweck der KI. Dialpad bringt Intelligenz direkt in das Live-Gespräch für das Coaching; CloudTalk nutzt sie nach dem Telefonat für die administrative Entlastung und kombiniert sie mit umfangreicheren Wählfunktionen, einschließlich paralleler Wahlverfahren, die Dialpad nicht bietet. Wählen Sie Dialpad, um Mitarbeiter zu coachen, und CloudTalk, um mehr Anrufe aus ihnen herauszuholen.
6. PhoneBurner: Bestes Tool für Spam-Schutz für nordamerikanische Teams
PhoneBurner ist ein spezialisierter Power-Dialer mit starkem Spam-Schutz, der sich gezielt an outbound-orientierte Teams in Nordamerika richtet.
Was ist PhoneBurner?
PhoneBurner ist eine Plattform für Power-Dialing und Vertriebsbeschleunigung. Sie wurde für nordamerikanische Outbound-Teams entwickelt, die einen bewährten Dialer mit Spam-Schutz durch das ARMOR-System suchen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von PhoneBurner?
- Verbindungen ohne Verzögerung: Der Power-Dialer verbindet angenommene Anrufe sofort, ohne unangenehme Pausen.
- Geschützte Anrufer-ID: Die ARMOR-gekennzeichnete Anrufer-ID und die Spam-Behebung helfen dabei, Nummern von Spam-Listen fernzuhalten.
- Nachbereitung: E-Mail-Nachfassaktionen, Lead-Management und Analysen unterstützen den gesamten Vertriebszyklus.
Was sind die Vor- und Nachteile von PhoneBurner?
Vor- & Nachteile: PhoneBurner
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Hervorragend bewerteter Power-Dialer und hohe Verbindungsqualität auf den Marktplätzen | Die Trustpilot-Stichprobe ist viel zu klein, um als aussagekräftiger Wert zu dienen |
| Der ARMOR-Spam-Schutz zielt direkt auf höhere Annahmequoten ab | Höherer Einstiegspreis als die meisten KMU-Dialer |
Was Tester an PhoneBurner loben:
- Sofortige Verbindung: Das Ausbleiben der typischen Dialer-Pause ist das am häufigsten gelobte Merkmal von PhoneBurner. Das ist wichtig, da diese Pause oft dazu führt, dass potenzielle Kunden direkt auflegen.
- Fokus auf Zustellbarkeit: ARMOR ist eine der wenigen Funktionen zur Spam-Vermeidung auf dieser Liste, die von Testern tatsächlich namentlich hervorgehoben wird.
Was Tester an PhoneBurner bemängeln:
- Nicht aussagekräftiger Trustpilot-Score: Bei einer einstelligen Anzahl an Bewertungen ist dieser TrustScore nicht repräsentativ. Er wird hier nur der Vollständigkeit halber aufgeführt, die Entscheidung sollte auf Basis der Marktplatz-Daten getroffen werden.
- Preisuntergrenze: Die Einstiegsstufe kostet ein Vielfaches dessen, was herkömmliche KMU-Dialer verlangen, was unterhalb eines bestimmten Anrufvolumens schwer zu rechtfertigen ist.
PhoneBurner eignet sich am besten für…
Nordamerikanische Outbound-Teams mit täglich sehr hohem Anrufvolumen, bei denen Spam-Kennzeichnungen die größte Gefahr für die Erreichbarkeit darstellen und das Budget keine limitierende Rolle spielt.
PhoneBurner eignet sich nicht für…
Internationale Outbound-Teams, budgetbewusste KMUs und alle, die vor dem Kauf eine nennenswerte Anzahl unabhängiger Bewertungen lesen möchten.
Wie viel kostet PhoneBurner?
So schlüsseln sich die Preise von PhoneBurner auf:
- Standard: €140/Nutzer/Monat.
- Professional: €165/Nutzer/Monat.
- Premium: €183/Nutzer/Monat.
- Die monatliche Abrechnung fällt höher aus als diese jährlichen Tarife.
Wie hoch sind der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von PhoneBurner?
PhoneBurner hält einen TrustScore von 2.7/5 bei 7 Bewertungen auf Trustpilot. Sieben Bewertungen sind keine repräsentative Stichprobe, sondern eine reine Anekdote, bei der ein einziger unzufriedener Kunde den Wert bereits um einen halben Stern verändern kann.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über PhoneBurner?
PhoneBurner vs. CloudTalk
Beide Tools wurden speziell für den Outbound-Bereich entwickelt, statt nur als Telefonsystem nachgerüstet zu werden, und beide nehmen die Spam-Vermeidung ernst. Die Unterschiede liegen in der Geografie und im Preis: CloudTalk telefoniert in 160+ Länder mit lokaler Präsenz, während PhoneBurner primär auf Nordamerika ausgerichtet ist. CloudTalk startet zudem bei €25/Nutzer/Monat gegenüber den €140 von PhoneBurner. Zudem verfügt CloudTalk über eine ausreichend große Bewertungsbasis für ein verlässliches Urteil.
7. Convoso: Bestes Tool für High-Volume-Outbound
Convoso ist für das obere Ende des Outbound-Volumens konzipiert, wo Predictive Dialing und Listenmanagement wichtiger sind als eine minimalistische Benutzeroberfläche.
Was ist Convoso?
Convoso ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform für Outbound-Sales und Lead-Generierung. Sie richtet sich an Callcenter mit hohem Outbound-Volumen und Predictive Dialing, weniger an kleine Teams.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Convoso?
- Massenvolumen mit Skalierung: Predictive und Power Dialing halten große Agenten-Pools kontinuierlich in Verbindung.
- Intelligentere Listen: Anrufbeantworter-Erkennung und Listenmanagement maximieren die Anzahl der Live-Kontakte.
- Integrierte Compliance: Werkzeuge für High-Volume-Outbound sorgen dafür, dass Kampagnen rechtlich konform bleiben.
Was sind die Vor- und Nachteile von Convoso?
