Çağrı merkezi için Segment entegrasyonu
Segment VoIP entegrasyonu ile CloudTalk’u birbirine bağlayarak her görüşmeyi zengin bir müşteri veri noktasına dönüştürün. Teknolojik altyapınız genelinde kişiselleştirmeyi, gelişmiş analizleri ve daha akıllı karar alma süreçlerini desteklemek için çağrı etkinliklerini gerçek zamanlı olarak dışa aktarın. Bu güçlü entegrasyon, diğer heyecan verici yeniliklerle birlikte yakında kullanıma sunulacak. Takipte kalın!
Segment ve CloudTalk entegrasyonu neden önemli?
CloudTalk’taki çağrı aktivitelerini veri ekosisteminize otomatik olarak aktarmak için Segment telefon sistemi entegrasyonunu kurun. İster müşteri yolculuklarını haritalandırın, ister ilişkilendirmeyi netleştirin veya ürün analizlerini geliştirin; Segment API entegrasyonu her çağrının kullanıma hazır, yapılandırılmış bir etkinlik olarak kaydedilmesini sağlar.
Her gelen ve giden çağrının Segment CTI entegrasyonu üzerinden akmasıyla ekipleriniz, müşteri davranışlarına dair eksiksiz bir görünüm elde eder. Birleşik ve üzerinde işlem yapılabilir profiller oluşturmak için çevrimdışı görüşmelerle çevrimiçi deneyimleri birbirine bağlar.
Segment nedir?
Segment; işletmelerin pazarlama, ürün ve analitik sistemlerinde müşteri bilgilerini toplamasına, düzenlemesine ve etkinleştirmesine yardımcı olan lider bir müşteri veri platformudur (CDP).
Müşterilerimiz hakkımızda ne düşünüyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şeyin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı olun ister bir anlaşmayı tamamlamak için görüşmeler yapın, başarılı olmanız için ihtiyacınız olan tüm araçlara ve desteğe sahip olmanızı sağlıyoruz. Ama bunu bir de CloudTalk kullanan mutlu müşterilerimizden dinleyin!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum, çünkü soğuk aramalarla iş geliştirme sürecindeki erteleme alışkanlığını ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka destekli not alıcıyı da denedim ve satın alacağım, çünkü manuel not alma ihtiyacını tamamen ortadan kaldırıyor. Üstelik oldukça isabetli çalışıyor!
Kurucu ortak
İşimiz için çok acil hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Her şey anında entegre edilip kuruldu, böylece ekibimiz hemen destek vermeye başlayabildi.
Proje yöneticisi
Kullanımı çok kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi iç uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak tanıdı.
Müşteri destek uzmanı
Kullanımı oldukça basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araç.
Gelir sistemleri uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, çünkü kampanya bazlı raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini satış temsilcilerine atayabiliyoruz, bu da ihtiyaç duyulduğunda bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük artısı kişilerin kaydedilmesi. Binlerce insanın iletişime geçtiği bir işletmeyiz, bu yüzden aramayı yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek işimizi çok kolaylaştırıyor. Ayrıca takip için detaylı analizlere sahip.
Müşteri temsilcisi
Segment telefon entegrasyonunun avantajları
Çağrı etkinliklerini gerçek zamanlı aktarın
Segment arama entegrasyonu sayesinde CloudTalk; çağrı başlama, bitiş, süre ve yön verilerini otomatik olarak Segment’e aktarır. Önemli etkinlikleri anında yakalayın ve bunları analitik araçlarına, CRM’lere veya müşteri veri ambarlarına gönderin.
Müşteri yolculuklarını merkezileştirin
Çevrimdışı çağrı etkinliklerini web sitesi ziyaretleri veya uygulama kullanımı gibi çevrimiçi etkinliklerle birleştirmek için Segment çağrı merkezi yazılımı entegrasyonunu kullanın. Segment profilleriniz içinde eksiksiz ve doğru bir müşteri yolculuğu haritası oluşturun.
Segment kullanıcı profillerini canlı verilerle besleyin
Segment telefoni entegrasyonu sayesinde CloudTalk, Segment kullanıcı profillerinizi canlı çağrı etkinliği verileriyle zenginleştirir. Kitle segmentasyonunu geliştirin ve pazarlama ile ürün araçlarınız genelinde daha akıllı iş akışlarını etkinleştirin.
Ölçeklenebilir kişiselleştirme gücü
Segment VoIP entegrasyonu, CloudTalk’un gerçek zamanlı çağrı etkinliklerine dayalı olarak pazarlama otomasyonlarını veya etkileşim kampanyalarını tetiklemesini sağlar. Doğru zamanda son derece alakalı etkileşimler sunun.
Segment entegrasyonu ve CloudTalk çözümüne genel bakış
Konuşma analitiği ile daha akıllı aramalar yapın
Otomatik Çağrı Kaydı ve Deşifre özellikleri sayesinde operasyonlarınızdaki tahmin yürütme süreçlerini ve can sıkıcı tekrarları ortadan kaldırın. Konu Çıkarımı ve Duygu Analizi ile tüm aramalarınızda netlik kazanın ve müşteri temsilcilerinizi uygulanabilir bilgilerle eğitin.
160+ uluslararası pazara anında giriş yapın
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara seçeneklerinden biriyle küreselleşin ve şirketinizin erişim alanını genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejileriniz doğrultusunda ölçeklendirin ve uzun vadeli başarınızı garantileyin.
Satış yapın, destek olun, memnuniyet sağlayın ve kazanın
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanları her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini %80’den fazla azaltın ve giden arama başarı oranınızı kolayca %250’den fazla artırın.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz kolaylık yerine zorluk mu çıkarıyor? CloudTalk ile bir görüşme planlayın, aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile şimdiden büyümeye başlayan binlerce ekibe katılın.
Sıkça sorulan sorular
CloudTalk ile Segment API entegrasyonunu kurmak, bir Segment Yazma Anahtarı (Write Key) kullanarak Tray.io iş akışları üzerinden sadece birkaç dakika sürer.
Segment Entegrasyonu için bir Business Tier hesabı gereklidir; Tray.io otomasyon ücretleri geçerli olabilir. Detaylar için Segment fiyatlandırma sayfasını kontrol edin.
CloudTalk, çağrı etkinliklerini HTTP API aracılığıyla Segment track call yöntemini kullanarak Segment’e gönderir ve gerçek zamanlı olarak yapılandırılmış etkinlik takibi sağlar.
Segment telefon entegrasyonu aracılığıyla CloudTalk; arama başlangıcı, bitişi, yönü, meta verileri ve arama sonucunu Segment kaynaklarınıza aktarır.
Hayır, aramalar Segment arama entegrasyonu ile CloudTalk üzerinden gerçekleştirilir; Segment ise yalnızca arama etkinlik verilerini yakalar ve yönlendirir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış