תקציר מהיר
היום נבחן את Google Voice, כולל התכונות, העלויות והיתרונות שלה. והכי חשוב, נענה על השאלה — האם היא שווה את הכסף שלכם?
שורה תחתונה (TL;DR)
Google Voice היא מערכת טלפון מבוססת ענן שעובדת על כל מכשיר עם חיבור לאינטרנט — ללא צורך בחומרה. היא משתמשת ב-Wi-Fi או בנתונים ניידים לשיחות והודעות טקסט, מציעה ניוד מספרים ומסתנכרנת בין מכשירים באמצעות האפליקציה לנייד (iOS ו-Android).
מה זה Google Voice?
פלטפורמת Google Voice הושקה לראשונה בשנת 2009, והיא אחת מפקלטורמות שיחות ה-VoIP (קול על גבי פרוטוקול אינטרנט) הוותיקות ביותר בשוק כיום. במילים אחרות, היא מאפשרת לכם לבצע שיחות ולשלוח הודעות דרך האינטרנט מכל מכשיר חכם תומך.
כמו פתרונות אחרים בתחום ה-תוכנות למוקדי שירות טלפוניים, היא אינה דורשת חבילת ספק או חומרה מיוחדת כדי לפעול. בעמוד שלה, גוגל מציגה פתרונות לסטארטאפים, עסקים קטנים ובינוניים (SMBs), תאגידים ותעשיות ספציפיות אחרות.
עם זאת, בהתחשב בתהליך ההצטרפות הפשוט, התמחור המשתלם והמספר המוגבל של התכונות שלה, היא מתאימה בעיקר לצרכים של חברות קטנות עם דרישות נמוכות יחסית לפעילויות נכנסות (תמיכה ושירות) ויוצאות (מכירות).
אם אתם תוהים איך בדיוק google voice עובדת עבור צוותים בצמיחה, היא בעצם הופכת את המכשירים הקיימים שלכם שמחוברים לאינטרנט לקו עסקי מאוחד, אם כי חסר לה ניתוב השיחות המתקדם שנדרש למחלקות מכירות ותמיכה מודרניות.
למה עסקים משתמשים ב-Google Voice?
להלן 6 מקרי השימוש המובילים:
מספר 1: ניהול נפח שיחות גבוה
מספר 2: שליחת הודעות SMS וחיבור ל-CRM
מספר 3: קבלת קידומות אזוריות שונות
מספר 4: הפרדה בין פרטיות לאינטראקציות עסקיות
מספר 5: הודעות מיידיות ושיחות וידאו
מספר 6: ניתוב שיחות למספר אחר
עכשיו, בואו נדבר על הנקודות האלה לעומק.
ניהול נפח שיחות גבוה
אף עסק לא יכול להרשות לעצמו לפספס שיחות חשובות. זה מוביל לאובדן לקוחות, ואובדן לקוחות פירושו הפסד כספי. כאן שירותי VoIP, כולל Google Voice, מהווים עזרה מצוינת.
אם אינכם זמינים כרגע — בשיחה אחרת או מחוץ למשרד — ניתן לנתב בקלות את הדואר הקולי לכתובת אימייל. לאחר מכן, Google Voice שולחת את כל המידע על שיחות שלא נענו, כמו גם תמלול של הודעות קוליות לאימייל, לצוות הרלוונטי שלכם. זה עשוי לחסוך לכם שעות של זמן יקר.
הודעות
עסקים משתמשים בהודעות לעיתים קרובות יותר ממה שנראה לעין. Google Voice מאפשרת לכם לשלוח ולקבל SMS בחשבון שלכם. אתם יכולים לעשות זאת דרך עמוד Google Voice, אך גם ישירות מהסמארטפון או מאפליקציות למחשב הנייד. אלה משמשים כממשק לשליחת הודעות.
כל ההודעות נשמרות באתר ומועלות בפורמט מאורגן היטב ל-Gmail, מה שמקל על החיפוש שלהן.
קידומות אזוריות שונות
במהלך ההרשמה ל-Google Voice, תוכלו לבחור את המספר החדש שלכם, כולל מגוון רחב של קידומות אזוריות. הקידומת אינה חייבת להתאים לאזור הגיאוגרפי שלכם. אתם יכולים לבחור כל אזור שאתם צריכים עבור העסק שלכם. למשל, 212 לניו יורק או 415 לסן פרנסיסקו.
