Πλήρης οδηγός για τις τριμερείς κλήσεις: Πώς να τις πραγματοποιήσετε και ποια είναι τα οφέλη τους;

Κάτι που πρέπει να γνωρίζετε είναι ότι η ποιότητα και η τιμή του προϊόντος σας δεν αποτελούν πλέον τον κύριο πόλο έλξης για τους πελάτες. Αυτό που μετράει είναι η εμπειρία του πελάτη. Μάλιστα, το 48% των καταναλωτών αλλάζει εταιρεία για να λάβει εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Και το 79% από αυτούς κατατάσσει την αποτελεσματικότητα ως το κορυφαίο χαρακτηριστικό αυτών των εξαιρετικών υπηρεσιών. Αυτό σημαίνει ότι η άμεση επικοινωνία, η γρήγορη εξυπηρέτηση και η ταχεία επίλυση προβλημάτων είναι τα στοιχεία στα οποία πρέπει να εστιάσετε. 

Εδώ ακριβώς έρχονται στο προσκήνιο οι τριμερείς κλήσεις. Η λειτουργία αυτή επιτρέπει στους εκπροσώπους να προσθέσουν ένα τρίτο άτομο στην κλήση τους, ενισχύοντας την αποτελεσματική υποστήριξη, τις πωλήσεις, τη συνεργασία της ομάδας και τη λήψη αποφάσεων. 

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε τι είναι οι τριμερείς κλήσεις, γιατί συμβάλλουν τόσο πολύ στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και πώς μπορείτε να ξεκινήσετε να τις χρησιμοποιείτε.

Βασικά συμπεράσματα

• Οι τριμερείς κλήσεις σάς επιτρέπουν να επιλύετε ζητήματα ταχύτερα, προσθέτοντας άμεσα ειδικούς στην κλήση, γεγονός που οδηγεί σε γρηγορότερη επίλυση προβλημάτων και πιο ικανοποιημένους πελάτες.
• Χρησιμοποιήστε τις τριμερείς κλήσεις για αποτελεσματικές συζητήσεις σε πραγματικό χρόνο με την ομάδα σας, κάνοντας τον σχεδιασμό έργων και τη λήψη αποφάσεων πιο ομαλή και αποτελεσματική.
• Η ρύθμιση των τριμερών κλήσεων είναι εύκολη, είτε χρησιμοποιείτε smartphone, σταθερό τηλέφωνο είτε λογισμικό VoIP όπως το CloudTalk, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη επικοινωνία σε διαφορετικές πλατφόρμες.

Τι είναι οι τριμερείς κλήσεις;

Μπορούμε να περιγράψουμε την τριμερή κλήση ως μια μικρή τηλεδιάσκεψη που σας επιτρέπει να προσθέσετε ένα ακόμη άτομο σε μια τυπική τηλεφωνική κλήση. 

Για την ακρίβεια, πρόκειται για μια υποκατηγορία των τηλεδιασκέψεων με ορισμένες σημαντικές διαφορές ανάμεσα σε μια τυπική τηλεδιάσκεψη και μια τριμερή κλήση. Μια διαφορά έγκειται στον τρόπο που πραγματοποιείτε τις τηλεδιασκέψεις. Χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε μια γέφυρα τηλεδιάσκεψης, δηλαδή εξοπλισμό που μπορεί να απαντήσει σε δεκάδες ή εκατοντάδες κλήσεις και να τις συνδέσει όλες μαζί σε μία. 

Οι τριμερείς κλήσεις δεν απαιτούν κάτι τέτοιο, ούτε κανέναν άλλο ειδικό εξοπλισμό. Πραγματοποιούνται αυτόματα και ψηφιακά, αλλά θα αναφερθούμε σε αυτό αναλυτικότερα στη συνέχεια.

Πώς λειτουργούν οι τριμερείς κλήσεις;

Όπως υποδηλώνει το όνομα, κάθε τριμερής τηλεδιάσκεψη περιλαμβάνει 3 μέρη: το άτομο που πραγματοποιεί την κλήση, τον αποδέκτη αυτής της κλήσης και ένα τρίτο άτομο που συμμετέχει στην κλήση. Μόλις συμβεί αυτό, όλοι μπορούν να μιλούν και να ακούν ο ένας τον άλλον ταυτόχρονα.

