Menurut Growthlist , profesional jualan yang menggunakan AI melaporkan peningkatan 50% dalam petunjuk dan pelantikan. Akibatnya, 75% daripada syarikat B2B akan memasukkan AI ke dalam panggilan dingin mereka menjelang 2025. Patutkah anda menyertai mereka?
Sejak ChatGPT memasuki pasaran pada 2023 dan memulakan ledakan AI semasa, profesional industri tidak sabar-sabar untuk mula memasukkannya ke dalam proses mereka. Dan kini, nampaknya masa itu akhirnya tiba.
Dalam artikel ini, kami akan membincangkan semua yang anda perlu tahu tentang panggilan sejuk AI, termasuk faedah dan amalan terbaiknya untuk mengoptimumkan operasi hubungan dingin jualan anda.
Ambilan Utama:
- Panggilan sejuk AI ialah amalan memanfaatkan penyelesaian berasaskan AI untuk menambah usaha hubungan dingin anda dengan peningkatan produktiviti, pemperibadian dan cerapan.
- Alat AI yang paling popular termasuk kecerdasan perbualan, transkripsi automatik dan pengambilan nota, genAI untuk bantuan diri dan analisis sentimen.
- AI boleh meningkatkan panggilan harian sebanyak 3x, petunjuk dan janji temu yang berjaya sebanyak 50%, dan mencapai ketepatan 98% dalam mengesahkan nombor telefon untuk panggilan jualan.
Apakah Panggilan Sejuk AI?
Secara umumnya, panggilan dingin ialah amalan menghubungi bakal pelanggan yang tidak menyatakan minat awal terhadap produk anda melalui telefon. Matlamat utama panggilan dingin adalah untuk membina kesedaran dan minat , menjana petunjuk , dan akhirnya menutup tawaran .
Dalam erti kata itu, panggilan sejuk AI hanyalah strategi menggunakan penyelesaian berasaskan AI untuk mengoptimumkan proses panggilan sejuk. Ini boleh termasuk perbualan AI , tetapi juga analisis sentimen , pemanggil sejuk AI atau ciri lain yang berkaitan.
Mengapa Anda Perlu Menggunakan Panggilan Sejuk AI?
Walaupun teknologi masih di peringkat awal, perisian panggilan sejuk AI sudah boleh menyediakan pusat panggilan dengan pelbagai faedah. Walau bagaimanapun, terdapat tiga kelebihan yang lebih tinggi daripada yang lain dari segi kepentingan. Ini termasuk:
- Peningkatan Kecekapan:
Dengan mengautomasikan tugas berulang seperti mendail nombor, meninggalkan mel suara dan mengelog butiran panggilan, panggilan sejuk automatik membebaskan masa yang berharga untuk wakil jualan untuk menumpukan pada aktiviti bernilai tinggi seperti membina hubungan dan menutup tawaran.
Hasilnya, AI boleh meningkatkan perbualan harian ejen sehingga 3x , membolehkan mereka berhubung dengan lebih ramai orang dan seterusnya menukar lebih banyak petunjuk. - Pemperibadian Dipertingkat:
Memanfaatkan analisis data dan algoritma pembelajaran mesin, panggilan sejuk AI membolehkan interaksi diperibadikan dengan prospek dengan menyesuaikan perbualan berdasarkan pilihan, tingkah laku dan interaksi masa lalu mereka dengan syarikat.
Seperti yang dinyatakan sebelum ini, pengguna melaporkan peningkatan 50% dalam petunjuk dan pelantikan selepas memasukkan AI ke dalam proses mereka. - Keutamaan Utama yang Diperbaiki:
Panggilan jualan AI boleh menganalisis sejumlah besar data untuk mengenal pasti dan mengutamakan petunjuk dengan kemungkinan penukaran yang paling tinggi, membolehkan pasukan jualan memperuntukkan sumber mereka dengan lebih berkesan dan meningkatkan peluang mereka untuk berjaya.
Data menunjukkan bahawa AI menawarkan ketepatan 98% dalam mengesahkan nombor untuk panggilan jualan , membantu memastikan anda menjangkau orang yang tepat pada masa yang tepat. - Analitis Sentimen:
AI Perbualan untuk panggilan sejuk dapat menilai perasaan pelanggan anda pada bila-bila masa tertentu semasa promosi jualan anda dan mengaitkannya dengan perkara yang diperkatakan, yang membantu mengoptimumkan skrip panggilan sejuk untuk impak maksimum. - Automasi Dail:
Pendail jualan keluar , seperti Power dan Smart Dialers memanfaatkan AI untuk menilai kapasiti semasa pusat panggilan anda dan memulakan panggilan kepada petunjuk yang berkemungkinan besar akan diambil pada masa itu untuk mengelakkan keletihan dan memaksimumkan penukaran. - Cerapan Data Masa Nyata:
Orang hanya mempunyai begitu banyak kuasa otak untuk memahami statistik. AI menambah keupayaan anda untuk menilai set data yang luas bagi metrik pusat panggilan dan mencari corak, membolehkan pasukan jualan menemui ruang untuk penambahbaikan dan berkembang.
Cara Melaksanakan Panggilan Sejuk AI ke dalam Jualan Anda
Walaupun kekal dalam teknologi canggih mungkin kelihatan seperti tugas yang sukar, kebanyakan alat yang tersedia di pasaran hari ini dibuat dengan mengambil kira pengguna akhir. Terima kasih kepada itu, terdapat hanya 4 perkara yang perlu anda lakukan untuk menjadikan AI berfungsi untuk anda .
