מוקד טלפוני עבור Zoho Desk
ייעלו את שירות התמיכה שלכם עם אינטגרציית תוכנת המוקד הטלפוני של Zoho מבית CloudTalk. בצעו וקבלו שיחות, שלחו הודעות SMS וקבלו גישה לפרטי קשר ויומני שיחות מעודכנים מבלי להחליף כרטיסיות, הודות לסנכרון דו-כיווני חלק.
למה לשלב את Zoho Desk עם CloudTalk?
תנו לנציגים שלכם את הכלים לענות על צורכי הלקוחות מבלי לבזבז שעות על משימות חזרתיות. קצרו את זמני פתרון הפניות באמצעות אוטומציה של תהליכי עבודה לרישום שיחות ומעקב, תוך כדי העצמת מאמצי התמיכה שלכם עם נתוני קשר מקיפים שמסונכרנים בצורה חלקה בין Zoho ל-CloudTalk מדי 5-10 דקות. קבלו שיחות נכנסות והעשירו את השיחה עם תובנות על פניות ופרטי קשר מאינטראקציות קודמות.
מה זה Zoho Desk?
Zoho Desk היא תוכנת Helpdesk חזקה מבוססת ענן המשמשת אלפי עסקים ברחבי העולם. היא מעניקה לצוותי שירות הלקוחות כלים חזקים לניהול פניות, אוטומציה ודיווח כדי לספק תמיכה יוצאת דופן.
יתרונות תוכנת המוקד הטלפוני עבור Zoho Desk
בצעו שיחות חכמות יותר
הפסיקו לעבור בין כרטיסיות ופתרו בעיות מהר יותר כדי לזכות בנאמנות הלקוחות בעזרת האינטגרציה ל-Zoho Desk. קבלו גישה ליומני שיחות, הקלטות, הערות והיסטוריית שיחות מלאה ישירות ב-Helpdesk שלכם. יזמו שיחות ועקבו אחר פניות תמיכה ואינטראקציות עם כל התובנות הנחוצות בהישג ידכם.
סנכרנו נתונים
הימנעו מהזנת נתונים ידנית ומנעו רשומות כפולות באמצעות סנכרון דו-כיווני בזמן אמת בין CloudTalk ל-Zoho Desk. תעדו שיחות באופן אוטומטי כפניות, סנכרנו פרטי קשר והבטיחו שצוות התמיכה שלכם תמיד עובד עם מידע מעודכן לזרימת עבודה חלקה יותר.
קבלו החלטות טובות יותר
קבלו גישה לניתוחים מפורטים, הקלטות שיחות והערות כדי להבין טוב יותר את האינטראקציות עם הלקוחות. נצלו את התובנות של Conversational Intelligence כדי לזהות מגמות ונושאים נפוצים. ספקו תמיכה מותאמת אישית ושפרו את קבלת ההחלטות תוך הגברת שביעות רצון הלקוחות.
איך לשלב את Zoho Desk עם CloudTalk?
- ודאו שיש לכם גישת מנהל (Admin) הן ל-CloudTalk והן ל-Zoho Desk.
- התחברו אל לוח הבקרה של CloudTalk ונווטו אל Settings > Integrations (הגדרות > אינטגרציות).
- אתרו את Zoho Desk ברשימת האינטגרציות ולחצו על “+Add Integration” (הוספת אינטגרציה).
- אמתו את האינטגרציה על ידי התחברות לחשבון ה-Zoho Desk שלכם כשתתבקשו לעשות זאת.
- בחרו אילו סוגי שיחות יתועדו כפניות ב-Zoho Desk.
- הגדירו מספרים מחוברים ספציפיים כדי להגביל את היקף האינטגרציה.
- התאימו את מוסכמות תיוג אנשי הקשר ב-Zoho Desk וב-CloudTalk לארגון וסדר טובים יותר.
הפיקו את המרב מהאינטגרציה שלכם עם Zoho Desk
לכו מעבר לתמיכה בלבד ושבו את יכולות השיחה החזקות של CloudTalk עם האינטגרציה של Zoho Desk CRM. צרו סביבה מאוחדת שממנה כל הארגון שלכם יכול ליהנות עם אוטומציה של תהליכי מכירה, יכולות Power Dialing ועוד!
