Ce este integrarea telefonică cu Plecto?
Integrarea telefonică cu Plecto este o conexiune de date care transmite istoricul apelurilor dintr-un sistem telefonic direct în Plecto, o platformă de urmărire a performanței și a KPI-urilor. Echipele de vânzări și de asistență folosesc Plecto pentru a transforma aceste date în panouri de control și clasamente live, astfel încât supervizorii să poată urmări performanța agenților direct în timpul programului.
Plecto nu are propriile sale funcții de apelare. CloudTalk este cel care furnizează datele din spatele fiecărui număr afișat pe ecran.
Cum funcționează integrarea telefonică cu Plecto în CloudTalk?
CloudTalk se conectează la Plecto prin intermediul API-ului public CloudTalk. Generați un ID de cheie API și o cheie secretă în CloudTalk, adăugați CloudTalk ca sursă de date în Plecto, apoi alegeți ce tipuri de apeluri doriți să importați.
Plecto preia apoi înregistrările apelurilor din CloudTalk conform programului de sincronizare setat de dvs. Fiecare înregistrare conține direcția apelului, timpul de vorbire, timpul de așteptare, cel de finalizare, plus agentul și numărul de telefon. Datele circulă într-un singur sens, de la CloudTalk la Plecto, astfel încât secțiunea de statistici de apeluri din CloudTalk rămâne baza principală de referință.
Beneficiile integrării cu Plecto
- 01Urmăriți performanța apelurilor pe un panou Plecto în timp realCloudTalk trimite în timp real în Plecto datele despre apelurile primite, efectuate și interne, imediat după încheierea acestora. Supervizorii pot urmări volumul apelurilor și rata de răspuns direct de pe un ecran, fără a mai fi nevoie să genereze rapoarte manuale. De altfel, propriul panou de monitorizare CloudTalk oferă aceeași funcționalitate direct în aplicație.
- 02Sincronizați tot istoricul apelurilor fără exporturi manualePlecto importă automat jurnalele de apeluri din CloudTalk la intervale regulate și le păstrează pe durata aleasă de dvs. Mesajele vocale sunt înregistrate ca apeluri primite, păstrând astfel apelurile pierdute în aceeași vizualizare cu cele la care s-a răspuns.
- 03Corelați câmpurile de apeluri din CloudTalk cu propriii indicatori KPIDvs. alegeți ce atribute din CloudTalk ajung în Plecto și ce câmpuri completează fiecare. Timpul de vorbire, cel de finalizare și atribuirea agenților pot alimenta un obiectiv, o formulă sau un clasament, fără a fi nevoie de un dezvoltator pentru configurare.
- 04Monitorizați productivitatea agenților în raport cu obiective vizibilePlecto evaluează activitatea de apelare din CloudTalk în funcție de standardele definite de dvs. și semnalează dacă un agent scade sub acestea. Asociați panoul cu rapoartele despre agenți din CloudTalk pentru a analiza apelurile din spatele fiecărei cifre.
- 05Oferiți feedback bazat pe conversațiile reale, nu doar pe cifreNumărul de apeluri arată doar cine lucrează activ. Funcția Conversation Intelligence de la CloudTalk adaugă transcrieri, analiză de sentiment și detectare de subiecte, oferindu-vă argumente clare pentru sesiunile de coaching. Conversation Intelligence este disponibil ca add-on plătit și nu face parte dintr-un abonament standard.
- 06Generați mai multă activitate pe care să o măsurați pe panoul de controlUn panou Plecto raportează activitatea pe care CloudTalk o generează. Instrumentul Power Dialer apelează automat numerele din listă și este inclus în abonamentul Expert, sau este disponibil ca add-on pentru Starter și Essential.
Integrare telefonică cu Plecto
Integrarea telefonică CloudTalk cu Plecto trimite fiecare apel înregistrat de CloudTalk direct în panourile dvs. de control Plecto. Rezultatele apelurilor și timpul de vorbire al agenților devin indicatori KPI în timp real, pe care supervizorii îi pot urmări direct, fără efort.
Ce date transmite CloudTalk către Plecto?
Plecto
CloudTalkPlecto primește
Cum se integrează Plecto cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți cel puțin abonamentul CloudTalk Essential și acces de administrator în ambele aplicații.
- În CloudTalk, accesați Cont > Setări > Chei API și generați un ID cheie API și o Cheie API secretă.
- În Plecto, mergeți la Surse de date și adăugați CloudTalk ca nouă sursă de date.
- Introduceți datele de autentificare API din CloudTalk în câmpurile dedicate din Plecto.
- Selectați ce tipuri de apeluri doriți să importați: primite, efectuate sau toate apelurile, inclusiv cele interne.
- Asociați câmpurile de apeluri din CloudTalk cu cele din Plecto, inclusiv data implicită și angajatul corespunzător fiecărui apel.
- Setați data de începere a importului și perioada de păstrare a datelor, apoi salvați. Plecto va începe să preia datele apelurilor CloudTalk conform programului stabilit.
Inteligența artificială se ocupă de rutină. Echipa dvs. de ceea ce contează cu adevărat.
