Integre o Freshdesk ao seu software de contact center

Integre o CloudTalk com sua ferramenta de helpdesk. Isso tornará o trabalho dos seus atendentes mais eficiente e eles terão mais tempo para se comunicar com os clientes de maneira profissional.

Todos os dados relacionados ao cliente de ambos os sistemas podem ser sincronizados automaticamente e sempre atualizados. Não importa se você trabalha no Freshdesk ou no CloudTalk, você sempre encontrará dados abrangentes do cliente que lhe permitirão fornecer atendimento ao cliente de primeira classe.

Integre o CloudTalk ao Freshdesk para um atendimento ao cliente de primeira classe

O Freshdesk permite que você se comunique com os clientes de forma rápida e eficiente. No entanto, em algumas situações, seus clientes preferem ligar para você e você precisará dos dados do Freshdesk antes de atender o telefone. Ao integrar o Freshdesk ao CloudTalk, você poderá fornecer aos clientes um atendimento excelente e personalizado.

Depois de integrar os dois sistemas, quando um cliente ligar, você verá as seguintes informações em seu Cartão de Cliente em Tempo Real (que você pode abrir antes mesmo de atender a chamada):

• detalhes de contato do cliente (nome, e-mail, número de telefone, empresa, endereço, site, etc.)
• histórico de chamadas, incluindo gravações de chamadas
• anotações e comentários
• Tickets Freshdesk
• e-mail e comunicação por chat
• várias outras atividades relacionadas ao Freshdesk e ao CloudTalk

Seus atendentes não precisarão mais alternar entre dois sistemas e seu contact center se tornará mais eficiente e rápido.

Sincronização bidirecional

A sincronização automática permite ver dados atualizados e completos do cliente em ambos os sistemas.

O CloudTalk mostrará o histórico de tickets do Freshdesk do cliente em seu registro de atividades. Você pode personalizar a sincronização com base no seu horário de funcionamento ou em números de telefone específicos.

O Freshdesk exibirá todos os dados relacionados às chamadas do CloudTalk. Um novo ticket do Freshdesk será criado automaticamente a cada chamada telefônica, armazenando dados como:

• número de telefone do cliente
• data e hora da chamada
• duração da chamada
• gravação da chamada

Os contatos também são sincronizados automaticamente. Se você criar um novo contato ou atualizar um existente no Freshdesk, as alterações serão transferidas automaticamente para o CloudTalk e vice-versa.

Aumente a produtividade da sua equipe e economize o tempo gasto pelos atendentes inserindo dados manualmente em dois sistemas diferentes.

Ter acesso a dados relacionados ao cliente quando você está ao telefone é a chave para uma abordagem personalizada.

Integração é fácil e rápida

• A integração é muito fácil e sem complicações, e não é necessária nenhuma programação
• A única coisa que você precisa é da sua chave API que você pode encontrar na interface do Freshdesk (Configurações de perfil -> Sua chave API) e o URL da sua conta do Freshdesk. O CloudTalk cuidará do resto.
• Dentro de alguns minutos, a sincronização automática de dados será iniciada. Agora você pode começar a tornar seu atendimento ao cliente mais eficiente.