Segment telefon entegrasyonu nedir?
Segment, web sitenizden ve ürününüzden etkinlikler toplayan, ardından bunları analiz, pazarlama ve veri ambarı hedeflerine yönlendiren bir müşteri veri platformudur. Segment telefon entegrasyonu, bu sürece sesli aramaları da dahil eder. CloudTalk'un Segment telefon entegrasyonu, arama etkinliklerini pazarlama ve ürün ekiplerinizin halihazırda kullandığı aynı müşteri profillerine işler.
Segment telefon entegrasyonu CloudTalk ile nasıl çalışır?
Segment telefon entegrasyonu tek yönlü çalışır. CloudTalk, Segment Yazma Anahtarınız (Write Key) ile kimliği doğrulanmış bir Tray.io iş akışı üzerinden, Segment'in HTTP Track API'sini kullanarak arama etkinliklerini Segment'e aktarır.
Her gelen ve giden arama sonlandığında bir etkinlik tetiklenir. CloudTalk; telefon numarasını, temsilciyi, süreyi, yönü ve arama sonucunu veri paketine eşler. Böylece ekibinizin CloudTalk'ta uyguladığı arama etiketleme işlemleri, Segment'e etkinlik özellikleri olarak aktarılır. Hangi aramaların dışa aktarılacağını İş Akışı Otomasyonu kontrol eder ve Segment her bir etkinliği ilgili diğer araçlarınıza dağıtır.
Segment telefon entegrasyonunun avantajları
- 01Arama etkinliklerini gerçek zamanlı aktarınCloudTalk, her arama kapandığında arama başlangıcını, bitişini, süresini ve yönünü Segment'e gönderir. Arama istatistikleriniz ayrı bir araçta durmak yerine, web ve ürün verilerinizle aynı etkinlik akışını besler.
- 02Müşteri yolculuklarını tek bir profilde birleştirinTelefon görüşmeleri, web sitesi ziyaretleri ve uygulama içi etkinliklerle birlikte tek bir Segment profilinde yer alır. Müşteri davranışı analizleri gerçekleştiren ekipler, süreci başlatan tıklamanın yanı sıra hangi aramanın satışı veya süreci tamamladığını da görebilir.
- 03Canlı arama verileriyle Segment Persona'larını besleyinArama etkinlikleri Segment Persona'larını besler, böylece hedef kitleler insanların telefondaki gerçek etkileşimlerine göre yeniden şekillenir. Bu da veri zenginleştirme çalışmalarınıza hiçbir form doldurma işleminin sağlayamayacağı kadar güçlü bir sinyal kazandırır.
- 04Gerçek arama aktivitelerine göre kampanyalar tetikleyinCevapsız bir arama, uzun bir demo görüşmesi veya belirli bir arama sonucu, aynı gün içinde Segment tabanlı bir kampanyayı başlatabilir. Görüşme henüz tazeyken e-posta veya SMS ile takibini yapın.
Segment Telefon Entegrasyonu
CloudTalk'un Segment entegrasyonu, her aramayı müşteri veri platformunuzda yapılandırılmış bir etkinliğe dönüştürür. Arama başlangıcı, bitişi, süresi, yönü ve sonucu; analiz ve kampanya araçlarınız için hazır birer izleme etkinliği olarak Segment'e ulaşır. Entegrasyon çok yakında hizmete sunulacak.
Segment ve CloudTalk hangi verileri paylaşır?
Segment
CloudTalkSegment'in aldığı veriler
Her arama, sisteminizin aksiyon alabileceği bir veri noktasına dönüşür.
CloudTalk; arama başlangıcını, bitişini, süresini, yönünü ve sonucunu Segment'e takip etkinlikleri olarak aktarır. Veri ambarınız ve kampanya araçlarınız bunları diğer tüm etkinlikler gibi okur.
Günaydın! Aradığınız için teşekkürler. Ben yapay zeka sesli asistanınız CeTe. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?
Kararsız mı kaldınız?
CloudTalk'un sizin için uygun olup olmadığından emin değil misiniz? Karar vermenize yardımcı olalım.
100%
Güvenlik
CloudTalk; GDPR, SOC 2 ve HIPAA uyumlu aramalar sunar. Segment'e giden arama verileri, geldikleri ses kaydıyla aynı güvenlik kontrolleri altında tutulur.
Güvenliği keşfedin5,500
Mutlu müşteri (ve artmaya devam ediyor)
Hızla büyüyen girişimlerden küresel markalara kadar birçok ekip, sonuç getiren görüşmeler gerçekleştirmek için CloudTalk'a güveniyor.
Müşteri yorumlarına göz atınDeğerlendirmelerimiz
Harika müşteri topluluğumuzun deneyimlerini ilk ağızdan dinleyin.
Akıllı arama panelini çok seviyorum çünkü soğuk arama ile iş geliştirme yaparken erteleme alışkanlığını ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka not alma özelliğini de denedim ve kesinlikle satın alacağım, çünkü manuel not tutma ihtiyacını tamamen ortadan kaldırıyor. Üstelik son derece doğru çalışıyor!
Kurucu Ortak
İşimiz için çok acil hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Her şey anında entegre edildi ve kuruldu; ekibimiz hemen destek vermeye hazır hale geldi.