Vor- & Nachteile: Convoso
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Starker Predictive Dialer mit echtem Listen- und Lead-Management | Keine öffentlichen Preise, daher ist ein Verkaufsgespräch zur Budgetierung nötig |
| Konsistent hohe Bewertungen auf Marktplätzen und Trustpilot | Komplexer als es KMU-Teams benötigen |
Was Tester an Convoso loben:
- Prädiktive Leistung: Tester, die große Teams leiten, bewerten den Dialer und seinen Pacing-Algorithmus als den Hauptgrund für den Wechsel zu Convoso.
- Compliance-Tools: Teams im regulierten Outbound-Bereich heben die Compliance-Funktionen besonders hervor, was in dieser Deutlichkeit ungewöhnlich ist.
Was Tester an Convoso bemängeln:
- Undurchsichtige Preise: Der wiederkehrende Kritikpunkt ist nicht die Höhe der Kosten, sondern die Unmöglichkeit, sie vorab zu erfahren. Jede Evaluierung beginnt mit einem Verkaufsgespräch.
- Komplexität: Der Funktionsumfang setzt einen Administrator und eine klare Listenstrategie voraus, was für ein Fünf-Personen-Team einen spürbaren Mehraufwand bedeutet.
Convoso eignet sich am besten für…
Callcenter mit Dutzenden von Agenten in High-Volume-Kampagnen, bei denen prädiktives Pacing und Listenmanagement maßgeblich über die Wirtschaftlichkeit entscheiden.
Convoso eignet sich nicht für…
Kleine Outbound-Teams, alle, die Preise vor einem Gespräch mit dem Vertrieb einsehen möchten, sowie Teams, die ein schlankes Tool suchen, das die Mitarbeiter selbst konfigurieren können.
Wie viel kostet Convoso?
Für eine vollständige Übersicht lesen Sie den Leitfaden zu den Preisen von Convoso. Convoso basiert auf individuellen Angeboten ohne öffentliche Preise und erfordert ein Verkaufsgespräch zur Ermittlung des passenden Tarifs.
Wie hoch sind der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von Convoso?
Convoso hält einen TrustScore von 4.3/5 bei 62 Bewertungen auf Trustpilot. Dies ist der zweithöchste Wert auf dieser Liste, wenn auch bei einer bescheidenen Anzahl an Bewertungen.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über Convoso?
Convoso vs. CloudTalk
Convoso ist das bessere Tool, wenn Sie ein großes Team mit Predictive Dialing betreiben. Unterhalb dieser Schwelle ist CloudTalk die bessere Wahl: Die Preise sind transparent, starten bei €25/Nutzer/Monat und die Mitarbeiter können es ohne Administrator konfigurieren. Dennoch bietet es progressive und parallele Modi für Teams mit hohem Volumen. Die Bewertung von Convoso ist zwar stark, basiert aber nur auf 62 Bewertungen im Vergleich zu den 751 von CloudTalk.
8. CallHippo: Bester günstiger Anbieter
CallHippo ist einer der günstigsten Einstiege auf dieser Liste, und das Trustpilot-Profil zeigt die Kompromisse, die ein niedriger Einstiegspreis mit sich bringen kann.
Was ist CallHippo?
CallHippo ist ein KI-gestütztes virtuelles Telefonsystem und Auto-Dialer. Es richtet sich an budgetbewusste KMUs, die einen günstigen Auto- oder Power-Dialer mit breiter Rufnummernabdeckung suchen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von CallHippo?
- Niedrige Einstiegshürde: Ein Auto-Dialer und Power-Dialer zum Einstiegspreis.
- Globale Reichweite: Virtuelle Rufnummern in vielen Ländern.
- Grundlegende Tools: Einfache CRM-Integrationen und Anrufanalysen.
Was sind die Vor- und Nachteile von CallHippo?
Vor- & Nachteile: CallHippo
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Niedriger Einstiegspreis und schnelle Einrichtung | Eine der stärksten Diskrepanzen zwischen App-Store-Bewertungen und Trustpilot in diesem Vergleich |
| Breite Abdeckung virtueller Rufnummern für das Geld | Häufige Beschwerden über Support, Abrechnung und Gesprächsqualität |
Was Nutzer an CallHippo loben:
- Geringe Einstiegskosten: Nutzer, die bei kleinem Budget Nummern in mehreren Ländern benötigen, nennen konsistent den Preis als Hauptgrund für ihre Entscheidung.
- Schneller Start: Die Einrichtung einer Nummer und das Tätigen von Anrufen erfordern kaum Aufwand.
Was Nutzer an CallHippo bemängeln:
- Support und Abrechnung: Fast ein Drittel der Trustpilot-Bewertungen für CallHippo hat nur einen Stern, wobei sich die Kritik auf Support-Antwortzeiten und Abrechnungsstreitigkeiten konzentriert. Lesen Sie diese, bevor Sie die Nutzung auf mehr als ein paar Lizenzen ausweiten.
- Gesprächsqualität: Qualitätsbeschwerden treten oft zusammen mit Abrechnungsproblemen auf – eine Kombination, die ein günstiges Tool schnell teuer macht.
CallHippo eignet sich am besten für…
Teams in der ganz frühen Phase, die testen wollen, ob Outbound-Telefonie für sie funktioniert, und bei denen die absolut niedrigsten monatlichen Kosten für eine funktionierende Nummer und einen Dialer im Vordergrund stehen.
CallHippo eignet sich weniger für…
Alle Teams, deren Umsatz davon abhängt, dass der Dialer täglich zuverlässig funktioniert, sowie für jeden, der plant, über eine Handvoll Lizenzen hinauszuwachsen.
Was kostet CallHippo?
So schlüsselt sich die Preise von CallHippo auf:
- Standardtarife bewegen sich zwischen €18/Nutzer/Monat (Starter) und etwa €42/Nutzer/Monat (Ultimate) bei jährlicher Abrechnung.
- Eine kostenlose Essential-Stufe deckt die grundlegende Telefonie ab, während die Enterprise-Preise individuell angefragt werden müssen.