Οι τριμερείς κλήσεις αποτελούνται από 4 απλά βήματα: 

1. Έναρξη κλήσης: Αυτός που ξεκινά την κλήση καλεί τον αριθμό τηλεφώνου του πρώτου αποδέκτη.
2. Προσθήκη δεύτερου συμμετέχοντος: Όταν ο πρώτος αποδέκτης απαντήσει, αυτός που ξεκίνησε την κλήση τον θέτει σε αναμονή και προσθέτει έναν δεύτερο συμμετέχοντα στην τρέχουσα κλήση. Αυτό γίνεται πατώντας το αντίστοιχο κουμπί, όπως «Προσθήκη συνομιλητή», ανάλογα με τη συσκευή. 
3. Συγχώνευση κλήσεων: Αυτός που ξεκίνησε την κλήση πρέπει να συγχωνεύσει τις κλήσεις, συνήθως μέσω επιλογών όπως «Συγχώνευση κλήσεων». Αυτό εξαρτάται επίσης από τη συσκευή.
4. Διαχείριση της κλήσης: Αυτός που ξεκίνησε την κλήση καταργεί τη σίγαση για τον πρώτο αποδέκτη και πλέον έχει και το τρίτο μέρος μαζί του στην κλήση. Οι συμμετέχοντες μπορούν τώρα να διαχειριστούν την τρέχουσα κλήση όπως χρειάζεται, για παράδειγμα, να κάνουν ξανά σίγαση, να την καταργήσουν και τελικά να την ολοκληρώσουν.

Όπως αναφέραμε, τα συγκεκριμένα βήματα εξαρτώνται από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε. Από αυτό μπορείτε να καταλάβετε ότι οι τριμερείς κλήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν σε διάφορες πλατφόρμες, όπως κινητά τηλέφωνα, σταθερά ή μέσω του πολύ πιο φιλικού προς τον χρήστη λογισμικού VoIP.

Υπάρχουν 3 βασικά στοιχεία που απαιτούνται για την πραγματοποίηση τριμερών κλήσεων:

• Μια τηλεφωνική υπηρεσία που τις υποστηρίζει
• Μια συσκευή με δυνατότητα τριμερών κλήσεων
• Συμμετέχοντες σε πραγματικό χρόνο

Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να χρησιμοποιήσετε τις τριμερείς κλήσεις;

Γνωρίζετε ήδη τι είναι οι τριμερείς κλήσεις και τα βασικά στοιχεία για τον τρόπο λειτουργίας τους. 

Τώρα, ας δούμε μερικά παραδείγματα σεναρίων όπου αυτός ο τύπος κλήσης βελτιώνει περισσότερο τη στρατηγική επικοινωνίας, τη διαδραστικότητα και την αποτελεσματικότητά σας.

#1 Επίλυση δύσκολων ερωτημάτων σε μία μόνο κλήση

Ούτε ο καλύτερος εκπρόσωπος δεν γνωρίζει τα πάντα για τα πάντα. Μερικές φορές, χρειάζεται να συμβουλευτεί έναν συνάδελφο. Ναι, μπορεί να θέσει τον πελάτη σε αναμονή, αλλά αυτό δεν είναι ιδανικό. Η αναμονή των καλούντων μπορεί να οδηγήσει σε 19% χαμηλότερο ποσοστό επίλυσης με την πρώτη κλήση. Το χειρότερο είναι ότι περίπου το 30% των πελατών που μπαίνουν σε αναμονή κλείνουν το τηλέφωνο και δεν ξανακαλούν ποτέ.

Επομένως, η προσθήκη ενός ειδικού ή επόπτη στην τρέχουσα κλήση είναι μια πολύ καλύτερη επιλογή. Οι πελάτες θα λάβουν άμεση βοήθεια απευθείας από τον ειδικό χωρίς μεγάλους χρόνους αναμονής. 

