Perché integrare CloudTalk con LiveAgent?
Configura l'integrazione con LiveAgent in pochi clic e porta chiamate, SMS e il contesto del cliente direttamente nelle tue operazioni di supporto.
Automatizza i flussi di lavoro con trigger personalizzati e mantieni i dati aggiornati su entrambi i lati con la sincronizzazione bidirezionale. Visualizza gli esiti delle chiamate, ascolta i messaggi in segreteria e monitora le metriche di performance, il tutto senza uscire da LiveAgent.
Gli agenti possono cliccare per chiamare direttamente da un ticket, senza bisogno di un dialer separato, mentre il contesto del chiamante in tempo reale mostra i dettagli di contatto e le interazioni passate nel momento stesso in cui squilla il telefono. Ogni chiamata e il relativo esito vengono registrati automaticamente nel ticket corretto, così la cronologia del supporto rimane completa senza dover inserire nulla a mano.
Cos'è LiveAgent?
LiveAgent è una piattaforma di helpdesk e assistenza clienti che unisce live chat, ticket, un call center integrato e una base di conoscenza in un'unica casella di posta condivisa. È pensata per team di qualsiasi dimensione che desiderano gestire ogni conversazione con i clienti, su tutti i canali, dallo stesso posto.
Call center per LiveAgent
Combina la forza del tuo helpdesk con potenti funzionalità di chiamata grazie all'integrazione VoIP di CloudTalk per LiveAgent. Effettua e ricevi chiamate, invia SMS e risparmia tempo sulle attività manuali con la sincronizzazione bidirezionale.
Quali dati condividono CloudTalk e LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk elabora
LiveAgent e CloudTalk scambiano
LiveAgent riceve
Come integrare LiveAgent con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l'accesso amministratore per entrambi gli strumenti.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Account > Integrazioni.
- Seleziona LiveAgent dall'elenco delle integrazioni e clicca su „Aggiungi integrazione“.
- Accedi al tuo account LiveAgent quando richiesto e autorizza l'accesso ai dati.
- Configura le tue preferenze per flussi di lavoro, registrazione delle chiamate e regole di sincronizzazione.
- Mappa i campi personalizzati facendo corrispondere le convenzioni di denominazione di LiveAgent e CloudTalk.
Cosa dicono i nostri clienti?
L'attenzione al cliente è il pilastro fondamentale di tutto ciò che facciamo. Che tu stia aiutando i tuoi clienti o cercando di chiudere una trattativa, ti garantiamo tutti gli strumenti e il supporto di cui hai bisogno per avere successo. Ma non crederci sulla parola. Ecco cosa dicono i clienti felici di CloudTalk!
Adoro lo smart dialer perché elimina la procrastinazione durante le sessioni di cold calling per lo sviluppo commerciale. Di recente ho provato anche il trascrittore AI e lo acquisterò sicuramente, perché elimina la necessità di prendere appunti manualmente. È stato anche molto preciso!
Co-fondatore
Avevamo bisogno di attivare le linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto la situazione in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato immediatamente, pronto per consentire al nostro team di fornire supporto da subito.
Project manager
Facile da usare. Adoro il fatto che il supporto mi abbia aiutato a capire in modo rapido e chiaro i meccanismi più complessi. L'integrazione tramite API con la nostra applicazione interna ha permesso anche automazioni come i promemoria via SMS.
Specialista dell'assistenza clienti
È semplice da usare, ha un'interfaccia pulita e offre molte opzioni per usare numeri di varie parti del mondo. È anche un ottimo strumento da usare per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
Specialista dei sistemi di ricavo
La dashboard delle chiamate e la struttura dei report sono perfette, in quanto supportano anche report specifici per campagna. Possiamo assegnare ID chiamante agli ISDR, rendendo più facile usarli in tempo reale quando necessario...
Senior manager
Per noi, il vantaggio principale dell'uso di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un'azienda contattata da migliaia di persone, quindi vedere chi sta chiamando prima di rispondere è un grande aiuto. Ha anche analisi dettagliate per il monitoraggio.
