TripleTen LATAM opera ventas salientes a gran escala en toda América Latina, y su herramienta anterior les estaba costando conversaciones. Las bajas tasas de contacto, la mala calidad de las llamadas y la nula visibilidad del rendimiento del equipo hacían que la formación constante fuera casi imposible. Desde que cambiaron a CloudTalk, el equipo pasó de 1.500 a 2.000 reuniones agendadas al mes, aumentó el volumen diario de llamadas en un 25% y elevó su tasa de contacto en un 30%, todo ello mientras reducía a la mitad el tiempo de revisión de llamadas.
Acerca de TripleTen LATAM
TripleTen es una academia de tecnología en línea que ofrece bootcamps intensivos diseñados para ayudar a los estudiantes a hacer la transición a carreras tecnológicas de alta demanda.
La división LATAM opera equipos de ventas salientes a gran escala, con aproximadamente 50 SDRs distribuidos en varios equipos. Marianela Santander lidera uno de estos equipos: 15 SDRs enfocados en atraer y convertir leads inbound y generados por marketing en toda América Latina.
Problema
Sin grabaciones. Sin visibilidad. Sin forma de formar.
Antes de CloudTalk, el mayor obstáculo del equipo no era generar leads, sino alcanzarlos. Su anterior herramienta VoIP tenía una flexibilidad limitada de números locales, lo que perjudicaba las tasas de contacto en una región donde la presencia local es importante.
«Tuvimos muchos problemas con la contactabilidad y para llegar a nuestros leads.»
Lo que empeoraba la situación: no había forma de revisar lo que ocurría en esas llamadas. Los managers no podían volver a escucharlas, no podían detectar patrones y no podían formar con ninguna objetividad.
«Revisar las llamadas requería escuchar grabaciones completas manualmente, lo cual consumía mucho tiempo.»
El equipo no tenía forma de corregir el rumbo. Los problemas se repetían y el rendimiento seguía estancado.
Evaluación
Cómo comenzó la búsqueda
La necesidad de una nueva solución surgió de los informes internos. Los SDRs señalaban repetidamente los mismos puntos de fricción —tasa de contacto, calidad de las llamadas, visibilidad— y los managers actuaron al respecto.
«Los managers eran conscientes de estos problemas. Hicimos muchos informes y ellos hicieron la investigación. CloudTalk nos fue presentado como la solución.»
CloudTalk abordó directamente ambos problemas principales: la asignación de números locales para mejorar la contactabilidad en toda América Latina, y las analíticas y grabaciones que dieron a los managers una visibilidad real por primera vez.
Solución
Un flujo de trabajo saliente más rápido e inteligente
Hoy, CloudTalk está integrado en cada parte del proceso de outbound de TripleTen LATAM. Los SDRs lo usan para prospección, cualificación de leads, seguimientos y SMS — mientras gestionan el pipeline en su CRM en paralelo.
La característica que más influyó en la tasa de contacto fue la asignación automática de números locales. Al rotar los números según el país de un prospecto, el equipo pudo contactar a los leads de manera más efectiva en toda la región.
«Llamamos a muchas listas en toda América Latina. Necesitamos cambiar de números. Eso es lo que hacemos.»
En cuanto a la formación, la transcripción con IA cambió la forma en que el equipo revisa el rendimiento — eliminando la necesidad de reproducir grabaciones completas y haciendo que la retroalimentación sea más rápida y consistente.
«La transcripción de llamadas con IA nos permite revisar conversaciones sin escuchar grabaciones completas.»
Para Marianela, el panel de análisis se convirtió en una herramienta de gestión diaria — revisado hasta cuatro veces al día para rastrear el volumen de llamadas, el tiempo de conversación y la actividad del equipo.
«Uno de los mayores logros ha sido la capacidad de analizar las llamadas del equipo e identificar patrones y áreas de mejora.»
La formación pasó de ser basada en el instinto a estar completamente impulsada por los datos. El resultado fueron ciclos de retroalimentación más rápidos y una ejecución más consistente en todo el equipo.
Resultados
Más llamadas, mejores conversaciones, números más sólidos
Los números se movieron rápido.
«Tenemos una tasa de contacto un 30% mayor de la que teníamos antes con esta herramienta.»
-
Aumento del 30% en la tasa de contacto — impulsado por la asignación de números locales en toda América Latina
-
Aumento del 25% en el volumen diario de llamadas — de 200 a 250 llamadas por día
-
Aumento del 33% en las reuniones mensuales agendadas — de 1.500 a 2.000
-
Reducción de aproximadamente el 50% en el tiempo de revisión de llamadas — gracias a la transcripción con IA
-
Logro de cuota individual de aproximadamente el 90% — los SDRs alcanzan consistentemente los objetivos de rendimiento
Para los SDRs individuales, las ganancias de eficiencia se tradujeron directamente en una mayor producción personal.
«A nivel personal, he podido cumplir mis métricas de rendimiento aproximadamente el 90% de las veces, gracias a la eficiencia y claridad que CloudTalk proporciona.»
La propia aplicación también redujo la fricción en la incorporación. Los SDRs la aprendieron rápidamente, sin necesidad de mucha formación.
«La aplicación es intuitiva. No necesitamos una gran formación sobre eso.»
Conclusión
Para TripleTen LATAM, el cambio no se trató solo de números más altos, sino de pasar de la conjetura a un sistema que se potencia. Mejores tasas de contacto alimentan mejores conversaciones. Una mejor formación alimenta un mejor rendimiento. Y todo ello es ahora visible, medible y repetible.
«Tenemos más oportunidades para contactar y más oportunidades para convertir esos leads.»
