Historia de cliente
Aumentando la eficiencia y la satisfacción del cliente para Finax
Finax, un innovador proveedor de servicios financieros, se enfrentaba a desafíos en la gestión y escalabilidad de sus operaciones de atención al cliente de manera eficaz. Al asociarse con CloudTalk, Finax aprovechó las analíticas avanzadas y las funciones de gestión de llamadas para mejorar el rendimiento de su equipo de soporte.
Grabación de llamadas
Números internacionales
Diseñador de flujo de llamadas
Etiquetado de llamadas
¿Qué logró Finax con CloudTalk?
13,000+
Llamadas entrantes y salientes
41,000+
Minutos al teléfono con clientes
10
Números de teléfono
Introducción
Al gestionar las finanzas, la confianza del cliente es crucial. Los clientes necesitan un acceso rápido y fiable a los representantes para obtener respuestas. A pesar del auge del chat en vivo y el correo electrónico, la comunicación telefónica sigue siendo vital para generar confianza. Finax reconoció esto y eligió un sistema telefónico con números locales y hablantes nativos para dar soporte a múltiples mercados. Además, cumplieron con los requisitos regulatorios al almacenar las grabaciones de llamadas de las interacciones con los clientes.
Solución
Finax comenzó a usar CloudTalk a principios de 2019, pero apreció plenamente sus beneficios durante el brote de COVID-19, cuando necesitaron pasar a operaciones en la nube. Finax eligió inicialmente CloudTalk gracias a nuestras funciones, como la grabación de llamadas, la API y los números internacionales. Eso era todo lo que necesitaban en ese momento. Pero cuando llegó la pandemia, la principal ventaja de CloudTalk permitió a Finax establecer un centro de contacto y conectarlo con todas las herramientas existentes en menos de unas pocas horas.
Resultados
En solo 3 meses, Finax gestionó más de 13.000 llamadas de clientes utilizando 10 números internacionales, dedicando más de 41.000 minutos a llamadas. El software fácil de usar de CloudTalk aseguró una transición fluida al trabajo remoto, con una incorporación sencilla para los nuevos representantes. Las funciones de CloudTalk, como las grabaciones de llamadas, la monitorización y el Análisis de emociones, mejoraron la formación y el seguimiento del rendimiento, permitiendo a los gerentes brindar soporte en tiempo real y obtener información valiosa sobre los mejores talentos y las líneas más ocupadas.
Cómo CloudTalk ayudó a Finax a asegurar la seguridad y confianza del cliente
Con 15.000 clientes en 5 mercados, Finax gestiona 100 millones de euros de capital. Los clientes deben sentirse seguros en cada paso del camino. Requieren un acceso fácil y rápido a sus representantes.
El chat en vivo y el correo electrónico pueden parecer dominar, pero la comunicación telefónica sigue siendo una opción popular para obtener respuestas inmediatas, especialmente porque conectar con un ser humano ayuda a generar confianza. Finax lo sabía. El equipo también sabía que para cubrir eficientemente múltiples mercados, ser accesible a través de números de teléfono locales que contaran con un hablante nativo en cada idioma respondiendo a los clientes era una herramienta insustituible.
Pero para Finax, la elección de un sistema telefónico iba más allá de lo que el equipo sentía que necesitaba. Como plataforma de inversión en línea, la empresa estaba obligada a cumplir con requisitos específicos de los reguladores financieros, como almacenar grabaciones de llamadas de las interacciones con sus clientes.
Finax aumenta la eficiencia con CloudTalk: más de 13.000 llamadas en 3 meses
En solo 3 meses, el equipo de Finax ha realizado más de 13.000 llamadas entrantes y salientes a clientes utilizando 10 números internacionales, habiendo dedicado más de 22.000 minutos a llamadas entrantes y más de 19.000 minutos a llamadas salientes.
Trabajar desde casa no tuvo ningún problema. El equipo de Finax aprendió rápidamente los entresijos del software fácil de usar de CloudTalk, e incluso la incorporación de nuevos representantes fue muy sencilla.
Si bien a veces puede resultar complicado asegurarse de que los nuevos compañeros se comuniquen con los clientes de una manera que esté alineada con los valores de tu empresa, nuestro software ayuda a los
Con CloudTalk, Finax ha podido proporcionar a sus gerentes datos pertinentes sobre los mejores talentos, las líneas más ocupadas, los momentos más productivos y los grupos de llamadas más importantes. A esto se añade el Análisis de emociones —que verifica el estado de ánimo de los interlocutores— y Finax no deja nada al azar. En CloudTalk, estamos muy contentos de ayudar a los clientes a crecer y nada nos alegra más que verlos hacerlo. ¿Te gustaría unirte al tren del éxito?
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia de cliente excepcional, y la inteligencia es una parte clave de ella.
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