Κύρια επιτεύγματα: 

• Βελτιωμένη επίλυση με την πρώτη κλήση
• Χαμηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης κλήσεων
• Υψηλότερο επίπεδο εξατομίκευσης

#2 Οργάνωση απρόσκοπτων συναντήσεων εργασίας

Ξέρετε πώς πάει, η οργάνωση και η παρακολούθηση συναντήσεων απαιτούν χρόνο. Χρόνο που οι άνθρωποι συνήθως δεν έχουν, τουλάχιστον όχι για τη συζήτηση δευτερευόντων ζητημάτων. 

Ναι, θα μπορούσατε επίσης να μιλήσετε με τους συναδέλφους σας στο γραφείο. Ωστόσο, αυτή η επιλογή είναι όλο και λιγότερο συνηθισμένη, καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες προτιμούν την απομακρυσμένη εργασία. Σύμφωνα με το Forbes, το 98% των εργαζομένων επιθυμεί να εργάζεται τουλάχιστον εν μέρει εξ αποστάσεως. Και οι έρευνες εκτιμούν ότι έως το 2025, το 32.6% των εργαζομένων θα εργάζεται από το σπίτι. 

Οι τριμερείς κλήσεις είναι ένας ιδανικός τρόπος για να συζητήσετε μικρότερα θέματα που διαφορετικά θα έπρεπε να επιλύσετε ασύγχρονα μέσω εργαλείων όπως το Slack, οδηγώντας σε μια πιο αποτελεσματική συνεργασία με λιγότερα περιθώρια για παρεξηγήσεις. 

Κύρια επιτεύγματα: 

• Πιο αποτελεσματική συνεργασία σε πραγματικό χρόνο
• Δυνατότητα συζήτησης θεμάτων εξ αποστάσεως

#3 Υποστήριξη αποτελεσματικής συνεργασίας ομάδας

Οι τριμερείς κλήσεις βοηθούν επίσης στον σχεδιασμό και την εκτέλεση έργων. Οι τηλεφωνικές κλήσεις με πολλά μέρη επιτρέπουν στην ομάδα σας να μοιράζεται ενημερώσεις, να επιλύει ζητήματα και να συντονίζει εργασίες απρόσκοπτα. 

Κύρια επιτεύγματα: 

• Ενισχύει την επίλυση προβλημάτων λόγω της διαδραστικότητας
• Απλοποιεί τη συνεργατική λήψη αποφάσεων
• Βοηθά στην αξιολόγηση των οροσήμων και στον εντοπισμό εμποδίων
• Επιτρέπει την προσαρμογή της στρατηγικής κατά τη διάρκεια του έργου και την επίτευξη των KPI

#4 Πραγματοποίηση εικονικής εκπαίδευσης για εκπροσώπους

Οι τριμερείς κλήσεις κάνουν την εκπαίδευση των εκπροσώπων παιχνιδάκι. Για παράδειγμα, οι επόπτες μπορούν να συνδεθούν με δύο εκπροσώπους και να κάνουν ένα γρήγορο παιχνίδι ρόλων μαζί τους. Εναλλακτικά, ένας επόπτης μπορεί να συμμετάσχει σε μια πραγματική κλήση μεταξύ ενός εκπροσώπου και ενός πελάτη. Μόλις τελειώσει η κλήση, μπορεί να παρέχει στον εκπρόσωπο συμβουλές σε πραγματικό χρόνο και να δοκιμάσει τις γνώσεις του στην πράξη, πάλι μέσω ενός παιχνιδιού ρόλων.

Όλα αυτά μπορούν να γίνουν οπουδήποτε και οποτεδήποτε, χωρίς να χρειάζεται η συμμετοχή σε μια παραδοσιακή βιντεοκλήση. Επομένως, οι επόπτες μπορούν να εκπαιδεύσουν τους εκπροσώπους ακόμη και όταν βρίσκονται στο λεωφορείο.

Κύρια επιτεύγματα: 

• Επιτρέπει στους εκπαιδευτές να αξιολογούν γρήγορα τις δεξιότητες των εκπροσώπων
• Είναι πιο διαδραστικό από την απλή παρακολούθηση κλήσεων
• Παρέχει άμεση ανατροφοδότηση με βάση πραγματικά σενάρια

Λατρεύω το CloudTalk επειδή δεν είναι απλώς ένα σύστημα κλήσεων όπως πολλά που είχαμε εξετάσει στο παρελθόν. Μας παρέχει όλες τις λειτουργίες που θέλαμε να χρησιμοποιήσουμε και όλα είναι εύκολα και διαισθητικά.

