By A. Viktória Filo

| 24 יול 2024

מכירות, מרכז שירות

מדריך מאסטר לשיחות קרות: 20 סקריפטים וטיפים

למד כיצד למקסם את החיפוש עם התסריטים הטובים ביותר עבור שיחות קרות עבור2024 והגבר את שיעור ההמרה שלך עד פי 5 .

במדריך זה, נשקול האם התקשרות קרה עדיין כדאית בעידן הדיגיטלי של היום, נשבור את המורכבויות של שיחה קרה מוצלחת, וניתן לך את 20 התסריטים והטיפים הטובים ביותר הדרושים לסגירת עסקאות נוספות.

נקודות חשובות:

שיחות טלפון הן עדיין כלי חיוני למגע קר, כאשר 59% מהלקוחות מעדיפים אותן על פני צורות מגע אחרות. למרות זאת, יש להם רק 2% שיעור המרה.
סקריפט יעיל של שיחה קרה יכול להגביר את שיעור ההמרה שלך עד פי 5 מ-2% ל-10%
כדי להשיג את הביצועים הטובים ביותר האפשריים, עליך לשדרג את תבניות השיחות הקרה שלך עם התאמה אישית, ערך, טיפול יעיל בהתנגדויות ושאלות פתוחות.

מה זה Cold Calling?

באופן כללי, שיחה קרה היא התרגול של יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים שלא הביעו עניין קודם במוצר שלך בטלפון. המטרה העיקרית של התקשרות קרה היא לבנות מודעות ועניין , לייצר לידים , ובסופו של דבר לסגור עסקאות .

מהו תפקידן של שיחות קרות במכירות?2024 ?

כיום, אסטרטגיות שיווק ומכירות דיגיטליות הן לרוב הסטנדרט מאשר לא. הודעות דוא"ל, תצוגות PPC ומודעות וידאו הן עובדה תמידית של היותך מקוון. עם זאת, לערוצים אלה יש יחס המרה נמוך יחסית.

זה נובע מכמה גורמים, בעיקר בגלל שקל להימנע מהם ולהתעלם מהם . בינתיים, שיחת טלפון דורשת את זמנו של הליד ומקלה לגרום לו לשים לב, ומעניקה לך יותר זמן לעשות פיץ' יעיל .

למעשה, לפי ציפיה , 49% מהלקוחות מעדיפים שיחת טלפון על פני כל צורה אחרת של מגע קר. בעוד שבממוצע, לשיחות אלו יש רק שיעור המרה של כ -2% , תסריט מעולה של שיחה קרה יכולה להעלות את זה ל -10% .

כיצד ליצור סקריפט אפקטיבי לשיחות קרות?

יש כמה דברים שתסריט קריאות קרים חייב להשיג כדי להיות אפקטיבי באמת. אתה צריך לחפש את הדברים הבאים בכל תסריט שאתה קולט או מכין.

1. פתיחה חזקה:

התחל עם אמירה או שאלה משכנעת שמושכת את תשומת ליבו של הלקוח הפוטנציאלי ומעודדת אותו להמשיך בשיחה.

דוגמא

"שלום[Prospect's Name] , האם ידעת שאתה יכול לשלם יותר מדי עבור כיסוי ביטוחי מבלי שתבין זאת?"

2. פיץ' מותאם אישית:

התאם את ההצעה שלך לצרכים הספציפיים של הלקוח הפוטנציאלי, לנקודות הכאב או לנסיבותיו כדי להוכיח שאתה מבין את מצבו.

דוגמא

"בהתבסס על [אירוע החיים האחרון שלך, למשל, רכישת דירה], רציתי לדון כיצד נוכל לשפר את הכיסוי הביטוחי שלך כדי להגן טוב יותר על ההשקעה החדשה שלך."

3. הצעת תועלת וערך:

נסח בבירור את היתרונות של מוצרי הביטוח או השירותים שלך, תוך שימת דגש כיצד הם יכולים להתמודד עם האתגרים של הלקוח הפוטנציאלי או לספק ערך.

דוגמא

"חבילות הביטוח המקיף שלנו לא רק מציעות שקט נפשי אלא גם מספקות אפשרויות כיסוי נרחבות המותאמות לצרכים הייחודיים שלך, ומבטיחות הגנה מקסימלית לך וליקיריך".

4. טיפול בהתנגדויות:

צפו התנגדויות או חששות נפוצים שלקוחות פוטנציאליים עשויים להעלות והכינו תגובות משכנעות כדי לטפל בהן בביטחון.

דוגמא

"אני מבין את החששות שלך בנוגע למחירים נוחים, אבל הרשו לי להראות לכם כיצד תוכניות התשלום הניתנות להתאמה אישית שלנו יכולות להתאים לתקציב שלכם ועדיין לספק את הכיסוי הדרוש לכם."

5. קריאה ברורה לפעולה:

סיים את השיחה בקריאה לפעולה ברורה וספציפית שמנחה את הלקוח הפוטנציאלי לקראת השלבים הבאים בתהליך המכירה.

דוגמא

"האם תהיה זמין לפגישה קצרה בשבוע הבא כדי לדון עוד באפשרויות הביטוח שלך וכיצד נוכל לענות על הצרכים שלך בצורה הטובה ביותר? "

7 השלבים ליצירת תסריט מושלם לשיחות קרות

כעת, כשאתה יודע מה צריך להשיג תסריט קורא קר כדי להביא את התוצאות הטובות ביותר האפשריות, בואו נעבור על השלבים הדרושים כדי ליצור משלך. ניתן לחלק את התהליך ל-7 השלבים הפשוטים הבאים.