Account manager
Vantaggi dell'integrazione telefonica con LiveAgent
Sincronizzazione fluida di chiamate e ticket
Registra automaticamente chiamate, messaggi in segreteria e chiamate perse come ticket in LiveAgent. Ogni interazione viene documentata con i dettagli del chiamante, registrazioni delle chiamate, note e tag, garantendo ai team di supporto una visibilità completa sulle conversazioni con i clienti.
Click-to-Call e informazioni sui clienti in tempo reale
Effettua chiamate direttamente da LiveAgent con un solo clic. Accedi alle informazioni del chiamante, compresi i ticket passati e la cronologia delle chat, prima di rispondere, consentendo agli agenti di fornire un servizio più rapido e personalizzato.
Sincronizzazione bidirezionale di contatti e ticket
Mantieni aggiornati i dati dei clienti su entrambe le piattaforme. Quando un contatto viene creato o aggiornato in LiveAgent, CloudTalk sincronizza le informazioni in automatico. Visualizza i dettagli dei ticket, i reparti e gli stati all'interno di CloudTalk per un'esperienza cliente unificata.
Automazione personalizzabile delle chiamate e dei flussi di lavoro
Imposta regole personalizzate per la creazione dei ticket, assegna le chiamate agli agenti giusti e definisci le preferenze di registrazione. Organizza il tuo flusso di lavoro in modo efficiente con un'automazione che riduce le attività manuali e aumenta la produttività del team.
Una panoramica dell'integrazione di LiveAgent con CloudTalk
Fai chiamate più intelligenti con la Conversational Intelligence
Elimina i dubbi e le fastidiose ripetizioni dalle tue operazioni con la registrazione e la trascrizione automatica delle chiamate. Ottieni chiarezza per tutte le tue chiamate con l'estrazione degli argomenti e l'analisi del sentiment, e forma gli agenti con informazioni utili.
Entra istantaneamente in 160+ mercati internazionali
Espandi la portata della tua azienda a livello globale con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la soluzione del tuo call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.
Vendi, supporta, soddisfa i clienti e ottieni il successo
Metti le persone al centro di tutto ciò che fai con funzionalità di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di oltre l'80% e aumenta il tasso di successo in uscita di oltre il 250% in modo semplice.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Il tuo sistema telefonico attuale fa più capricci che squilli? Fai due chiacchiere con CloudTalk: rendiamo le chiamate di nuovo un piacere!
Unisciti a migliaia di team che stanno già crescendo con CloudTalk.
Domande frequenti
Sì, l’integrazione di LiveAgent con CloudTalk consente di effettuare chiamate VoIP in modo fluido, permettendo ai team di gestire le interazioni con i clienti da un’unica piattaforma.
Apri un contatto o un ticket, accedi al widget CTI di CloudTalk e clicca per comporre il numero. L’integrazione telefonica di LiveAgent ti consente di chiamare direttamente dall’interfaccia.
Quando arriva una chiamata, l’integrazione di CloudTalk mostra i dettagli di chi chiama direttamente in LiveAgent, consentendoti di rispondere e gestire le conversazioni in tempo reale.
Non ci sono limiti alle chiamate incluse nel tuo piano CloudTalk. Puoi gestire le telefonate in entrata e in uscita direttamente da LiveAgent senza alcuna restrizione.
La configurazione è rapidissima e richiede solo pochi minuti. Ti basta autorizzare l’integrazione e configurare le impostazioni per iniziare subito a chiamare.
L’integrazione è disponibile con i piani a pagamento di CloudTalk. Alcuni piani di LiveAgent potrebbero richiedere funzionalità aggiuntive per abilitare tutte le opzioni di chiamata.
Le funzionalità includono la registrazione automatica delle chiamate, le registrazioni audio, informazioni sui clienti in tempo reale e l’automazione dei flussi di lavoro per una maggiore efficienza.
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