Resumen
Doorsan reemplazó un sistema telefónico limitado con la solución totalmente integrada de CloudTalk, optimizando las complejas ventas B2B. El equipo redujo el tiempo de administración, eliminó las brechas en las llamadas y mejoró la colaboración en ciclos de ventas largos y de múltiples contactos.
Hablamos con Kacper Ziaja de Doorsan, un fabricante del Reino Unido de puertas interiores a medida para propiedades de lujo. Con proyectos representando decenas de miles y ciclos de ventas que duran hasta dos años, su equipo depende en gran medida de una comunicación fluida con el cliente. Debido a que su antiguo sistema telefónico no pudo seguir el ritmo, recurrieron a CloudTalk—y no han mirado atrás desde entonces.
Sobre Doorsan
Construyendo productos premium para propiedades premium
Doorsan es un fabricante boutique del Reino Unido especializado en puertas interiores de alta gama para propiedades de lujo. Con solo un puñado de proyectos cada mes —cada uno valorado entre £20.000 y £30.000— su éxito depende de una ejecución impecable y un servicio al cliente igualmente premium.
Nos enorgullecemos de la calidad de los productos que fabricamos—y eso se extiende a cada servicio que utilizamos. CloudTalk es uno de esos servicios.
Problema
Una empresa en crecimiento estrangulada por herramientas telefónicas limitadas
Antes de CloudTalk, Doorsan utilizaba un sistema telefónico básico basado en la nube, CircleLoop. Aunque funcional, carecía de características clave: sin integración con CRM, sin resúmenes de llamadas y con un seguimiento de llamadas poco fiable.
Y en un negocio donde un solo detalle pasado por alto puede desbaratar un acuerdo de cinco cifras, eso simplemente no era suficiente.
Al principio estaba bien, pero las llamadas no aparecían en el historial y no teníamos forma de registrar correctamente los resultados de las llamadas. Todo era manual. Nos ralentizaba y complicaba los traspasos, especialmente cuando alguien estaba de vacaciones o fuera de la oficina.
Evaluación
Priorizando la escalabilidad, la fiabilidad y la integración con CRM
Cuando se le encargó encontrar un mejor sistema telefónico, Kacper revisó varios proveedores basados en la nube, sopesando precios, características y el ajuste a largo plazo.
CloudTalk encontró el equilibrio perfecto: tenía las características que necesitábamos, sin precios excesivos. Lo más importante es que se integraba con Pipedrive, que es el corazón de nuestro negocio.
También apreciaron la flexibilidad de facturación mensual de CloudTalk, un imprescindible para un equipo en rápido crecimiento que no está listo para comprometerse con contratos largos. «Es de bajo riesgo. Si no funcionaba, podíamos irnos. Pero, por supuesto, nos hemos quedado».
Solución
Una configuración optimizada adaptada para ventas B2B de alto valor
Doorsan ahora utiliza CloudTalk para llamadas entrantes y salientes en un equipo de cinco personas. Tres comerciales lo usan a diario, mientras que otros se unen cuando es necesario. La integración con Pipedrive de CloudTalk fue el factor decisivo.
Ahora solo escribimos el resumen de la llamada en CloudTalk y se sincroniza automáticamente con Pipedrive. Eso ha sido enorme para la alineación del equipo.
Funciones adicionales que marcaron la diferencia:
-
Etiquetas de llamada personalizadas adaptadas a etapas comerciales de nicho
-
Lista negra para filtrar spam y proteger el valioso tiempo de llamada
-
Llamadas internacionales para apoyar a socios de producción en Portugal y prospectos en toda Europa
Resultados
Traspasos más claros, menos llamadas perdidas y cero tiempo de inactividad
El cambio a CloudTalk trajo mejoras operativas inmediatas, especialmente para un equipo que gestiona ciclos de ventas largos y complejos.
Con CloudTalk, Doorsan logró:
-
100 % de tiempo de actividad en dos años
-
Reducción del trabajo administrativo mediante el registro automático de llamadas
-
Mejora de la visibilidad y continuidad en el seguimiento de ventas
-
Filtrado de llamadas spam para proteger el acceso de los clientes
Es difícil cuantificarlo, pero el impacto en nuestra organización es claro. Cuando un representante está ausente, otro puede retomar el trabajo sin perder el ritmo.
Conclusión
Tecnología fiable que escala con el negocio
Para Kacper, CloudTalk no es solo una herramienta, es un facilitador del crecimiento continuo de Doorsan.
Llevamos usando CloudTalk más de dos años y ni una sola vez se ha caído. Esa fiabilidad es crucial cuando cada llamada podría significar un proyecto de €30.000.
A medida que la empresa crece, el equipo está considerando expandirse a las funciones de transcripción impulsadas por IA de CloudTalk, pero por ahora, se mantienen enfocados en lo que funciona.
CloudTalk es la columna vertebral de nuestra conexión con los clientes. Hemos crecido con él, y no nos veo cambiando en un futuro cercano.
