Czym jest integracja telefoniczna z Segment?
Segment to platforma danych klientów, która zbiera zdarzenia z Twojej witryny oraz produktu, a następnie przesyła je do narzędzi analitycznych, marketingowych i hurtowni danych. Integracja telefoniczna z Segment dodaje kanał głosowy do tego procesu. Integracja CloudTalk z Segment zapisuje zdarzenia połączeń bezpośrednio w profilach klientów, z których już korzystają Twoje zespoły ds. marketingu i produktu.
Jak działa integracja telefoniczna Segment z CloudTalk?
Integracja telefoniczna z Segment działa jednokierunkowo. CloudTalk przesyła zdarzenia połączeń do platformy Segment za pośrednictwem przepływu pracy Tray.io uwierzytelnionego za pomocą Twojego klucza zapisu Segment (Segment Write Key), korzystając z interfejsu HTTP Track API firmy Segment.
Każde połączenie przychodzące i wychodzące generuje zdarzenie po jego zakończeniu. CloudTalk mapuje numer telefonu, agenta, czas trwania, kierunek i wynik na pakiet danych, dzięki czemu tagowanie połączeń stosowane przez Twój zespół w CloudTalk trafia do Segment jako właściwości zdarzenia. Automatyzacja przepływu pracy kontroluje, które połączenia są eksportowane, a Segment rozsyła każde zdarzenie do Twoich docelowych narzędzi.
Korzyści z integracji telefonicznej z Segment
- 01Eksportuj zdarzenia połączeń w czasie rzeczywistymCloudTalk przesyła informacje o początku, końcu, czasie trwania i kierunku połączenia do platformy Segment natychmiast po jego zakończeniu. Twoje statystyki połączeń zasilają ten sam strumień zdarzeń co dane z witryny i produktu, zamiast trafiać do osobnego narzędzia.
- 02Zgromadź ścieżki klientów w jednym profiluRozmowy offline znajdują się tuż obok odwiedzin na stronie i aktywności w aplikacji w jednym profilu Segment. Zespoły zajmujące się analizą zachowań klientów mogą zobaczyć, które połączenie domknęło proces, a które kliknięcie go rozpoczęło.
- 03Zasilaj Segment Personas danymi z połączeń na żywoZdarzenia połączeń zasilają Segment Personas, dzięki czemu grupy odbiorców są budowane na podstawie rzeczywistych rozmów telefonicznych. To daje Twoim działaniom związanym z wzbogacaniem danych cenny sygnał, którego nie dostarczy żaden formularz.
- 04Uruchamiaj kampanie na podstawie aktywności telefonicznejNieodebrane połączenie, długa prezentacja demo lub określony wynik rozmowy mogą uruchomić kampanię w Segment jeszcze tego samego dnia. Nawiąż kontakt e-mailem lub wiadomością SMS, póki temat jest świeży.
Integracja telefoniczna z Segment
Integracja CloudTalk z Segment zamienia każde połączenie w ustrukturyzowane zdarzenie na Twojej platformie danych klientów. Początek, koniec, czas trwania, kierunek i wynik połączenia trafiają do Segment jako zdarzenia śledzenia, gotowe do użycia w narzędziach analitycznych i kampaniach. Integracja zostanie uruchomiona wkrótce.
Jakie dane wymieniają Segment i CloudTalk?
Segment
CloudTalkSegment otrzymuje
Każde połączenie staje się punktem danych, na który Twój system może zareagować.
CloudTalk eksportuje do Segment informacje o początku, końcu, czasie trwania, kierunku i wyniku połączenia w formie zdarzeń śledzenia. Twoja hurtownia danych i narzędzia marketingowe odczytują je jak każde inne zdarzenie.
Dzień dobry! Dziękuję za telefon. Jestem CeTe, Twój asystent głosowy AI. W czym mogę Ci dzisiaj pomóc?
Nadal się wahasz?
Nie masz pewności, czy CloudTalk jest dla Ciebie? Pozwól nam pomóc Ci podjąć decyzję.
100%
Bezpieczeństwo
CloudTalk zapewnia połączenia zgodne z RODO, SOC 2 i HIPAA. Dane połączeń przesyłane do Segment podlegają tym samym zabezpieczeniom, co nagrania, z których pochodzą.
Poznaj kwestie bezpieczeństwa5,500
Zadowoleni klienci (i stale ich przybywa)
Zespoły — od szybko rozwijających się startupów po globalne marki — ufają, że CloudTalk pomoże im prowadzić rozmowy, które przynoszą rezultaty.
Zobacz opinie klientówNasze opinie
Dowiedz się z pierwszej ręki, co sądzi nasza niesamowita społeczność klientów.
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje proklamację podczas zimnych telefonów w ramach rozwoju biznesu. Niedawno przetestowałem też asystenta notatek AI i na pewno go kupię, bo eliminuje potrzebę ręcznego sporządzania notatek. Do tego był bardzo dokładny!
