Google Voice
3 forfaits, dont le prix varie de 10 à 30 $ par utilisateur/mois payés mensuellement. Il n’y a pas de forfait annuel disponible.
Nextiva
4 forfaits, dont le prix varie de 17,95 $ à 37,95 $ par utilisateur/mois payés annuellement et de 24,95 $ à 45,95 $ par utilisateur/mois payés mensuellement.
Lauréat au niveau tarifaire :
Google Voice
Google Voice est nettement moins cher que Nextiva. Mais cela signifie-t-il que vous obtenez la même valeur pour votre dollar ? Nous allons le découvrir.
Google Voice
Propose moins de 20 fonctionnalités. Le logiciel est conçu pour les utilisateurs privés ou les petites équipes, et l’accent est mis sur la fiabilité des appels téléphoniques. La solution s’intègre uniquement aux autres produits Google Workspace.
Nextiva
Propose plus de 20 fonctionnalités et plus de 35 intégrations. Nextiva est doté de fonctionnalités telles que l’IVR avancé, les SMS ou la transcription vocale. Cependant, il lui manque des auto-dialers, ce qui est essentiel pour des processus de vente efficaces.
Lauréat au niveau fonctions :
Nextiva
Nextiva offre un panel de fonctionnalités et d’intégrations beaucoup plus large que Google Voice.
Google Voice
Noté 4,5 / 5 sur Capterra (230 avis) et 4,2 / 5 sur G2 (98 avis). Les utilisateurs adorent la qualité des appels et le fait qu’ils peuvent facilement obtenir de nouveaux numéros de téléphone dans n’importe quel pays. Mais, de nombreux utilisateurs ne reçoivent pas toujours des alertes d’appels entrants, ou l’appel n’est pas étiqueté. De nombreux utilisateurs sont mécontents de l’absence de support client.
Nextiva
A obtenu une note de 4,2 / 5 sur Capterra (186 avis) et 4,4 sur 5 sur G2 (749 avis). Les clients trouvent Nextiva simple et convivial, avec une période d’apprentissage courte. Mais le fournisseur a également reçu de sévères critiques sur son service clientèle, la qualité du son et les bugs fréquents, comme les appels interrompus.
Lauréat de la satisfaction du client : Nextiva
Bien que les évaluations moyennes soient similaires, Nextiva a obtenu des avis de beaucoup plus de clients que Google Voice. De plus, les clients de Nextiva ont tendance à être plus satisfaits de la flexibilité du logiciel et de sa compatibilité avec d’autres outils.
CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option numéro 1.
Comment CloudTalk se compare à Google Voice et Nextiva
Nextiva n’offre que 20 fonctions et Google Voice encore moins. Nous vous couvrons avec 70 outils avancés pour servir et accompagner tous les besoins des entreprises.
CloudTalk vous offre des fonctions avancées d’automatisation et de gestion des appels, telles qu’un Power et Predictive Dialer, un IVR, un ACD ou un routage basé sur les compétences, afin que vous puissiez automatiser une grande partie de votre processus d’appel, économisant ainsi du temps et des ressources.
Nextiva n’est pas un choix idéal pour les conditions de travail flexibles, car la solution se concentre principalement sur une application de bureau. Nous avons lancé une application CloudTalk Go entièrement remasterisée qui fonctionne comme un centre d’appels en poche. Il vous permet d’appeler facilement de n’importe où.
Tarification : Des forfaits transparents pour
les entreprises de toute taille
CloudTalk est peut-être un peu plus cher – avec des forfaits allant de 25 à 50 $ par utilisateur/mois payés annuellement (30 à 60 $ par utilisateur/mois payés mensuellement) – mais nous offrons des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.
Fonctionnalités
Parmi les 70 fonctionnalités de CloudTalk, nos outils phares incluent plusieurs dialers avancés (power, predictive, et smart). De surcroît, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.
En utilisant nos Notes et Étiquettes d’appel, vos collaborateurs sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. En outre, CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de 160 numéros internationaux.