10. mai 2022 Blog

A Vos Marques, Prêts, Partez : Nous Lançons Notre Application CloudTalk Go Remasterisée

Relancement de l'appli

Après des mois de dévouement, nous sommes arrivés à la ligne d’arrivée. Notre application CloudTalk Go est entièrement refaite. Elle a subi quelques améliorations majeures. Vous obtenez une interface à jour, de plus hautes performances et des fonctions qui offrent une expérience utilisateur encore meilleure et plus conviviale.

CloudTalk Go est donc plus proche de notre application de bureau que jamais avant. Donc maintenant, vous pouvez mettre un centre d’appels entier dans votre poche. Communiquez avec les clients de n’importe où.

Sentez-vous libre.

Curieux de savoir ce qui vous attend exactement ? Continuez à lire.

Les principaux points forts dont nous discuterons :

  • Une expérience de bureau sur votre smartphone
  • Une toute nouvelle interface utilisateur et de meilleures performances
  • Appelez sans problème de n’importe où
  • Des fonctions avancées qui simplifient les appels
  • Que peut réserver l’avenir

Appli de Bureau sur Votre Téléphone Mobile

Soyez honnête. Pouvez-vous imaginer un jour sans utiliser un téléphone mobile ? Nous sommes prêts à parier que la réponse est non. Surtout si la communication est une clé de votre succès professionnel.

Il y a actuellement environ 3.2 milliardsd’utilisateurs de smartphonesdans le monde. Selon Statista.com, 88% des gens passent leur temps de mobile sur des applis. Par conséquent, les téléphones portables et les applications sont une excellente solution pour s’adapter à un environnement de travail en évolution.

De plus en plus de gens travail à domicile à plein temps ou a temps partiel. De plus en plus de gens font la navette. Et vous ne pouvez pas toujours avoir un ordinateur portable avec vous. Mais c’est possible avec un smartphone. Il a le potentiel d’être un bureau dans votre poche.

C’est pourquoi nous revoyons notre application CloudTalk Go de manière à simuler l’expérience de bureauautant que possible. A présent, vous pouvez appeler sans problème d’absolument n’importe où.

Nouvelle interface utilisateur et de Meilleures Performances

En développant la nouvelle version de l’appli CloudTalk Go, nous avons décidé de passer la structure du logicielde Ionic à React Native. Ce changement a apporté quelques améliorations significatives.

CloudTalk Go offre désormais une expérience d’application presque native. Par conséquent, la nouvelle interface utilisateur est plus conviviale et plus intuitive que jamais avant.

Les performances profitent également du changement. CloudTalk Go remasterisé utilise 30% en moins de capacité CPUet 10% en moins de batterie.

Découvrez l’appli par vous-même aujourd’hui !

Points Forts des Fonctionnalités

CloudTalk Go apporte plein de nouvelles fonctionnalités que vous aimerez.

Voici un bref aperçu :

  • Callkit pour une acceptation transparente des appels
  • Résumé des appels
  • Historique des appels
  • Fonction silencieux, option de mise en attente, haut-parleur
  • Sonnerie selon les paramètres du téléphone
  • Tranfert d’appel
  • Evaluation des émotions
  • Aperçu des contacts
  • Tags des contacts
  • Notes d’appels
  • Messagerie vocale

Callkit: Répondez Directement aux Appels

L’outil Callkit change totalement l’expérience d’appel de l’application. Cette fonctionnalité est un fleuron de la toute nouvelle version de CloudTalk Go. Si vous en utilisiez une ancienne, vous savez que l’application mobile ne fonctionnait qu’en arrière-plan sans être utilisée activement. Cela rendait la réception d’appels peu pratique.

Tout d’abord, vous deviez débloquer votre appareil, cliquer sur une notification d’appel entrant, ouvrir une application et seulement alors vous pouviez accepter l’appel. Ce n’est pas la meilleure nouvelle pour vos évaluations de temps moyen de réponse aux appels. Il était également assez facile de manquer un appel.

Ce n’est plus le cas. CallKit permet à l’application VoIP de s’intégrer à l’interface utilisateur native du téléphone. Les appels entrants sont donc affichés directement sur votre écran. Tout comme un appel normal. Vous pouvez répondre immédiatement, sans devoir débloquer votre appareil ou ouvrir l’application.

Dans le menu de l’interface d’appel, vous pouvez voir une icone CloudTalk. Si vous devez utiliser un de nos outils durant l’interaction avec les clients, vous cliquez simplement dessus et cela vous mènera directement dans l’application. Aussi simple que ça.

Après chaque conversation, vous pouvez consulter un résumé d’appel. L’historique d’appelest aussi disponible.

