Wat is Segment-telefoonintegratie?
Segment is een customer data platform dat interacties op uw website en in uw product verzamelt en deze doorstuurt naar analyse-, marketing- en datawarehousetools. Een Segment-telefoonintegratie voegt telefonie toe aan die pijplijn. De Segment-telefoonintegratie van CloudTalk registreert gespreksgegevens in dezelfde klantprofielen die uw marketing- en productteams al gebruiken.
Hoe werkt de Segment-telefoonintegratie met CloudTalk?
De Segment-telefoonintegratie werkt in één richting. CloudTalk stuurt gespreksgebeurtenissen naar Segment via een Tray.io-workflow, geverifieerd met uw Segment Write Key en via de HTTP Track-API van Segment.
Elk inkomend en uitgaand gesprek activeert een gebeurtenis zodra het gesprek wordt beëindigd. CloudTalk koppelt het telefoonnummer, de agent, de duur, de richting en de status van het gesprek aan de payload. Hierdoor worden de gesprekslabels die uw team in CloudTalk toekent, in Segment geregistreerd als event-eigenschappen. Via workflowautomatisering bepaalt u welke gesprekken worden geëxporteerd, waarna Segment elk event doorstuurt naar uw gekoppelde systemen.
Voordelen van Segment-telefoonintegratie
- 01Exporteer gespreksgebeurtenissen in realtimeCloudTalk stuurt de start, het einde, de duur en de richting van elk gesprek naar Segment zodra het wordt beëindigd. Zo voeden uw gespreksstatistieken dezelfde datastroom als uw web- en productgegevens, in plaats van in een aparte tool te blijven hangen.
- 02Centraal overzicht van de klantreis in één profielTelefonische gesprekken worden direct gekoppeld aan websitebezoeken en in-app activiteiten in één Segment-profiel. Teams die klantgedragsanalyses uitvoeren, zien zo precies welk telefoontje de deal heeft gesloten en welke klik daaraan voorafging.
- 03Segment Personas verrijken met live gespreksdataGespreksgebeurtenissen voeden Segment Personas, zodat uw doelgroepen worden opgebouwd op basis van wat er daadwerkelijk is besproken. Dit geeft uw dataverrijking een waardevolle impuls die geen enkel online formulier kan bieden.
- 04Campagnes starten op basis van gespreksactiviteitEen gemiste oproep, een lang demogesprek of een specifieke gespreksstatus kan diezelfde dag nog een gerichte campagne in Segment starten. Volg leads direct op via e-mail of sms terwijl het gesprek nog vers in het geheugen ligt.
Segment-telefoonintegratie
De Segment-integratie van CloudTalk verandert elk telefoontje in een gestructureerde gebeurtenis binnen uw klantgegevensplatform. Start, einde, duur, richting en status van het gesprek komen in Segment binnen als track-events, klaar voor uw analyse- en campagnetools. Deze integratie wordt binnenkort gelanceerd.
Welke gegevens delen Segment en CloudTalk?
Segment
CloudTalkSegment ontvangt
Verander elk gesprek in actieve data voor uw systemen.
CloudTalk exporteert de start, het einde, de duur, de richting en de status van gesprekken als track-events naar Segment. Uw datawarehouse en campagnetools lezen deze data net als elk ander event.
Goedemorgen! Bedankt voor uw oproep. Ik ben CeTe, uw AI-spraakassistent. Hoe kan ik u vandaag helpen?
Twijfelt u nog?
Weet u niet zeker of CloudTalk bij u past? Laat ons u helpen beslissen.
100%
Beveiliging
CloudTalk biedt bellen conform de AVG-, SOC 2- en HIPAA-richtlijnen. Gespreksgegevens die naar Segment worden verzonden, vallen onder dezelfde strikte beveiliging als de opname waar ze vandaan komen.
Ontdek onze beveiliging5,500
Tevreden klanten (en er komen er steeds meer bij)
Van snelgroeiende startups tot wereldwijde merken: teams vertrouwen op CloudTalk voor gesprekken die resultaat opleveren.
Bekijk onze reviewsOnze beoordelingen
Lees de ervaringen van onze geweldige community van klanten.
Ik ben dol op de smart dialer, omdat deze een einde maakt aan uitstelgedrag bij koude acquisitie. Sinds kort test ik ook de AI-notulist en die ga ik zeker aanschaffen, want handmatig notities maken is hiermee verleden tijd. Het is bovendien erg nauwkeurig!
Medeoprichter
We hadden de telefoonlijnen voor ons bedrijf met spoed nodig en het team heeft dit binnen één werkdag voor ons geregeld. Alles was direct geïntegreerd en ingesteld, zodat ons team meteen ondersteuning kon bieden.
Projectmanager
Eenvoudig in gebruik. Ik vind het geweldig dat de supportafdeling me snel en duidelijk hielp om de complexere functies te begrijpen. De API-integratie met onze eigen applicatie maakte bovendien automatiseringen zoals sms-herinneringen mogelijk.