1. הגדר יעדים ברורים

כל שיחה קרה מוצלחת מתחילה ביעד ברור. קבע מה אתה שואף להשיג בכל שיחה – בין אם זה הגדרת פגישה , תזמון הדגמה או סגירת עסקה . מטרה מוגדרת שומרת את השיחה שלך ממוקדת ומגבירה את הסבירות לתוצאה חיובית.

2. מחקר והתאמה אישית

סקריפטים בגודל אחד כמעט ולא מניבים תוצאות בשיחות קרות. קח את הזמן כדי לחקור את הלקוח הפוטנציאלי שלך ולהתאים אישית את הגישה שלך בהתאם. הבן את התעשייה , נקודות הכאב והאתגרים הנוכחיים שלהם. התאמת התסריט שלך כך שיענה על הצרכים שלהם מוכיחה עניין אמיתי ומשפרת משמעותית את המעורבות.

3. פתח במפץ

השניות הראשונות של השיחה הקרה שלך הן קריטיות. ללכוד את תשומת הלב של הלקוח הפוטנציאלי שלך מיד עם הצהרת פתיחה משכנעת או שאלה מעוררת מחשבה . פתיחה חזקה קובעת את הטון לשיחה כולה ומעוררת סקרנות, מה שמגדיל את הסיכוי שהלקוח הפוטנציאלי שלך יישאר מעורב.

4. הדגש ערך

ברגע שיש לך את תשומת הלב של הלקוח הפוטנציאלי שלך, התמקד בהצגת הערך שהמוצר או השירות שלך מביאים לשולחן. תקשור בצורה ברורה כיצד ההצעה שלך מטפלת בנקודות הכאב שלהן ופותר את האתגרים שלהן . הדגש את היתרונות במקום רק את התכונות כדי להדהד עם הלקוח הפוטנציאלי שלך בצורה עמוקה יותר.

5. לצפות ולהתייחס להתנגדויות

התנגדויות הן חלק טבעי מתהליך המכירה, ושיחות קרות אינן יוצאות דופן. צפה לבעיות נפוצות שהלקוח הפוטנציאלי שלך עשוי להעלות והכין תגובות משכנעות מראש. טיפול בהתנגדויות ממחיש בביטחון מומחיות ובונה אמון , ובסופו של דבר מתגבר על מחסומים לסגירת העסקה.

6. עסוק בשאלות מתחשבות

שלב את הלקוח הפוטנציאלי שלך בשיחה משמעותית על ידי שאילת שאלות מתחשבות ועידוד דיאלוג. חפשו להבין את הצרכים , המטרות ונקודות הכאב הספציפיות שלהם. הקשבה פעילה מאפשרת לך להתאים את המגרש שלך בזמן אמת ולהפגין אמפתיה, לטפח קשר עמוק יותר עם הלקוח הפוטנציאלי שלך.

7. הסתגלו והיו גמישים

גמישות היא המפתח בשיחות קרות. היה מוכן להתאים את הגישה שלך על סמך זרימת השיחה והמשוב שאתה מקבל מהלקוח הפוטנציאלי שלך. הישאר זריז והסתובב לפי הצורך כדי לטפל בנסיבות או התנגדויות משתנות. חשיבה על הרגליים והתאמת האסטרטגיה שלך יכולה לעשות את כל ההבדל בהמרת לידים למכירות.

20 דוגמאות מוכחות של סקריפט לשיחות קרה מוכנות לשימוש עבור 2024

לבסוף, הגיע הזמן להסתכל על 20 התבניות הטובות ביותר של שיחות קרות עבור כל המצבים השונים שאתה עלול להיתקל בהם ולהגיע לקרקע עם העברת הודעות אפקטיביות וטון דיבור מרתק.

תסריט מס' 1: תסריט Call Call General

"שלום, מר/גברת/מיס[Lead Name] . אני מתקשר מ[Company] . שמי[Agent Name] . אני מקווה שזה זמן טוב בשבילך לדבר?"

[Wait for the prospect’s answer]

"רבים מהלקוחות שלנו נאבקו[pain point] . זה קשה לפיצוח, אבל זה מאוד חשוב להמשך הרווחה שלך. זה נשמע לך דומה?"

[Let them speak about their issues]

"אני מבין אותך לחלוטין. החברה שלנו מציעה מספר פתרונות שיתבררו כשימושיים במצבים אלה. ברצוני לתאם שיחה נוספת כדי לדון בהם בפירוט ולהציע הצעה. איזה יום יהיה הכי טוב בשבילך?"

[תנו ללקוח לענות, לשמור את התאריך ולהיפרד בנימוס]

למה זה עובד : תסריט קריאות קרות זה נועד למשוך ביעילות לקוחות פוטנציאליים על ידי טיפול בנקודות הכאב שלהם והצעת פתרונות מותאמים אישית. פתיחת השיחה עם חקירה מנומסת לגבי תזמון מראה כבוד ללוח הזמנים של הלקוח הפוטנציאלי ונותנת טון חיובי.

האזכור של מאבקים משותפים המשותפים ללקוחות אחרים יוצר תחושה של הזדהות והבנה, מטפח קשר עם הלקוח הפוטנציאלי. על ידי הקשבה אקטיבית לחששות של הלקוח הפוטנציאלי והצעת לדון בפתרונות ביתר פירוט במהלך שיחה מתוזמנת, אתה מפגין מחויבות לתת מענה מקיף לצרכיו.

בסך הכל, התסריט הזה נועד לבנות קרבה, לזהות בסיס משותף ולסלול את הדרך לדיון נוסף, מה שהופך אותו לכלי יעיל לתחילת שיחות משמעותיות עם לקוחות פוטנציאליים.

#2 תסריט: יצירת רושם ראשוני טוב

"שלום, מר/גברת/מיס[Lead Name] . שמי[Agent Name] , ואני מתקשר מ[Company] . האם תוכל לתת לי רגע מזמנך?"

