Caso de éxito
Poniendo fin a los problemas de atención al cliente de Polysleep
Polysleep es una empresa líder en tecnología del sueño que ofrece soluciones de sueño innovadoras y personalizables, diseñadas para mejorar la calidad del descanso de personas con todas las preferencias y necesidades de sueño. Con un enfoque en materiales avanzados y confort personalizado, Polysleep tiene como objetivo revolucionar la experiencia del sueño para todos.
Diseñador de Flujo de Llamadas
Monitorización de Llamadas
Estadísticas de Llamadas
¿Qué logró Polysleep con CloudTalk?
Más de 1.300
Llamadas entrantes y salientes
Más de 4.000
Minutos al teléfono con clientes
4
Números de teléfono
Introducción
Fundada en 2016, Polysleep es una empresa canadiense que ofrece productos excepcionales. Su negocio se gestiona exclusivamente online, y estar en sintonía con las necesidades de los clientes es el eje de los valores de la empresa. Polysleep requiere herramientas tan fiables como el equipo que las utiliza para dedicar este nivel de atención a su servicio de atención al cliente.
Solución
El equipo de atención al cliente de Polysleep se mantiene ocupado gestionando las consultas diarias, la coordinación logística y los contactos benéficos. Buscaban una solución que se integrara de forma fiable con Gorgias CRM, ofreciera grabaciones de llamadas fácilmente accesibles y permitiera una configuración sencilla de sistemas IVR y escenarios de flujo de llamadas editables por el equipo. Un sistema telefónico fácil de usar se convirtió en esencial para agilizar sus operaciones diarias y la eficiencia del equipo de soporte.
Resultados
Después de varios meses utilizando CloudTalk, Polysleep ha encontrado el software indispensable. La integración con Gorgias ha agilizado los procesos de atención al cliente, facilitando el registro de toda la información en su CRM. Con acceso a las grabaciones de llamadas y un seguimiento eficiente de tickets, CloudTalk ha mejorado significativamente sus capacidades de atención al cliente.
Cómo CloudTalk ayudó a Polysleep a optimizar sus procesos
Polysleep, un innovador líder en tecnología del sueño, ha mejorado enormemente su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente al adoptar CloudTalk, una plataforma de comunicación versátil. Al aprovechar las capacidades de CloudTalk, Polysleep ha optimizado sus procesos de atención al cliente, garantizando tiempos de respuesta más rápidos y canales de interacción fluidos. Esta transformación no solo ha mejorado la capacidad de Polysleep para ofrecer un servicio excepcional, sino que también ha contribuido a mayores tasas de retención de clientes y una mejor agilidad operativa.
Problemas que llevaron a Polysleep a CloudTalk
El equipo de atención al cliente de Polysleep se mantiene ocupado gestionando una prueba de colchón de 100 noches y coordinando donaciones benéficas. La gestión eficiente de las consultas diarias y la logística benéfica les llevó a elegir un sistema telefónico de CloudTalk manejable y fácil de usar.
Cómo CloudTalk revolucionó la eficiencia del soporte al cliente de Polysleep
Polysleep ha encontrado el software insustituible. Desde que los agentes comenzaron a utilizar el trabajo posterior a la llamada y toda la información se registra ahora en su CRM, la orientación general ha sido muy sencilla. Una característica sorprendentemente útil ha sido la extensión Click-to-call. En general, el software ha facilitado enormemente el seguimiento de todos los tickets (incluidas las consultas telefónicas).
Alcanzando nuevas cotas con CloudTalk
Solo en el último mes, el equipo de Polysleep ha pasado más de 4.000 minutos en llamadas entrantes y salientes, y ha realizado más de 1.300 llamadas a clientes utilizando cuatro números de teléfono canadienses.
Gracias a CloudTalk, Polysleep ofrece ahora un soporte al cliente global sin interrupciones y sin costes adicionales. Cada miembro del equipo tiene un número dedicado, lo que garantiza una comunicación rápida y directa con los clientes. CloudTalk mejora la eficiencia en las funciones de soporte, ventas, finanzas y RRHH en Polysleep, permitiendo un trabajo en equipo cohesionado hacia los objetivos de crecimiento actuales y futuros.
Las principales funcionalidades de CloudTalk de Polysleep
Diseñador de Flujo de Llamadas: Tan fácil de aprender como versátil, el flujo de llamadas personalizable ha sido uno de los favoritos del equipo de Polysleep. Los agentes pueden diseñar flujos de llamadas avanzados para llamadas entrantes y mensajes de bienvenida, así como crear IVR de varios niveles para dirigir al llamante al agente más adecuado. Al realizar un cambio en el flujo de llamadas, no es necesario esperar varios días (como ocurre con muchos proveedores). Solo unos pocos clics, y está hecho.
Monitorización de Llamadas: Ayudando a los agentes a trabajar de forma eficiente mientras cumplen con los estándares de comunicación, esta funcionalidad ofrece tres opciones convenientes de monitorización: escuchar las llamadas sin interrupción, susurrar al agente sin que el llamante escuche, o unirse a las llamadas en vivo para interactuar tanto con el llamante como con el agente.
Estadísticas de Llamadas: Mostrando estadísticas de call center en tiempo real y métricas históricas (desde el primer día de la implementación de CloudTalk), esta funcionalidad ayuda a los gerentes a aumentar la calidad de los servicios de forma fácil y segura, ya que las decisiones se basan en datos reales.
En CloudTalk, estamos muy contentos de ayudar a los clientes a crecer y ¡nada nos alegra más que verles hacerlo! ¿Te gustaría unirte al tren del éxito?
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia del cliente excepcional y la inteligencia es una parte clave de ello.
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