Klantenservicemedewerker
Het is simpel te gebruiken, heeft een overzichtelijke interface en biedt veel opties om telefoonnummers uit verschillende delen van de wereld te gebruiken. Het is ook een geweldige tool voor het aanmaken van accounts op chatapps zoals WhatsApp en Telegram.
Revenue System Specialist
Het belsdashboard en de rapportagestructuur zijn vlekkeloos en ondersteunen ook rapportages per campagne. We kunnen beller-ID's toewijzen aan ISDR's, waardoor we ze heel eenvoudig in realtime kunnen gebruiken wanneer dat nodig is...
Senior Manager
Voor ons is het grootste voordeel van CloudTalk het opslaan van contacten. Wij zijn een bedrijf dat door duizenden mensen wordt gebeld, dus zien wie er belt voordat we opnemen is een enorme plus. Het biedt ook gedetailleerde analyses om alles bij te houden.
Accountmanager
Integraties
Haal meer uit uw tools
Koppel uw tools en verbind uw teams. Met meer dan 100 beschikbare apps in onze directory zijn uw favoriete tools slechts één klik van u verwijderd.
HubSpot
Geef uw bereik een boost door CloudTalk met HubSpot te koppelen voor automatische gespreksregistratie en realtime datasynchronisatie.
Meer informatie
Salesforce
Versterk uw sales- en supportteams met een naadloze tweerichtingssynchronisatie tussen uw telefoonsysteem en Salesforce CRM.
Meer informatie
Zendesk Sell
Maximaliseer uw productiviteit en verhoog de omzet met een eenvoudig platform dat volledig inzicht biedt in uw pijplijn.
Meer informatie
Pipedrive
Versnel uw verkoopcyclus door oproepen rechtstreeks binnen uw Pipedrive-pijplijn te starten en te registreren.
Meer informatie
noCRM
Focus u volledig op het sluiten van deals door handmatige registratie te elimineren met een gestroomlijnde integratie voor uitgaande gesprekken.
Meer informatie
MS Dynamics 365
Optimaliseer uw bedrijfsprocessen door professionele telefonie te koppelen aan uw Microsoft Dynamics-omgeving.
Meer informatieOntdek meer dan 99 integraties
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Zorgt uw huidige telefoonsysteem voor meer drama dan verbinding? Plan een gesprek met CloudTalk – wij maken bellen weer leuk!
Sluit u aan bij de duizenden teams die al groeien met CloudTalk.
Veelgestelde vragen over de Segment-telefoonintegratie
Alles wat u moet weten over deze integratie.
Het instellen van de Segment-telefoonintegratie duurt slechts enkele minuten. U bouwt een workflow in Tray.io, plakt uw Segment Write Key en kiest welke CloudTalk-gespreksgebeurtenissen u wilt verzenden. Andere tools koppelt u rechtstreeks vanuit de integratiecatalogus van CloudTalk.
De Segment-telefoonintegratie vereist API-toegang, wat beschikbaar is vanaf het CloudTalk Essential-abonnement. Tray.io en Segment factureren hun eigen verbruik afzonderlijk. Bekijk de prijzen van CloudTalk voor het abonnement dat bij uw team past.
CloudTalk verzendt elk afgerond gesprek als een gestructureerde gebeurtenis naar de HTTP Track-API van Segment. Dezelfde gespreksgegevens blijven beschikbaar in de statistieken van CloudTalk, zodat uw rapportage nooit afhankelijk is van de export.
CloudTalk exporteert de start- en eindtijd, de duur, de richting, de afronding van het gesprek, de agent en het betrokken telefoonnummer. Dit is dezelfde dataset die uw call tracking software rapporteert, maar dan geleverd als Segment-gebeurteniskenmerken.
Nee. Segment is een dataplatform, geen telefoonsysteem, dus bellen gebeurt binnen CloudTalk. Agenten bellen vanuit de CloudTalk-app of via click-to-call, waarna Segment de resulterende gegevens ontvangt.
Nee. De Segment-telefoonintegratie werkt in één richting: van CloudTalk naar Segment. Om contactenlijsten de andere kant op te sturen, kunt u de contactenimport of de openbare API van CloudTalk gebruiken.
Marketingteams kunnen doelgroepen samenstellen op basis van echt belgedrag en contacten uitsluiten die al met een medewerker hebben gesproken. Combineer deze gebeurtenissen met de sentimentanalyse van CloudTalk om succesvolle gesprekken te onderscheiden van minder succesvolle.
Gesprekken zijn vaak het enige kanaal dat nog ontbreekt in het klantprofiel, wat een veelvoorkomende oorzaak is van datafragmentatie. Door gespreksgegevens naar Segment te sturen, brengt u telefonie samen op dezelfde tijdlijn als web-, product- en e-mailactiviteiten.
Heeft u nog vragen?
Vindt u het antwoord dat u zoekt niet? Neem dan contact op met ons vriendelijke team.