為什麼要將 Segment 與 CloudTalk 整合？
設定 Segment 電話系統整合，即可自動將 CloudTalk 的通話活動匯出至您的數據生態系統中。無論您是在繪製客戶旅程、優化成效歸因，還是改善產品分析，Segment API 整合都能確保每次通話皆被擷取為結構化事件，並隨時可供啟用。
透過 Segment CTI 整合導入每筆呼入與呼出通話，您的團隊即可獲得完整的客戶行為全貌——將離線對話與線上體驗緊密連結，建立統一且具行動價值的個人檔案。
什麼是 Segment？
Segment 是領先業界的客戶數據平台 (CDP)，能協助企業跨行銷、產品和分析系統收集、整理並啟用客戶資訊。
我們的一流客戶怎麼說？
以客戶為中心是我們一切工作的基石。無論您是協助客戶，還是力拼成交，我們都能確保您擁有成功所需的一切工具與支援。不過，別只聽我們的一面之詞，來看看 CloudTalk 的滿意客戶怎麼說！
我非常喜歡智慧撥號功能，它消除了開發潛在客戶時的拖延症。我最近也試用了 AI 會議記錄功能，這絕對是我的必買清單，因為它讓我不再需要手動寫筆記，而且記錄得非常準確！
聯合創辦人
當時我們的業務急需使用電話線路，團隊在短短一個工作天內就幫我們解決了。所有設定和整合都立即就緒，讓我們的團隊能馬上提供支援服務。
專案經理
非常容易上手。我最喜歡的是他們的客服能快速且清楚地協助我理解較複雜的機制。透過 API 與我們的內部應用程式進行整合，還能實現簡訊提醒等自動化功能。
客戶支援專員
介面乾淨、簡單易用，還提供許多使用世界各地號碼的選項。這也是在 WhatsApp 和 Telegram 等通訊平台上開立帳號時非常好用的工具。
營收系統專員
通話儀表板和報告結構非常完美，因為它還支援依行銷活動分類的報告。我們可以將撥號聯絡人 ID 分配給開發團隊 (ISDR)，以便在需要時即時使用...
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 的主要優勢在於能儲存聯絡人。身為一家每天有成千上萬人聯繫的企業，能在接聽電話前先知道是誰來電，對效率有極大提升。它還擁有詳細的分析功能來進行追蹤。
客戶經理
Segment 電話整合優勢
即時匯出通話事件
透過 Segment 通話整合，CloudTalk 會自動將通話開始、結束、通話時間和通話方向等數據推送到 Segment。即時擷取關鍵事件，並發送至分析工具、CRM 或客戶數據倉庫。
集中管理客戶旅程
使用 Segment 客服中心軟體整合，將離線通話事件與線上活動（如網站造訪或 App 使用情況）整合。在您的 Segment 個人檔案中，建立完整且精確的客戶旅程地圖。
利用即時數據強化 Segment Personas
得益於 Segment 電話技術整合，CloudTalk 能以即時通話事件數據豐富您的 Segment Personas 鍵值。改善受眾細分，並在您的行銷與產品工具中啟用更聰明的自動化工作流。
實現大規模個人化
Segment VoIP 整合使 CloudTalk 能夠根據即時通話活動觸發行銷自動化或客群互動。在最關鍵的時刻，提供關聯性極高的主動接觸。
Segment 整合與 CloudTalk 概覽
利用對話智能，撥打更聰明的電話
透過自動通話錄音與轉錄，消除營運中憑空猜測與令人惱火的重複溝通。利用主題提取與情緒分析，釐清所有通話，並以具行動價值的洞察輔導專員。
立足 160+ 個國際市場
走向全球，並透過當今市面上最豐富的國際、在地和免付費號碼，擴大您企業的影響力。讓您的客服中心解決方案與您的戰略同步擴展，確保您未來的成功。
銷售、支援、讓客戶滿意並贏得成功
將「人」置於一切工作的中心。這套客服中心功能旨在將客戶成功轉化為您的最大競爭優勢。輕鬆減少等候時間達 80% 以上，並提高外撥成功率達 250% 以上。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
您現有的電話系統帶來的麻煩比撥號音還多嗎？預約與 CloudTalk 聊聊——讓我們把打電話變得再次有趣！
加入成千上萬已與 CloudTalk 共同成長的團隊行列。
常見問題
透過 Tray.io 工作流，使用 Segment 寫入鍵值 (Write Key)，只需幾分鐘即可完成 Segment API 整合與 CloudTalk 的設定。
使用 Segment 整合需要企業方案 (Business Tier) 帳戶；可能需支付 Tray.io 自動化費用。詳情請參閱 Segment 價格頁面。
CloudTalk 透過 HTTP API，使用 Segment 追蹤通話 (track call) 方法，將通話事件發送至 Segment，實現即時的結構化事件追蹤。
透過 Segment 電話整合功能，CloudTalk 會將通話開始、結束、方向、後設資料（metadata）和處理狀態匯出至您的 Segment 來源中。
不行，通話是透過 CloudTalk 搭配 Segment 通話整合功能來處理；Segment 僅擷取並發送通話事件數據。