הודות לקידומות האזוריות, הלקוחות הנוכחיים שלכם יכולים להתקשר אליכם ישירות לטלפון הנייד שלכם או ליצור איתכם קשר באותו טלפון באמצעות Google Voice.
שמירה על הפרטיות שלכם
יתרון גדול של מערכות VoIP רבות הוא שהן מאפשרות לכם להסתיר את מספר הטלפון האישי שלכם מפני אנשי הקשר העסקיים שלכם. הודות למספר Google Voice, תוכלו להעביר את כל השיחות באופן אוטומטי לטלפון הנייד האישי שלכם מבלי לפגוע בפרטיות.
אתם יכולים בקלות למנוע מאנשים לא רצויים גישה למספר האישי שלכם, וכן לשלוט מתי אתם מקבלים שיחות עסקיות. עם מספר טלפון של Google Voice, תוכלו גם לבחור את טווח השעות שבו השיחות יועברו. שיחות שמגיעות מחוץ לשעות אלו, למשל לאחר שעות העבודה, מופנות לתא הקולי.
הודעות מיידיות ושיחות וידאו
הודות לאינטגרציה בין Google Voice ל-Google Hangouts, פלטפורמת Google Voice קיבלה יכולות של הודעות מיידיות ושיחות וידאו. שירותים אלה מוצעים בחינם במספר מדינות, אך עם מספר מגבלות. למשל, שיחות למספרים מסוימים עשויות לגרור עלות קטנה, כגון $0.01 לדקה.
משתמשי Hangouts יכולים לבצע שיחות וידאו בחינם ועידה למשתמשי Hangouts אחרים. אך כדי שהשיחה תהיה בחינם, היא מוגבלת למקסימום של 10 משתתפים. אם יש לכם חשבון Google Apps for Work, המגבלה עולה ל-15 אנשים.
לכן, אם אתם רוצים כלי עבור קהל גדול יותר, כדאי לשקול פתרון VoIP מורכב יותר לשיחות ועידה בווידאו. כזה שמתאים לעסקים בינוניים וגדולים יותר. לדוגמה, בדקו את CloudTalk תוכנת שיחות ועידה.
ניתוב שיחות למספרים אחרים
גם אם הצוות שלכם קטן כרגע, קיימת כמובן אפשרות שתגדלו משמעותית בעתיד. זה עשוי לקרות מהר יותר ממה שאתם מצפים. היכולת לנתב את השיחות הנכנסות שלכם היא משהו שיכול להפוך לחשוב מאוד עבורכם בהמשך הדרך.
כמו פתרונות VoIP רבים, Google Voice מאפשרת לכם לנתב שיחות למספר טלפון שונים. לפיכך, תוכלו לשתף את אותו מספר טלפון במספר פלטפורמות ולאפשר לצוות שלכם לחלוק באחריות של מענה לשיחות טלפון מהמכשירים הנפרדים שלהם.
עם זאת, יש חיסרון אחד. הגדרת תכונה זו עשויה לקחת זמן. הניהול מתבצע דרך לוח הבקרה של מנהל המערכת ב-Google Workspace. בנוסף, מנהל ה-IT צריך להגדיר מספרים מקושרים, וכן לאמת אותם באמצעות קוד בן 6 ספרות.
איך Google Voice עובדת?
Google Voice עובדת דרך האינטרנט — ללא צורך בחומרה. אתם יכולים לבצע שיחות, לשלוח הודעות טקסט ולנהל את התא הקולי מכל מכשיר עם חיבור Wi-Fi או חבילת גלישה.
בואו נעיף מבט מעמיק יותר על האופן שבו Google Voice עובדת.
הבסיס
כדי להשתמש ב-Google Voice, תצטרכו מכשיר עם חיבור אינטרנט יציב, כגון סמארטפון, טאבלט, מחשב נייד או מחשב נייח. היא עובדת דרך Wi-Fi וחבילת גלישה, כך שתוכלו להתחבר גם בזמן נסיעות. אין צורך בחומרה מיוחדת, אם כי מומלץ להשתמש באוזניות.
מלבד התכונות שהוזכרו, Google Voice לעסקים יכולה להעניק לכם מספר חדש, ומציעה גם ניוד מספרים.