Wie hoch sind der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von CallHippo?
CallHippo hat einen TrustScore von 2,4/5 bei 673 Bewertungen auf Trustpilot. Im Gegensatz zu PhoneBurner basiert dieser Score auf einer ausreichend großen Datenbasis, um ihn ernst zu nehmen.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über CallHippo?
CallHippo im Vergleich zu CloudTalk
Diese beiden Anbieter zielen aus entgegengesetzten Richtungen auf dieselbe Zielgruppe ab. CallHippo konkurriert über den Einstiegspreis; CloudTalk punktet mit der Leistung nach dem ersten Monat. Die Bewertungsdaten sprechen für sich: 4,1 gegenüber 2,4 Sternen bei vergleichbarem Bewertungsvolumen. Zudem konzentrieren sich die Ein-Stern-Bewertungen von CallHippo auf Support und Abrechnung – Dinge, die man erst bemerkt, wenn man bereits auf das Tool angewiesen ist.
9. KrispCall: Am besten für neue Teams
KrispCall bündelt internationale Rufnummern und einen Dialer in einer einzigen, kostengünstigen Inbox, was es zur idealen Wahl für Teams in der Anfangsphase macht.
Was ist KrispCall?
KrispCall ist eine moderne Cloud-Telefonie-Plattform, die um eine Unified Callbox herum aufgebaut ist. Sie eignet sich für Start-ups und KMU, die globale Nummern und einen Dialer zu einem günstigen Einstiegspreis suchen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von KrispCall?
- Ein Posteingang: Die Unified Callbox führt Anrufe, SMS und Voicemails zusammen.
- Outbound-Grundlagen: Ein Auto- und Power-Dialer decken die wichtigsten Cold-Calling-Abläufe ab.
- Breite Abdeckung: Globale Rufnummern mit CRM-Integrationen.
Was sind die Vor- und Nachteile von KrispCall?
Vor- & Nachteile: KrispCall
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Günstiger Preis bei breiter Abdeckung mit globalen Rufnummern | Häufung von Ein-Stern-Bewertungen rund um Onboarding und Nummernfreischaltung |
| Einheitlicher Posteingang wird für seine Einfachheit gelobt | Neuerer, schlankerer Funktionsumfang im Vergleich zu dedizierten Dialern |
Was Nutzer an KrispCall loben:
- Verhältnis von Preis zu Abdeckung: Nutzer bewerten es als den günstigsten seriösen Weg, um Nummern in mehreren Ländern zu erhalten.
- Einfachheit: Das Modell mit nur einem Posteingang wird von Teams gelobt, denen andere Tools zu überladen waren.
Was Nutzer an KrispCall bemängeln:
- Verzögerungen bei der Freischaltung: Etwa 15% der Bewertungen haben nur einen Stern und bemängeln, wie lange die Bereitstellung und Verifizierung von Nummern dauert. Für einen geplanten Cold-Calling-Start ist das ein Risiko.
- Funktionale Grenzen: Kein paralleles Wählen und weniger Analysen als bei Tools, die für hohes Outbound-Volumen ausgelegt sind.
KrispCall eignet sich am besten für…
Start-ups, die schnell und günstig Rufnummern in mehreren Ländern benötigen und ein moderates tägliches Anrufvolumen pro Mitarbeiter haben.
KrispCall eignet sich weniger für…
Teams mit einer strikten Launch-Deadline, die keine Verzögerungen bei der Nummernfreischaltung tolerieren können, sowie für High-Volume-Dialer, die den Funktionsumfang schnell entwachsen.
Was kostet KrispCall?
Die Preise von KrispCall liegen am unteren Ende dieser Liste:
- Ab etwa €12 bis €15/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung).
- Höhere Tarife und Add-ons erhöhen die Kosten.
Wie hoch sind der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von KrispCall?
KrispCall hat einen TrustScore von 4,2/5 bei 601 Bewertungen auf Trustpilot. Das ist eine gesunde Bewertung auf einer soliden Basis und die dritthöchste in diesem Vergleich.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über KrispCall?
KrispCall im Vergleich zu CloudTalk
KrispCall ist der günstigere Einstieg und hält mit 4,2 gegenüber 4,1 einen ähnlichen Score wie CloudTalk. Der Unterschied liegt im Wachstumspotenzial. CloudTalk bietet zusätzlich paralleles und progressives Wählen, Anrufbeantworter-Erkennung und lokale Präsenz in über 160 Ländern, sodass ein Team, das sein Anrufvolumen verdoppelt, das Tool nicht wechseln muss. KrispCall ist die bessere Wahl, wenn das Anrufvolumen pro Mitarbeiter gering bleibt.
10. Five9: Am besten für Großunternehmen
Five9 ist Outbound-Telefonie auf Enterprise-Niveau, entwickelt für Contact Center, die auf verlässliches prädiktives Wählen in großem Stil angewiesen sind.
Was ist Five9?
Five9 ist eine intelligente CX-Plattform und ein Cloud-Contact-Center. Es wurde für Outbound-Contact-Center im gehobenen Mittelstand und für Großunternehmen entwickelt, die Predictive Dialing in großem Umfang benötigen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Five9?
- Dialing im großen Stil: Prädiktive, progressive und Power-Outbound-Modi für große Agenten-Pools.
- Operative Tiefe: Workforce-Optimierung und eine Compliance-Suite.
- KI und Berichte: KI-Agenten und tiefgehende Analysen unterstützen die Teamsteuerung.
Was sind die Vor- und Nachteile von Five9?
Vor- & Nachteile: Five9
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Predictive Dialer auf Enterprise-Niveau und Zuverlässigkeit bei hohem Volumen | Komplexe Einrichtung, teuer und überdimensioniert für KMU-Outbound |
| Detailliertes Reporting und Compliance-Tools | Preise nur auf Anfrage, mangelnde Transparenz |
Was Nutzer an Five9 loben:
- Zuverlässigkeit bei hohem Volumen: Enterprise-Kunden bewerten die Betriebszeit und die Taktung des Dialers unter hoher Last als Hauptgründe, warum die Software die Beschaffungsprüfung besteht.