[Let the prospect answer]

"אני יוצר איתך קשר כי מספר מוצרים שהצגנו לאחרונה עשויים לעניין אותך. לדוגמה, ספינת הדגל שלנו, ה[product name] , תהיה אופציה מושלמת לאורח החיים שלך."

"הכנו הצעה מותאמת במיוחד בשבילך. תרצה לשמוע עוד על זה? מתי תוכל לתאם שיחה ארוכה יותר בנושא זה?"

[Wait for the client’s proposition]

"מְעוּלֶה,[scheduled time and date] יהיה נהדר. אני אתקשר אליך אז. תודה על זמנך ויום נעים!"

למה זה עובד : תסריט קריאות קרות זה נועד למשוך במהירות את תשומת הלב של הלקוח הפוטנציאלי תוך שהוא מציע לו פתרון מותאם אישית לצרכים שלהם. התחלה עם בקשה מנומסת לרגע מזמנו של ההובלה נותנת טון מכבד מלכתחילה.

האזכור של מוצרים שהוצגו לאחרונה, המדגישים במיוחד את היצע הדגל, מדגים את הבנתו של הסוכן לגבי האינטרסים הפוטנציאליים של הליד. ההצעה של פתרון מותאם מדגישה עוד יותר את תשומת הלב לצרכים הייחודיים של הליד, ומפתה אותם ללמוד עוד.

התסריט משאיר את הלקוח הפוטנציאלי מרגיש מוערך ומוערך בכך שהוא מסיים באישור אדיב של שיחה מתוכננת, מה שמגביר את הסבירות לשיחת המשך מוצלחת.

#3 סקריפט: מתן אפשרויות

"הי זה[Agent Name] מ ה[Company] . איך אתה היית? אנו מציעים כעת מספר פתרונות שעשויים לעזור לך[Pain Point] . האם תרצה לשמוע עליהם יותר?"

[חכה לתגובה. אם כן, המשך עם:]

"זה טוב לשמוע! ישנן מספר דרכים שבהן חברות יכולות להשתמש במוצר שלנו. האפשרות הראשונה היא[Possibility #1] , אבל חלק מהלקוחות האחרים שלנו מעדיפים[Possibility #2] . איזה מהם היית אומר יותר רלוונטי עבורך?"

[Wait for response.]

"טוב מאוד. לפני שנמשיך הלאה, אנא פנקו אותי וספרו לי יותר על החברה שלכם, איך אתם רואים את עצמכם משתמשים במוצר הזה, והבעיות שאתם מקווים שיוכל לפתור."

[Let the prospect speak and ask any follow-up questions necessary.]

"אני רואה. במקרה הזה,[Product/Solution] יהיה מושלם עבורך. כדי לשמור על זה קצר, זה[Outline Details] יכול לעשות פלאים עבור[Pain Point] . יכולתי לספר לך יותר ולהראות לך איך זה עובד בפועל בזמן נוח יותר. איך זה נשמע?"

[Wait for response.]

"זה טוב לשמוע. היה[Date & Time] לעבוד בשבילך? אם תוכל לשתף אותי באימייל שלך, אשלח לך הזמנה לפגישה, ואז נתעדכן."

[Wait for response.]

"מושלם, תודה על הזמן שהקדשת. שיהיה לך יום נהדר, ואני אדבר איתך מאוחר יותר!"

למה זה עובד: תסריט קריאות קרות זה נועד למשוך לקוחות פוטנציאליים על ידי טיפול מיידי בנקודות הכאב שלהם והצעת פתרונות מותאמים אישית. ייזום השיחה עם ברכה ידידותית ובירור ישיר לגבי העניין של הלקוח הפוטנציאלי בפתרונות פוטנציאליים נותנת נימה חיובית כבר מההתחלה.

לאחר מכן, התסריט מציג את האפשרויות הזמינות, ומאפשר ללקוח הפוטנציאלי להביע את העדפותיו ומאפשר לו להמשיך ולחקור את הצרכים והאתגרים הספציפיים שלו.

על ידי הקשבה אקטיבית למידע ולדאגות של הלקוח הפוטנציאלי, הסוכן מפגין עניין ומחויבות אמיתיים למציאת הפתרון המתאים ביותר. התסריט מסתיים בהצעת פגישת המשך, הבטחת מעבר חלק לדיונים עמוקים יותר ועלולה לסגור את העסקה.

סקריפט זה נותן עדיפות להתאמה אישית, פתרון בעיות ותזמון פרואקטיבי, מה שהופך אותו לכלי רב עוצמה להנעת שיחות קרות מוצלחות וטיפוח קשרי לקוחות משמעותיים.

#4 תסריט: לעבור על שומר שער

"שלום שמי הוא[Agent Name] . אתה יכול לעזור לי? הסתכלתי על[Prospect's Company] עמוד לינקדאין אבל לא מצא את שמך. האם אתה בדרך כלל האדם שעונה לטלפון? ארגיש הרבה יותר טוב לדעת את שמך לפני שאבקש טובה."

[Wait for response.]

"תודה,[Gate-Keeper's Name] . עכשיו, בקשר למה התקשרתי אליך. אני מנסה ליצור קשר עם[Prospect's Name] או מישהו שאחראי על[Department/Topic] . אתה יכול לעזור לי עם זה?"

[חכה לתגובה. אם חיובי, הודו להם בנימוס והיפרדו.]

למה זה עובד: התסריט הזה יוצר איזון בין מקצועיות וידידותיות. זה מתחיל בהקדמה מנומסת, המבססת טון מכבד. הסבר סיבת השיחה והבעת קושי במציאת פרטי הקשר של הלקוח הפוטנציאלי מספק הקשר ומפגין שקיפות.