- Pilih Perisian yang Tepat:
Selidik dan pilih perisian panggilan sejuk AI yang selaras dengan matlamat perniagaan anda, disepadukan dengan lancar dengan sistem CRM sedia ada anda dan menawarkan ciri seperti analitik masa nyata dan skrip yang boleh disesuaikan. - Latih Pasukan Anda:
Sediakan latihan komprehensif kepada pasukan jualan anda tentang cara menggunakan perisian panggilan sejuk AI secara berkesan, termasuk amalan terbaik untuk melibatkan diri dengan prospek dan berkembang dengan teknologi untuk meningkatkan usaha jualan mereka. - Pantau dan Ulang:
Pantau prestasi pemanggil sejuk AI anda secara berterusan, analisis metrik seperti kadar penukaran panggilan dan maklum balas pelanggan, dan ulangi pendekatan anda untuk mengoptimumkan hasil dari semasa ke semasa. - Integrasikan Perisian AI ke dalam Penyelesaian Lain:
Jika anda ingin memanfaatkan sepenuhnya perisian panggilan sejuk AI anda, anda harus memasukkannya ke dalam alatan lain (CRM, Helpdesks) seperti Salesforce dan Zoho . Kebanyakan penyelesaian menawarkan penyepaduan sedia untuk mengendalikan penyegerakan data 2 hala yang lancar.
Panduan Pembeli Terunggul untuk Perisian Pusat Panggilan pada 2024
5 Ciri AI Utama untuk 2024
Dengan AI menjadi topik hangat, banyak penyedia perisian mengambil bahagian dalam usaha untuk memenangi pelanggan dengan bahasa yang bergaya. Di bawah, anda akan menemui 5 contoh ciri AI CloudTalk yang dibawa ke pasaran.
- Analisis Sentimen : Dapatkan maklum balas segera tentang perasaan pelanggan atau petunjuk anda dengan mengikuti peralihan sentimen mereka semasa panggilan.
- Pengekstrakan Topik : Jejaki perbincangan ejen dengan pelanggan untuk menambah skrip dan meningkatkan strategi komunikasi anda.
- Transkrip Panggilan : Transkripsikan panggilan anda secara automatik dengan kecerdasan perbualan AI kami. Dapatkan pandangan yang lebih mendalam dan dapatkan data yang tidak ternilai.
- Nisbah Cakap/Dengar : Jejaki dan optimumkan nisbah cakap/dengar ejen berdasarkan maklum balas berasaskan data untuk meningkatkan kepercayaan dan memanfaatkan peluang.
- Ringkasan Panggilan Automatik : Hapuskan tugasan yang berulang dan tingkatkan kecekapan dengan menjimatkan sehingga 50% masa ejen yang akan mereka habiskan untuk Kerja Selepas Panggilan.
Amalan Terbaik Panggilan Sejuk AI
Ingin memanfaatkan sepenuhnya peluang yang diberikan oleh AI? Kemudian ikuti garis panduan 3 bintang utara untuk perisian panggilan sejuk AI.
Ini termasuk:
- Mengekalkan Keaslian:
Walaupun panggilan sejuk AI boleh mengautomasikan aspek tertentu dalam proses jualan, adalah penting untuk mengekalkan sentuhan manusia dan ketulenan dalam interaksi anda dengan prospek untuk membina kepercayaan dan hubungan. - Pastikan Perbualan Relevan:
Peribadikan pendekatan anda dengan menyesuaikan perbualan dengan keperluan dan minat khusus setiap prospek, menunjukkan pemahaman anda tentang titik kesakitan mereka, dan menawarkan penyelesaian yang sesuai dengan mereka. - Hormati Privasi dan Pematuhan:
Pastikan pematuhan terhadap peraturan seperti GDPR dan TCPA dengan mendapatkan persetujuan sebelum membuat panggilan, menyediakan pilihan menarik diri dan menghormati keutamaan privasi prospek sepanjang proses jualan.
Masa Depan AI Cold Calling
Memandangkan teknologi AI terus berkembang, masa depan panggilan sejuk AI mempunyai kemungkinan yang menarik. Kami boleh mengharapkan untuk melihat peningkatan selanjutnya dalam pemprosesan bahasa semula jadi, analisis ramalan dan pemperibadian dipacu AI, membolehkan interaksi yang lebih lancar dan berkesan antara perniagaan dan prospek mereka.
Dengan AI sebagai sekutu berharga dalam proses jualan, organisasi boleh mengharapkan kecekapan yang lebih tinggi, kadar penukaran yang lebih tinggi dan hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan mereka pada tahun-tahun akan datang.
Kesimpulannya, panggilan jualan AI memberikan pelbagai manfaat untuk pasukan jualan, daripada peningkatan kecekapan dan pemperibadian yang dipertingkatkan kepada keutamaan utama yang dipertingkatkan.
Dengan melaksanakan panggilan sejuk automatik ke dalam strategi jualan anda dan mengikut amalan terbaik, anda boleh memanfaatkan kuasa teknologi untuk memacu hasil yang lebih baik dan kekal di hadapan dalam landskap pasaran yang kompetitif hari ini.