- Detailliertes Reporting: Die Daten zum Workforce- und Qualitätsmanagement gehen tiefer als bei jedem anderen Tool auf dieser Liste.
Was Nutzer an Five9 bemängeln:
- Aufwand bei der Implementierung: Die Einrichtung ist ein echtes Projekt mit einem entsprechenden Zeitplan, kein Nachmittagsjob. Laut Bewertungen sind interne Ressourcen oder Partner für den Betrieb erforderlich.
- Fehlende Passgenauigkeit: Die häufigste Beschwerde kleinerer Teams ist nicht, dass das Tool schlecht funktioniert, sondern dass es einfach mehr Plattform ist, als sie eigentlich benötigen.
Five9 eignet sich am besten für…
Contact Center im gehobenen Mittelstand und Großunternehmen mit einer eigenen Abteilung für den operativen Betrieb, die Predictive Dialing für große Agenten-Teams nutzen.
Five9 eignet sich weniger für…
KMU-Outbound-Teams, jeden, der noch in diesem Monat live telefonieren möchte, sowie Käufer, die transparente Preise pro Lizenz bevorzugen.
Was kostet Five9?
Einen vollständigen Überblick finden Sie im Preise von Five9-Guide. Five9 basiert auf Angeboten, wobei häufig Preise ab etwa €119/Agent/Monat genannt werden.
Wie hoch sind der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von Five9?
Five9 hat einen TrustScore von 3,4/5 bei 731 Bewertungen auf Trustpilot. Die etwas schwächere Bewertung spiegelt die Diskrepanz zwischen einer Enterprise-Software und den kleineren Käufern wider, die sich letztlich dafür entscheiden.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über Five9?
Five9 im Vergleich zu CloudTalk
Five9 und CloudTalk stehen kaum in direkter Konkurrenz. Five9 ist für ein Contact Center mit einem eigenen Ops-Team gedacht; CloudTalk richtet sich an Vertriebsteams, die einfach telefonieren müssen. Wenn Sie zwischen beiden schwanken, lautet die entscheidende Frage: Haben Sie jemanden, dessen einzige Aufgabe die Verwaltung des Dialers ist? Wenn nicht, sind der 4,1-Score von CloudTalk, die transparenten Preise und die Einrichtung innerhalb derselben Woche die sicherere Wahl.
11. Nextiva: Am bekanntesten
Nextiva verzeichnet die höchste Trustpilot-Bewertung und das größte Bewertungsvolumen auf dieser Liste, was es zur bewährtesten Telefonnummer im gesamten Vergleich macht.
Was ist Nextiva?
Nextiva ist eine Plattform für einheitliche Kundenerlebnisse und Unternehmenskommunikation. Sie eignet sich für KMU und Teams im Mittelstand, die Inbound und Outbound in einer All-in-one-UCaaS-Lösung vereinen möchten.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Nextiva?
- Blended Calling: Inbound- und Outbound-Telefonie in einem einzigen Callcenter.
- All-in-One-Kommunikation: VoIP, Video, Chat und KI auf einer einzigen Plattform.
- Outbound-Grundlagen: Ein Auto-Dialer mit Analysen.
Was sind die Vor- und Nachteile von Nextiva?
Vor- & Nachteile: Nextiva
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Der höchste TrustScore im Vergleich, basierend auf der mit Abstand größten Anzahl an Bewertungen | Outbound-Dialer ist minimalistischer als dedizierte Sales-Dialer |
| All-in-One-Kommunikation mit einem Support, den Bewerter sehr positiv hervorheben | Preise für das Contact Center gibt es nur auf Anfrage |
Was Nutzer an Nextiva loben:
- Support: Einzelne Support-Mitarbeiter werden in positiven Bewertungen namentlich erwähnt – das beste Zeichen dafür, dass der Kundenservice hervorragend funktioniert.
- Datenbasis: Eine Bewertung von 4,6 bei über achttausend Rezensionen zu halten, ist das mit Abstand stärkste statistische Ergebnis auf dieser Liste.
Was Nutzer an Nextiva bemängeln:
- Outbound-Tiefe: Der Auto-Dialer ist lediglich eine Funktion der Kommunikationsplattform und kein eigenständiger Sales-Dialer. Es gibt kein paralleles Wählen und keine lokale Rufnummernanzeige (Local Presence) in dem Umfang, den Outbound-Teams benötigen.
- Vertragsschwierigkeiten: Die wenigen Ein-Sterne-Bewertungen drehen sich meist um Abrechnung und Kündigung – das übliche Muster in dieser Kategorie.
Nextiva eignet sich am besten für…
Kleine, mittlere und im gehobenen Mittelstand agierende Teams, deren Telefonsystem für den Inbound-Support, die interne Kommunikation und gelegentliche Outbound-Kampagnen genutzt wird und bei denen Zuverlässigkeit an oberster Stelle steht.
Nextiva eignet sich weniger für…
Dedizierte Cold-Calling-Teams. Wenn der Erfolg Ihres Teams am Wählvolumen gemessen wird, ist dieser Dialer nicht die richtige Wahl.
Wie viel kostet Nextiva?
So setzen sich die Preise von Nextiva zusammen:
- UCaaS ab ca. €20/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung).
- Preise für das Contact Center auf Anfrage.
Wie hoch sind der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von Nextiva?
Nextiva hat einen TrustScore von 4,6/5 bei 8.564 Bewertungen auf Trustpilot. Das ist der höchste TrustScore in diesem Vergleich, basierend auf der solidesten Datenbasis.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über Nextiva?
