Föredragen agent

Välj en föredragen agent för varje klient så att deras samtal alltid dirigeras till rätt person. Kunden kommunicerar med samma agent vilket för kundtjänsten mer personlig, effektiv och behaglig.

Det personliga tillvägagångssättet gör kunderna gladare och nöjda. För att maximera er skräddarsydda kundtjänst så är det viktigt att försäkra er om att kunderna dirigeras till den lämpligaste agentgruppen eller t.o.m. till en specifik agent.

CloudTalk låter er välja en föredragen agent från listan över alla agent och tilldela honom klientens samtal. Detta betyder att kunden regelbundet interagerar en och samma agent som kan ge snabbare och behagligare service.

Ni kan välja föredragna agenter när som helst i kunduppgifterna. Era agenter kan också byta föredragen agent för en specifik kund när som helst, vid behov.

Är ni redo att ge bättre service med CloudTalk?

TESTA I 14 DAGAR

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – It automatizes workflows, allowing you to manage your call centre’s customer support more efficiently.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.