TripleTen LATAM gestiona ventas salientes a gran escala en toda Latinoamérica, y su herramienta anterior les estaba costando conversaciones. Las bajas tasas de contacto, la mala calidad de las llamadas y la nula visibilidad del rendimiento del equipo hacían que el asesoramiento constante fuera casi imposible. Desde que se cambiaron a CloudTalk, el equipo pasó de 1500 a 2000 reuniones reservadas al mes, aumentó el volumen de llamadas diarias en un 25% y elevó su tasa de contacto en un 30%, todo ello reduciendo a la mitad el tiempo de revisión de llamadas.
Sobre TripleTen LATAM
TripleTen es una academia de tecnología online que ofrece bootcamps intensivos diseñados para ayudar a los estudiantes a dar el salto a carreras tecnológicas de alta demanda.
La división de LATAM opera equipos de ventas salientes a gran escala, con aproximadamente 50 SDR distribuidos en varios equipos. Marianela Santander lidera uno de ellos: 15 SDR enfocados en captar y convertir leads entrantes y generados por marketing en toda Latinoamérica.
El problema
Sin grabaciones. Sin visibilidad. Sin forma de asesorar.
Antes de CloudTalk, el mayor obstáculo del equipo no era generar leads, sino contactar con ellos. Su herramienta de VoIP anterior ofrecía una flexibilidad limitada con los números locales, lo que perjudicaba las tasas de contacto en una región donde la presencia local es clave.
Teníamos muchos problemas de contactabilidad y para llegar a nuestros leads.
Por si fuera poco, no había forma de revisar lo que ocurría en esas llamadas. Los responsables no podían volver a escucharlas, identificar patrones ni ofrecer un asesoramiento objetivo.
Revisar las llamadas requería escuchar las grabaciones completas de forma manual, lo que consumía muchísimo tiempo.
El equipo no tenía forma de corregir el rumbo. Los problemas se repetían y el rendimiento seguía estancado.
La evaluación
Cómo empezó la búsqueda
La necesidad de una nueva solución surgió de los informes internos. Los SDR señalaban constantemente los mismos puntos de fricción (tasa de contacto, calidad de llamada, visibilidad) y los responsables se pusieron manos a la obra.
Los responsables eran conscientes de estos problemas. Elaboramos muchos informes y ellos hicieron la investigación. Nos presentaron CloudTalk como la solución.
CloudTalk abordó directamente ambos problemas principales: la asignación de números locales para mejorar la contactabilidad en toda Latinoamérica, y análisis y grabaciones que dieron a los responsables una visibilidad real por primera vez.
La solución
Un flujo de trabajo saliente más rápido e inteligente
Hoy en día, CloudTalk está integrada en cada parte del proceso de llamadas salientes de TripleTen LATAM. Los SDR la utilizan para la prospección, cualificación de leads, seguimientos y SMS, mientras gestionan el pipeline en su CRM en paralelo.
La función que más impulsó la tasa de contacto fue la asignación automática de números locales. Al rotar los números según el país del cliente potencial, el equipo pudo llegar a los leads de forma mucho más eficaz en toda la región.
Llamamos a muchas listas en toda Latinoamérica. Necesitamos cambiar de número. Eso es lo que hacemos.
En el ámbito de la formación, la transcripción con IA transformó la forma en que el equipo analiza el rendimiento, eliminando la necesidad de reproducir grabaciones completas y haciendo que el feedback sea más rápido y constante.
La transcripción de llamadas con IA nos permite revisar las conversaciones sin tener que escuchar las grabaciones completas.
Para Marianela, el panel de análisis se convirtió en una herramienta de gestión diaria que consulta hasta cuatro veces al día para realizar el seguimiento del volumen de llamadas, el tiempo de conversación y la actividad del equipo.
Uno de los mayores logros ha sido la capacidad de analizar las llamadas del equipo e identificar patrones y áreas de mejora.
La formación pasó de basarse en la intuición a estar totalmente guiada por los datos. El resultado fue unos ciclos de feedback más rápidos y una ejecución más sólida en todo el equipo.
Los resultados
Más llamadas, mejores conversaciones y mejores métricas
Las cifras no tardaron en mejorar.
Tenemos cerca de un 30% más de tasa de contacto que antes gracias a esta herramienta.
- Un 30% de incremento en la tasa de contacto, gracias a la asignación de números locales en toda Latinoamérica
- Un 25% de aumento en el volumen de llamadas diarias, pasando de 200 a 250 llamadas al día
- Un 33% de incremento en las reuniones mensuales reservadas, de 1500 a 2000
- Alrededor de un 50% de reducción en el tiempo de revisión de llamadas, gracias a la transcripción con IA
- Cerca de un 90% de consecución de cuota individual, con los SDR alcanzando sistemáticamente sus objetivos de rendimiento
Para los SDR a nivel individual, estas mejoras en eficiencia se tradujeron directamente en un mayor rendimiento personal.
A nivel personal, he podido cumplir con mis métricas de rendimiento aproximadamente el 90% de las veces, gracias a la eficiencia y claridad que aporta CloudTalk.
La propia aplicación también facilitó la incorporación de nuevos miembros. Los SDR la dominaron rápidamente sin necesidad de formaciones complejas.
La aplicación es intuitiva. No necesitamos una gran formación para aprender a usarla.
Conclusión
Para TripleTen LATAM, el cambio no consistió solo en obtener mejores cifras, sino en pasar de las suposiciones a un sistema de crecimiento acumulativo. Unas mejores tasas de contacto generan mejores conversaciones. Un mejor asesoramiento impulsa un mejor rendimiento. Y ahora, todo ello es visible, medible y repetible.
Tenemos más oportunidades de contactar y más oportunidades de convertir a esos leads.