Nextiva vs. CloudTalk
Nextiva gewinnt bei der Bewertung, CloudTalk gewinnt in der Praxis. Nextivas Score von 4,6 bei 8.564 Bewertungen ist das stärkste Ergebnis hier und absolut repräsentativ. Allerdings stammen die Bewertungen von Teams, die ein reines Telefonsystem und keinen Dialer gesucht haben. CloudTalk hält eine Bewertung von 4,1, bietet jedoch fünf Dialer-Modi, eine Mailbox-Erkennung und eine für den Outbound-Bereich optimierte lokale Rufnummernanzeige. Kaufen Sie Nextiva für das gesamte Unternehmen und CloudTalk für das Vertriebsteam.
12. RingCentral: Bestes UCaaS + Contact Center
RingCentral bündelt UCaaS und Contact-Center-Funktionen von einem einzigen Anbieter. Die beiden unterschiedlichen Bewertungsscores zeigen jedoch die Kompromisse auf, die mit zunehmender Größe einhergehen können.
Was ist RingCentral?
RingCentral ist eine KI-gestützte Cloud-Kommunikationsplattform (RingEX) mit integriertem Contact Center (RingCX). Sie eignet sich für mittelständische und große Unternehmen, die UCaaS und ein Contact Center aus einer Hand suchen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von RingCentral?
- Outbound im Fokus: Das RingCX Contact Center bietet erweiterte Outbound-Dialer-Funktionen.
- Komplette Kommunikations-Suite: RingEX deckt Telefonie, Messaging und Video ab.
- Umfangreiches Ökosystem: Breite Integrationen und detaillierte Analysen.
Was sind die Vor- und Nachteile von RingCentral?
Vor- & Nachteile: RingCentral
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Funktionsreiche, zuverlässige Plattform für Großunternehmen | Der zweitniedrigste Trustpilot-Score in diesem Vergleich trotz großer Bewertungsbasis |
| Ein einziger Anbieter für UCaaS und Contact Center | Verträge und Komplexität werden von kleineren Outbound-Teams kritisiert |
Was Nutzer an RingCentral loben:
- Umfang: Unternehmenskunden schätzen es, Telefonie, Video, Messaging und das Contact Center über einen einzigen Vertrag und eine einzige Support-Hotline abzuwickeln.
- Zuverlässigkeit: Betriebszeit und Sprachqualität werden von Großkunden durchgehend positiv hervorgehoben.
Was Nutzer an RingCentral bemängeln:
- Abrechnung und Kündigung: Mehr als die Hälfte der Trustpilot-Bewertungen von RingCentral haben nur einen Stern. Abrechnungsstreitigkeiten und schwierige Kündigungsprozesse dominieren diese Berichte. Bei einer so großen Basis ist das kein Einzelfall mehr, sondern ein Muster.
- Komplexität im Outbound: Um eine funktionierende Outbound-Konfiguration einzurichten, muss RingCX genutzt werden – ein separates Produkt mit eigenem Angebot.
RingCentral eignet sich am besten für…
IT-Einkäufer im Mittelstand und in Großunternehmen, die ihre Anbieter konsolidieren möchten und denen ein einziger Vertrag für die gesamte Kommunikation wichtiger ist als eine spezialisierte Dialer-Tiefe.
RingCentral eignet sich weniger für…
Cold-Calling-Teams jeder Größe sowie für alle, die eine einfache Kündigungsmöglichkeit wünschen, falls das Tool nicht den Erwartungen entspricht.
Wie viel kostet RingCentral?
So setzen sich die Preise von RingCentral zusammen:
- RingEX ab ca. €20/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung).
- Preise für das RingCX Contact Center auf Anfrage.
Wie hoch sind der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von RingCentral?
RingCentral hat einen TrustScore von 1,8/5 bei 1.945 Bewertungen auf Trustpilot. Eine so niedrige Bewertung bei einer so großen Datenbasis zeigt sehr deutlich, warum dieser Vergleich notwendig ist.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über RingCentral?
RingCentral vs. CloudTalk
Die nackten Zahlen sprechen für sich: 1,8 gegenüber 4,1. Die Beschwerden über RingCentral sind fast ausschließlich kommerzieller und nicht technischer Natur, was bedeutet, dass sie meist erst bei der Vertragsverlängerung und nicht während der Testphase auffallen. CloudTalk veröffentlicht seine Preise pro Lizenz transparent, benötigt kein separates Contact-Center-Produkt für ausgehende Anrufe und versteht seine Dialer-Suite als Kernprodukt statt als Zusatzmodul.
13. Talkdesk: Bestes Tool für Enterprise-Outbound
Talkdesk weist auf dieser Liste die größte Kluft zwischen Branchenauszeichnungen und der tatsächlichen Kundenzufriedenheit auf. Genau deshalb gehört die Plattform in ein Ranking, das sich primär an Trustpilot-Bewertungen orientiert.
Was ist Talkdesk?
Talkdesk ist eine KI-gestützte Cloud-Contact-Center-Plattform. Sie wurde für Contact Center in Großunternehmen entwickelt, die hochgradig skalierbare, KI-gesteuerte Outbound-Telefonie benötigen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Talkdesk?
- KI-Outbound: Ein Predictive- und Outbound-Dialer kombiniert mit KI-Agenten.
- Workforce-Tools: Lösungen für Mitarbeiterbindung und Qualitätsmanagement.
- Tiefe und Vertikalen: Detaillierte Analysen mit branchenspezifischen Cloud-Lösungen.
Was sind die Vor- und Nachteile von Talkdesk?
Vor- & Nachteile: Talkdesk
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Leistungsstarkes Enterprise-Feature-Set mit wirklich starker KI | Der niedrigste Trustpilot-Score in diesem Vergleich |
| Starke Analysen und Routing-Optionen | Komplexität und Kosten für Großkonzerne übersteigen den Bedarf von KMU-Kaltakquise-Teams |
Was Nutzer an Talkdesk loben:
- Produktleistung: Die positiven Bewertungen auf den bekannten Software-Portalen kommen nicht von ungefähr. Nutzer bewerten den Callflow-Builder, die KI und die Analysen sehr positiv. Auch der Drag-and-Drop-Editor wird häufig lobend erwähnt.