Πώς να πραγματοποιήσετε μια τριμερή κλήση; 

Τώρα που γνωρίζετε πώς λειτουργεί αυτή η δυνατότητα και πότε μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε, ήρθε η ώρα να μάθετε πώς να κάνετε μια τριμερή κλήση. 

Σας είπαμε ότι η λειτουργία αυτή λειτουργεί σε πολλές διαφορετικές συσκευές, όπως smartphone, υπολογιστές ή ακόμη και επιτραπέζια τηλέφωνα SIP. Ωστόσο, η μετατροπή μιας κανονικής κλήσης σε μια τριμερή μικρή τηλεδιάσκεψη μπορεί να είναι περιορισμένη σε ορισμένες από αυτές.

Παρόλο που τα iPhone, τα Android και άλλα smartphone διαθέτουν δυνατότητες τριμερών κλήσεων, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε διάφορα προβλήματα, όπως:

• Η σύνδεση μπορεί να είναι ασταθής και να διακοπεί ανά πάσα στιγμή.
• Μόνο ο αρχικός καλών μπορεί να δει ποιος συμμετέχει στη συνομιλία.
• Μόνο ο αρχικός καλών μπορεί να συγχωνεύσει την κλήση.
• Ο αρχικός καλών δεν είναι το μόνο άτομο που μπορεί να προσθέσει νέους καλούντες.
• Ο πάροχος της τυπικής τηλεφωνικής σας υπηρεσίας ενδέχεται να μην υποστηρίζει τριμερείς κλήσεις.

Οι εφαρμογές VoIP εξαλείφουν αυτά τα προβλήματα. Οι τριμερείς κλήσεις μέσω λογισμικού όπως το CloudTalk είναι σταθερές και εύκολες στη διαχείριση, και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το αν υποστηρίζονται για όλους όσους θέλετε να συμπεριλάβετε. Εφόσον ολόκληρη η ομάδα σας είναι ενοποιημένη κάτω από ένα λογισμικό VoIP, όλοι απολαμβάνουν τις ίδιες λειτουργίες. 

Ωστόσο, είτε επιλέξετε να εφαρμόσετε VoIP είτε αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε τυπικά τηλέφωνα, δείτε πώς να χρησιμοποιήσετε τις τριμερείς κλήσεις μέσω της κάθε επιλογής:

Πώς να πραγματοποιήσετε τριμερείς κλήσεις με το CloudTalk

Ο πιο βολικός τρόπος πραγματοποίησης τριμερών κλήσεων είναι μέσω των προαναφερθέντων VoIP εφαρμογών για τριμερείς κλήσεις. 

Ας πάρουμε το CloudTalk ως παράδειγμα!

Η δική μας λειτουργία τριμερούς κλήσης αποτελεί μέρος της δυνατότητας Παρακολούθησης κλήσεων, η οποία σας επιτρέπει να ακούτε και να συμμετέχετε στις τηλεφωνικές κλήσεις των εκπροσώπων. 

Δείτε πώς θα αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν:

• Συνδεθείτε στο Dashboard σας και στην εφαρμογή τηλεφώνου για υπολογιστή.

• Εντοπίστε την καρτέλα «Παρακολούθηση κλήσεων» και θα δείτε μια λίστα με τις ενεργές κλήσεις μαζί με όλες τις λεπτομέρειές τους. Εάν ένας εκπρόσωπος ζητά ενεργά βοήθεια, θα δείτε ένα πορτοκαλί χέρι δίπλα στη συγκεκριμένη κλήση.

• Εντοπίστε την κλήση στην οποία θέλετε να εισέλθετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε «Συμμετοχή».

• Θα δείτε 3 επιλογές:

1. Ακρόαση της κλήσης: συμμετέχετε στην κλήση, αλλά ούτε ο πελάτης ούτε ο εκπρόσωπος θα σας ακούν.
2. Ομιλία στον εκπρόσωπο: συμμετέχετε στην κλήση, αλλά μόνο ο εκπρόσωπος θα σας ακούει.
3. Ομιλία και στους δύο: συμμετέχετε στην κλήση, και ο εκπρόσωπος και ο πελάτης θα σας ακούν.