אינטגרציות
בהשוואה לתוכנות SaaS אחרות, מבחר האינטגרציות של Google Voice אינו עשיר במיוחד. בעוד ש-CloudTalk מתממשקת עם כמעט 40 מהפתרונות המובילים בתעשייה (HubSpot, Salesforce, Zapier ועוד), Google Voice מתחברת בעיקר לשירותים אחרים של גוגל, כמו Calendar, Gmail, Drive או Hangouts שהוזכר לעיל. היא גם תואמת למערכת חומרה של Polycom לשיחות ועידה בווידאו המבוססת על מחשב אישי.
בנוסף, תוכלו להשתמש גם בתוכנת Smith, אשר מציעה אפשרות לצ׳אט חי או למזכירה וירטואלית.
Google Voice: שימוש אישי מול עסקי
קבלת יותר ממספר אחד היא תהליך מורכב. למעשה, כל מה ש-Google Voice לשימוש אישי נותנת לכם הוא מספר טלפון חינמי המתאים לשיחות, הודעות טקסט ושימוש בתא קולי. זה הכל.
בניגוד ל-Google Voice לעסקים, במסלול האישי אין תכונות פרודוקטיביות, אוטומציה או שיתוף פעולה בצוות, כגון העברת שיחות, תמלול הודעות קוליות לאימייל או קידומת אזורית.
בעוד שמספר google voice רגיל מספיק להודעות טקסט בסיסיות ולשיחות מזדמנות, צוותים עם נפח שיחות גבוה ייתקלו במהירות במגבלות עקב סט התכונות המצומצם שלה.
האם Google Voice חינמית לעסקים?
Google Voice לעסקים אינה חינמית. בעוד שהגרסה האישית מציעה מספר אמריקאי חינם לשימוש בסיסי, צוותים עסקיים חייבים לרכוש מנוי ל-Google Workspace (החל מ-$6 למשתמש בחודש) בנוסף לתוכנית ייעודית של Google Voice לעסקים (החל מ-$10 למשתמש בחודש).
Google Voice: אישי מול עסקי
לחצו על כל סעיף כדי לחקור את ההבדלים בין התוכניות האישיות והעסקיות של Google Voice.
| Google Voice אישי | Google Voice עסקי | |
|---|---|---|
| כמות משתמשים מקסימלית | 1 | ללא הגבלה |
| מספר מקומי | ארה״ב בלבד | 14 מדינות/אזורים |
| מספרים בינלאומיים | אין | ללא הגבלה |
| מספרים מרובים | עד 2 | ללא הגבלה |
| שיחות ללא הגבלה | ארה״ב וקנדה בלבד | ארה״ב וקנדה בלבד |
| העברת שיחות | כן | |
| תמלול הודעות קוליות | כן | |
| אפליקציות לנייד | כן | |
| נדרש אימות | – | |
| שעות נא לא להפריע | – | |
| זיהוי שיחה נכנסת | – | |
| אנשי קשר ארגוניים | – | |
| תאימות לטלפון שולחני | – | |
| נתב שיחות (Auto-Attendants) | – | |
| קבוצות צלצול (צלצול אצל עובדים שונים עד שמישהו עונה) | – | כן (בבטא) |
| תמחור | חינם | החל מ-$10 למשתמש/חודש |
| דמי ניוד | $20 נכנס $3 יוצא | חינם |
ניתוח מעמיק של מחירי Google Voice לעסקים
הרחיבו את הסעיפים הרלוונטיים עבורכם כדי להבין כיצד עובד המחרור של Google Voice בתוכניות העסקיות.
| Starter | Standard | Premier | |
|---|---|---|---|
| מספר משתמשים | עד 10 | ללא הגבלה | ללא הגבלה |
| מיקום אזורי | ללא | ללא הגבלה | ללא הגבלה |
| מיקום מקומי | עד 10 | ללא הגבלה | ללא הגבלה |
| מיקומים בינלאומיים | ללא | ללא | ללא הגבלה |
| שיחות מ-Google Voice ל-Google Voice | |||
| שיחות לארה״ב, קנדה ורוב מדינות אירופה | |||
| קישור SIP (Session Initiation Protocol) | |||
| הודעות SMS ללא הגבלה בארה״ב | |||
| אינטגרציה עם Google Calendar ו-Meet | |||
| תמיכת לקוחות | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| הסכם רמת שירות (SLA) | |||
| דוחות שימוש ופעילות | |||
| תמיכה בטלפונים שולחניים | – | ||
| דיווח מתקדם באמצעות BigQuery | – | – | |
| הקלטת שיחות אד-הוק | – | אוטומטית |
דרישות טכניות
Google Voice לעסקים נתמך על ידי 3 מערכות הפעלה למחשב:
- Chrome OS
- MacOS
- Microsoft Windows
השירות עשוי להיות זמין בפלטפורמות נוספות, אך הפונקציונליות שלו תהיה מוגבלת.