התסריט מכיר בתפקידו של שומר הסף ומבקש את עזרתם, מטפח שיתוף פעולה. לאחר מכן הוא עובר בצורה חלקה אל המטרה העיקרית של הגעה אל הלקוח הפוטנציאלי או האדם המתאים, תוך שמירה על בהירות ומיקוד.

בסך הכל, הוא משלב ביעילות מקצועיות, שקיפות, אמפתיה וקריאה ברורה לפעולה, מה שהופך את המעורבות עם שומרי הסף והשגת פרטי הקשר הרצויים למשכנעים.

#5 תסריט: מעקב אחרי הפניה

"היי[Prospect's Name] , אני[Agent's Name] מ[Company] . אני מתקשר אליך כי[Mutual Contact] מומלץ לפנות אליך לאחר השגת תוצאות מצוינות בנושא[Pain Point] עם המוצר שלנו."

"חפרתי קצת בחברה שלך והתרשמתי מאוד[Personalization] !"

"אבל תהיתי אם אתה תהיה מעוניין לחקור איך אתה יכול להשיג תוצאות אפילו טובות יותר עם[Product] , בהתחשב שזה עבד כל כך טוב עבור[Mutual Contact] ."

[חכה לתגובה. אם חיובי, המשך עם גובה הצליל.]

למה זה עובד: האפקטיביות של התסריט הקרה הזה טמונה בגישה המכבדת והידידותית שלו ליצירת קשר עם שומרי הסף. התסריט מייצר קרבה חיובית על ידי הצגת עצמו והבעת עניין אמיתי לדעת את שמו של שומר הסף.

גישה זו מאיששת את האינטראקציה ומגבירה את הסבירות לשיתוף פעולה. יתר על כן, התסריט עובר במהירות למטרה של השיחה, מה שהופך אותה לברורה ותמציתית.

הצגת הסיבה מאחורי שיחות טלפון היא גם חיונית. צוות חוקרים בראשות הפסיכולוג רוברט סיאלדיני טוען שכאשר נותנים סיבה לבקשה – לא משנה כמה רלוונטי – 93% מהאנשים נוטים יותר להגיב בהסכמה.

התסריט מפגין מקצועיות ויעד ברור על ידי בקשת עזרה בנימוס ביצירת קשר עם הלקוח הפוטנציאלי המיועד או למחלקה הרלוונטית. בסך הכל, התסריט הזה עוקף ביעילות את שומרי הסף וסולל את הדרך לאינטראקציות פוריות עם לקוחות פוטנציאליים.

#6 תסריט: לשיחות קצרות

"שלום,[Lead Name] . שמי[Agent Name] . אני מ[Company] . אנו מרחיבים את הכיסוי שלנו לאזור שלך. יש לך כמה שניות בשבילי לספר לך על השירותים שלנו? אני מאמין שיכולנו[Benefit] על שלך[Pain Point] ."

[חכה לתגובה. אם הם מבקשים ממך לעשות את זה מהר, אמור:]

"תודה,[Lead Name] . בממוצע, הצלנו את הלקוחות שלנו[Number] עַל[Pain Point] , ויש לנו ביקורות רבות של חמישה כוכבים מהלקוחות שלנו. אם תרצה, אוכל לשלוח לך בדוא"ל הצעת מחיר מותאמת אישית, ונוכל לדון בזה מאוחר יותר."

למה זה עובד: אחת הסיבות לכך שהסקריפט הזה יעיל היא התקשורת הברורה והתמציתית שלו לגבי הצעת הערך של החברה. זה מתחיל בהקדמה מנומסת ומותאמת אישית, המבססת אמינות על ידי ציון שם החברה ומטרת ההתקשרות.

על ידי אזכור ההתרחבות לאזור הליד והצעתו לטפל בנקודת הכאב שלו, התסריט לוכד מיד את תשומת הלב של הליד על ידי התמקדות בפתרון הבעיה שלו.

בנוסף, על ידי מתן מידע ספציפי על היתרונות והחיסכון הפוטנציאליים שמציעה החברה, התסריט בונה אמון ואמינות.

האפשרות לעקוב אחר הצעת מחיר מותאמת אישית בדוא"ל מכבדת את זמנו של הליד ומאפשרת המשך פחות פולשני של השיחה, מה שמגביר את הסבירות למעורבות נוספת.

בסך הכל, התסריט משלב ביעילות התאמה אישית, הצעת ערך, הוכחה חברתית וכבוד לזמנו של ההובלה.

#7 תסריט: הצעת הצעת מחיר בחינם

"היי[Lead Name] , שמי[Agent Name] , ואני מ[Company] . רציתי ליידע אותך שהחברה שלנו מציעה כרגע הצעות מחיר מותאמות אישית בחינם על המוצרים והשירותים השונים שלנו."

"כמובן, אתה לא מחויב לקנות שום דבר. אבל אם אתה מעוניין, חשבתי שזה יכול לעזור לראות איך אתה יכול לשפר[Pain Point] במונחים של[Benefit] ."

"כבר עשינו[Value Prop] ל[Company] . האם זה יעניין אותך?"

[חכה לתגובה. אם חיובי, המשך עם גובה הצליל]

למה זה עובד: תסריט קריאות קרות זה יעיל מכמה סיבות. ראשית, זה מתחיל בהקדמה מנומסת ומותאמת אישית, הפונה למנהיג בשמו וציון שם המתקשר והחברה. זה עוזר ליצור קשר ואמינות מההתחלה.

שנית, הוא מדגיש יתרון פוטנציאלי לליד על ידי אזכור שירותי החברה וכיצד הם יכולים לטפל בנקודת הכאב של הליד.

זה מושך מיד את תשומת הלב של ההובלה על ידי התמקדות בפתרון הבעיה שלו. בנוסף, התסריט מספק הוכחה חברתית על ידי אזכור ביקורות חיוביות וחיסכון פוטנציאלי, אשר בונה אמון ואמינות.