• Επομένως, για την τριμερή κλήση πρέπει να επιλέξετε την τρίτη επιλογή, «Ομιλία και στους δύο». 

• Αποσυνδεθείτε ανά πάσα στιγμή ή μεταβείτε εύκολα σε μία από τις προαναφερθείσες λειτουργίες. Ο εκπρόσωπος θα ειδοποιηθεί για την ενέργειά σας.

Πώς να πραγματοποιήσετε μια τριμερή κλήση σε σταθερό τηλέφωνο

Δείτε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε μια τριμερή κλήση σε ένα επιτραπέζιο τηλέφωνο:

• Χρησιμοποιήστε το σταθερό σας τηλέφωνο για να καλέσετε το πρώτο άτομο και περιμένετε να απαντήσει στην κλήση.
• Μόλις απαντηθεί η κλήση, θέστε την τρέχουσα κλήση σε αναμονή χρησιμοποιώντας το κουμπί Hook ή Flash στη συσκευή, και περιμένετε τρεις σύντομους ήχους μπιπ και έναν τόνο κλήσης.
• Στη συνέχεια, απλώς πληκτρολογήστε *71 και, έπειτα, τον αριθμό τηλεφώνου του δεύτερου συμμετέχοντος.
• Όταν το δεύτερο άτομο απαντήσει, ζητήστε του να θέσει την κλήση σε αναμονή και πατήστε ξανά το κουμπί Hook/Flash για να συγχωνεύσετε και τις δύο κλήσεις.
• Τώρα μπορείτε να συνεχίσετε τη συνομιλία και με τους δύο καλούντες και να διαχειριστείτε την τριμερή κλήση.

Πώς να κάνετε τριμερή κλήση σε iPhone

• Δείτε πώς να πραγματοποιήσετε μια τριμερή κλήση στο περιβάλλον χρήσης του iOS:

• Στην οθόνη σας, πατήστε το πράσινο εικονίδιο «Τηλέφωνο».

• Καλέστε τον πρώτο συνομιλητή και ενημερώστε τον ότι πρόκειται να κάνετε μια τριμερή κλήση.

• Πραγματοποιήστε τη δεύτερη κλήση με τον ίδιο τρόπο όπως την πρώτη. Μόλις συνδεθείτε με τον δεύτερο συνομιλητή, η πρώτη κλήση τίθεται αυτόματα σε αναμονή.

• Μιλήστε με τον δεύτερο συνομιλητή. Ενημερώστε και αυτόν ότι κάνετε μια τριμερή κλήση.

• Στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί που γράφει «συγχώνευση». Αυτό θα ενώσει τις δύο ξεχωριστές τηλεφωνικές κλήσεις σε μία. Η επιλογή «συγχώνευση» βρίσκεται στην κάτω αριστερή γωνία, όπου θα δείτε δύο σειρές εικονιδίων. Αντικαθιστά προσωρινά την επιλογή «προσθήκη κλήσης».

• Επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία μέχρι να συνδεθούν όλοι. Το iPhone σάς επιτρέπει να προσθέσετε έως και 5 άτομα, αλλά αυτό εξαρτάται από τον πάροχό σας.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, μπορείτε να μιλήσετε με ένα άτομο ιδιωτικά. Δείτε πώς:

• Πατήστε το «>» κοντά στο επάνω μέρος της οθόνης.
• Πατήστε το πράσινο κουμπί «Ιδιωτικά» στα δεξιά του ονόματος του ατόμου. Αυτό θα θέσει όλες τις άλλες κλήσεις σε αναμονή.
• Πατήστε «Συγχώνευση» για να επιστρέψετε στην κοινή κλήση.

Αν θέλετε να αφαιρέσετε μόνο ένα άτομο από την κλήση, κάντε τα εξής:

• Πατήστε το «>» κοντά στο επάνω μέρος της οθόνης.
• Πατήστε το κόκκινο εικονίδιο τηλεφώνου στα αριστερά του ονόματος του ατόμου.
• Πατήστε «Τερματισμός». Θα διακοπεί η σύνδεση με το συγκεκριμένο άτομο, ενώ οι υπόλοιπες κλήσεις θα παραμείνουν ενεργές

• Για να τερματίσετε ολόκληρη την κλήση, πατήστε «Τερματισμός κλήσης».

Πώς να κάνετε τριμερή κλήση σε Android

Δείτε πώς να πραγματοποιήσετε μια τριμερή κλήση στο περιβάλλον χρήσης του Android:

• Πατήστε το εικονίδιο του τηλεφώνου.

• Καλέστε το πρώτο άτομο που θέλετε να συμμετάσχει στην κλήση.

• Μιλήστε μαζί του. Ενημερώστε το ότι πρόκειται να κάνετε μια τριμερή κλήση.

• Τώρα, πατήστε το κουμπί «Προσθήκη κλήσης». Αυτό θα σας δώσει πρόσβαση στις επαφές, στα αγαπημένα σας και στο πληκτρολόγιο. Το εικονίδιο μπορεί να εμφανίζεται με δύο τρόπους, είτε ως όνομα επαφής με ένα «+» είτε ως ένα μεγάλο «+» με τις λέξεις «Προσθήκη κλήσης».

• Για να πραγματοποιήσετε τη δεύτερη κλήση, επιλέξτε ένα άλλο άτομο από τη λίστα επαφών ή τα αγαπημένα σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να πληκτρολογήσετε τον αριθμό στο πληκτρολόγιο. Μόλις συνδεθείτε με τον δεύτερο συνομιλητή, η πρώτη κλήση τίθεται σε αναμονή.

• Μιλήστε με τον δεύτερο συμμετέχοντα. Ενημερώστε τον ότι κάνετε μια τριμερή κλήση.

• Πατήστε «Συγχώνευση» ή «Συγχώνευση κλήσεων». Η πρώτη και η δεύτερη κλήση σας θα ενωθούν τώρα σε μία.

• Πατήστε «Διαχείριση» για σίγαση ή αποσύνδεση των καλούντων. Αυτή η δυνατότητα, ωστόσο, δεν είναι διαθέσιμη σε όλα τα μοντέλα Android.

• Πατήστε «Τερματισμός κλήσης» για να αποσυνδέσετε την τριμερή κλήση.

Σημείωση: οι άλλοι συνομιλητές μπορούν να αποχωρήσουν από την τριμερή κλήση ανά πάσα στιγμή. Εφόσον δεν ξεκίνησαν εκείνοι την κλήση, η αποχώρησή τους δεν θα διακόψει ολόκληρη τη συνομιλία.

3 οφέλη της τριμερούς κλήσης με VoIP

Αναφέραμε ήδη πολλά πλεονεκτήματα, αλλά η τριμερής κλήση σάς προσφέρει μια ολόκληρη σειρά από επιπλέον οφέλη.

Ας τα δούμε αναλυτικά:

#1 Ενίσχυση της ιδιωτικότητας και της ασφάλειας

Υπάρχουν 2 τρόποι για να εξετάσετε το όφελος της ιδιωτικότητας στην τριμερή κλήση. Ο πρώτος αφορά την ίδια την κλήση. Όταν ένας επόπτης συμμετέχει σε μια κλήση με έναν εκπρόσωπο και έναν πελάτη, μπορεί να θέσει τον πελάτη σε αναμονή για λίγο και να συζητήσει οποιοδήποτε θέμα ιδιωτικά.

Ας δούμε ένα παράδειγμα: 

Η Σάρα προσπαθεί να λύσει μια δύσκολη περίπτωση αντιμετώπισης προβλημάτων. Δεν ξέρει τι να κάνει, αλλά δεν θέλει να παραπέμψει την υπόθεση του πελάτη σε άλλο τμήμα και να τον κάνει να περιμένει κι άλλο. Ζητά από την επόπτριά της, την Τζέιν, να συμμετάσχει στην κλήση τους. 

Η Σάρα μπορεί τώρα να βάλει σε σίγαση τον πελάτη για ένα δευτερόλεπτο, να μιλήσει με την Τζέιν και να συζητήσει το ζήτημα χωρίς να φανεί αναποτελεσματική στα μάτια του πελάτη της. Αφού η Τζέιν συμβουλεύσει τη Σάρα, μπορούν και οι δύο να επιστρέψουν στον πελάτη και να επιλύσουν την υπόθεσή του χωρίς προβλήματα. Η Σάρα δείχνει επαγγελματίας και η Τζέιν τη βοηθά στα δύσκολα σημεία.

