מוקד טלפוני עבור HelpScout
שלבו את העוצמה של מרכז התמיכה שלכם עם תכונות שיחה מתקדמות באמצעות אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk עם HelpScout. בצעו וקבלו שיחות, שלחו הודעות SMS וחסכו זמן על משימות ידניות באמצעות סנכרון דו-כיווני.
יתרונות האינטגרציה הטלפונית עם HelpScout
סנכרון חלק של קריאות שירות ושיחות
תעדו אוטומטית את כל השיחות הנכנסות והיוצאות בתוך קריאות השירות של HelpScout, כולל פרטי השיחה וחותמות זמן. שמרו על אינטראקציות הלקוחות מעודכנות ללא הזנה ידנית, והבטיחו שלצוותי התמיכה תהיה תמונה מלאה של היסטוריית התקשורת.
Click-to-Call למענה מהיר יותר
שפרו את היעילות בעזרת פונקציונליות לחיצה לחיוג ישירות מתוך HelpScout. יוזמים שיחות בלחיצה אחת מתוך פניות הלקוחות, ללא צורך במעבר בין פלטפורמות שונות, מה שמאפשר לנציגים לפתור בעיות במהירות רבה יותר.
סיכומי שיחות ותגיות אוטומטיים
חסכו זמן עם סיכומי שיחות ותגיות אוטומטיים שמסונכרנים בין CloudTalk ל-HelpScout. צרפו סיכומי שיחות, הקלטות ופרטים חשובים לקריאות השירות, כדי לאפשר לנציגים להעניק תמיכה מותאמת אישית עם הקשר מלא.
חוויה משופרת עם אנליטיקה
קבלו גישה לנתוני אנליטיקה בזמן אמת על ביצועי השיחות, פעילות הנציגים ואינטראקציות הלקוחות.זהו מגמות,עצבו את תהליכי העבודה ושפרו את יעילות התמיכה בעזרת תובנות מבוססות נתונים ישירות בתוך HelpScout.
מדוע לשלב את HelpScout עם CloudTalk?
שלבו את CloudTalk עם HelpScout כדי לייעל את תמיכת הלקוחות על ידי ניהול שיחות, הודעות SMS ופניות לקוחות במקום אחד. תעדו שיחות באופן אוטומטי, קבלו גישה לנתוני לקוחות בזמן אמת ושפרו את יעילות המענה באמצעות סנכרון דו-כיווני.
שפרו את פרודוקטיביות הנציגים עם ניתוב שיחות חלק, מעקב אחר הודעות קוליות ופונקציונליות לחיצה לחיוג ישירות בתוך HelpScout. עקבו אחר מדדי ביצוע מרכזיים והבטיחו שכל שיחה מתועדת לקבלת תובנות לקוח טובות יותר.
מה זה HelpScout?
HelpScout היא פלטפורמת Helpdesk המיועדת לצוותי תמיכת לקוחות. היא מספקת תיבות דואר משותפות, צ׳אט חי, כלי אוטומציה ודיווח כדי לעזור לעסקים לנהל פניות ביעילות ולהעניק שירות לקוחות יוצא מן הכלל.
אילו נתונים משתפים CloudTalk ו-HelpScout?
HelpScout
CloudTalkHelpScout מקבלת
CloudTalk מעבדת
HelpScout ו-CloudTalk מחליפות ביניהן
איך לשלב את HelpScout עם CloudTalk?
- ודאו שיש לכם גישת מנהל מערכת הן ב-Help Scout והן ב-CloudTalk.
- התחברו ל-CloudTalk ועברו אל הגדרות > אינטגרציות.
- בחרו ב-Help Scout מהרשימה ולחצו על ״הוספת אינטגרציה״.
- אשרו את Help Scout על ידי התחברות ומתן הרשאה ל-CloudTalk לגשת לנתונים.
- הגדירו את הגדרות השיחה ב-Help Scout כדי לאפשר תיעוד שיחות ויצירת קריאות שירות.
- הקצו מספרי טלפון לנציגים בתוך CloudTalk לניתוב שיחות חלק.
- אפשרו את תכונת לחיצה לחיוג כדי לבצע שיחות יוצאות ישירות מתוך קריאות השירות ב-Help Scout.
