什麼是 Segment 電話整合功能？
Segment 是一個客戶數據平台，負責收集來自您網站與產品的事件，然後將其傳送至分析、行銷及資料倉儲等目的地。Segment 電話整合功能則將語音通話納入該管道中。CloudTalk 的 Segment 電話整合會將通話事件寫入您行銷和產品團隊現有的客戶輪廓中。
Segment 電話整合功能如何搭配 CloudTalk 運作？
Segment 電話整合為單向傳輸。CloudTalk 透過經您的 Segment 寫入金鑰（Write Key）驗證的 Tray.io 工作流，並使用 Segment 的 HTTP Track API，將通話事件推送至 Segment。
每通撥入與撥出的電話在結束後都會觸發一個事件。CloudTalk 會將電話號碼、專員、通話時間、撥打方向和處置結果對應到資料負載（payload）中，因此您的團隊在 CloudTalk 中套用的通話標記會作為事件屬性載入 Segment。您可以透過工作流自動化控制要匯出哪些通話，並由 Segment 將每個事件分流至您的下游目的地。
Segment 電話整合功能的好處
- 01即時匯出通話事件CloudTalk 會在每通電話結束時，將通話開始、結束、通話時間和撥打方向推送到 Segment。您的通話統計數據將與您的網站和產品數據寫入同一個事件串流，不必存放在獨立的工具中。
- 02在單一輪廓中整合客戶旅程離線對話會與網站造訪和應用程式內活動並列於單一 Segment 客戶輪廓中。進行客戶行為分析的團隊可以清楚看見是哪通電話促成了轉化，以及是哪次點擊開啟了這趟旅程。
- 03以即時通話數據強化 Segment Personas通話事件會匯入 Segment Personas，讓受眾輪廓能根據用戶在電話中的實際互動進行重建。這為您的數據豐富化工作提供了表單填寫無法比擬的真實訊號。
- 04根據真實通話活動觸發行銷活動未接來電、冗長的簡報電話或特定的通話處置結果，都能在當天觸發由 Segment 驅動的行銷活動。在對話記憶猶新時，立即透過電子郵件或簡訊進行追蹤。
Segment 與 CloudTalk 共享哪些數據？
Segment
CloudTalkSegment 接收內容
讓每通電話都成為行銷科技鏈可活用的數據點。
CloudTalk 會將通話開始、結束、通話時間、方向及處置結果作為追蹤事件匯出至 Segment。您的資料倉儲和行銷工具能像讀取其他事件一樣輕鬆讀取這些數據。
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通話控制台和報告結構完美無缺，還支援針對個別行銷活動的報告。我們可以將來電顯示分配給國內銷售代表，以便隨時根據需求進行即時調配……
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 的主要優勢在於儲存聯絡人。我們是一家有成千上萬人聯絡的公司，因此在接聽電話前能看到是誰來電，對我們幫助極大。它還擁有詳細的追蹤分析功能。
客戶經理
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Segment 電話整合常見問題
關於此整合功能您需要了解的一切。
設定 Segment 電話整合只需幾分鐘。您只需建立 Tray.io 工作流程，貼上您的 Segment Write Key，並選擇要傳送哪些 CloudTalk 通話事件即可。其他工具則可從 CloudTalk 的整合目錄中進行原生連接。
Segment 電話整合需要 API 存取權限，此權限包含在 CloudTalk Essential 以上的方案中。Tray.io 和 Segment 會各自獨立計算其使用費用。請查看 CloudTalk 資費方案以選擇最適合您團隊的方案。
CloudTalk 會將每通已完成的通話作為結構化事件傳送至 Segment 的 HTTP Track API。相同的通話詳細資訊仍會保留在 CloudTalk 數據分析中，因此報表產出絕不依賴匯出檔案。
CloudTalk 會匯出通話開始時間、通話結束時間、通話長度、通話方向、處置狀態，以及涉及的專員和電話號碼。這與您通話追蹤軟體報告的資料集相同，並以 Segment 事件屬性的形式呈現。
不行。Segment 是資料平台而非電話系統，因此通話功能仍保留在 CloudTalk 中。專員可從 CloudTalk 應用程式撥號，或使用點擊撥號功能，而 Segment 則會接收產生的事件資料。
不會。Segment 電話整合是單向的，即從 CloudTalk 傳送到 Segment。若要將受眾名單反向匯入，請使用 CloudTalk 聯絡人匯入功能或公開 API。
行銷團隊可以根據真實的通話行為建立受眾，並排除已經與專員談話過的聯絡人。將這些事件與 CloudTalk 情緒分析結合，即可輕鬆區分通話品質的好壞。
通話通常是客戶輪廓中唯一缺失的管道，這也是導致資料碎片化的常見原因。將通話事件傳送到 Segment，可將語音互動整合至與網站、產品和電子郵件活動相同的時間軸中。
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