דפדפני האינטרנט הנתמכים הם:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
זמינות לפי אזורים
Google Voice לעסקים זמין רק במספר מדינות בצפון אמריקה ובאירופה. הגרסה החינמית זמינה רק בארה״ב.
מדינות נתמכות (מתוך מרכז התמיכה של Google):
- בלגיה
- קנדה
- דנמרק
- צרפת
- גרמניה
- אירלנד
- איטליה
- הולנד
- פורטוגל
- ספרד
- שוודיה (זמין למספרים בשטוקהולם, מאלמה וגטבורג)
- שוויץ
- בריטניה
- ארה״ב (לא כולל אלסקה, הוואי, הטריטוריות האמריקאיות סמואה האמריקנית, גואם, איי מריאנה הצפוניים, פורטו ריקו ואיי הבתולה של ארה״ב)
מידע שימושי נוסף
ל-Google Voice יש, כמובן, תכונות אבטחה, אם כי הן אינן המתקדמות ביותר. דוגמה לכך היא שהודעות הטקסט והקבצים המצורפים תמיד מוצפנים לפני שהם מועברים למרכז הנתונים של Google.
Google Voice מציעה שירות לקוחות 24/7, אך סוג התמיכה שתקבלו משתנה בהתאם לתוכנית המנוי שלכם. תוכלו גם למצוא מידע בפורום הקהילה או במאמרי מרכז הידע.
לבסוף, פרט מידע חשוב מאוד הוא ש-Google Voice אינו תומך בשיחות חירום. לא ניתן להשתמש בו כדי ליצור קשר עם מוקד 911 (או מספרי החירום המקבילים באזורכם).
כיצד להגדיר את Google Voice ב-10 שלבים
אם אתם רוכשים מספר Google Voice חדש עבור Google Workspace, ההגדרה דורשת לא מעט זמן ואנרגיה.
כך עושים זאת:
#1 היכנסו לאתר Google Voice במחשב ולחצו על "Get Started".
#2 היכנסו לחשבון Google Workspace שלכם. ללא חשבון זה, לא תוכלו להשתמש בתוסף Google Voice לעסקים.
אם עדיין אין לכם חשבון Google Workspace, צרו אחד. אך קחו בחשבון שתוכניות Google Workspace הן בתשלום. הן מתחילות ב-$6 למשתמש. זוהי עלות נוספת ונפרדת מתוכנית ה-Google Voice שלכם.
#3 לאחר שהתחברתם, עליכם ללחוץ על "Add or upgrade subscription".
#4 בסרגל הצד השמאלי, לחצו על "Google Voice". בחרו מבין התוכניות שהוזכרו: Starter, Standard או Premier.
#5 כעת לחצו על "get started" – "Checkout" – "Place Order".
#6 בשלב זה, עליכם לבחור מיקום ראשי או משני.
#7 לפני השימוש ב-Google Voice לעסקים, עליכם להקצות רישיונות לכל חבר בצוות שלכם.
#8 כעת הגענו לשלב שבו עליכם להקצות קידומות אזוריות ומספרי טלפון לעובדים שלכם. הם יכולים לבחור לשמור על המספר הקיים שלהם או שתוכלו לספק להם מספר חדש.
#9 קחו בחשבון שכפי שציינו לעיל, לא כל תוכנית מציעה אפשרות להקצות מספר מחוץ לאזור הבית שלכם. רק תוכנית ה-Premium מאפשרת זאת.
במידה ותרצו לשמור על המספר הישן שלכם, עליכם לנייד אותו בעצמכם. פתחו הזמנת ניוד ומלאו את הפרטים כדי להתחיל בבקשה.
#10 חשבון ה-Google Voice והמספר שלכם מוכנים כעת. תוכלו להגדיר תכונות נוספות בהתאם לתוכנית שלכם.
לאחר מכן, תוכלו להתחיל להשתמש במערכת ה-VoIP החדשה שלכם.