Współzałożyciel
Potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy bardzo pilnie i zespół rozwiązał ten problem w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało zintegrowane i skonfigurowane natychmiast, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć wsparcie.
Kierownik Projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzację, np. przypomnienia SMS.
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. Systemów Przychodów
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ wspierają raportowanie z podziałem na kampanie. Możemy przydzielać identyfikatory dzwoniącego do konsultantów, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, gdy są potrzebne...
Starszy Menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni, jeszcze przed odebraniem połączenia, to ogromny plus. Posiada również szczegółowe statystyki do śledzenia.
Kierownik ds. Kluczowych Klientów
Integracje
Zyskaj więcej korzyści ze swoich narzędzi
Połącz swoje narzędzia, połącz swoje zespoły. W naszym katalogu dostępnych jest już ponad 100 aplikacji, więc Twoje ulubione narzędzia są na wyciągnięcie ręki.
HubSpot
Zwiększ efektywność swoich działań, łącząc CloudTalk z HubSpot w celu automatycznego rejestrowania połączeń i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej
Salesforce
Wspieraj swoje zespoły ds. sprzedaży i obsługi dzięki bezproblemowej, dwukierunkowej synchronizacji danych między systemem telefonicznym a systemem CRM Salesforce.
Dowiedz się więcej
Zendesk Sell
Maksymalizuj produktywność i zwiększaj przychody dzięki prostej platformie, która zapewnia pełną widoczność lejka sprzedażowego.
Dowiedz się więcej
Pipedrive
Przyspiesz cykl sprzedaży, wykonując i rejestrując połączenia bezpośrednio w lejkach transakcji Pipedrive.
Dowiedz się więcej
noCRM
Skup się wyłącznie na domykaniu transakcji, eliminując ręczne rejestrowanie dzięki usprawnionej integracji z połączeniami wychodzącymi.
Dowiedz się więcej
MS Dynamics 365
Zoptymalizuj przepływy pracy w swoim przedsiębiorstwie, łącząc profesjonalną telefonię ze środowiskiem Microsoft Dynamics.
Dowiedz się więcejOdkryj ponad 99 integracji
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż sygnału w słuchawce? Umów się na rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się z CloudTalk.
Segment Integracja Telefoniczna – FAQ
Wszystko, co musisz wiedzieć o tej integracji.
Konfiguracja integracji telefonicznej Segment zajmuje zaledwie kilka minut. Tworzysz przepływ pracy w Tray.io, wklejasz swój klucz zapisu Segment (Segment Write Key) i wybierasz, które zdarzenia połączeń z CloudTalk mają być wysyłane. Inne narzędzia łączą się natywnie z katalogu integracji CloudTalk.
Integracja telefoniczna Segment wymaga dostępu do API, który jest dostępny od planu CloudTalk Essential. Tray.io i Segment rozliczają własne zużycie oddzielnie. Sprawdź cennik CloudTalk, aby znaleźć plan dopasowany do Twojego zespołu.
CloudTalk wysyła każde zakończone połączenie do interfejsu HTTP Track API platformy Segment jako ustrukturyzowane zdarzenie. Te same szczegóły połączenia pozostają dostępne w analityce CloudTalk, więc raportowanie nigdy nie zależy od eksportu danych.
CloudTalk eksportuje czas rozpoczęcia i zakończenia połączenia, czas trwania, kierunek, status połączenia oraz informacje o agencie i numerze telefonu. To ten sam zestaw danych, który raportuje Twoje oprogramowanie do śledzenia połączeń, dostarczany jako właściwości zdarzenia Segment.
Nie. Segment to platforma danych, a nie system telefoniczny, więc dzwonienie odbywa się wewnątrz CloudTalk. Agenci wybierają numery z aplikacji CloudTalk lub za pomocą funkcji kliknij, aby zadzwonić, a Segment odbiera powstałe w ten sposób zdarzenia.
Nie. Integracja telefoniczna Segment działa w jedną stronę – z CloudTalk do Segment. Aby przesłać listy odbiorców w drugim kierunku, użyj funkcji importu kontaktów CloudTalk lub publicznego API.
Zespoły marketingowe budują grupy odbiorców na podstawie rzeczywistych zachowań telefonicznych i wykluczają kontakty, które już rozmawiały z przedstawicielem. Połącz te zdarzenia z analizą nastawienia CloudTalk, aby oddzielić udane rozmowy od tych nieudanych.
Połączenia telefoniczne są zazwyczaj jedynym kanałem, którego brakuje w profilu klienta, co jest częstą przyczyną fragmentacji danych. Wysyłanie zdarzeń połączeń do Segment umieszcza interakcje głosowe na tej samej osi czasu, co aktywność na stronie www, w produkcie i wiadomościach e-mail.
Nadal masz pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.