Integracja Segment dla Call Center
Połącz CloudTalk z integracją VoIP Segment, aby zamienić każdą rozmowę w bogaty punkt danych o klientach. Eksportuj zdarzenia połączeń w czasie rzeczywistym, aby zasilać personalizację, zaawansowaną analitykę i mądrzejsze podejmowanie decyzji w całym swoim stosie technologicznym. Ta potężna integracja wystartuje już wkrótce wraz z innymi ekscytującymi nowościami. Bądź na bieżąco!
Dlaczego warto zintegrować Segment z CloudTalk?
Skonfiguruj integrację systemu telefonicznego z Segment, aby automatycznie eksportować historię połączeń z CloudTalk bezpośrednio do swojego ekosystemu danych. Niezależnie od tego, czy mapujesz ścieżki klientów, dopracowujesz atrybucję, czy ulepszasz analitykę produktu, integracja API Segment gwarantuje, że każde połączenie zostanie zarejestrowane jako uporządkowane zdarzenie gotowe do wykorzystania.
Dzięki temu, że każde połączenie przychodzące i wychodzące przepływa przez integrację CTI Segment, Twoje zespoły zyskują pełny obraz zachowań klientów — łącząc rozmowy offline z aktywnościami online w celu tworzenia spójnych, gotowych do działania profili.
Czym jest Segment?
Segment to wiodąca platforma danych klientów (CDP), która pomaga firmom gromadzić, porządkować i aktywować informacje o klientach w systemach marketingowych, produktowych i analitycznych.
Co mówią nasi klienci?
Skupienie się na kliencie to fundament wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy chcesz sfinalizować umowę, dbamy o to, abyś miał pod ręką wszystkie narzędzia i wsparcie potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. Oto, co mówią zadowoleni klienci CloudTalk!
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje prokrastynację podczas cold callingu. Niedawno przetestowałem też asystenta AI do sporządzania notatek i na pewno go kupię, bo dzięki niemu nie trzeba już pisać notatek ręcznie. Do tego działa bardzo dokładnie!
Współzałożyciel
Potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy w bardzo pilnym trybie, a zespół rozwiązał ten problem w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć wsparcie.
Project Manager
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzację, taką jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. wsparcia klienta
Jest prosty w obsłudze, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodów
Panel dzwonienia oraz struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ wspierają również raportowanie pod kątem konkretnych kampanii. Możemy przypisywać identyfikatory dzwoniącego do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym w razie potrzeby...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni przed odebraniem połączenia, to ogromne ułatwienie. Posiada również szczegółową analitykę do śledzenia.
Account Manager
Zalety integracji systemu telefonicznego z Segment
Eksportuj zdarzenia połączeń w czasie rzeczywistym
Dzięki integracji telefonicznej Segment, CloudTalk automatycznie przesyła dane o rozpoczęciu, zakończeniu, czasie trwania i kierunku połączeń do Segment. Rejestruj kluczowe zdarzenia natychmiast i wysyłaj je do narzędzi analitycznych, systemów CRM lub hurtowni danych klientów.
Centralizuj ścieżki klientów
Użyj integracji oprogramowania call center z Segment, aby połączyć zdarzenia telefoniczne offline z aktywnościami online, takimi jak wizyty na stronie internetowej czy korzystanie z aplikacji. Zbuduj kompletną i dokładną mapę ścieżki klienta w ramach swoich profili Segment.
Zasilaj Segment Personas danymi na żywo
Dzięki integracji telefonii z Segment CloudTalk wzbogaca klucze Segment Personas o dane o zdarzeniach połączeń na żywo. Ulepsz segmentację odbiorców i aktywuj mądrzejsze przepływy pracy w narzędziach marketingowych i produktowych.
Zapewnij personalizację na szeroką skalę
Integracja VoIP Segment umożliwia CloudTalk wyzwalanie automatyzacji marketingowych lub kampanii angażujących na podstawie aktywności telefonicznej w czasie rzeczywistym. Docieraj do klientów z niezwykle trafnym przekazem dokładnie w odpowiednim momencie.
Przegląd integracji Segment i CloudTalk
Dzwń mądrzej dzięki inteligencji konwersacyjnej
Wyeliminuj domysły i irytujące powtarzanie tych samych czynności dzięki automatycznemu nagrywaniu i transkrypcji połączeń. Zyskaj jasność co do wszystkich swoich połączeń dzięki ekstrakcji tematów i analizie nastrojów, a także szkol agentów dzięki trafnym wskazówkom.
Wejdź na rynki międzynarodowe z 160+ numerów od ręki
Zyskaj globalny zasięg i rozszerz działalność swojej firmy dzięki jednej z największych na rynku ofert międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych numerów. Skaluj swoje rozwiązanie call center wraz ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na lata.
Sprzedawaj, wspieraj, zadowalaj klientów i odnoś sukcesy
Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby zamienić sukces klienta w Twoją największą przewagę konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ skuteczność połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatów niż dzwonienia? Umów się na rozmowę z CloudTalk — sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Często zadawane pytania
Konfiguracja integracji API Segment z CloudTalk zajmuje zaledwie kilka minut za pośrednictwem procesów Tray.io przy użyciu klucza zapisu Segment (Write Key).
Integracja z Segment wymaga konta na poziomie Business; mogą obowiązywać koszty automatyzacji w Tray.io. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie z cennikiem Segment.
CloudTalk wysyła zdarzenia połączeń do Segment przy użyciu metody Segment track call za pośrednictwem protokołu HTTP API, co umożliwia śledzenie uporządkowanych zdarzeń w czasie rzeczywistym.
Dzięki integracji telefonicznej Segment, CloudTalk eksportuje czas rozpoczęcia, zakończenia, kierunek, metadane oraz status połączeń do Twoich źródeł w Segment.
Nie, dzwonienie odbywa się za pośrednictwem CloudTalk dzięki integracji telefonicznej Segment. Segment służy wyłącznie do rejestrowania i przesyłania danych o zdarzeniach połączeń.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.
Skontaktuj się ze sprzedażą