מהו החיסרון העיקרי של Google Voice?
החיסרון העיקרי של Google Voice הוא החוסר בניתוב שיחות מתקדם, בניתוח נתונים בזמן אמת ובאינטגרציות מובנות מחוץ לאקו-סיסטם של Google. היא מיועדת לתקשורת בסיסית ולא למחלקות מכירות או תמיכה בנפח גבוה, מה שאומר שצוותים בצמיחה מגלים מהר מאוד שהמערכת קטנה עליהם בגלל מחסור בתכונות כמו ניתוב מבוסס כישורים ובינה מלאכותית לניתוח שיחות.
המגבלות המשמעותיות ביותר של Google Voice
| מגבלות Google Voice | יתרונות CloudTalk | |
|---|---|---|
| זיהוי מתקשר (Caller ID) | זיהוי מתקשר בשיחות יוצאות מוגבל לאפליקציית Google Voice בלבד. שיחות נכנסות מתערבבות לעיתים קרובות עם אנשי קשר אישיים. | זיהוי מתקשר אוטומטי בשיחות יוצאות על פי העדפה. אין ערבוב בין אנשי קשר אישיים לעסקיים. |
| איכות שיחה | איכות השיחה תלויה לחלוטין בחיבור לאינטרנט, ללא תמיכה ב-HD. | ספקי טלקום בלמעלה מ-180 מדינות מבטיחים איכות שיחה צלולה במיוחד. |
| אופטימיזציית מספרים | מספרים בינלאומיים מוגבלים, ללא מספרים ניידים או מספרי חינם (Toll-free). | מציעה למעלה מ-160 מספרים בינלאומיים, מספרי חינם ומספרים ניידים. |
| קמפיינים של SMS | ה-SMS מוגבל לשיחות של אחד על אחד בלבד. | קמפיינים של SMS יוצא לטובת מכירות ומבצעים. |
| אינטגרציות | מוגבל לחבילת הכלים של Google. | למעלה מ-40 אינטגרציות עם מערכות CRM, Helpdesks ועוד. |
| מספרים לכל משתמש | מוגבל למספר אחד לכל משתמש. | ללא הגבלת מספרים לכל משתמש. |
| אוטומציה | אין אוטומציה של תהליכי עבודה. | אוטומציה של תהליכי עבודה, מעצב נתיבי שיחה, מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) ועוד. |
החלופה המובילה ל-Google Voice: CloudTalk
כשמשווים את Google Voice לתוכנת שיחות ייעודית מבוססת בינה מלאכותית (AI), מקבלי ההחלטות צריכים לשקול את החיסכון המיידי בעלויות אל מול אובדן ההכנסות לטווח הארוך שנגרם משיחות שלא נענו ומחוסר בנתוני אנליטיקה. בואו נהיה כנים. Google Voice עשויה להתקשות לעמוד בקצב של חברות שצומחות במהירות. היא מיועדת לעסקים זעירים שאינם מתכננים להתרחב. למרבה המזל, יש בשוק המון חלופות איכותיות אחרות ל-Google Voice.
אם יש לכם שאיפה לצמוח ולהפוך לעסק גדול, כדאי לכם לחפש מערכות VoIP מורכבות יותר. בניגוד ל-Google Voice, CloudTalk מתרחבת יחד עם החברה שלכם. היא מאפשרת לכם להגדיל את הפעילות על ידי התאמה לצרכים העסקיים שלכם.
כך שאין צורך לבזבז זמן ומשאבים על החלפת פתרונות בכל פעם שהעסק שלכם גדל מעבר ליכולות של הפתרון הישן.
