Preparados, listos, ¡ya!: Vamos a lanzar nuestra app CloudTalk Go rediseñada
By Natália Mrázová
| 28. abril 2022 |
Noticias CloudTalk - Otro
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 28 Abr 2022 |

    Preparados, listos, ¡ya!: Vamos a lanzar nuestra app CloudTalk Go rediseñada

    Relanzamiento de la app

    Después de muchos meses de trabajo, hemos conseguido nuestro objetivo. Hemos rediseñado nuestra app CloudTalk Go desde cero y la hemos mejorado significativamente. Hemos actualizado la interfaz, mejorado el rendimiento y hemos incluido funciones que ofrecen una experiencia de usuario aún mejor y más fácil.

    La app CloudTalk Go se parece más que nunca a nuestra aplicación de escritorio. Así que ahora, puedes tener un centro de llamadas completo en tu bolsillo. Habla con tus clientes desde cualquier lugar.

    Siéntete libre.

    ¿Tienes curiosidad por saber qué te espera exactamente? Sigue leyendo.

    Hablaremos sobre:

    • Experiencia de escritorio en tu móvil
    • Nueva interfaz de usuario y mejor rendimiento
    • Llamar sin problemas desde cualquier lugar
    • Funciones avanzadas para llamar de forma fácil
    • Qué nos depara el futuro

    App de escritorio en tu móvil

    Sé sincero. ¿Te imaginas un día sin usar el móvil? Estamos seguros de que la respuesta a esta pregunta es no. Sobre todo si hablar por teléfono es esencial para tu éxito profesional.

    En la actualidad, alrededor de 3200 millones de personas utilizan teléfonos móviles en todo el mundo. Según Statista.com, el 88 % de las personas usan apps cuando usan sus móviles. Por lo tanto, los móviles y las apps son una solución muy buena para las necesidades de un entorno de trabajo en evolución.

    Cada vez más personas trabajan total o parcialmente desde casa. Cada vez más personas viajan por razones de trabajo. Y no pueden tener siempre un ordenador portátil a mano. Sin embargo, sí pueden tener un móvil. Este puede convertirse en una oficina dentro de tu bolsillo.

    Por esto hemos rediseñado nuestra app CloudTalk Go para que simule la experiencia de una app de escritorio tanto como sea posible. Ahora, puedes llamar sin problemas desde absolutamente cualquier lugar.

    Nueva interfaz de usuario y mejor rendimiento

    Mientras desarrollábamos la nueva versión de la app CloudTalk Go, decidimos cambiar el framework del software de Ionic a React Native. Este cambio permitió algunas mejoras significativas.

    CloudTalk Go ofrece ahora una experiencia de app casi nativa. Por lo tanto, la nueva interfaz de usuario es más fácil de usar e intuitiva que nunca.

    Este cambio también ha mejorado el rendimiento. La app CloudTalk Go rediseñada usa un 30 % menos de capacidad de CPU y un 10 % menos de batería.

    ¡Descubre la nueva app hoy mismo!

    Funciones destacadas

    CloudTalk Go tiene muchas funciones nuevas que te encantarán.

    Estas son las siguientes:

    • Callkit para aceptar llamadas fácilmente
    • Resumen de llamadas
    • Historial de llamadas
    • Función de silencio, opción de llamada en espera, altavoz
    • Tono de llamada elegido en los ajustes del teléfono
    • Transferencia de llamadas
    • Valoración de la satisfacción
    • Información del contacto
    • Etiquetas de contacto
    • Notas de llamada
    • Buzón de voz

    Callkit: contesta llamadas de inmediato

    La herramienta Callkit cambia por completo la experiencia de llamada de la app. Esta función es la más destacada de la nueva versión de CloudTalk Go. Si has usado la app móvil antigua, sabes que esta solo se ejecutaba en segundo plano cuando no se usaba activamente. Esto hacía que recibir llamadas no fuera muy práctico.

    Primero, necesitabas desbloquear tu móvil, hacer clic la notificación de llamada entrante, abrir la app y solo después podías aceptar la llamada. No ayudaba mucho a la hora de mejorar el tiempo de respuesta a una llamada. También era bastante fácil perder una llamada.

    Con la nueva versión, esto ya no es un problema. CallKit permite que la app de VoIP se integre con la interfaz de usuario nativa del teléfono. Por lo tanto, las llamadas entrantes se mostrarán directamente en tu pantalla. Como si fueran llamadas normales. Puedes contestar inmediatamente, sin tener que desbloquear tu móvil o abrir la app.

    En el menú de la interfaz de llamada, podrás ver el icono de CloudTalk. Si necesitas usar alguna de nuestras herramientas mientras interactúas con los clientes, simplemente haz clic en este icono y te llevará directamente a la app. Así de fácil.

    Después de cada conversación, puedes ver un resumen de la llamada. También puedes consultar el historial de llamadas.

    Función de silenciar, altavoz y llamada en espera

    Ahora puedes silenciar las llamadas. De esta manera, la persona con la que hablas no será interrumpida por ningún ruido de fondo que podría haber si estás fuera de la oficina.

    Otras funciones completamente nuevas son la función de altavoz y la de llamada en espera. Mientras verificas la información, la persona que llama escuchará la música de fondo, sabiendo que la llamada todavía está conectada.

    (Consejo:aunque ahora puedes usar la función de llamada en espera, no dejes que los clientes esperen demasiado. Según un estudio del portal Valero, el tiempo de espera ideal es de menos de 1 minuto. Alrededor del 60 % de los encuestados piensa que más de 1 minuto es demasiado).

    También hemos añadido una característica interesante. Cuando recibas una llamada en la app CloudTalk Go, escucharás el tono de llamada que hayas elegido en los ajustes de tu móvil.

    Transferencia directa de llamadas desde cualquier lugar

    La nueva app CloudTalk Go ofrece la posibilidad de transferir llamadas sin problemas. Ahora puedes usar la función de transferencia directa para transferir la llamada en cuestión de segundos. Con solo 2 clics.

    También hemos añadido una opción para transferir llamadas desde la aplicación de escritorio a la app móvil. Por lo tanto, puedes transferir una llamada importante con un cliente VIP de un sitio, a cualquier otro. Y cualquiera puede hacerlo. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet.

    Valoración de la satisfacción después de la llamada

    Valorar la satisfacción usando emojis es una de las tendencias más populares en la recopilación de datos. Ahora también puedes encontrar esta función en nuestra app.

    Al igual que en la aplicación de escritorio, verás un gráfico de evaluación con 5 emojis, desde muy satisfecho hasta muy insatisfecho. Tú y tus agentes simplemente tenéis que valorar la conversación o el estado de ánimo del cliente después de cada llamada. Con un solo clic.

    Gestiona rápidamente los contactos con notas y etiquetas

    Ahora, puedes usar etiquetas personalizadas para cada contacto. Esto te ayudará a encontrar a los clientes rápidamente y organizarlos por categorías. Así, podrás identificarlos rápidamente.

    También hemos añadido una opción para escribir y editar notas de llamadas. Esta función puede ser extremadamente útil cuando no estás en la oficina y no tienes papel o un bolígrafo a mano. Ni ninguna otra manera práctica de escribir información importante.

    Con las notas de llamadas, puedes simplemente guardar toda la información directamente en la app CloudTalk. Tanto durante como después de la llamada.

    Buzón de voz

    Aunque tengas el móvil siempre a mano, a veces no puedes contestar inmediatamente cuando estás fuera de la oficina. O estás hablando con otro cliente. Con la antigua app CloudTalk Go, simplemente perdías esas llamadas y posiblemente clientes.

    Ahora, pueden dejarte un mensaje en el buzón de voz. Después podrás escuchar el mensaje directamente en el navegador de Internet, en cualquier lugar y en cualquier momento.

    ¿Qué nos depara el futuro?

    Ahora ya conoces todas las increíbles funciones de la nueva app CloudTalk Go.

    Pero no vamos a parar aquí.

    Mejoramos constantemente nuestros servicios para ofrecerte la experiencia más fluida posible. Dondequiera que estés, independientemente del dispositivo que uses, queremos que aproveches CloudTalk al máximo.

    Entonces, ¿qué puede deparar el futuro para las próximas generaciones de CloudTalk Go?

    Transferencia en caliente

    Por ahora, solo puedes usar la función de transferencia directa. Por lo tanto, después de transferir la llamada, esta solo podrá ser gestionada por la persona a la que se pasó. En el futuro, es posible que implementemos la transferencia en caliente para una experiencia aún más nativa. Después de pasar la llamada, puedes permanecer en la llamada con la otra persona y hablar, por ejemplo, sobre el motivo por el cual has transferido la llamada del cliente. Después, puedes simplemente colgar y dejar que tu compañero siga hablando con el cliente.

    Cambiar entre datos y wifi

    Sabemos que las conexiones wifi no están disponible en todas partes. Por esto nos gustaría darte la opción de cambiar entre datos móviles y wifi, para que puedas hacer o recibir tus llamadas en cualquier circunstancia.

    Otras posibles mejoras

    Además, queremos trabajar en una función que te permitirá editar tus contactos, enviar imágenes a través de MMS, todavía más notificaciones automáticas fiables o marcar directamente desde los contactos de tu teléfono.

    ¡Llévate tu centro de llamadas contigo a cualquier parte!

    Ilustración de cliente y agente