- Einfache Migration: Teams, die von alten On-Premise-Systemen migrieren, beschreiben den Wechsel als schneller als erwartet.
Was Nutzer an Talkdesk bemängeln:
- Geschäftsbeziehung: Die Trustpilot-Bewertungen werden von Beschwerden über Verträge, Abrechnungen und Kündigungen dominiert, einschließlich Abonnements, die sich laut Nutzern nicht kündigen ließen. Das Problem liegt hier beim Anbieter, nicht bei der Software selbst.
- Kosten für die KI: Die Nutzung der Premium-KI-Funktionen hebt den Preis pro Lizenz deutlich über den Einstiegspreis.
Talkdesk eignet sich am besten für…
Contact Center in Großunternehmen, die über die nötigen Einkaufs- und Rechtsabteilungen verfügen, um Verträge im Vorfeld auszuhandeln, und die primär nach tiefgehenden KI- und Analyselösungen suchen.
Talkdesk eignet sich weniger für…
Kaltakquise-Teams in KMU sowie alle Käufer, die nicht die Verhandlungsmacht oder juristische Unterstützung haben, um Vertragsbedingungen vor der Unterzeichnung individuell anzupassen.
Wie viel kostet Talkdesk?
So setzen sich die Preise von Talkdesk zusammen:
- Ab ca. €85/Nutzer/Monat, höhere Tarife gibt es nur auf Anfrage.
Wie hoch sind der TrustScore und die Anzahl der Bewertungen von Talkdesk?
Talkdesk hat einen TrustScore von 1,5/5 bei 871 Bewertungen auf Trustpilot. Dies ist die größte Kluft zwischen allgemeinen Branchenbewertungen und dem TrustScore in diesem gesamten Vergleich.
Was sagen echte Nutzer auf Trustpilot über Talkdesk?
Talkdesk vs. CloudTalk
Talkdesk ist die leistungsstärkere Plattform, aber auch der riskantere Kauf. Die Bewertung von 1,5 im Vergleich zu den 4,1 von CloudTalk ist kein Urteil über Funktionen, sondern darüber, was nach der Vertragsunterzeichnung passiert. Für ein KMU-Outbound-Team ist die Rechnung einfach: CloudTalk kostet nur einen Bruchteil pro Lizenz, veröffentlicht seine Bedingungen transparent und das eigene Bewertungsprofil überzeugt auf beiden Plattformen.
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Einblick in Trustpilot: Was ein TrustScore tatsächlich misst
Ein TrustScore ist nicht der Durchschnitt der Sternebewertungen. Deshalb stimmt die Zahl, die Sie sehen, selten mit der mathematischen Berechnung überein, die Sie selbst anstellen würden. Trustpilot gewichtet Bewertungen danach, wie aktuell sie sind, und berücksichtigt das Bewertungsvolumen. Ein Unternehmen, das seinen Support im letzten Quartal verbessert hat, steigt also schneller auf, als es ein einfacher Mittelwert zulassen würde, während ein Unternehmen, das sich auf altem Wohlwollen ausruht, abrutscht. Das ist ein Vorteil und kein Fehler, wenn Sie beurteilen wollen, wer ein Anbieter im Moment wirklich ist.
- Aktualität und Volumen fließen in die Bewertung ein. Betrachten Sie einen TrustScore als eine sich verändernde Momentaufnahme der aktuellen Stimmung, nicht als dauerhafte Note.
- Verifizierte und nicht verifizierte Bewertungen stehen nebeneinander. Ein „Verifiziert“-Label bedeutet, dass Trustpilot bestätigt hat, dass der Rezensent eine echte Transaktion oder Erfahrung gemacht hat, meist über einen Einladungslink. Nicht verifizierte Bewertungen zählen trotzdem, und alle durchlaufen eine automatisierte Betrugsprüfung.
- Unternehmen können öffentlich antworten. Das Antwortverhalten ist selbst ein Signal. Ein Anbieter, der auf Rechnungsbeschwerden öffentlich reagiert, wie es CloudTalk tut, lässt sich leichter in die Pflicht nehmen als einer, der sie unkommentiert stehen lässt.
- Anreize sind nicht erlaubt. Unternehmen dürfen nicht dafür bezahlen, Bewertungen zu unterdrücken, oder Belohnungen für positive Bewertungen anbieten. Das ist der wesentliche strukturelle Unterschied zu anbietergesteuerten Bewertungskampagnen.
Nichts davon macht eine von Trustpilot bewertete Callcenter-Software-Liste zu einem Ersatz für Ihren eigenen Test. Es macht sie zu einer zweiten Datenquelle, die für einen Anbieter schwerer zu manipulieren ist als seine eigene Case-Study-Seite.
Über TrustRadius: Wie Callcenter-Software-Bewertungen und Feature-Scores verifiziert werden
Bei der Bewertung von Callcenter-Software ist es für eine fundierte Entscheidung entscheidend zu wissen, wie eine Bewertungsplattform mit Daten und Anreizen umgeht. TrustRadius nutzt eine spezielle Methodik, um Bewertungen zu verifizieren und Scores zu berechnen, wobei Transparenz und Datenintegrität im Vordergrund stehen. Hier ist eine Übersicht, wie das System funktioniert.
Bewertungen auf Feature-Ebene jenseits der Gesamtnote
TrustRadius verlässt sich bei seinen Gesamtproduktbewertungen nicht nur auf einfache Durchschnittswerte. Der Bewertungsalgorithmus, bekannt als trScore, bezieht Bewertungen auf Feature-Ebene mit ein – wie Benutzerfreundlichkeit, Berichterstellung und spezifische Produktfunktionen. Dieses gewichtete Durchschnittssystem legt mehr Wert auf detaillierte Bewertungen als auf einfache Sternebewertungen mit einem Klick. Durch die Aufschlüsselung der Leistung in spezifische Funktionen können Käufer genau sehen, wo ein Produkt glänzt oder schwächelt, anstatt sich nur auf einen allgemeinen Stimmungswert zu verlassen. Zudem bevorzugt der trScore aktuelle Bewertungen, um sicherzustellen, dass die Noten den aktuellen Zustand der Software widerspiegeln.