Google Voice לעסקים לעומת CloudTalk: השוואת עלויות
| Google Voice | CloudTalk | |
|---|---|---|
| Starter לעומת Starter | ||
| לחיצה להתקשרות (Click-to-Call) | ||
| הקלטת שיחות | — | |
| תמלול שיחות | — | |
| תא קולי | ||
| תור שיחות | — | |
| SMS | ||
| קמפיינים של SMS | — | |
| חייגן אוטומטי (Power Dialer) | — | |
| מעצב נתיבי שיחה | — | |
| מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) | — | |
| אוטומציה של תהליכי עבודה | — | |
| אנליטיקה | — | |
| מספרים בינלאומיים | 14 מדינות | 160+ מדינות |
| אינטגרציות | מוגבל ל-Google Apps + Open API | 40+ אינטגרציות עבור מערכות CRM, Helpdesks ועוד + Open API |
| גרסת ניסיון ללא תשלום | לא | 14 ימים בחינם |
| תמחור | $10 למשתמש | $25 למשתמש |
| Standard לעומת Essential | ||
| לחיצה להתקשרות (Click-to-Call) | ||
| הקלטת שיחות | ||
| תמלול שיחות | — | |
| תא קולי | ||
| תור שיחות | ||
| SMS | ||
| קמפיינים | — | |
| חייגן אוטומטי (Power Dialer) | — | — |
| מעצב נתיבי שיחה | — | |
| מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) | ||
| אוטומציה של תהליכי עבודה | — | |
| אנליטיקה | — | |
| מספרים בינלאומיים | 14 מדינות | 160+ מדינות |
| אינטגרציות | מוגבל ל-Google Apps + Open API | 40+ אינטגרציות עבור מערכות CRM, Helpdesks ועוד + Open API |
| גרסת ניסיון ללא תשלום | לא | 14 ימים בחינם |
| תמחור | $20 למשתמש | $30 למשתמש |
| Plus לעומת Expert | ||
| לחיצה להתקשרות (Click-to-Call) | ||
| הקלטת שיחות | ||
| תמלול שיחות | — | |
| תא קולי | ||
| תור שיחות | ||
| SMS | ||
| קמפיינים | — | |
| Power Dialer | — | |
| Call-Flow Designer | — | |
| Interactive Voice Response | ||
| Workflow Automation | — | |
| דוחות ואנליטיקה | ||
| מספרים בינלאומיים | 14 מדינות | 160+ מדינות |
| אינטגרציות | מוגבל ל-Google Apps + Open API | 40+ אינטגרציות למערכות CRM, תמיכה (Helpdesks) ועוד + Open API |
| גרסת ניסיון ללא תשלום | לא | 14 ימי ניסיון חינם |
| תמחור | $30 למשתמש | $50 למשתמש |
איך לעבור מ-Google Voice ל-CloudTalk
אם אתם משוכנעים שאתם רוצים להפוך את CloudTalk לכלי השיחות הראשי שלכם, אתם יכולים פשוט לבחור מסלול, צרו קשר עם מכירות, לבטל את המנוי הישן שלכם (אם השתמשתם בכלי אחר), ואנחנו כבר נדאג לכל השאר. כך התהליך עובד:
- מתחילים באפיון צרכים: נקבע שיחת אפיון קצרה של 15 דקות עם הצוות שלנו כדי להכיר את החברה שלכם ואת הצרכים הספציפיים שלכם.
- רואים את המערכת בפעולה: הצטרפו להדגמת מוצר, שבה המומחים שלנו יציגו את המערכת ואת הפיצ׳רים שמתאימים במיוחד עבורכם.
- מגדירים פרופיל ראשון: הצוות שלנו יעזור לכם להגדיר את הפרופיל הראשון ולהכין אתכם להטמעת התוכנה.
- מורידים את האפליקציה: הורידו את אפליקציית הטלפון של CloudTalk למכשיר המועדף עליכם (Windows, Android, iOS), התחברו והתחילו להכיר את המערכת.
- מעבירים את הנתונים: במהלך הימים הבאים, CloudTalk תגדיר פרופילים למנהלים, למפקחים ולנציגים שלכם, ותעביר את כל המידע הקיים מהכלי הקודם שלכם (אנשי קשר, מספרים, נתוני מוקד טלפוני וכו׳).
- מתחילים לעבוד בראש שקט: התחילו להכשיר את המשתמשים שלכם ב-CloudTalk עם תמיכה מלאה של 24/7 מהמומחים שלנו, וצאו לדרך!
לחלופין, תוכלו קודם כל להתנסות ב-CloudTalk בעצמכם באמצעות גרסת הניסיון ללא תשלום. למשך 14 יום, השירות חינמי לחלוטין. תוכלו להשתמש בכל תוכנית תמחור ולהכיר את המערכת לעומק. לאחר שבועיים, תוכלו להחליט אם לרכוש מנוי או להמשיך הלאה – פשוט וקל!
שאלות נפוצות
לא, Google Voice מציעה גרסת ניסיון ללא תשלום למשך 14 יום, אך תוכניות התמחור העסקיות שלה מתחילות ב-$10 למשתמש, בתשלום שנתי.