לבסוף, מעקב אחר הצעת מחיר מותאמת אישית בדוא"ל מכבד את זמנו של הליד. זה מאפשר המשך פחות פולשני של השיחה, מה שמגביר את הסבירות למעורבות נוספת.

#8 תסריט: הדגשת ערך

"שלום[Lead Name] . שמי[Agent Name] , ואני מ[Company] . רק רציתי להתייעץ איתך במהירות כדי לראות אם אתה מעוניין באחד מהדברים הבאים:"

[Outline a List of Values/Benefits.]

"אנחנו אחד הכלים הפופולריים ביותר בתחום[Topic] , עבודה עם מספר מובילים בתעשייה, כולל[Relevant Client Names] . אנא עדכן אותי יותר."

למה זה עובד: תסריט קריאות קרות זה יעיל מכמה סיבות. ראשית, זה מתחיל בהקדמה מנומסת הפונה למנהיג בשמו, מה שעוזר ליצור קשר אישי.

שנית, היא מציגה רשימה של ערכים או יתרונות פוטנציאליים שהחברה מציעה, אשר מתקשרת באופן מיידי למגוון הפתרונות הזמינים ויכולה ללכוד את עניין הליד בהתבסס על צרכיו.

שלישית, אזכור הפופולריות והלקוחות המכובדים של החברה מספק הוכחה חברתית ומחזק את האמינות. זה יכול להרגיע את ההובלה לגבי מהימנות החברה והצלחתה בתעשייה שלה.

לבסוף, התסריט מבקש בכבוד את הזמן של המוביל לשמוע יותר, מכיר בערכו ומאפשר להם להביע עניין.

תסריט זה משלב התאמה אישית, הצעת ערך, הוכחה חברתית וכבוד לזמנו של המוביל.

#9 תסריט: השארת דואר קולי

"שלום,[Lead's Name] . זה[Agent Name] מ[Company] ."

"ניסיתי להגיע אליך כי ידעתי איך לעזור לך להשתפר[Pain Point] ולהשיג[Value] . אני רוצה לראות אם נוכל לנהל שיחה מהירה כדי שאוכל לספר לך יותר על המוצרים והשירותים שלנו".

"אם מעוניינים, תוכלו להגיע אלי ב-[Agent's Number] אוֹ[Agent's Email] . שוב, זהו[Agent's Name] מ[Company] ."

"אני מקווה ששמעתי ממך בחזרה. יש לי שם נהדר,[Lead's Name] ."

למה זה עובד: תסריט קריאות קרות זה יעיל מכמה סיבות. זה מתחיל בברכה אישית, פנייה למנהיג בשמו ומציגה את המתקשר והחברה שלו.

אזכור נקודת כאב ספציפית והערך שהחברה יכולה לספק ממחיש מיד הבנה של צרכי הליד ומציע פתרון פוטנציאלי.

התסריט גם מכבד את זמנו של ההובלה בכך שהוא מציע צ'אט מהיר במקום קידום מכירות ארוך, שיכול להיות מושך יותר לאנשים עסוקים. מתן מידע ליצירת קשר מאפשר לליד להגיע בזמן שנוח לו, תוך שימת דגש נוסף על כיבוד זמנם והעדפותיו.

סיום בפרידה מנומסת מוסיף מגע ידידותי ומשאיר רושם חיובי גם אם ההובלה לא מגיבה מיד. תסריט זה משלב ביעילות התאמה אישית, הצעת ערך, כבוד לזמנו של הליד וקריאה ברורה לפעולה.

#10 תסריט: מעקב מהודעה קולית

"שלום,[Lead Name] . זה[Agent Name] מ[Company] . אני פונה שוב כי לא חזרתי ממך לגבי ההודעה האחרונה שלי."

"אני מבין שאתה עסוק ואין לך הרבה זמן פנוי, אבל אני מבטיח שזו לא תהיה שיחה ארוכה ומאמין באמת שזה יכול לעשות פלאים עבורך[Pain Point] ."

"היתה לי גם הצעה מיוחדת בשבילך שיכולה להפוך את זה לכדאי עוד יותר. אנא השב אם יש לך זמן או שתשנה את דעתך."

למה זה עובד: אמנם התמדה יכולה לפעמים להיות יעילה במכירות, אבל התסריט הספציפי הזה של שיחות קרות עשוי להיראות מעט דוחף או אפילו על גבול חודרני.

בעוד שההכרה בלוח הזמנים העמוס של הליד עשויה ללחוץ עליו בטעות להגיב, גישה יעילה יותר עשויה להיות כרוכה בהכרה בחוסר התגובה בצורה סתמית יותר, הבעת עניין אמיתי בעזרה עם נקודת הכאב שלו, והשארת הדלת פתוחה לתקשורת עתידית ללא מיותר. לַחַץ.

שמירה על טון מכבד ולא חודרני חיונית בשיחות קרות. זה ישמר רושם חיובי ויגדיל את הסבירות לתגובה.

#11 תסריט: התגברות על "אין לי זמן"

"אני מבין שאולי זה לא בראש סדר העדיפויות כרגע, או אולי אתה לא רואה את הערך. כמה אנשים אמרו את אותו הדבר, אבל ברגע שהיה לנו דיון קצר, הם התרגשו ללמוד עוד. תן לי שתי דקות מזמנך, ואני מבטיח שיהיה לך ברור אם זה ניצול טוב של הזמן שלך או לא".

למה זה עובד: תסריט קריאות קרות זה מכיר ביעילות בהיסוסים הפוטנציאליים של הליד או בחוסר הערך הנתפס, מה שיכול לעזור לנטרל כל התנגדות שתהיה להם.

על ידי אזכור שאחרים הרגישו בהתחלה דומה אך הופתעו לטובה לאחר דיון קצר, זה ממנף הוכחות חברתיות כדי לבנות אמינות ותככים.

בנוסף, ההבטחה לשיחה תמציתית בת שתי דקות מרגיעה את ההובלה שהזמן שלהם לא יתבזבז, מה שמגדיל את הסבירות שלהם לעסוק.

התסריט הזה מאזן בין הכרה בדאגותיו של ההובלה ובין הצהרת הערך הפוטנציאלי של השיחה בביטחון, מה שהופך אותה למשכנעת לעידוד מעורבות נוספת.

#12 תסריט: התגברות על "אני לא בטוח שאנחנו יכולים להרשות זאת לעצמנו…"

"הזכרת את זה בעבר[Product] יתאים לך ביותר, ואני אצטרך להסכים. יהיה חבל לפספס[Value] בגלל חששות תמחור, אז אני אכין הצעת מחיר מותאמת אישית, ונוכל לדון בזה עם בעלי עניין רלוונטיים אחרים. איך זה נשמע?"

למה זה עובד : תסריט קריאות קרות זה יעיל מכמה סיבות. ראשית, הוא מנצל מידע מאינטראקציות קודמות כדי להתאים אישית את השיחה, תוך הפגנת קשב והבנה של צרכיו של המוביל.

על ידי הכרה באזכור הקודם של הליד לגבי התאמת המוצר, המתקשר מחזק את הערך הנתפס של ההצעה. שנית, הוא מתייחס ישירות לדאגה נפוצה – תמחור – ומציע פתרון על ידי מתן הצעת מחיר מותאמת אישית.

גישה פרואקטיבית זו מראה על נכונות לעבוד עם המוביל על מציאת הסדר מתאים. לבסוף, אזכור המעורבות של בעלי עניין אחרים מצביע על הבנה של תהליך קבלת ההחלטות של המוביל ומחויבות לאפשר דיונים נוספים.

סקריפט זה משלב ביעילות התאמה אישית, טיפול בהתנגדויות ופתרון בעיות יזום.

#13 תסריט: התגברות על "אני חייב לדון בזה עם…"

"אין בעיה. אני אשלח לך את הפרטים באימייל כדי שלחבר שלך יהיה את כל המידע הדרוש. בינתיים, אם תוכל לספק לי מידע בסיסי, אוכל לארגן הצעת מחיר מותאמת אישית. אז מה זה[Relevant Information] ?"

למה זה עובד : תסריט קריאות קרות זה יעיל מכיוון שהוא מאשר את בקשתו של המוביל לשלוח מידע לחברו, מראה קשב לצרכיו.

על ידי הצעת הצעת מחיר מותאמת תוך איסוף מידע הכרחי, המתקשר מפגין יעילות וגישה פרואקטיבית למתן מענה לצרכי הליד.

בנוסף, על ידי בקשת מידע רלוונטי, המתקשר יוזם דיאלוג שיכול להוביל להבנה נוספת של הדרישות וההעדפות של הליד, ובסופו של דבר להקל על פתרון מותאם יותר.

תסריט זה משלב ביעילות היענות, פתרון בעיות יזום וייזום שיחה נוספת.

#14 תסריט: התגברות על "כבר יש לנו פתרון לזה."

"אני רואה. אני שמח שמצאת דרך להילחם[Pain Point] . תוכל לספר לי קצת יותר על החוויה שלך? האם הפתרון מספק את כל מה שאתה צריך?

[חכה לתגובה. שאל שאלות נוספות. אז המשך.]

"הבנתי – אני שמח שזה עובד בשבילך עכשיו, אבל אני חושב[Product] יכול לעזור לך לעשות קצת יותר אם היית מוכן לשקול את זה."

"האם יש לך כמה דקות כדי שאוכל לעבור במהירות על המוצר שלנו, רק כדי שתוכל לקבל החלטה מושכלת מאוחר יותר כשיגיע הזמן לחדש את החוזה הנוכחי שלך?"

למה זה עובד: תסריט קריא-קריאה זה יעיל מכיוון שהוא מתחיל בהכרה בפתרון הנוכחי של המוביל לטיפול בכאב שלהם, גילוי אמפתיה והבנה.

על ידי בקשת משוב על הניסיון שלו, המתקשר מפגין עניין אמיתי בשביעות רצונו של המוביל ופותח את הדלת לדיון נוסף. לאחר מכן, הסקריפט עובר בצורה חלקה כדי להדגיש את היתרונות הפוטנציאליים של המוצר של המתקשר, ומציב אותו כהזדמנות לליד להשיג עוד יותר.

על ידי מסגור השיחה כהזדמנות לליד לקבל החלטה מושכלת לגבי חידוש החוזה שלו, המתקשר מכבד את ההתחייבויות הנוכחיות של הליד תוך הצעה עדינה לחלופה.

תסריט זה משלב ביעילות אמפתיה, תשאול מייעצת והצעת מכירות רכה.

#15 תסריט: בניית קשר

"היי[Lead's Name] , זה[Agent's Name] כאן מתקשר מ[Company] . שלחתי לך מייל/הודעה אחרונה[Day of Interaction] . הייתה לך הזדמנות לקרוא את זה?"

[Wait for response.]

"שלחתי מייל כי שמתי לב שאתה אחראי על[Area] בְּ-[Lead's Company] . האם זה נכון?"

[חכה לתגובה. אם חיובי, המשך עם המגרש. אם שלילי, בקש להפנות אותו לאדם הנכון.]

למה זה עובד: סקריפט קריאות קרות זה יעיל מכיוון שהוא מתחיל בהפניה לאינטראקציה קודמת, כגון דואר אלקטרוני או הודעה, שעוזר לבסס הקשר והיכרות.