Transparenz bezüglich Anreizen
Anreize sind im B2B-Bewertungsbereich üblich, um die Nutzerbeteiligung zu fördern. TrustRadius legt transparent offen, wenn bei Bewertungen ein „De-minimis-Anreiz“ im Spiel war – ein kleines Dankeschön-Geschenk, wie etwa ein symbolischer Geschenkgutschein. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Anreize lediglich für die Zeit und Teilnahme des Nutzers gewährt werden und strikt nicht an die Stimmung der Bewertung gekoppelt sind. TrustRadius verbietet ausdrücklich die Nutzung von Anreizen, um eine bestimmte Antwort zu beeinflussen oder zu steuern. So wird sichergestellt, dass das Feedback authentisch bleibt, unabhängig davon, ob der Rezensent eine positive oder negative Erfahrung gemacht hat.
Kategorie-Durchschnittsvergleiche für den Kontext
Eine hohe Bewertung allein sagt nicht immer alles aus. TrustRadius nutzt Kategorie-Durchschnittsvergleiche, um Kontext zu bieten. So wird gezeigt, wie eine bestimmte Callcenter-Software im Vergleich zu ihren Mitbewerbern in derselben Kategorie abschneidet. Diese Vergleiche sollen die relative Stärke eines Produkts auf dem Markt aufzeigen, anstatt nur eine absolute Punktzahl zu präsentieren. Dieser Ansatz hilft Käufern zu verstehen, ob die Leistung eines Produkts wirklich außergewöhnlich oder in der Branche einfach normal ist.
Lesen Sie die Bewertungen, testen Sie dann den Dialer
Welches dieser Tools passt am besten zu Ihrem Outbound-Team?
Sechs Fragen sortieren diese 13 Tools schneller aus als jede Feature-Matrix. Gehen Sie diese der Reihe nach durch, und der Großteil der Liste erledigt sich von selbst.
Wie viele Anrufe tätigt jeder Agent pro Tag?
Unter 40 Wählversuchen reicht ein Preview oder Power Dialer völlig aus, was fast alle Optionen hier öffnet, auch die günstigen. Zwischen 40 und 100 möchten Sie progressives Wählen und eine zuverlässige Anrufbeantworter-Erkennung. Über 100 bewegen Sie sich im parallelen oder prädiktiven Bereich, was das Feld auf CloudTalk, Convoso, Five9 und Talkdesk eingrenzt.
Benötigen Sie paralleles oder Power Dialing?
Power Dialing nutzt eine Leitung pro Agent und hält den Workflow einfach. Paralleles Wählen nutzt mehrere Leitungen gleichzeitig und verbindet den ersten freien Mitarbeiter, was die Anzahl der Gespräche vervielfacht, aber eine schnelle, genaue Erkennung erfordert, um Pausen ohne Gesprächspartner zu vermeiden. Nur CloudTalk bietet beide Modi neben Preview- und progressivem Modus auf einer Plattform. Die Suche nach dem besten Dialer für Cold-Calling-Teams läuft meist darauf hinaus, welcher dieser beiden Modi für Ihre Liste tatsächlich erfolgreicher ist.
In wie viele Länder telefonieren Sie?
Bei nur einem Land sind PhoneBurner oder Kixie trotz ihres Fokus auf Nordamerika eine Überlegung wert. Bei mehreren Ländern wird die Abdeckung der lokalen Präsenz eher zum limitierenden Faktor als der Dialer selbst. CloudTalk deckt über 160 Länder ab. KrispCall und CallHippo bieten eine breite Rufnummernabdeckung zu einem niedrigeren Preis, aber mit einer geringeren Präsenzrotation und, im Fall von CallHippo, einem Support-Verlauf, den man sich vorab ansehen sollte.
Wie hoch ist Ihr Budget für Premium- und KI-Add-ons?
Die Einstiegspreise auf dieser Liste sind sehr irreführend. Kixie rechnet Minuten separat ab, JustCall verlangt mindestens zwei Lizenzen, Aircall drei, und sowohl Talkdesk als auch Dialpad bieten ihre beste KI erst in höheren Tarifen an. Berechnen Sie die Gesamtkosten pro Agent und Monat inklusive der Add-ons, die Sie tatsächlich nutzen werden, und vergleichen Sie erst dann. Unser Callcenter-Software-Kostenleitfaden führt Sie durch die genaue Berechnung.
Wie schnell muss das Team einsatzbereit sein?
Wenn die Agenten noch diese Woche telefonieren müssen, fallen Five9 und Talkdesk weg, deren Implementierungen langwierige Projekte sind. Das spricht auch gegen KrispCall, wo Verzögerungen bei der Rufnummernbereitstellung die häufigste Beschwerde sind. CloudTalk, Dialpad und Aircall werden dagegen durchgehend für ihre schnelle Einrichtung innerhalb einer Woche gelobt.
Wie viel Abrechnungskomplexität können Sie tolerieren?
Das ist ein Faktor, den Käufer oft übergehen und später bereuen. Die Beschwerden, die in den Ein-Sterne-Trustpilot-Bewertungen auf dieser Liste dominieren, betreffen fast nie Funktionen. Es geht um Verlängerungen, Kündigungen und Rechnungen. RingCentral, Talkdesk, Aircall und CallHippo weisen dieses Muster in großem Umfang auf. Wenn Ihr Team keine Kapazitäten für Abrechnungsstreitigkeiten hat, sollten Sie diese Bewertungen sehr ernst nehmen.
Fazit: Welcher Cold-Calling-Software Trustpilot-Bewerter tatsächlich vertrauen
Nach Eignung statt nach Punkten sortiert, teilt sich die Liste in vier Gruppen auf. Für reine Outbound-Teams sind CloudTalk, Kixie und PhoneBurner speziell entwickelte Dialer, wobei CloudTalk als einziger jeden Modus in über 160 Ländern abdeckt.