אילו נתונים משתפת האינטגרציה עם Zoho Desk?
Zoho Desk
CloudTalkCloudTalk מקבלת
Zoho Desk מקבלת
למה לבחור ב-CloudTalk עבור אינטגרציית השיחות שלכם עם Zoho?
בצעו שיחות חכמות יותר עם Conversational Intelligence
הסירו את הניחושים ואת החזרתיות המתישה מהפעילות שלכם עם הקלטת שיחות ותמלול אוטומטיים. השיגו בהירות בכל השיחות שלכם עם חילוץ נושאים וניתוח סנטימנט, והדריכו נציגים באמצעות תובנות מעשיות.
היכנסו לשווקים בינלאומיים באופן מיידי עם 160+ מספרים
התרחבו גלובלית והגדילו את טווח ההגעה של החברה שלכם עם אחד מההיצעים הגדולים ביותר של מספרים בינלאומיים, מקומיים ומספרי חינם (Toll-free) הקיימים כיום בשוק. הרחיבו את פתרון המוקד הטלפוני שלכם לצד האסטרטגיות שלכם והבטיחו את ההצלחה שלכם לשנים הבאות.
למכור, לתמוך, לשמח לקוחות ולהצליח
שימו את האנשים במרכז כל מה שאתם עושים עם תכונות מוקד טלפוני שנועדו להפוך את שביעות רצון הלקוחות ליתרון התחרותי הגדול ביותר שלכם. צמצמו את זמני ההמתנה ביותר מ-80% והגדילו את אחוזי הצלחת שיחות היוצאות שלכם ביותר מ-250% בדרך הקלה.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפוניה הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו מחזירים את הכיף לשיחות!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות
כן, עם אינטגרציית Zoho Desk של CloudTalk, אתם יכולים לבצע שיחות יוצאות ולקבל שיחות נכנסות ישירות מתוך Zoho Desk. זה מייתר את הצורך לעבור בין פלטפורמות ומבטיח שכל נתוני השיחות יתועדו אוטומטית בתוך Zoho Desk.
למרות של-Zoho Desk אין חייגן מובנה משלה, האינטגרציה של CloudTalk מוסיפה את הפונקציונליות הזו. היא מאפשרת לכם להשתמש בתכונות כמו קליק-לחיוב (click-to-call) וחייגנים אוטומטיים (power dialers) כדי לבצע שיחות ישירות מממשק ה-Zoho Desk שלכם.
האינטגרציות של Zoho Desk כלולות כחלק מחבילות ה-Expert או ה-Custom של CloudTalk. בעוד ש-Zoho Desk עצמה אינה גובה תשלום נוסף עבור אינטגרציה זו, עשויות לחול עלויות נוספות בהתאם לתוכנית המנוי שלכם ב-CloudTalk.
אינטגרציית Zoho Desk מחברת בין תוכנת המוקד הטלפוני של CloudTalk לפלטפורמת ה-Helpdesk של Zoho Desk. היא מאפשרת סנכרון חלק של אנשי קשר, יומני שיחות, הודעות קוליות ופניות.
אינטגרציה זו מאפשרת לכם לתעד שיחות ישירות כפניות, לאוטם תהליכי עבודה ולשמור על כל נתוני הלקוחות מעודכנים. כדי להשתמש בה, פשוט הפעילו את האינטגרציה דרך לוח הבקרה של CloudTalk, אמתו את חשבון ה-Zoho Desk שלכם והגדירו את הגדרות הסנכרון.
האינטגרציה של CloudTalk עם Zoho Desk מסנכרנת נתוני שיחות, הודעות קוליות והערות נציגים ישירות לתוך כרטיסי התמיכה ב-Zoho Desk. היא מספקת גם תכונות טלפוניה מתקדמות כמו חיוג בקליק (click-to-call), רישום שיחות אוטומטי וניהול תא קולי. נציגים יכולים לנהל את כל התקשורת ישירות בתוך Zoho Desk, מה שחוסך זמן ומשפר את היעילות על ידי הפחתת הזנת נתונים ידנית.