בשאלה אם לליד יש הזדמנות לקרוא אותו, המתקשר מראה כבוד לזמנו של הליד ומעיד על עניין אמיתי בתגובתו. בנוסף, התסריט מתמקד בזיהוי התפקיד או האחריות של המוביל בתוך החברה, מה שמאפשר שיחה ממוקדת ורלוונטית יותר.

אם ההובלה מאשרת את תפקידו, היא עוברת בצורה חלקה למגרש, ומדגימה הבנה של מיקומה והצרכים הפוטנציאליים של ההובלה.

נניח שהמוביל מציין שהם לא האדם הנכון. במקרה זה, התסריט מנחה את המתקשר לבקש הפניה, ומבטיח שהשיחה תישאר פרודוקטיבית ומכוונת אל מקבל ההחלטות המתאים. תסריט זה משלב ביעילות התאמה אישית, מעקב ותשאול ממוקד.

#16 תסריט: מעקב אחר לוח זמנים מחדש

"היי[Lead's Name] , אני מתקשר חזרה כמתבקש. אני מקווה שעכשיו זה עדיין זמן טוב. הייתה לך הזדמנות לבדוק את המייל שלי?"

"גדול! כפי שציינתי, אנחנו עוזרים[Targets] לִיצוֹר[Result] כמוך. כפי שסוכם, זו שיחה מהירה של שתי דקות כדי לראות אם אנחנו יכולים להתאים".

"האם אכפת לך אם אשאל אותך כמה שאלות כדי ללמוד עוד על הצרכים שלך ולראות איך אנחנו עשויים לעבוד יחד?"

[חכה לתגובה. אם חיובי, המשך. אם שלילי, נסה לתזמן שוב.]

למה זה עובד: תסריט קריאות קרות זה יעיל מכיוון שהוא מתחיל באישור בקשה קודמת מהמנהיג, מפגין קשב ומעקב.

על ידי אישור אם התזמון עדיין נוח והפניה למייל, המתקשר מכבד את זמן ההובלה ומציין מוכנות לשיחה.

בנוסף, התסריט מציג את הצעת הערך של החברה בקצרה וברורה, תוך התמקדות כיצד היא יכולה לעזור לליד להשיג תוצאות ספציפיות.

הבקשה לשאול מספר שאלות ולהבין את צרכיו של ההובלה מדגימה עוד יותר גישה מייעצת. זה מראה על עניין אמיתי בפתרון הבעיות של הליד במקום להשיק מיד למכרז.

תסריט זה משלב למעשה מעקב, בהירות בהצעת הערך וגישה מייעצת.

#17 תסריט: הצעת ערך של משפט אחד

"היי[Lead's Name] , זה[Agent's Name] מ[Company] . אני מתקשר[Industry/Topic] ארגונים כדי לראות אם הם יפיקו תועלת מהפתרון שלנו."

"לסיכום העבודה שלנו, אנחנו עוזרים[Targets] לְהַשִׂיג[Result] על ידי[Value] . זה משהו שיעניין אותך?"

למה זה עובד: התסריט של שיחות קרות זה יעיל מכיוון שהוא מתחיל בהקדמה ברורה ותמציתית הקובעת את זהות המתקשר ומטרת השיחה.

על ידי הצהרת המשימה של החברה מראש וסיכום הצעת הערך, המתקשר מספק סקירה מהירה של מה החברה מציעה וכיצד היא יכולה להועיל לליד.

לאחר מכן, התסריט שואל ישירות את המוביל אם הפתרון מעניין אותם, מזמין מעורבות מיידית ומאפשר שיחה ממוקדת. תסריט זה משלב ביעילות בהירות, רלוונטיות וחקירה ישירה.

#18 תסריט: יצירת דיאלוג

"שלום, (שם העופרת). תודה שקיבלת את השיחה שלי. באמת קיוויתי להתחבר בקצרה. האם אתה מוכן לתת לי שתי דקות מזמנך?"

[חכה לתגובה. אם חיובי, המשך.]

"נהדר, זהו[Agent's Name] עם[Company] . הסיבה לשיחה שלי היא[One Sentence Summary] . האם ידעת ש[Interesting Industry-Related Fact] ?"

[חכה לתגובה. הסתגלו לכיוון ולמנוף גובה הצליל.]

למה זה עובד: תסריט קריאות קרות זה יעיל מכמה סיבות. ראשית, זה מתחיל בהקדמה מנומסת ומכבדת, המבקשת התחייבות מינימלית בזמן מראש, מה שמגביר את הסבירות לנכונות של הליד לעסוק.

באמצעות ציון תמציתי של שם החברה וסיבה לשיחה, המתקשר מייצר בהירות ומציב ציפיות לשיחה. הכללת עובדה מעניינת הקשורה לתעשייה לוכדת את העניין של הליד ומדגימה את הידע והרלוונטיות של המתקשר לענף שלו.

על ידי התאמת השיחה בהתבסס על תגובתו של הליד, המתקשר יכול להתאים ביעילות את הגובה שלו כך שיתאים לתחומי העניין או החששות שלו, ולהגדיל את הסיכויים לדיון משמעותי.

תסריט זה משלב למעשה כבוד לזמנו של הליד, בהירות המטרה, מעורבות באמצעות מידע רלוונטי ויכולת הסתגלות.

#19 תסריט: הסמכה ללקוח פוטנציאלי

"היי,[Prospect's Name] . אני[Agent's Name] מ[Company] . אני רוצה לדבר איתך על[Subject] . יש לך דקה פנויה?"

[חכה לתגובה. אם כן"]

"תודה. אני מדבר עם חברות דומות לשלך כל הזמן שחולקות את אותן נקודות כאב. אפשר לשאול איך ניהלת את שלך[Pain Point] ?"

[Wait for response.]

"נשמע שאנחנו יכולים להיות מתאימים לעזור לך. האם נוכל לקבוע מועד בשבוע הבא לדבר יותר מעמיק על פתרון?"