Integrarea telefonică CloudTalk cu Plecto trimite automat datele despre apeluri direct în panourile dvs. de control. Supervizorii își pot începe dimineața analizând indicatorii KPI, în loc să piardă timp creându-i.
Bună dimineața! Vă mulțumesc pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dvs. vocal bazat pe AI. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Încă aveți ezitări?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită? Lăsați-ne să vă ajutăm să vă decideți.
100%
Securitate
CloudTalk respectă standardele SOC 2 Type 1 și Type 2, GDPR și HIPAA, oferind control asupra acordului de înregistrare și opțiunea de pauză sau reluare pentru fiecare apel.
Descoperiți detalii despre securitate5,500+
Clienți mulțumiți (și numărul lor crește)
De la startup-uri în plină expansiune până la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru conversații care aduc rezultate.
Vedeți ce spun clienții noștriRecenziile noastre
Aflați părerile directe de la comunitatea noastră extraordinară de clienți.
Ador funcția Smart Dialer, deoarece elimină ezitarea din timpul sesiunilor de cold calling destinate dezvoltării afacerii. De asemenea, am testat recent asistentul de notițe cu AI și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. În plus, a fost extrem de precis!
Cofondator
Aveam nevoie urgentă de linii telefonice pentru afacerea noastră, iar echipa a rezolvat problema în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, iar echipa noastră a putut începe să ofere asistență pe loc.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Mi-a plăcut faptul că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări utile, cum ar fi mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru a folosi numere din diverse colțuri ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de control pentru apeluri și structura de raportare sunt impecabile, deoarece acceptă și raportarea pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant agenților ISDR, ceea ce facilitează utilizarea lor în timp real, ori de câte ori este nevoie...
Senior manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că posibilitatea de a vedea cine sună înainte de a prelua apelul este un real avantaj. De asemenea, oferă analize detaliate pentru monitorizare.
Account manager
Integrări
Obțineți mai multă valoare din instrumentele folosite
Conectați-vă instrumentele, conectați-vă echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele preferate sunt la doar un clic distanță.
HubSpot
Impulsionați-vă campaniile conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Aflați mai multe
Salesforce
Eficientizați echipele de vânzări și asistență cu o sincronizare bidirecțională a datelor între sistemul telefonic și CRM-ul Salesforce.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra fluxului de vânzări.
Aflați mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări efectuând și înregistrând apeluri direct în fluxurile de oportunități din Pipedrive.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea tranzacțiilor, eliminând înregistrarea manuală printr-o integrare simplificată a apelurilor efectuate.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați fluxurile de lucru ale companiei prin conectarea telefoniei profesionale la mediul Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul dumneavoastră telefonic actual oferă mai multă dramă decât ton de apel? Programați o discuție cu CloudTalk – facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente despre integrarea telefonică cu Plecto
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
Da. Plecto se integrează cu sistemul telefonic VoIP de la CloudTalk prin API-ul CloudTalk, ceea ce permite Plecto să raporteze date despre performanța apelurilor, productivitatea agenților și indicatorii cheie de performanță (KPI) ai call centerului.
Plecto nu efectuează apeluri. Apelurile se realizează în CloudTalk, iar Plecto importă înregistrările apelurilor rezultate pentru raportare. Utilizați funcția Click-to-Call de la CloudTalk pentru a apela dintr-o filă de browser sau dintr-o înregistrare CRM.
Preluarea apelurilor se face în CloudTalk. CloudTalk direcționează apelul primit către un agent prin funcția de rutare a apelurilor primite, iar înregistrarea apelului finalizat se sincronizează apoi în Plecto pentru monitorizare în timp real și urmărirea indicatorilor de performanță (KPI).
Plecto nu impune nicio limită pentru numărul de înregistrări de apeluri importate din CloudTalk. Volumul dumneavoastră de apeluri depinde de pachetul de minute inclus în abonamentul CloudTalk și de tarifele pentru destinațiile din afara acestuia, ambele fiind listate pe pagina de tarife.
Configurarea durează câteva minute. Generați datele de acces pentru API-ul CloudTalk, adăugați CloudTalk ca sursă de date în Plecto, apoi asociați câmpurile de apel pe care doriți să le vizualizați în panoul de control.
Integrarea nu implică niciun cost suplimentar în afara celor două abonamente. Aceasta necesită un plan CloudTalk cu acces la API, care începe de la planul Essential la €29/utilizator/lună, plus un abonament Plecto care acceptă surse de date personalizate.
Plecto adaugă panouri de control în timp real, urmărire KPI, gamificare și clasamente peste datele de apel din CloudTalk. CloudTalk acoperă partea de analize și monitorizare a apelurilor pentru supervizorii care doresc să intervină în timpul unui apel, nu doar după finalizarea acestuia.
Da. CloudTalk înregistrează apelurile, mesajele vocale și activitatea agenților, iar Plecto importă aceste înregistrări conform programului său de sincronizare. Funcția de automatizare a fluxului de lucru din CloudTalk poate declanșa acțiuni de urmărire pe baza acelorași evenimente de apel.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Discutați cu echipa noastră prietenoasă.