אינטגרציית Delighted למוקד טלפוני
טקסט הקדמה: שפרו את חוויית הלקוח על ידי שילוב עוצמת השיחות של CloudTalk עם אינטגרציית ה-VoIP של Delighted. סנכרנו באופן מיידי משובים מסקרים לתוך תהליכי העבודה שלכם ב-CloudTalk והפעילו סקרי שביעות רצון מיד לאחר שיחה כדי לשפר את ה-CSAT, ה-NPS ואת שביעות הרצון הכללית של הלקוחות.
למה לשלב את Delighted עם CloudTalk?
הגדירו את ה-Delighted Phone System Integration עם CloudTalk כדי לפתוח אפשרויות לאינטראקציות חכמות יותר עם לקוחות, המבוססות על משוב בזמן אמת. משכו באופן מיידי תגובות לסקרים ונתוני שביעות רצון באמצעות ה-Delighted API integration, וספקו לצוותים שלכם את התובנות הדרושות להם לפני כל שיחה.
בין אם אתם מנהלים Call Center for Delighted כדי לטפל במשובים או משפרים את תהליכי העבודה של ה-customer success שלכם, ה-Delighted telephony integration מבטיחה שהפניות היזומות שלכם יהיו מושכלות, ממוקדות ומכוונות לשביעות רצון הלקוח בכל שלב.
מה זה Delighted?
Delighted היא פלטפורמה מובילה למשוב לקוחות המסייעת לעסקים לאסוף, לנתח ולפעול על פי תובנות המבוססות על סקרי NPS, CSAT, CES ועוד.
מה הלקוחות המובילים שלנו אומרים?
התמקדות בלקוח היא אבן יסוד בכל מה שאנחנו עושים. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם או פונים כדי לסגור עסקה, אנחנו דואגים שיהיו לכם כל הכלים והתמיכה הדרושים להצלחה. אבל אל תסתפקו במילים שלנו — הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk להגיד!
אני מת על ה-smart dialer כי הוא מעלים את הדחיינות מזמן הפיתוח העסקי שמוקדש לשיחות קרות. לאחרונה התנסיתי גם בסיכום השיחות מבוסס ה-AI ואני בטוח ארכוש אותו, כי הוא חוסך את הצורך בכתיבת סיכומי שיחה ידנית. הוא גם היה סופר מדויק!
שותף מייסד
היינו חייבים קווי טלפון לעסק בדחיפות גבוהה מאוד והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל חובר והוגדר באופן מיידי, מוכן לשימוש של צוות התמיכה שלנו ללא כל עיכוב.
מנהלת פרויקטים
קל מאוד לשימוש. אהבתי שהתמיכה עזרה לי במהירות ובצורה ברורה להבין את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך API עם המערכת הפנימית שלנו אפשרה לנו גם ליישם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
פשוט לשימוש, בעל ממשק נקי ומציע המון אפשרויות לשימוש במספרים מחלקים רבים בעולם. זה גם כלי נהדר לפתיחת חשבונות בפלטפורמות מסרים כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, והם תומכים גם בדוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מספרי זיהוי למתקשרים בשידור חי, מה שמקל על השימוש בהם בכל פעם שצריך בזמן אמת...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים פונים אליו, אז לראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג ענק. יש להם גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל לקוח
יתרונות האינטגרציה עם Delighted
משיכת משוב לתוך CloudTalk באופן מיידי
הביאו תגובות לסקרים ישירות לתוך CloudTalk באופן מיידי בעזרת ה-Delighted calling integration. נציגים יכולים לצפות בנתוני שביעות הרצון האחרונים לפני החיוג כדי להתאים אישית את השיחות ולשפר תוצאות.
מיקוד הפניות באנשי קשר זמינים
השתמשו ב-Delighted Call Center Software Integration כדי להסיר באופן אוטומטי אנשי קשר שאינם זמינים או שהסירו את עצמם מרשימות התפוצה. זה משאיר את הצוותים שלכם ממוקדים בלקוחות פעילים וזמינים ומצמצם מאמץ מבוזבז.
שליחת סקרים מיד לאחר השיחה
אינטגרציית ה-Delighted VoIP Integration מאפשרת לכם להפעיל סקרי אימייל מיד עם סיום השיחה באמצעות האוטומציה של CloudTalk לסיום שיחה (call:ended). אספו משוב לקוחות כשהאינטראקציה עדיין טרייה ורלוונטית.
הפעלת פניות המשך ממוקדות באופן אוטומטי
נצלו את ה-Delighted phone integration כדי לשלוח סקרים באופן סלקטיבי על סמך תוצאות הקמפיין. שלחו פניות המשך רלוונטיות יותר ושפרו את אחוזי המענה מבלי להציק ללידים לא פעילים.
סקירה כללית של אינטגרציית Delighted ו-CloudTalk
בצעו שיחות חכמות יותר עם בינה שיחתית (Conversational Intelligence)
היפטרו מניחושים ומחזרתיות מעצבנת בעבודה בעזרת הקלטת שיחות ותמלול אוטומטיים. השיגו בהירות בכל השיחות שלכם באמצעות חילוץ נושאים וניתוח סנטימנט, והעניקו לנציגים שלכם משוב מקצועי עם תובנות מעשיות.
התרחבו לשווקים בינלאומיים באופן מיידי עם 160+ מדינות
צאו לעולם הגדול והרחיבו את תפוצת החברה שלכם עם אחד מהיצעי המספרים הבינלאומיים, המקומיים ומספרי החיוג החינמי (Toll-free) הגדולים ביותר שקיימים כיום בשוק. התאימו את פתרון המוקד הטלפוני שלכם לצד האסטרטגיות העסקיות והבטיחו את הצלחתכם לשנים הבאות.
למכור, לתמוך, לרצות לקוחות ולהצליח
שימו את האנשים במרכז כל מה שאתם עושים עם תכונות מוקד טלפוני שנועדו להפוך את שביעות רצון הלקוח ליתרון התחרותי הגדול ביותר שלכם. צמצמו את זמני ההמתנה בלמעלה מ-80% ושפרו את אחוזי ההצלחה בשיחות יוצאות בלמעלה מ-250% בדרך הקלה.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפוניה הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk — אנחנו מחזירים את הכיף לשיחות!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות
ניתן להגדיר את ה-Delighted API integration תוך דקות ספורות באמצעות אוטומציות של Tray.io כדי למשוך נתוני סקרים ישירות לתוך תהליכי העבודה ב-CloudTalk.
ה-Delighted Integration זמינה לשימוש, אך ייתכן ש-Tray.io ידרשו מנוי בתשלום. צרו קשר עם הצוות שלנו לקבלת מידע מלא על ה-Delighted pricing.
דרך ה-Delighted CTI integration, תגובות לסקרים ונתוני הסרת רישום מסתנכרנים לתוך CloudTalk באופן אוטומטי מיד לאחר סיום השיחה.
באמצעות אינטגרציית הטלפון של Delighted, תוכלו לייבא תוצאות סקרים אחרונות, מדדי שביעות רצון של לקוחות, בקשות להסרה מרשימות תפוצה והודעות שחזרו (bounces).
לא, השיחות מתבצעות דרך CloudTalk באמצעות אינטגרציית השיחות של Delighted. פלטפורמת Delighted מנהלת את המשוב, לא את פונקציות הטלפון.