למה זה עובד: תסריט קריאות קרות זה יעיל מכיוון שהוא מתחיל בבקשה מנומסת וישירה לזמן של הלקוח הפוטנציאלי, תוך כיבוד לוח הזמנים שלו.

על ידי אזכור של היכרות עם חברות דומות לזו של הלקוח הפוטנציאלי ולנקודות הכאב המשותפות שלהם, המתקשר מבסס אמינות ורלוונטיות, ומגביר את העניין של הלקוח הפוטנציאלי.

שאלה לגבי הניהול הנוכחי של הלקוח הפוטנציאלי של נקודת הכאב שלו מדגימה גישה מייעצת ופותחת דלת לדיון מעמיק יותר על הצרכים והאתגרים שלו.

לבסוף, הצעה לקבוע שיחת המשך מעידה על מקצועיות ומחויבות למציאת פתרון המותאם לצרכי הלקוח הפוטנציאלי.

תסריט זה משלב למעשה כבוד לזמנו של הלקוח הפוטנציאלי, רלוונטיות, תשאול מייעץ וקריאה ברורה לפעולה.

#20 תסריט: קבלת הפניה

"שלום[Lead's Name] , זה[Agent's Name] מ[Company] . אני מקווה ששלומך טוב. החברה שלך הייתה איתנו כבר[Amount of Time] , ועד כה, נראה שזה הסתדר לך טוב מאוד! ראיתי שהשגת אותך[Result] ? איך הייתה החוויה עבורך?"

[חכה לתגובה. אם חיובי]

"זה טוב לשמוע! אני מתקשר כדי לבדוק אם ייתכן שיש עסקים אחרים ברשת שלך שיכולים ליהנות מהשירותים שלנו. בהתבסס על הניסיון שלך, האם אתה מכיר עמיתים או אנשי קשר שעשויים להתעניין בפתרון שלנו?"

"המלצתך תהיה משמעותית עבורנו, ואנחנו תמיד שואפים לספק את אותה רמת מצוינות ללקוחות החדשים שלנו. אם תוכל לספק הקדמה או להעביר את פרטי הקשר שלהם, אשמח לעקוב ולבדוק כיצד נוכל לסייע להם."

"תודה ששקלת את זה,[Lead's Name] . אני מעריך את זמנך וכל סיוע שאתה יכול לספק. מצפה לשמוע ממך בקרוב."

למה זה עובד: התסריט הזה ממנף ביעילות מערכת יחסים חיובית עם לקוח קיים כדי לבסס אמון ואמינות. זה גם ממסגר את הבקשה להפניה כהרחבה טבעית של מערכת היחסים הזו, מה שמגדיל את הסיכוי שהליד ישקול לספק אחד כזה.

בנוסף, הוא מדגיש את קלות התהליך ומביע הכרת תודה על כל סיוע, טיפוח רצון טוב ועידוד המוביל לפעול על פי הבקשה.

סיכום

לסיכום, שליטה באמנות ההתקשרות הקרה2024 דורש שילוב אסטרטגי של טכניקות מסורתיות וגישות מודרניות. בעוד ערוצי שיווק דיגיטליים מציעים טווח רחב, המגע האישי והמעורבות הישירה של שיחות קרות נשארים יקרי ערך ליצירת שיחות משמעותיות וסגירת עסקאות.

המפתח טמון ביצירת סקריפטים משכנעים לשיחות קרות המהדהדות עם לקוחות פוטנציאליים, נותנים מענה לצרכיהם ומנחים אותם לקראת החלטה חיובית. באמצעות יעדים ברורים, מחקר מעמיק ותקשורת מרתקת, אנשי מכירות יכולים לבסס אמון, להתגבר על התנגדויות, ובסופו של דבר, להבטיח שותפויות בעלות ערך.

אז, הרם טלפון, חייג בביטחון, ותן לתסריט המעוצב שלך לסלול את הדרך להצלחה2024 ומעבר.

שאלות נפוצות

מה זה קריאות קרה במכירות?

שיחות קרות מתייחסות ליצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים בטלפון ללא כל אינטראקציה מוקדמת או הבעת עניין מצד הלקוח הפוטנציאלי. סוכנים משתמשים בשיחות קרות כדי ליצור לידים, לקבוע פגישות ולמכור מוצרים או שירותים.

איך כותבים תסריט של שיחות קרות?

כתיבת סקריפט אפקטיבי של שיחה קרה כוללת מספר שלבים מרכזיים:

מחקר: כדי להתאים את התסריט שלך בהתאם, הבן את קהל היעד שלך ואת נקודות הכאב שלו.

צור פתיחה חזקה: התחל עם הקדמה משכנעת כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוח הפוטנציאלי.

התאם אישית את הפיץ': התאם אישית את התסריט כך שיתאים לצרכים ולתחומי העניין של הלקוח הפוטנציאלי.

הדגש יתרונות: נסח בבירור את היתרונות של המוצר או השירות שלך כדי להוכיח ערך.

התייחסו להתנגדויות: צפו להתנגדויות נפוצות והכן תגובות משכנעות כדי להתגבר עליהן.

כלול קריאה לפעולה: סיים את התסריט בצעד הבא ברור עבור הלקוח הפוטנציאלי.

האם השיחות הקרה עדיין פועלות2024 ?

כן, שיחות קרות עדיין יכולות להיות טקטיקת מכירה יעילה2024 , אם כי בשילוב עם אסטרטגיות מודרניות אחרות. בעוד ששיטות דיגיטליות כמו שיווק בדוא"ל ומדיה חברתית הפכו נפוצות יותר, שיחות קרות נשארות חשובות ליצירת קשר ישיר עם לקוחות פוטנציאליים, בניית מערכות יחסים וסגירת מכירות.