Für gemischte Kommunikation sind Nextiva und Dialpad am stärksten, und Nextivas Bewertung von 4,6 bei 8.564 Bewertungen ist das statistisch solideste Ergebnis hier. Für hochvolumige Abteilungen erledigen Convoso und Five9 den Job, allerdings auf Kosten einer transparenten Preisgestaltung. Und am günstigen Ende hält KrispCall echte 4,2, während die 2,4 von CallHippo eine Warnung ist.
Trustpilot stützt diese Auswahl vor allem deshalb, weil es den Teil der Geschäftsbeziehung abbildet, den eine Demo nicht zeigen kann. Hier zeigt sich die Kluft zwischen dem Lob für Talkdesk auf dem Markt und seiner Bewertung von 1,5, sowie zwischen dem Ruf von RingCentral bei Großkunden und seiner Bewertung von 1,8. Beide Unterschiede resultieren eher aus Beschwerden über Abrechnung und Kündigung als aus fehlerhaften Funktionen.
Was uns zu dem Vorbehalt bringt, den wir Ihnen schulden, da er für fast jedes Tool hier gilt, einschließlich CloudTalk. Abrechnungs- und Vertragsstreitigkeiten sind die typischen Beschwerden in dieser gesamten Kategorie.
Die eigenen Ein-Sterne-Bewertungen von CloudTalk bemängeln Verlängerungs- und Add-on-Preise. Die ehrliche Erkenntnis ist, dass die Add-on-Struktur für paralleles Wählen und KI bedeutet, dass Sie Ihre tatsächliche Konfiguration kalkulieren sollten und nicht den Einstiegstarif. Unabhängig davon, wer in die engere Auswahl kommt: Lesen Sie die Ein-Sterne-Bewertungen und fragen Sie nach den Kündigungsfristen, bevor Sie unterschreiben.
Testen Sie Ihre eigene Liste mit CloudTalk, bevor Sie sich entscheiden
Häufig gestellte Fragen
CloudTalk bündelt fünf Wählmodi auf einer Plattform: Smart, Power, Preview, Progressive und Parallel. Darüber hinaus erhalten Cold-Calling-Teams eine Anrufbeantworter-Erkennung in etwa 1,5 Sekunden, Voicemail Drop, lokales Wählen in über 160 Ländern und Branded Caller ID mit STIR/SHAKEN-Signierung. Der Power Dialer ist in Expert enthalten und in niedrigeren Tarifen als Add-on erhältlich. Der Parallel Dialer ist ein kostenpflichtiges Add-on. Alle Funktionen finden Sie unter KI Sales Dialer.
CloudTalk hält einen TrustScore von 4,1/5 aus 751 Trustpilot-Bewertungen. Die positive Mehrheit lobt die Einrichtungsgeschwindigkeit, die Anrufqualität und den Dialer. Die Ein-Sterne-Minderheit spricht dasselbe Thema an, das diese gesamte Kategorie dominiert: Reibungen bei Verlängerung und Kündigung sowie Frustration darüber, dass paralleles Wählen und KI-Funktionen als Add-ons berechnet werden und nicht inklusive sind. CloudTalk antwortet öffentlich auf diese Bewertungen, sodass es sich lohnt, diese Diskussionen vor dem Kauf zu lesen. Kalkulieren Sie Ihre tatsächliche Konfiguration, nicht den Einstiegstarif, und lassen Sie sich die Kündigungsbedingungen schriftlich bestätigen.
Jede Bewertung auf Trustpilot, ob verifiziert oder nicht, durchläuft eine automatisierte Betrugsprüfung. Unternehmen dürfen nicht dafür bezahlen, Bewertungen auszublenden, oder Anreize für positive Bewertungen bieten. Das Label „Verifiziert“ bedeutet, dass Trustpilot bestätigt hat, dass der Rezensent eine echte Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat, meist durch eine Einladung, die mit einer echten Transaktion verknüpft ist. Nicht verifizierte Bewertungen zählen ebenfalls für den TrustScore. Lesen Sie daher den gesamten Mix, anstatt nur nach verifizierten Bewertungen zu filtern.
Nein. Der Parallel Dialer ist ein kostenpflichtiges Add-on für €39/Nutzer/Monat zusätzlich zu Ihrem Tarif. Der Power Dialer ist in Expert (€49/Nutzer/Monat) enthalten und kostet €15/Nutzer/Monat als Add-on in den Tarifen Starter und Essential. Wenn paralleles Wählen der Grund für Ihren Kauf ist, planen Sie das Add-on von Anfang an in Ihre Kosten pro Lizenz ein. Die aktuellen Tarife finden Sie unter CloudTalk Preise.
Als Faustregel gilt: Betrachten Sie alles unter 50 Bewertungen nur als Richtungsweiser, 50 bis 200 als indikativ und über 200 als reasonably verlässlich. Diese Liste verdeutlicht das: Die 2,7 von PhoneBurner basieren auf nur sieben Bewertungen, bei denen ein einzelner unzufriedener Kunde den Wert um einen halben Stern verschiebt, während die 4,6 von Nextiva auf 8.564 Bewertungen beruhen. Betrachten Sie die Note immer im Verhältnis zur Anzahl der Bewertungen und prüfen Sie, ob sich neuere Bewertungen von älteren unterscheiden.
Manche schon. Auf dieser Liste verlangt JustCall mindestens zwei Lizenzen, wodurch der tatsächliche Einstiegspreis eher bei €58 als bei €29 liegt, und Aircall fordert drei, was den echten Einstieg bei etwa €90 pro Monat ansetzt. CloudTalk, CallHippo und KrispCall haben keine Mindestanzahl an Lizenzen, sodass ein einzelner Agent oder ein Zweierteam nur für das bezahlt, was sie nutzen. Enterprise-Plattformen wie Five9 und Convoso basieren auf individuellen Angeboten und setzen in der Regel eine größere Anzahl von Agenten voraus.
