אינטגרציה עם Freshservice
חברו את שיחות הטלפון שלכם לתהליכי העבודה של תמיכת ה-IT באמצעות אינטגרציית ה-API של CloudTalk עם Freshservice. הפכו את Freshservice למוקד טלפוני פעיל לחלוטין, המאפשר לנציגים להוציא ולקבל שיחות, לשלוח SMS ולתעד כל אינטראקציה באופן אוטומטי. עם סנכרון בזמן אמת ואוטומציות חכמות, אינטגרציית הטלפון של Freshservice שומרת על הנתונים שלכם מעודכנים ומציבה את צוותי השירות שלכם צעד אחד לפני כולם.
מה זה Freshservice?
Freshservice היא פלטפורמת ענן לניהול שירותי IT ושירותים ארגוניים, שנועדה לרכז ניהול קריאות (ticketing), ניהול נכסים ואוטומציה של תהליכי עבודה עבור צוותי IT וצוותים אחרים. היא כוללת כלים מבוססי בינה מלאכותית (AI), פורטלים לשירות עצמי ומחולל תהליכי עבודה ללא קוד (low-code) שעוזרים לצוותים לעבוד חכם ומהר יותר.
למרות ש-Freshservice מצטיינת בניהול קריאות ואוטומציה של תהליכים, היא אינה כוללת מערכת טלפוניה מובנית. לכן צוותים משתמשים באינטגרציית CRM עם Freshservice באמצעות CloudTalk — המוסיפה אינטגרציית טלפון ל-Freshservice. עם תכונות של חיוג בקליק (click-to-call), SMS ותיעוד שיחות אוטומטי המובנים ישירות בתוך מערכת ניהול הקריאות שלכם, נציגי התמיכה יכולים לפתור בעיות מהר יותר מבלי להחליף פלטפורמות.
איך עובדת האינטגרציה עם Freshservice?
חשבו על Freshservice כעל מרכז השירות שלכם — המקום שבו קריאות שירות, נכסים ותהליכי עבודה נפגשים. אך ללא יכולות חיוג, תקשורת קולית נשארת מנותקת. CloudTalk מגשרת על הפער הזה.
באמצעות האינטגרציה עם Freshservice, מערכת CloudTalk מחברת את מערכת הטלפוניה שלכם ישירות לתהליך ניהול הקריאות. נציגים יכולים להתקשר לפונים בלחיצת כפתור אחת, וכל שיחה — כולל הודעות קוליות ו-SMS — מתועדת באופן אוטומטי בתוך קריאות השירות ב-Freshservice.
השילוב הזה בין אינטגרציית Freshservice לשיחות של CloudTalk גם מסנכרן את נתוני המתקשרים, יוצר קריאות חדשות עבור שיחות שלא נענו ומפעיל אוטומציות — ובכך הופך את Freshservice למוקד טלפוני שלם ישירות מתוך סביבת התמיכה שלכם. זה מה שהופך את CloudTalk לאחת משותפות האינטגרציה הטובות ביותר עבור Freshservice.
יתרונות האינטגרציה עם Freshservice
תיעוד שיחות ישירות בתוך קריאות התמיכה
האינטגרציה עם Freshservice באמצעות CloudTalk מתעדת כל שיחה נכנסת ויוצאת ישירות בתוך קריאת השירות הרלוונטית ב-Freshservice. תצורת Freshservice CTI זו מבטיחה שהנציגים לעולם לא יפספסו נתוני שיחות מפתח, הקלטות או הערות מתקשרים המשויכים להיסטוריית הקריאות.
ניתוב שיחות מהיר יותר עם תהליכי עבודה חכמים
בצעו אוטומציה של חלוקת השיחות באמצעות אינטגרציית ה-VoIP של Freshservice. נתבו שיחות לפי עדיפות, הבעלים של קריאת השירות או לוגיקה מותאמת אישית — ובכך צמצמו את זמני ההמתנה ושמרו על המוקד הטלפוני שלכם ב-Freshservice יעיל ועומד בהסכמי רמת השירות (SLA).
הפעלת עדכוני קריאות באופן אוטומטי
הגדירו טריגרים לשיחות כדי לעדכן סטטוסים של קריאות שירות, לשלוח אימיילים או להסלים מקרים. האינטגרציה של תוכנת מוקד טלפוני עם Freshservice מבטלת את הצורך בעדכונים ידניים ושומרת על המשך טיפול מהיר וממוקד מטרה.
