Σύνδεση με Freshservice
Εντάξτε τις τηλεφωνικές κλήσεις στις ροές εργασίας της τεχνικής υποστήριξης IT με τη σύνδεση Freshservice API της CloudTalk. Μετατρέψτε το Freshservice σε ένα πλήρως λειτουργικό τηλεφωνικό κέντρο, επιτρέποντας στους εκπροσώπους σας να πραγματοποιούν και να δέχονται κλήσεις, να στέλνουν SMS και να καταγράφουν αυτόματα κάθε αλληλεπίδραση. Με συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο και έξυπνο αυτοματισμό, αυτή η ενσωμάτωση τηλεφωνίας διατηρεί τα δεδομένα σας ευθυγραμμισμένα και τις ομάδες υποστήριξης ένα βήμα μπροστά.
Τι είναι το Freshservice;
Το Freshservice είναι μια cloud πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών IT και επιχειρήσεων, σχεδιασμένη να συγκεντρώνει τα δελτία υποστήριξης, τη διαχείριση παγίων και τις ροές εργασίας αυτοματισμού για ομάδες εντός και εκτός του τομέα IT. Διαθέτει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, πύλες αυτοεξυπηρέτησης και ένα σύστημα δημιουργίας ροών εργασίας με ελάχιστο κώδικα, βοηθώντας τις ομάδες να εργάζονται πιο έξυπνα και γρήγορα.
Αν και το Freshservice ξεχωρίζει στη διαχείριση δελτίων και την αυτοματοποίηση διαδικασιών, δεν περιλαμβάνει ενσωματωμένη τηλεφωνία. Γι' αυτό οι ομάδες χρησιμοποιούν τη σύνδεση CRM με το Freshservice μέσω του CloudTalk, προσθέτοντας ενσωμάτωση τηλεφωνίας Freshservice. Με δυνατότητες click-to-call, αποστολή SMS και αυτόματη καταγραφή κλήσεων απευθείας στο σύστημα έκδοσης δελτίων, οι εκπρόσωποι υποστήριξης επιλύουν ζητήματα ταχύτερα χωρίς να αλλάζουν πλατφόρμες.
Πώς λειτουργεί η σύνδεση με το Freshservice;
Φανταστείτε το Freshservice ως το κέντρο του service desk σας, εκεί όπου συγκεντρώνονται δελτία υποστήριξης, πάγια και ροές εργασίας. Ωστόσο, χωρίς δυνατότητες τηλεφωνίας, οι φωνητικές επικοινωνίες παραμένουν απομονωμένες. Το CloudTalk γεφυρώνει αυτό το χάσμα.
Με τη σύνδεση Freshservice, το CloudTalk συνδέει το τηλεφωνικό σας σύστημα με τη ροή εργασιών των δελτίων υποστήριξης. Οι εκπρόσωποι μπορούν να καλέσουν τους αιτούντες με ένα κλικ, ενώ κάθε κλήση, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνημάτων και των SMS, καταγράφεται αυτόματα στα δελτία του Freshservice.
Αυτή η σύνδεση του Freshservice με τις κλήσεις του CloudTalk συγχρονίζει επίσης τα δεδομένα των καλούντων, δημιουργεί νέα δελτία για τις αναπάντητες κλήσεις και ενεργοποιεί αυτοματισμούς, μετατρέποντας το Freshservice σε ένα πλήρες τηλεφωνικό κέντρο χωρίς να χρειάζεται να βγείτε από το περιβάλλον υποστήριξης. Αυτό είναι που καθιστά το CloudTalk έναν από τους καλύτερους συνεργάτες σύνδεσης για το Freshservice.
Οφέλη της σύνδεσης με το Freshservice
Καταγραφή κλήσεων απευθείας στα δελτία υποστήριξης
Η σύνδεση με το Freshservice μέσω του CloudTalk καταγράφει κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση σε ένα δελτίο Freshservice. Αυτή η εγκατάσταση Freshservice CTI διασφαλίζει ότι οι εκπρόσωποι δεν χάνουν ποτέ βασικά δεδομένα κλήσεων, ηχογραφήσεις ή σημειώσεις που συνδέονται με το ιστορικό των δελτίων.
Ταχύτερη δρομολόγηση κλήσεων με έξυπνες ροές εργασίας
Αυτοματοποιήστε τη διανομή κλήσεων χρησιμοποιώντας τη σύνδεση VoIP Freshservice. Δρομολογήστε τις κλήσεις βάσει προτεραιότητας, υπευθύνου δελτίου ή προσαρμοσμένης λογικής, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και διατηρώντας το τηλεφωνικό κέντρο Freshservice αποδοτικό και συμβατό με τα SLA.
Αυτόματη ενεργοποίηση ενημερώσεων στα δελτία
Ορίστε κανόνες κλήσεων για να ενημερώνετε την κατάσταση των δελτίων, να στέλνετε email ή να κλιμακώνετε υποθέσεις. Η ενσωμάτωση λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου Freshservice εξαλείφει τις χειροκίνητες ενημερώσεις και εξασφαλίζει έγκαιρη και αποτελεσματική παρακολούθηση.