Ή, ας υποθέσουμε ότι υπάρχουν 2 εκπρόσωποι, η Σάρα και ο Τζος, που κάνουν πρακτική εξάσκηση με την επόπτριά τους, την Τζέιν. Η Τζέιν παρατηρεί ότι ο Τζος έκανε ένα λάθος που θα προτιμούσε να συζητήσει μόνο μαζί του. Μπορεί τώρα να βάλει τη Σάρα σε αναμονή για λίγο και να μιλήσει ιδιωτικά με τον Τζος.

Ο δεύτερος τρόπος για να δείτε την ασφάλεια των τριμερών κλήσεων εστιάζει στην τεχνολογία πίσω από αυτές. Όταν πραγματοποιείτε τριμερείς κλήσεις μέσω λογισμικού κλήσεων VoIP, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι συνομιλίες σας παραμένουν ιδιωτικές. Το VoIP διαθέτει ισχυρά χαρακτηριστικά ασφαλείας και διασφαλίζει ότι όλες οι κλήσεις σας παραμένουν εμπιστευτικές και προστατευμένες.

Ιστορία πελάτη: Δεν χρειάζεται να πιστέψετε απλώς τα λόγια μας. Δείτε πώς η CloudTalk προστατεύει τα δεδομένα της Revolut με τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας:

#2 Βελτίωση της αποτελεσματικότητας πωλήσεων και υποστήριξης

Το δεύτερο μεγάλο πλεονέκτημα της τριμερούς κλήσης είναι η ταχύτητα της εξυπηρέτησής σας. Αν και οι έρευνες δείχνουν ότι 8 στους 10 ανθρώπους θέλουν να επιλύουν τα προβλήματά τους με μία μόνο επικοινωνία, το 53% από αυτούς αντιμετωπίζει αποσπασματική υποστήριξη με πολλαπλές μεταβιβάσεις κλήσεων. 

Με τη δυνατότητα προσθήκης πιο έμπειρων συναδέλφων ή διευθυντών στις κλήσεις τους, οι εκπρόσωποι εξασφαλίζουν ταχύτερη εξυπηρέτηση, είτε πρόκειται για μια σημαντική συμφωνία πωλήσεων είτε για μια επείγουσα περίπτωση υποστήριξης. Βοηθά επίσης τους πολλούς εμπλεκόμενους στην υπόθεση να παραμένουν συντονισμένοι, ακούγοντας τις λεπτομέρειες απευθείας από τον πελάτη αντί να προσπαθούν να βγάλουν άκρη εκ των υστέρων.

Ορίστε ένα παράδειγμα: 

Ο Φρανσίσκο πρόκειται να συζητήσει μια βασική συμφωνία πωλήσεων που θα διαχειριστεί μαζί με την ανώτερη συνάδελφό του, τη Μαρτσέλα. Αντί ο υποψήφιος πελάτης να κάνει την ίδια ακριβώς κλήση με τη Μαρτσέλα αργότερα και να επαναλαμβάνει τις ίδιες απαιτήσεις, εκείνη μπορεί απλώς να συμμετάσχει στη συζήτηση. 

Αυτό έχει πολλά οφέλη:

• Και οι δύο εκπρόσωποι πωλήσεων θα έχουν σίγουρα τις ίδιες πληροφορίες, οπότε δεν θα υπάρξουν παρεξηγήσεις ή παραλείψεις λεπτομερειών.
• Θα εξοικονομήσουν πολύ χρόνο, τόσο για τους ίδιους όσο και για τον υποψήφιο πελάτη.
• Μπορούν να κατευθύνουν καλύτερα τη συζήτηση, επειδή και οι δύο μπορούν να προσφέρουν μια μοναδική οπτική γωνία και να κάνουν ερωτήσεις που μπορεί να μην περνούσαν από το μυαλό του άλλου.
• Ο υποψήφιος πελάτης μπορεί να νιώσει πιο σημαντικός, βλέποντας 2 άτομα να ασχολούνται με την υπόθεσή του.

#3 Πέρα από τις απλές κλήσεις με προηγμένη τεχνολογία

Το λογισμικό VoIP σάς επιτρέπει να κάνετε πολλά περισσότερα από το να προσθέσετε απλώς ένα τρίτο άτομο στην κλήση. Σας βοηθά να παρέχετε στους πελάτες σας κορυφαία εξυπηρέτηση.

Μπορείτε να διατηρείτε την εργασία σας οργανωμένη και να έχετε εύκολη πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες συγχρονίζοντας αυτόματα τις κλήσεις με τα αγαπημένα σας εργαλεία. Επιπλέον, μπορείτε να στέλνετε τις αναπάντητες κλήσεις στον τηλεφωνητή, να κατευθύνετε τους πελάτες στον καταλληλότερο εκπρόσωπο και πολλά άλλα. 

Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι η ποιότητα της κλήσης. Η παγκοσμίως κατανεμημένη υποδομή διακομιστών της VoIP και η προηγμένη τεχνολογία προσφέρουν ανώτερο ήχο, εξασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μπορούν πάντα να σας ακούν καθαρά.

Τέλος, υπάρχει το ιστορικό κλήσεων, όπου οι εκπρόσωποι μπορούν να έχουν πρόσβαση στα προηγούμενα αιτήματα των πελατών και να παρέχουν πιο εξατομικευμένη υποστήριξη. Αυτό μειώνει επίσης την ανάγκη για τριμερείς κλήσεις για απλά ζητήματα, κρατώντας τους επόπτες σας διαθέσιμους για τις πιο δύσκολες περιπτώσεις. 

Για άλλη μια φορά, έχουμε ένα παράδειγμα για εσάς:

Η Σάρα λύνει μια υπόθεση και δεν γνωρίζει τι συζήτησαν ο συνάδελφός της και ο πελάτης στην προηγούμενη κλήση τους. Αντί να προσθέσει τον συνάδελφό της Τζος ή την επόπτρια Τζέιν στην κλήση ή να αναγκάσει τον πελάτη να επαναλαμβάνεται, η Σάρα μπορεί απλώς να ανοίξει ένα εργαλείο ενσωμάτωσης CRM όπως το HubSpot και να διαβάσει τα πάντα για την προηγούμενη αλληλεπίδρασή τους. 

Στο μεταξύ, ο Τζος μπορεί να εξυπηρετήσει έναν άλλο πελάτη, ενώ η Τζέιν μπορεί να βοηθήσει σε μια πιο περίπλοκη υπόθεση.

5 βασικοί κανόνες για τις τριμερείς κλήσεις

Ας κλείσουμε αυτό το άρθρο ευχάριστα, συζητώντας μερικές από τις βέλτιστες πρακτικές για τις τριμερείς κλήσεις. 

Συγκεντρώσαμε μια ολοκληρωμένη λίστα με 5 βασικά πράγματα που πρέπει να κάνετε και να αποφεύγετε όταν εντάσσετε αυτή τη δυνατότητα στην επιχείρησή σας.

Ας τα δούμε:

Αναβαθμίστε την εξυπηρέτηση πελατών και την ομαδική εργασία με τριμερείς κλήσεις 

Η τριμερής κλήση είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών, τις διαδικασίες πωλήσεων και την εσωτερική συνεργασία σας. Επιτρέποντας την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με πολλαπλά μέρη, διευκολύνει την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων, βελτιώνει τα ποσοστά επίλυσης από την πρώτη κλήση και διασφαλίζει ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι είναι συντονισμένοι. 

Είτε διαχειρίζεστε περίπλοκα αιτήματα πελατών, είτε οργανώνετε συναντήσεις απομακρυσμένων ομάδων, είτε πραγματοποιείτε εικονικές εκπαιδευτικές συνεδρίες, η τριμερής κλήση προσφέρει μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική λύση.

Είστε έτοιμοι να γνωρίσετε τα οφέλη της τριμερούς κλήσης στην πράξη; Ανακαλύψτε πώς η CloudTalk μπορεί να φέρει επανάσταση στις επιχειρηματικές σας επικοινωνίες. 

Κάντε το πρώτο βήμα προς μια κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών και ομαδική συνεργασία!

Καλέστε μας σήμερα!