Sentimiento y puntuación CSAT

Analíticas de emociones

Calificación de llamadas terminadas

El análisis de emociones es hoy en día una de las principales tendencias en análisis y recopilación de datos. No lo dudes y empieza a utilizarlas, ¡tu servicio de atención al cliente mejorará!

Puedes concentrarte en métricas y estadísticas mundiales como la resolución de la primera llamada o la duración promedio de la llamada, puedes tener las mejores herramientas de productividad, pero lo que importa es el factor humano en tu departamento de atención al cliente y ventas.

Las analíticas de emociones pueden ser una herramienta eficaz para que los supervisores brinden comentarios relevantes y hagan nuevas sugerencias para el trabajo en equipo y las condiciones de trabajo. Puede ayudarles mucho en términos de capacitación y reuniones individuales con agentes y mejorar la experiencia general del cliente.

Tus agentes pueden simplemente calificar su conversación o el estado de ánimo del cliente después de cada llamada con solo un clic. Después de cada llamada, se pide a tus agentes que califiquen el estado de ánimo de la conversación seleccionando uno de cinco emoticonos.

5 emoticones sencillos que todo el mundo conoce

Sin embargo, la evaluación de la satisfacción es una opinión subjetiva personal que aún puede ayudarte a descubrir mucho sobre tus agentes y su comunicación con tus clientes.

¿Tienes curiosidad por las analíticas emocionales?

Ilustración de teléfonos de escritorio

Estadísticas de emociones fáciles de usar

  • valor porcentual del estado de ánimo de tu cliente del último mes
  • valor porcentual dividido en semanas
  • Desempeño individual del agente

Estas funciones podrían ser de tu interés:

  • Estadísticas de llamada – CloudTalk es un verdadero software de analíticas de centros de llamadas basado en datos. Estadísticas complejas de llamadas, agentes y colas de llamadas, todo en un solo lugar.
  • Panel de datos – El panel de datos te permitirá optimizar la productividad de los agentes, reducir los tiempos de espera y atender de manera inmediata las necesidades de la persona que llama, mejorando su satisfacción.
  • Analítica de Emociones – Las analíticas de emociones es hoy en día una de las principales tendencias en análisis y recopilación de datos.

¿Deseas obtener más información sobre la función de analíticas de emociones?

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