מוקד טלפוני עבור Playvox

למה לשלב את Playvox עם CloudTalk?

הגדירו את החיבור בין Playvox למערכת הטלפוניה במספר קליקים קצרים, ושפרו את ביצועי צוותי השירות והמכירות בעזרת פתרונות שיחה מתקדמים, שליחת SMS וסנכרון נתונים מלא בזמן אמת.

מערכת CloudTalk משדרגת את Playvox על ידי אוטומציה של תהליכי עבודה, צמצום משימות ידניות ושיפור יעילות הנציגים בעזרת יכולות VoIP מתקדמות. הישארו תמיד מעודכנים עם מעקב שיחות, ניטור ביצועים ותובנות מעשיות, הכל ישירות בתוך Playvox.

מה זה Playvox?

פלטפורמה מובילה לניהול איכות ואופטימיזציה של כוח אדם, המסייעת לעסקים לעקוב אחר ביצועים, לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות ולייעל את העבודה במוקדי השירות והמכירות.

איך לחבר את Playvox ל-CloudTalk?

1. ודאו שיש לכם חבילת CloudTalk Essential וגישת מנהל מערכת (admin) בשני הכלים.
2. התחברו אל חשבון ה-CloudTalk שלכם ועברו אל הגדרות > אינטגרציות.
3. בחרו ב-Playvox מרשימת האינטגרציות ולחצו על ״הוספת אינטגרציה״.
4. התחברו אל חשבון ה-Playvox שלכם כשתתבקשו לעשות זאת ואשרו גישה לנתונים.
5. הגדירו את ההעדפות שלכם עבור תהליכי עבודה, רישום שיחות וחוקי סנכרון.
6. התאימו שדות מותאמים אישית על ידי התאמת שמות השדות בין Playvox ל-CloudTalk.

איך להגדיר שיחות ב-Playvox?

1. ודאו שיש לכם חבילת Playvox Workforce Optimization עם הרשאת מנהל מערכת (admin).
2. התחברו אל חשבון ה-CloudTalk שלכם ועברו אל הגדרות > אינטגרציות.
3. בחרו ב-Playvox מרשימת האינטגרציות ולחצו על ״הוספת אינטגרציה״.
4. בתוך Playvox, עברו אל Settings > Voice > Call Settings.
5. הגדירו את CloudTalk כספק השיחות ברירת המחדל ושייכו מספרים לנציגים.
6. פתחו איש קשר (Contact), ליד (Lead) או פנייה (Ticket) כלשהם ב-Playvox.
7. אתרו את ווידג׳ט ה-CTI של CloudTalk בפאנל הימני.
8. התחילו להוציא שיחות ולשלוח SMS ישירות מתוך Playvox!