Leadspicker ofrece servicios de generación de leads a clientes de todo el mundo, pero a la hora de cerrar esos leads, el proceso fallaba. Las llamadas internacionales eran caras, las devoluciones de llamada se quedaban en el tintero y, al no tener una visión unificada de sus oportunidades, los acuerdos se esfumaban. CloudTalk proporcionó a su equipo de ventas llamadas globales rentables, una profunda integración con Pipedrive y los análisis necesarios para tomar mejores decisiones. El resultado: una reducción del 92% en la duración del ciclo de ventas, cerrando acuerdos en pocos días en lugar de 1 o 2 meses.
Sobre Leadspicker
Leadspicker es una empresa de rápido crecimiento que ofrece servicios de generación de leads a clientes de todo el mundo. Mediante el uso de web scraping, aprendizaje automático y automatización de procesos de negocio, la empresa elimina las tareas repetitivas y ayuda a los negocios a crear y gestionar sus pipelines.
En su esencia, Leadspicker se basa en un principio: mantener relaciones sólidas con los clientes. Su solución Pipebooster, diseñada para hacer un seguimiento de los cambios de empleo y generar oportunidades adicionales, depende de que esas relaciones sigan activas. Eso significa que cada llamada, cada devolución de llamada y cada punto de contacto es fundamental.
El problema
Internacionalizarse con un sistema telefónico que no daba la talla
La ambición de Leadspicker superó a su infraestructura. Expandirse más allá de Chequia significaba conectar con clientes en distintas zonas horarias y fronteras, pero las llamadas internacionales eran caras y poco fiables. Y cuando un cliente potencial perdía una llamada, no había una forma constante de hacer un seguimiento.
Los problemas con la devolución de llamada agravaron la situación. El equipo no disponía de un sistema fiable para detectar las llamadas perdidas, y los leads que no recibían una respuesta rápida a menudo se quedaban sin contestar. El crecimiento se estaba ralentizando y la productividad se resentía.
La situación era insostenible para una empresa que acababa de lanzar Pipebooster y necesitaba que sus operaciones telefónicas estuvieran a la altura de sus ambiciones de producto.
La evaluación
Una plataforma única que debía hacerlo todo
Los requisitos estaban claros. Leadspicker necesitaba una solución que funcionara con Pipedrive (su CRM) y les diera la flexibilidad de operar a través de las fronteras sin salir de presupuesto. Disponer de números internacionales asequibles, tarifas de llamada bajas y la posibilidad de ejecutar el sistema desde cualquier lugar eran requisitos innegociables.
CloudTalk cumplía todos los criterios. La combinación de llamadas internacionales a precios accesibles, la integración nativa con Pipedrive y la disponibilidad en múltiples dispositivos la convertían en la opción evidente.
La solución
Una visión única del pipeline, cada llamada en su contexto
Tras la puesta en marcha, el equipo de Leadspicker se puso manos a la obra y descubrió rápidamente las funciones que cambiaron su forma de trabajar.
El etiquetado de llamadas se convirtió en una parte fundamental de la gestión de sus campañas. Distinguir entre llamadas salientes, entrantes e internas facilitó la evaluación del rendimiento de cada campaña y la realización de ajustes rápidos. El buzón de voz solucionó el problema de las zonas horarias: los clientes de diferentes regiones podían dejar mensajes y recibir el seguimiento adecuado sin perderse.
El mayor cambio se debió a la integración con Pipedrive. Al tener toda la información de los clientes, el historial de llamadas y las grabaciones en un solo lugar, el equipo dejó de cambiar de un sistema a otro. Tenían todo lo que necesitaban ante ellos antes de cada llamada.
Estamos sumamente satisfechos con los resultados que logramos con CloudTalk. Nos impresionan las capacidades de las llamadas internacionales, los precios asequibles y la facilidad de integración con Pipedrive.
Llamar de forma más inteligente, no solo más a menudo
El análisis de CloudTalk ofreció a Leadspicker una nueva forma de trabajar. El equipo analizó cuándo era más probable que los clientes respondieran, y descubrió que las mejores franjas para las llamadas salientes eran entre las 10:00 y las 12:00 y después de las 13:00 hora local, cuando los clientes regresaban del almuerzo.
También utilizaron los filtros de análisis para identificar patrones basados en la ubicación en las llamadas contestadas, ajustando su estrategia región por región. El resultado fue un menor desperdicio de esfuerzo y más conversaciones que realmente hacían avanzar los acuerdos.
Resultados
De meses a días
Los números hablan por sí solos. Antes de utilizar CloudTalk, el ciclo medio de ventas de Leadspicker duraba entre 1 y 2 meses. Tras implementar CloudTalk con Pipedrive, el equipo empezó a cerrar acuerdos en pocos días, lo que supone una reducción del 92% en la duración del ciclo.
Esa compresión no solo mejoró la velocidad, sino que ahorró suficiente tiempo y costes como para impulsar el crecimiento de la empresa.
CloudTalk ha tenido un impacto positivo en la estrategia de datos, el enfoque y el proceso de toma de decisiones de Leadspicker, lo que se traduce en un retorno de la inversión tangible. Nuestra empresa creció, las ganancias aumentaron y recomendaríamos CloudTalk a cualquiera que busque una solución para optimizar sus procesos de ventas.
Conclusión
Para Leadspicker, la combinación de la integración con el CRM y el análisis de llamadas no solo solucionó un proceso ineficiente, sino que cambió la forma en que el equipo concebía las ventas. Ahora, cada llamada tenía un contexto. Cada conjunto de datos conducía a una mejor decisión. El ciclo de ventas no solo se acortó, sino que se volvió más inteligente.