Option silencieux, haut-parleur et fonctions d’attente

Tout d’abord, vous pouvez mettre vos appelants sous silence. Cela assure qu’ils ne sont pas interrompus par tout bruit de fond que vous pourriez avoir en déplacement.

D’autre toutes nouvelles fonctionnalités ont une capacité d’utiliser un haut-parleur et de mettre votre client en attente. Pendant que vous vérifiez à deux fois les informations, l’appelant entendra une musique de fond, et saura ainsi qu’il est toujours en ligne.

(Conseil de pro : Bien que vous ayez maintenant une option de mise en attente, ne faites pas attendre vos clients trop longtemps. Selon la recherche du portail Valero, le temps idéal est moins d’1 minute. Environ 60% des répondants croient que plus d’1 minute est trop long.)

Et nous avons un petit supplément intéressant. Votre appli CloudTalk Go sonnera à présent avec une sonnerie que vous choisissez dans vos paramètres de téléphone mobile.

Transfert direct d’appels depuis n’importe où

Le tout nouveau CloudTalk Go apporte une possibilité de transition d’appel fluide. Vous pouvez maintenant utiliser le transfert direct pour acheminer l’appel téléphonique en quelques secondes. En seulement 2 clics.

Nous avons aussi ajouté une option pour transférer les appels depuis l’application de bureauvers l’appli mobile. Par conséquent, vous pouvez vous faire transférer cette importante conversation avec un client VIP de n’importe où, vers n’importe où. Par n’importe qui. Vous n’avez besoin que d’une connexion internet.

Evaluation des émotions après l’appel

L’évaluation des émotions est l’une des meilleures tendances dans la collection de données. C’est pourquoi vous pouvez à présent également la trouver dans notre application.

Tout comme une appli de bureau, vous verrez un graphique d’évaluation de 5 catégories d’émojis, du très satisfait au très insatisfait. Vous et vos agents pouvez simplement évaluer la conversation ou l’humeur du client après chaque appel. En un seul clic.

Gérez rapidement les contacts avec les notes et les tags

Maintenant, vous pouvez utiliser les tags personnalisés pour chaque contact. Cela vous aide à rapidement chercher et trier les clients en catégories. Par conséquent, vous pouvez rapidement les identifier.

Nous avons aussi ajouté une option pour écrire et modifier des notes d’appels. En déplacement, cela peut être extrêmement utile. Vous n’avez généralement pas de papier ou de stylo avec vous. Ni d’autre moyen pratique d’écrire d’importantes informations.

Avec les notes d’appels, vous classez simplement les observations directement dans l’application CloudTalk. Durant ou après l’appel.

Messagerie vocale

Même si votre téléphone est constamment avec vous, il peut arriver que vous ne puissiez pas répondre immédiatement lorsque vous êtes sur le terrain. Ou bien vous êtes en ligne avec un autre client. Avec l’ancienne appli CloudTalk Go, vous auriez simplement manqué des clients.

A présent, ils peuvent vous laisser unmessagevocal. Vous pouvez alors l’écouter directement depuis le navigateur internet, de n’importe où et à tout moment.

Que Peut-il Advenir Ensuite ?

A présent vous connaissez toutes les fonctions fantastiques incluses dans la toute nouvelle et super-améliorée CloudTalk Go.

Mais nous ne nous arrêtons pas là.

Nous améliorons constamment nos services pour vous donner une expérience aussi native et fluide que possible. Où que vous soyez, quel que soit l’appareil sur lequel vous utilisez notre logiciel, nous souhaitons que vous utilisiez CloudTalk dans toute sa splendeur.

Alors, que réserve l’avenir aux prochaines générations de CloudTalk Go ?

Transfert d’appel assisté

Pour le moment, vous ne pouvez utiliser que le transfert direct. Par conséquent, après la transition, un appel téléphonique n’est contrôlé que par la personne à qui il a été transmis. A l’avenir, nous pouvons introduire le transfert d’appel assisté pour une expérience encore plus native. Après avoir transmis l’appel, vous pouvez rester sur l’appel avec l’autre personneet communiquer ensemble. Par exemple à propos de la raison du transfert du client. Puis, vous vous déconnectez simplement et laissez la conversation à votre collègue.

Basculer entre les données et le wifi

Nous savons que le wifi n’est pas disponible partout. C’est pourquoi nous aimerions vous donner une option pour basculer entre les données mobiles et le wifi, ainsi vous pouvez passer ou recevoir vos appels en toutes circonstances.

Davantage d’améliorations possibles

De plus, nous souhaitons travailler sur une option pour modifier vos contacts, envoyer des images via MMS, encore plus, des notifications push fiablesou composer directement à partir de vos contacts téléphoniques.

Prêt à emmener votre Centre d’appels en déplacements ?

Illustration de client et d'agent
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