סנכרון מושלם של נתוני לקוחות
המוקד הטלפוני עבור Freshservice שומר על נתוני הלקוחות מסונכרנים בין שיחות, אנשי קשר וקריאות שירות. בעזרת אינטגרציית ה-SMS ל-Freshservice, כל נציג תמיכה רואה את היסטוריית האינטראקציות המלאה בזמן אמת — ללא צורך במעבר בין לשוניות.
אילו נתונים משתפים Freshservice ו-CloudTalk?
Freshservice
CloudTalkFreshservice מקבל
CloudTalk מעבד
Freshservice ו-CloudTalk מחליפים ביניהם
מה הלקוחות שלנו אומרים עלינו?
ההתמקדות בלקוח היא אבן היסוד של כל מה שאנו עושים. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם ובין אם אתם פונים כדי לסגור עסקה, אנחנו דואגים שיהיו לכם כל הכלים והתמיכה הדרושים להצלחה. אבל אל תסתפקו במילה שלנו. הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk להגיד!
אני מת על החייגן החכם, הוא מונע דחיינות בזמן המוקדש לפיתוח עסקי דרך שיחות קרות. לא מזמן ניסיתי גם את כותב הסיכומים המבוסס AI ואני לגמרי הולך לרכוש אותו, כי הוא חוסך את הצורך בכתיבה ידנית של סיכומים. הוא גם היה סופר מדויק!
שותף מייסד
היינו צריכים קווי טלפון לעסק שלנו בדחיפות גבוהה מאוד, והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל היה משולב ומוגדר באופן מיידי, מוכן לשימוש של הצוות שלנו למתן תמיכה ללא עיכובים.
מנהלת פרויקטים
קל לשימוש. אני אוהב שהתמיכה עזרה לי להבין במהירות ובאופן ברור את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך ה-API עם האפליקציה הפנימית שלנו אפשרה גם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
הוא פשוט לשימוש, בעל ממשק נקי ומציע אפשרויות רבות לשימוש במספרים מחלקים רבים של העולם. זהו גם כלי נהדר לשימוש לצורך פתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה לשיחות ומבנה הדיווח פשוט מושלמים, כיוון שהם תומכים גם בדיווח לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשרים ל-ISDRs, מה שמקל על השימוש בהם בכל פעם שצריך בזמן אמת...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי קשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים איתו קשר, כך שלראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום. יש לה גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל תיקי לקוחות
איך לחבר את Freshservice ל-CloudTalk?
- ודאו שיש לכם חבילת CloudTalk Essential וגישת מנהל (admin access) בשני הכלים.
- היכנסו אל חשבון ה-CloudTalk שלכם ועברו אל Settings > Integrations.
- בחרו ב-Freshservice מרשימת האינטגרציות ולחצו על «Add Integration».
- היכנסו אל חשבון ה-Freshservice שלכם כשתתבקשו לכך ואשרו גישה לנתונים.
- הגדירו את ההגדרות עבור אוטומציה של קריאות, תיעוד שיחות וסנכרון תהליכי עבודה.
- בצעו מיפוי של שדות מותאמים אישית (custom fields) על ידי התאמת פורמטי הנתונים של Freshservice ו-CloudTalk.
מערכת הטלפון הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מצליל חיוג? קבעו שיחה עם CloudTalk — אנחנו נחזיר את הכיף לשיחות הטלפון שלכם!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות
אינטגרציית Freshservice מחברת את CloudTalk לשיחות, SMS ואוטומציה — והופכת את מרכז התמיכה שלכם למוקד טלפוני של Freshservice במלואו.
אינטגרציית ה-API של Freshservice מאפשרת ל-CloudTalk לסנכרן שיחות, אנשי קשר ונתוני פניות בזמן אמת לאוטומציה ומעקב חכמים יותר.
Freshservice משמש לניהול פניות IT, אוטומציה של תהליכי עבודה ומעקב אחר נכסים. עם אינטגרציות CRM של Freshservice, הוא מרחיב את פעילות התמיכה.
השתמשו ב-Freshservice CTI של CloudTalk כדי לאפשר אינטגרציית טלפון מלאה עם Freshservice הכוללת לחיצה להתקשרות, רישום פניות וסנכרון אנשי קשר.
כן, אינטגרציית ה-VoIP של Freshservice מבית CloudTalk מאפשרת שיחות Freshservice בזמן אמת, רישום תא קולי ומעקב אחר SMS.
אין מגבלות — המוקד הטלפוני ל-Freshservice של CloudTalk תומך בשיחות ללא הגבלה, בהתאם לתוכנית שלכם, לנציגים ולצרכי השימוש.
הגדרת אינטגרציית Freshservice לוקחת דקות ספורות, והיא נתמכת על ידי שותפי אינטגרציה מובילים של Freshservice כמו CloudTalk.