Proje Yöneticisi
Kullanımı kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Şirket içi uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak tanıdı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için kullanılabilecek harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz; kampanya bazında raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini temsilcilere atayabiliyoruz, bu da ihtiyaç duyulduğunda gerçek zamanlı olarak kullanılmalarını kolaylaştırıyor...
Kıdemli Müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişileri kaydetmek. Binlerce insanın ulaştığı bir işletmeyiz, bu yüzden aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek işimize büyük bir ivme kazandırıyor. Ayrıca takip için detaylı analizleri de var.
Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Entegrasyonlar
Araçlarınızdan daha fazla verim alın
Araçlarınızı bağlayın, ekiplerinizi birleştirin. Kataloğumuzda halihazırda bulunan 100'den fazla uygulamayla en sevdiğiniz araçlar sadece bir tık uzağınızda.
HubSpot
Otomatik arama kaydı ve gerçek zamanlı veri senkronizasyonu için CloudTalk'u HubSpot'a bağlayarak müşterilere erişiminizi güçlendirin.
Daha fazla bilgi edinin
Salesforce
Telefon sisteminiz ve Salesforce CRM arasında sorunsuz iki yönlü veri senkronizasyonu ile satış ve destek ekiplerinizi güçlendirin.
Daha fazla bilgi edinin
Zendesk Sell
Tüm satış sürecinizi eksiksiz görmenizi sağlayan basit bir platformla verimliliği artırın ve gelirinizi yükseltin.
Daha fazla bilgi al
Pipedrive
Aramaları doğrudan Pipedrive anlaşma süreçlerinizden başlatıp kaydederek satış döngünüzü hızlandırın.
Daha fazla bilgi al
noCRM
Kolaylaştırılmış bir dış arama entegrasyonu sayesinde manuel kayıt işlemlerini ortadan kaldırarak yalnızca satışları kapatmaya odaklanın.
Daha fazla bilgi al
MS Dynamics 365
Microsoft Dynamics ortamınıza profesyonel telefon sistemini bağlayarak kurumsal iş akışlarınızı optimize edin.
Daha fazla bilgi al99'dan fazla entegrasyonu keşfedin
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz sürekli sorun mu çıkarıyor? CloudTalk ile bir görüşme planlayın, aramaları tekrar keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile büyümeye devam eden binlerce ekibin arasına katılın.
Segment telefon entegrasyonu SSS
Bu entegrasyon hakkında bilmeniz gereken her şey.
Segment telefon entegrasyonunu kurmak yalnızca birkaç dakika sürer. Bir Tray.io iş akışı oluşturup Segment Yazma Anahtarınızı yapıştırır ve hangi CloudTalk arama etkinliklerini göndereceğinizi seçersiniz. Diğer araçlar ise CloudTalk'un entegrasyonlar kataloğundan yerel olarak bağlanabilir.
Segment telefon entegrasyonu, CloudTalk Essential planından itibaren sunulan API erişimini gerektirir. Tray.io ve Segment kendi kullanımlarını ayrıca faturalandırır. Ekibinize en uygun planı bulmak için CloudTalk fiyatlandırma sayfamıza göz atın.
CloudTalk, tamamlanan her aramayı yapılandırılmış bir etkinlik olarak Segment'in HTTP Track API'sine gönderir. Aynı arama detayları CloudTalk analizlerinde de kalır, böylece raporlama hiçbir zaman dışa aktarmaya bağlı olmaz.
CloudTalk; arama başlangıcını, arama bitişini, süresini, yönünü, sonucunu, ilgili temsilciyi ve numarayı dışa aktarır. Bu, arama takip yazılımınızın raporladığı veri setinin Segment etkinlik özellikleri olarak sunulmuş halidir.
Hayır. Segment bir veri platformudur, telefon sistemi değildir; bu nedenle aramalar CloudTalk içinde kalır. Temsilciler aramaları CloudTalk uygulaması üzerinden veya tıkla ve ara özelliğiyle gerçekleştirir, Segment ise bunun sonucunda oluşan etkinlikleri alır.
Hayır. Segment telefon entegrasyonu tek yönlüdür; CloudTalk'tan Segment'e doğru çalışır. Hedef kitle listelerini diğer yöne aktarmak için CloudTalk'un kişi içe aktarma özelliğini veya genel API'sini kullanabilirsiniz.
Pazarlama ekipleri, gerçek arama davranışlarına göre kitleler oluşturabilir ve bir temsilciyle halihazırda görüşmüş olan kişileri hedef dışı tutabilir. İyi aramaları kötü olanlardan ayırmak için bu etkinlikleri CloudTalk'un duygu analizi özelliğiyle eşleştirebilirsiniz.
Aramalar genellikle müşteri profilinde eksik olan tek kanaldır ve bu durum veri parçalanmasının yaygın bir nedenidir. Arama etkinliklerini Segment'e göndermek, sesli görüşmeleri web, ürün ve e-posta etkinlikleriyle aynı zaman tüneline dahil etmenizi sağlar.
Hâlâ sorularınız mı var?
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Lütfen güler yüzlü ekibimizle iletişime geçin.