אם אתם מנהלים עסק של אדם אחד, אתם בהחלט יכולים להשתמש במסלול האישי של Google Voice עבור העסק שלכם. עם זאת, אם יש לכם מספר עובדים או שאתם רוצים גישה לחלק מהתכונות המתקדמות של Google Voice, תצטרכו לרכוש מסלול עסקי.
כן, Google Voice מציעה אפשרות לשיחות בינלאומיות, ומאפשרת למשתמשים לבצע שיחות למדינות שונות בתעריפים נוחים. עם זאת, השירות מוגבל כרגע ל-13 מדינות בלבד ברחבי העולם.
Google Voice הוא בעיקרו שירות VoIP (טלפוניה מבוססת אינטרנט), אך הוא מציע אפשרות להעביר שיחות לטלפון נייח או נייד. תכונה זו יכולה להיות שימושית במיוחד עבור עסקים שמעדיפים להשתמש במערכות הטלפון הקיימות שלהם.
שיחות מ-Google Voice מציגות בדרך כלל את מספר ה-Google Voice של המתקשר בזיהוי השיחה. בנוסף, ייתכן שתבחינו בצלילי צלצול ייחודיים או שתשמעו הודעה מובנית בעת קבלת שיחות ממספרי Google Voice.
כן, Google Voice מאפשרת לכם לנייד את מספר הטלפון הקיים שלכם לשירות שלהם תמורת תשלום חד-פעמי. תכונה זו מאפשרת לכם לשמור על המשכיות עם פרטי הקשר הנוכחיים שלכם ובו-זמנית ליהנות מהיתרונות של Google Voice.
Google Voice גובה בדרך כלל תשלום עבור שינוי מספר הטלפון שלכם. עם זאת, עשויים לחול חריגים מסוימים, למשל אם אתם מניידים את המספר הקיים שלכם או נתקלים בבעיות טכניות. מומלץ לבדוק את המדיניות העדכנית של Google Voice לקבלת פרטים מדויקים על שינויי מספרים ועלויות נלוות.
מורידים את אפליקציית Google Voice ל-iOS, מתחברים עם חשבון גוגל, מקשרים את הטלפון, ומתחילים להוציא ולקבל שיחות והודעות באמצעות חיבור לאינטרנט אלחוטי או לחבילת הגלישה דרך מספר ה-Google Voice שלכם.
ניתן לשלוח ולקבל הודעות SMS/MMS דרך האפליקציה והדפדפן; הודעות הטקסט מנותבות דרך השרתים של גוגל.
ניתן לקבל שיחות והודעות בכל מקום דרך האפליקציה על גבי חיבור אינטרנט, אך שיחות והודעות בינלאומיות יוצאות כרוכות בעלות נוספת. קבלת הודעות SMS למספרים שאינם אמריקאיים אינה עובדת בצורה יציבה – מומלץ בעיקר לשימוש מחוץ לארה״ב עם מספר אמריקאי.
האפליקציה של אנדרואיד משתלבת היטב במערכת, ומנתבת אוטומטית שיחות והודעות דרך המספר שלכם, לצד סינון שיחות ותא קולי ויזואלי.
החסרונות הנפוצים כוללים איכות שיחה ירודה בחיבורים חלשים, חוסר בכלים עסקיים כגון קבוצות ניתוב (Hunt groups) או נתבי שיחות אוטומטיים, חסימות תכופות מצד מפעילת הסלולר ואינטגרציות CRM מוגבלות.
Google Voice הוא בחירה טובה למי שרוצה מספר אחד שמצלצל במחשב ובטלפון במקביל, שיחות בינלאומיות זולות, חסימת ספאם והפרדה בין העבודה לחיים האישיים ללא צורך בכרטיס סים שני.
Google Voice אינו מומלץ עבור מוקדי שירות ומכירות מסורתיים מכיוון שהוא חסר תכונות תפעוליות חיוניות, כגון תורים מתקדמים לשיחות, לוחות בקרה לניטור בזמן אמת וניתוב שיחות מבוסס מיומנות. עבור צוותי תמיכה עם נפח שיחות גבוה או צוותי מכירות, נדרש פתרון ייעודי לשיחות בענן כדי למנוע שיחות שלא נענו ולעקוב אחר ביצועי הנציגים.
