Resumen
Doorsan sustituyó un sistema telefónico limitado por la solución totalmente integrada de CloudTalk, optimizando sus complejas ventas B2B. El equipo redujo el tiempo administrativo, eliminó las lagunas en las llamadas y mejoró la colaboración en ciclos de ventas largos y multitáctiles.
Hablamos con Kacper Ziaja de Doorsan, un fabricante británico de puertas interiores a medida para propiedades de lujo. Con proyectos valorados en decenas de miles de libras y ciclos de ventas que duran hasta dos años, su equipo depende en gran medida de una comunicación fluida con el cliente. Cuando su antiguo sistema telefónico no daba más de sí, recurrieron a CloudTalk, y no han vuelto a mirar atrás.
Sobre Doorsan
Creación de productos premium para propiedades premium
Doorsan es un fabricante boutique del Reino Unido especializado en puertas de interior de gama alta para inmuebles de lujo. Con solo un puñado de proyectos al mes (cada uno de ellos valorado entre £20 000 y £30 000), su éxito depende de una ejecución impecable y de un servicio de atención al cliente igualmente excelente.
Nos enorgullecemos de la calidad de los productos que fabricamos, y eso se extiende a cada servicio que utilizamos. CloudTalk es uno de esos servicios.
El problema
Una empresa en crecimiento limitada por herramientas telefónicas básicas
Antes de CloudTalk, Doorsan utilizaba un sistema telefónico básico en la nube, CircleLoop. Aunque era funcional, carecía de funciones clave: sin integración con CRM, sin resúmenes de llamadas y con un seguimiento de llamadas poco fiable.
Y en un negocio donde un solo detalle pasado por alto puede desbaratar un acuerdo de cinco cifras, eso no era suficiente.
Al principio estaba bien, pero las llamadas no aparecían en el historial y no teníamos forma de registrar correctamente los resultados de las llamadas. Todo era manual. Nos retrasaba y hacía que los traspasos fueran caóticos, sobre todo cuando alguien estaba de vacaciones o fuera de la oficina.
Evaluación
Priorizando la escalabilidad, la fiabilidad y la integración con el CRM
Cuando recibió el encargo de buscar un sistema telefónico mejor, Kacper analizó varios proveedores en la nube, sopesando precios, funciones y adecuación a largo plazo.
CloudTalk dio en el clavo: tenía las funciones que necesitábamos sin un precio excesivo. Lo más importante es que se integraba con Pipedrive, que es el corazón de nuestro negocio.
También valoraron positivamente la flexibilidad de la facturación mensual de CloudTalk, algo imprescindible para un equipo en rápido crecimiento que no está listo para comprometerse con contratos de larga duración. «El riesgo es bajo. Si no funcionaba, podíamos irnos. Pero, por supuesto, nos hemos quedado».
La solución
Una configuración optimizada y adaptada a ventas B2B de gran valor
Doorsan utiliza ahora CloudTalk tanto para llamadas entrantes como salientes en un equipo de cinco personas. Tres lo usan a diario, mientras que los demás se conectan cuando es necesario. La integración con Pipedrive de CloudTalk marcó la diferencia.
Ahora solo escribimos el resumen de la llamada en CloudTalk y se sincroniza automáticamente en Pipedrive. Eso ha sido enorme para la alineación del equipo.
Otras funciones que marcaron la diferencia:
- Etiquetado de llamadas personalizado y adaptado a etapas de venta específicas
- Lista negra para filtrar el spam y proteger el valioso tiempo de llamada
- Llamadas internacionales para dar soporte a los socios de producción en Portugal y a los clientes potenciales en toda Europa
Resultados
Traspasos más claros, menos llamadas perdidas y cero tiempo de inactividad
El cambio a CloudTalk aportó mejoras operativas inmediatas, especialmente para un equipo que gestiona ciclos de ventas largos y complejos.
Con CloudTalk, Doorsan experimentó:
- 100% de tiempo de actividad durante dos años
- Reducción del trabajo administrativo gracias al registro automático de llamadas
- Mejor visibilidad y continuidad en el seguimiento de las ventas
- Filtrado de llamadas de spam para proteger el acceso de los clientes
Es difícil expresarlo en números, pero el impacto en nuestra organización está claro. Cuando un representante no está, otro puede retomar el trabajo sin perder el ritmo.
Conclusión
Tecnología fiable que escala con el negocio
Para Kacper, CloudTalk no es solo una herramienta, sino un catalizador para el crecimiento continuo de Doorsan.
Llevamos más de dos años utilizando CloudTalk y ni una sola vez se ha caído. Esa fiabilidad es crucial cuando cada llamada puede suponer un proyecto de £30 000.
A medida que la empresa crece, el equipo se plantea expandirse a las funciones de transcripción de llamadas basadas en IA de CloudTalk, pero por ahora prefieren centrarse en lo que funciona.
CloudTalk es la columna vertebral de nuestra forma de conectar con los clientes. Hemos crecido con él y no nos veo cambiando en el corto plazo.