Τέλειος συγχρονισμός των δεδομένων πελατών
Το τηλεφωνικό κέντρο για το Freshservice διατηρεί τα δεδομένα των πελατών συγχρονισμένα σε κλήσεις, επαφές και δελτία υποστήριξης. Με αυτήν τη σύνδεση SMS Freshservice, κάθε εκπρόσωπος υποστήριξης βλέπει το πλήρες ιστορικό αλληλεπίδρασης σε πραγματικό χρόνο, χωρίς να χρειάζεται αλλαγή καρτελών.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το Freshservice και το CloudTalk;
Freshservice
CloudTalkΤο Freshservice λαμβάνει
Το CloudTalk επεξεργάζεται
Το Freshservice και το CloudTalk ανταλλάσσουν
Τι λένε οι κορυφαίοι πελάτες μας;
Η εστίαση στον πελάτη αποτελεί θεμελιώδη λίθο για όλα όσα κάνουμε. Είτε βοηθάτε τους πελάτες σας είτε επικοινωνείτε για να κλείσετε μια συμφωνία, φροντίζουμε να έχετε όλα τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζεστε για να πετύχετε. Δείτε τι λένε οι ικανοποιημένοι πελάτες του CloudTalk!
Λατρεύω το smart dialer καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα κατά τη διάρκεια των ψυχρών κλήσεων για την ανάπτυξη της επιχείρησης. Επίσης, δοκίμασα πρόσφατα το εργαλείο σημειώσεων AI και θα το αγοράσω σίγουρα, καθώς καταργεί την ανάγκη να κρατάω σημειώσεις χειροκίνητα. Ήταν και εξαιρετικά ακριβές!
Συνιδρυτής
Χρειαζόμασταν τις τηλεφωνικές γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα μάς το έλυσε μέσα σε μία μόνο εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα ώστε η ομάδα μας να προσφέρει υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.
Υπεύθυνη έργου
Εύκολο στη χρήση. Μου άρεσε πολύ που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενσωμάτωση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς, όπως υπενθυμίσεις με SMS.
Ειδικός υποστήριξης πελατών
Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.
Ειδικός συστημάτων εσόδων
Το Dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν και αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωριστικά καλούντος σε ISDRs, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...
Ανώτερος διευθυντής
Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστια βοήθεια. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.
Υπεύθυνος λογαριασμού
Πώς να συνδέσετε το Freshservice με το CloudTalk;
- Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε πρόγραμμα CloudTalk Essential και πρόσβαση διαχειριστή και στα δύο εργαλεία.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στο Settings > Integrations.
- Επιλέξτε το Freshservice από τη λίστα ενσωματώσεων και κάντε κλικ στο «Add Integration».
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Freshservice όταν σας ζητηθεί και εγκρίνετε την πρόσβαση στα δεδομένα.
- Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις για την αυτοματοποίηση δελτίων, την καταγραφή κλήσεων και τον συγχρονισμό ροής εργασιών.
- Αντιστοιχίστε τα προσαρμοσμένα πεδία ευθυγραμμίζοντας τις μορφές δεδομένων του Freshservice και του CloudTalk.
Μήπως το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερα προβλήματα παρά κλήσεις; Κλείστε μια συνομιλία με την CloudTalk, κάνουμε τις κλήσεις ευχάριστες ξανά!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Η ενοποίηση με το Freshservice συνδέει το CloudTalk για κλήσεις, SMS και αυτοματοποίηση, μετατρέποντας το κέντρο υποστήριξής σας σε ένα πλήρες τηλεφωνικό κέντρο Freshservice.
Η ενοποίηση με το API του Freshservice επιτρέπει στο CloudTalk να συγχρονίζει κλήσεις, επαφές και δεδομένα αιτημάτων υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο για πιο έξυπνες αυτοματοποιήσεις και follow-ups.
Το Freshservice χρησιμοποιείται για τη διαχείριση αιτημάτων IT, την αυτοματοποίηση ροών εργασίας και την παρακολούθηση παγίων. Με τις ενοποιήσεις Freshservice crm, επεκτείνει τις λειτουργίες υποστήριξης.
Χρησιμοποιήστε το Freshservice CTI του CloudTalk για να ενεργοποιήσετε την πλήρη ενοποίηση τηλεφώνου Freshservice με click-to-call, καταγραφή αιτημάτων και συγχρονισμό επαφών.
Ναι, η ενοποίηση VoIP με το Freshservice από το CloudTalk επιτρέπει κλήσεις Freshservice σε πραγματικό χρόνο, καταγραφή τηλεφωνητή και παρακολούθηση SMS.
Δεν υπάρχουν όρια. Το τηλεφωνικό κέντρο για το Freshservice από το CloudTalk υποστηρίζει απεριόριστες κλήσεις, ανάλογα με το πρόγραμμά σας, τους εκπροσώπους και τις ανάγκες χρήσης σας.
Η ενοποίηση με το Freshservice απαιτεί μόλις λίγα λεπτά για να ρυθμιστεί και υποστηρίζεται από κορυφαίους συνεργάτες ενοποίησης του Freshservice όπως το CloudTalk.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας