Preparar, Apontar, Ação: Estamos Lançando Nosso Aplicativo Remasterizado CloudTalk Go
By Natália Mrázová
| 4. abril 2022 |
Notícias CloudTalk - Outro
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 4 abr 2022 |

    Preparar, Apontar, Ação: Estamos Lançando Nosso Aplicativo Remasterizado CloudTalk Go

    Relançamento do aplicativo

    Após meses de dedicação, chegamos na reta final. Nosso aplicativo CloudTalk Go foi refeito do zero. Passou por grandes melhorias. Você recebe um interface atualizada, maior desempenho, e recursos que oferecem uma experiência do usuário ainda melhor e mais amigável.

    CloudTalk Go está, portanto, mais parecido do que nunca do com nosso aplicativo de desktop. Agora, você pode colocar um call center inteiro em seu bolso. Comunique-se com seus clientes de onde quer que esteja.

    Sinta-se livre.

    Curioso com o que exatamente você obterá? Continue lendo.

    Principais destaques que discutiremos:

    • Experiência de desktop em seu smartphone
    • Interface do usuário totalmente nova e melhor desempenho
    • Chamadas ininterruptas de qualquer lugar
    • Recursos avançados que facilitam as chamadas
    • O que o futuro reserva

    Aplicativo de Desktop em Seu Celular

    Seja honesto. Você consegue imaginar um dia sem usar seu mobile? Estamos dispostos a apostar que a resposta é não. Principalmente se comunicação é um elemento fundamental para seu sucesso profissional.

    Atualmente, há cerca de 3,2 bilhões de usuários de smartphone ao redor do mundo. De acordo com Statista.com, 88% das pessoas gastam o tempo em seus mobiles em aplicativos. Portanto, celulares e aplicativos são uma ótima solução para acomodar um ambiente de trabalho em evolução.

    Mais e mais pessoas trabalham totalmente ou parcialmente em home office. Cada vez mais as pessoas deslocam-se para o trabalho. E um laptop nem sempre pode estar com você. Mas, um smartphone pode. Ele tem o potencial de se tornar um escritório dentro de seu bolso.

    É por isso que reconstruímos nosso aplicativo CloudTalk Go de uma forma que simule a experiência com o desktop o máximo possível. Agora, você pode ligar ininterruptamente de aboslutamente qualquer lugar.

    IU Renovada e Melhor Desempenho

    Durante o desenvolvimento da nova versão do aplicativo CloudTalk Go, decidimos mudar a estrutura de software de Ionicpara React Native. Essa troca proporcionou novas melhorias significativas.

    CloudTalk Go agora oferece quase uma experiência de aplicativo nativo. Portanto, a interface de usuário nova e atualizada é mais amigável e mais intuitiva do que nunca.

    O desempenho também se beneficiou com a troca. O CloudTalk Go remasterizado usa 30% menos da capacidade de CPU e tem um uso de bateria 10% inferior.

    Explore o aplicativo hoje!

    Destaque dos Recursos

    CloudTalk Go vem com vários recursos novos que você vai adorar.

    Segue uma visão geral breve:

    • Callkit para aceitação contínua de chamadas
    • Resumo de chamadas
    • Histórico de chamadas
    • Função mudo, opção chamada em espera, altofalante
    • Toque baseado nas configurações do telefone
    • Transferência de chamadas
    • Classificação de emoções
    • Visão geral do contato
    • Tags de contato
    • Notas de chamada
    • Caixa Postal

    Callkit: Responda as Chamadas Imediatamente

    A ferramenta Callkit muda completamente a experiência de chamadas do aplicativo. Este recurso é um elemento principal da versão completamente nova do CloudTalk Go. Se você usou uma versão antiga, sabe que o applicativo mobile estava apenas sendo executado em segundo plano enquanto não estava sendo ativamente usado. Isso tornava o recebimento de chamadas um pouco inviável.

    Primeiro, você precisava desbloquear seu dispositivo, clicar em uma notificação de chamada recebida, abrir o aplicativo, e só então era capaz de aceitar a chamada. Não a melhor notícia para os índices de seu tempo médio de atendimento de chamadas. Também era muito fácil perder uma chamada.

    Isso não acontece mais. CallKit permite que o aplicativo VoIP se integre à IU nativa do telefone. As chamadas recebidas são, portanto, exibidas diretamente em sua tela. Assim como uma chamada normal. Você pode atender imediatamente, sem precisar desbloquear seu dispositivo ou abrir o aplicativo.

    No menu de uma interface da chamada, você pode visualizar oícone do CloudTalk. Se você precisa usar qualquer uma de nossas ferramentas durante a interação com clientes, simplesmente clique no ícone e ele te levará diretamente ao aplicativo. Fácil assim.

    Após cada conversa, você pode verificar um resumo da chamada. O histórico de chamadas também está disponível.

    Opção mudo, altofalante e funções de chamada em espera

    Primeiramente, você agora pode colocar quem liga no modo mudo. Isso garante que a pessoa não seja interrompida por ruídos de fundo que você possa encontrar enquanto estiver se deslocando.

    Outros recursos totalmente novos são a capacidade de usar um autofalante e de colocar seu cliente em espera. Enquanto você está verificando as informações, quem liga escutará a música de fundo, sabendo que ainda está na linha.

    (Dica pro: Embora agora você tenha uma opção de chamada em espera, não deixe os clientes esperando poor muito tempo. De acordo com uma pesquisano portal Valero, o tempo ideal é de menos que 1 minuto. Cerca de 60% dos entrevistados acreditam que mais de 1 minuto é muito tempo.)

    E temos uma pequena adição interessante. Seu aplicativo CloudTalk Go app agora irá tocar com um toque que você escolher nas configurações de seu mobile.

    Chamadas com transferência direta de qualquer lugar

    O totalmente novo CloudTalk Go traz uma possibilidade de fácil transição de chamadas. Você agora pode usar transferência direta para transferir a chamada em segundos. Com apenas 2 cliques.

    Também adicionamos uma opção de transferirchamadas do aplicativo de desktop ao aplicativo de telefone. Portanto, você pode ter uma conversa importante com um cliente VIP transferida de qualquer lugar para qualquer lugar. Por qualquer pessoa. Tudo o que precisa é de uma conexão de Internet.

    Classificação de emoções pós-chamada

    A classificação de emoções é uma das principais tendências na coleta de dados. É por esse motivo que agora você pode encontrá-la também em seu aplicativo.

    Assim como em um aplicativo de desktop, você visualizará um gráfico de avaliação de 5 categorias de emoji, desde muito satisfeito até muito insatisfeito. Você e seus atendentes podem simplesmente classificar a conversa ou o humor do cliente após cada chamada. Com um único clique.

    Rapidamente gerencie contatos com notas e tags

    Agora, você pode usar tags personalizadas para cada contato. Isso ajuda-o a pesquisar rapidamente e classificar os clientes em categorias. Dessa forma, você pode identificá-los rapidamente.

    Também adicionamos uma opção para escrevere editar notas de chamadas. Enquanto estiver se deslocando, pode ser extremamente útil. Você geralmente não tem papel e caneta com você. Nem qualquer outra maneira prática de escrever informações importantes.

    Com notas de chamada, você simplesmente armazena todas as informações diretamente no aplicativo CloudTalk. Durante ou após a chamada.

    Caixa Postal

    Embora seu telefone esteja constantemente com você, pode acontecer de você não conseguir atendê-lo imediatamente enquanto está se deslocando. Ou você está em uma chamada com outro cliente. Com a versão antiga do aplicativo CloudTalk Go, você iria simplesmente perder clientes.

    Agora, eles podem deixar uma mensagem para você na caixa postal. Você pode então escutá-la diretamente do navegador da internet, de qualquer lugar e a qualquer momento.

    O Que Pode Vir a Seguir?

    Agora, você conhece todos os recursos incríveis que vêm com o totalmente novo e super melhorado CloudTalk Go.

    Mas, não paramos aqui.

    Melhoramos nossos serviços constantemente pata proporcionar-lhe uma experiência o mais nativa e uniforme possível. Onde quer que esteja, em qualquer dispositivo que você use nosso software, queremos que você use o CloudTalk com toda a sua glória.

    Portanto, o que o futuro reserva para as próximas gerações do CloudTalk Go?

    Transferência assistida

    Por enquanto, você pode usar apenas transferência direta. Sendo assim, após a transição, uma chamada telefônica é controlado somente pela pessoa a quem a chamada é passada. No futuro, podemos implementar transferência assistida para uma experiência ainda mais nativa. Após transferir a chamada, você pode permanecer na chamada com a outra pessoa e se comunicar. Por exemplo sobre o motivo de transferir o cliente. Depois, você simplesmente desconecta e deixa a conversa para seu colega.

    Alterne entre dados e Wi-Fi.

    Sabemos que Wi-Fi não está disponível em todos os lugares. Por isso, gostaríamos de lhe dar uma opção de alternar entre dados mobile e Wi-Fi, para que você possa fazer e receber suas chamadas sob quaisquer circunstâncias.

    Mais possíveis melhorias

    Além disso, queremos trabalhar em uma opção para editar seus contatos, enviar fotos por MMS, notificações por push ainda mais confiáveis ou discar diretamente a partir dos contatos de seu telefone .

    Preparado para levar seu call center para FORA DO ESCRITÓRIO?

    ilustração cliente e atendente