- התחילו לבצע ולקבל שיחות תוך סנכרון אוטומטי של אינטראקציות הלקוחות.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
סקירה כללית של אינטגרציית HelpScout ו-CloudTalk
בצעו שיחות חכמות יותר עם בינה שיחתית
הסירו את הניחושים ואת החזרות המתישות מהפעילות שלכם בעזרת הקלטה ותמלול שיחות אוטומטיים. השיגו בהירות לכל השיחות שלכם עם חילוץ נושאים וניתוח סנטימנט, והדריכו נציגים עם תובנות מעשיות.
היכנסו לשווקים בינלאומיים באופן מיידי עם 160+ מספרים
התרחבו גלובלית והגדילו את התפוצה של החברה שלכם עם אחד מההיצעים הגדולים ביותר של מספרים בינלאומיים, מקומיים ומספרי חינם (Toll-free) הזמינים כיום בשוק. הגדילו את פתרון המוקד הטלפוני שלכם לצד האסטרטגיות שלכם והבטיחו את הצלחתכם לשנים הבאות.
למכור, לתמוך, לשמח לקוחות ולהצליח
שימו את האנשים במרכז העשייה שלכם עם תכונות מוקד טלפוני שנועדו להפוך את הצלחת הלקוחות ליתרון התחרותי הגדול ביותר שלכם. צמצמו את זמני ההמתנה בלמעלה מ-80% והגדילו את אחוז ההצלחה של שיחות יוצאות בלמעלה מ-250% בדרך הקלה.
מה הלקוחות המובילים שלנו אומרים?
מיקוד בלקוח הוא אבן יסוד בכל מה שאנו עושים. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם ובין אם אתם פונים כדי לסגור עסקה, אנו עוזרים להבטיח שיש לכם את כל הכלים והתמיכה הדרושים כדי להצליח. אבל אל תסתפקו במילה שלנו. הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk להגיד!
אני אוהב את החייגן החכם מכיוון שהוא מונע דחיינות בזמן המוקדש לשיחות יזומות (cold calling) לפיתוח עסקי. לאחרונה ניסיתי גם את רושם הרשימות המבוסס AI ואני מתכוון לרכוש אותו מכיוון שהוא חוסך את הצורך בכתיבת הערות ידנית. הוא גם היה מדויק מאוד!
שותף מייסד
היינו זקוקים לקווים עבור העסק שלנו בדחיפות רבה והצוות פתר לנו את זה בתוך יום עסקים אחד בלבד. הכל שולב והוגדר באופן מיידי, מוכן לצוות שלנו כדי שיוכל להעניק תמיכה ללא דיחוי.
מנהלת פרויקטים
קל לשימוש. אני אוהב שהתמיכה עזרה לי במהירות ובבהירות להבין את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה באמצעות API עם האפליקציה הפנימית שלנו אפשרה גם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
זה פשוט לשימוש, בעל ממשק נקי ומציע אפשרויות רבות לשימוש במספרים מחלקים רבים של העולם. זהו גם כלי נהדר לשימוש לצורך פתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, ומאפשרים גם הפקת דוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מספרי טלפון לנציגי מכירות בינלאומיים בזמן אמת, מה שמקל מאוד על השימוש בהם לפי הצורך...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים איתו קשר, כך שלדעת מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום. יש במערכת גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל תיקי לקוחות
מערכת הטלפון הנוכחית שלכם עושה יותר דרמה מצליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk — אנחנו מחזירים את הכיף לשיחות!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות
HelpScout היא פלטפורמת שירות לקוחות לניהול יעיל של אימיילים, צ׳אטים חיים ואינטראקציות עם לקוחות. היא מתממשקת עם CloudTalk לצורך ביצוע שיחות.
כן, החיבור של מערכת הטלפון בענן של CloudTalk ל-HelpScout מאפשר למשתמשים להוציא ולקבל שיחות ישירות מתוך HelpScout, תוך תיעוד אוטומטי של פרטי השיחה.
מגבלות השיחות תלויות במסלול ה-CloudTalk שלכם, אך HelpScout מתעדת בצורה חלקה מספר בלתי מוגבל של שיחות, הודעות קוליות ואינטראקציות לטובת תמיכה יעילה ונוחה.
תהליך החיבור לוקח דקות ספורות בלבד — מחברים את החשבונות, מפעילים את תיעוד השיחות, ומתחילים להתקשר ישירות מתוך HelpScout.
החיבור בין HelpScout ל-CloudTalk כלול במסלולי CloudTalk, אם כי חלק מהתכונות המתקדמות עשויות לדרוש שדרוג של המנוי.
