Google Voice vs Nextiva : Lequel est le plus adapté à votre entreprise ?

Google Voice vs Nextiva

Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux solutions avec CloudTalk et décidez laquelle est la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.

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La voix du client

Google Voice vs Nextiva

et comment ils se comparent à CloudTalk

	Google Voice	Nextiva	CloudTalk
Annual price overview (per user/per month)	$10 - $30	$17.95 - $67.95	$25 - $50
Integrations	Integrates with all Google Workspace products but doesn’t currently integrate with external providers e.g. CMS systems.	Essential plan only has MS Outlook and Google Contacts integrations. Advanced integrations come with higher plans.	40+ integrations CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
Open API	Does not mention this feature.	Yes	Yes
Extensions	Does not offer extensions.	Included in all plans.	Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan.
Click to Call	Supported by the Google Search technology.	Available in all plans.	Yes, from a starter pack.
Call recording	Available in all plans.	Available in all plans.	Available in all plans.
Local numbers	Available as an add-on.	Available as an add-on.	1 local number free for each plan.
Smart dialer	Does not mention this feature.	Yes, also offers predictive and power dialers.	Yes, also offers predictive and power dialers.
Mobile application	Yes	Yes	Yes
Customer support options	Google Voice Help support services with FAQ pages. You can also get help from Google Voice Community	Offers 24/7 email, chat, and phone support for each plan.	Customer support available 24/7. Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.

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Google Voice vs Nextiva

Le prix : Quel service convient à votre budget

Google Voice

3 forfaits, dont le prix varie de 10 à 30 $ par utilisateur/mois payés mensuellement. Il n’y a pas de forfait annuel disponible.

Nextiva

4 forfaits, dont le prix varie de 17,95 $ à 37,95 $ par utilisateur/mois payés annuellement et de 24,95 $ à 45,95 $ par utilisateur/mois payés mensuellement.

Lauréat au niveau tarifaire :
Google Voice

Google Voice est nettement moins cher que Nextiva. Mais cela signifie-t-il que vous obtenez la même valeur pour votre dollar ? Nous allons le découvrir.

Fonctions : Quels fournisseurs alimentent le mieux votre système ?

Google Voice

Propose moins de 20 fonctionnalités. Le logiciel est conçu pour les utilisateurs privés ou les petites équipes, et l’accent est mis sur la fiabilité des appels téléphoniques. La solution s’intègre uniquement aux autres produits Google Workspace.

Nextiva

Propose plus de 20 fonctionnalités et plus de 35 intégrations. Nextiva est doté de fonctionnalités telles que l’IVR avancé, les SMS ou la transcription vocale. Cependant, il lui manque des auto-dialers, ce qui est essentiel pour des processus de vente efficaces.

Lauréat au niveau fonctions :
Nextiva

Nextiva offre un panel de fonctionnalités et d’intégrations beaucoup plus large que Google Voice.

Satisfaction des clients : Quel service détient les clients les plus heureux ?

Google Voice

Noté 4,5 / 5 sur Capterra (230 avis) et 4,2 / 5 sur G2 (98 avis). Les utilisateurs adorent la qualité des appels et le fait qu’ils peuvent facilement obtenir de nouveaux numéros de téléphone dans n’importe quel pays. Mais, de nombreux utilisateurs ne reçoivent pas toujours des alertes d’appels entrants, ou l’appel n’est pas étiqueté. De nombreux utilisateurs sont mécontents de l’absence de support client.

Nextiva

A obtenu une note de 4,2 / 5 sur Capterra (186 avis) et 4,4 sur 5 sur G2 (749 avis). Les clients trouvent Nextiva simple et convivial, avec une période d’apprentissage courte. Mais le fournisseur a également reçu de sévères critiques sur son service clientèle, la qualité du son et les bugs fréquents, comme les appels interrompus.

Lauréat de la satisfaction du client : Nextiva

Bien que les évaluations moyennes soient similaires, Nextiva a obtenu des avis de beaucoup plus de clients que Google Voice. De plus, les clients de Nextiva ont tendance à être plus satisfaits de la flexibilité du logiciel et de sa compatibilité avec d’autres outils.

Afin de déterminer la solution la plus performante en matière de satisfaction client, nous avons exploré les évaluations et les critiques sur des portails établis – G2 et Capterra.

Pas encore convaincu ? Découvrez CloudTalk

Le logiciel d’appels téléphoniques Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous avons été classés 3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2.

CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option numéro 1.

Comment CloudTalk se compare à Google Voice et Nextiva

Nextiva n’offre que 20 fonctions et Google Voice encore moins. Nous vous couvrons avec 70 outils avancés pour servir et accompagner tous les besoins des entreprises.

CloudTalk vous offre des fonctions avancées d’automatisation et de gestion des appels, telles qu’un Power et Predictive Dialer, un IVR, un ACD ou un routage basé sur les compétences, afin que vous puissiez automatiser une grande partie de votre processus d’appel, économisant ainsi du temps et des ressources.

Nextiva n’est pas un choix idéal pour les conditions de travail flexibles, car la solution se concentre principalement sur une application de bureau. Nous avons lancé une application CloudTalk Go entièrement remasterisée qui fonctionne comme un centre d’appels en poche. Il vous permet d’appeler facilement de n’importe où.

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Tarification : Des forfaits transparents pour
les entreprises de toute taille

CloudTalk est peut-être un peu plus cher – avec des forfaits allant de 25 à 50 $ par utilisateur/mois payés annuellement (30 à 60 $ par utilisateur/mois payés mensuellement) – mais nous offrons des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.

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Fonctionnalités

Parmi les 70 fonctionnalités de CloudTalk, nos outils phares incluent plusieurs dialers avancés (power, predictive, et smart). De surcroît, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.

En utilisant nos Notes et Étiquettes d’appel, vos collaborateurs sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. En outre, CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de 160 numéros internationaux.

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14 jours d’essai gratuit

Lors de la souscription à un essai gratuit de 14 jours, il n’y a pas de frais cachés et il n’est pas nécessaire d’ajouter les informations relatives à la carte de crédit.

Assistance clientèle 24/7

Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.

Configuration en moins de 5 minutes

Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être configuré en moins de 5 minutes. Pas besoin d’assistance informatique.

9 centres de données répartis dans le monde entier

Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.

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