אינטגרציית Segment למוקדי טלפוניה
חברו את CloudTalk עם אינטגרציית ה-VoIP של Segment כדי להפוך כל שיחה לנתון לקוחות עשיר וערך. ייצאו אירועי שיחות בזמן אמת כדי להניע התאמה אישית, אנליטיקה מתקדמת וקבלת החלטות חכמה יותר בכל מערך הטכנולוגיה שלכם. האינטגרציה העוצמתית הזו תושק בקרוב לצד אינטגרציות מרגשות נוספות. הישארו מעודכנים!
למה לשלב את Segment עם CloudTalk?
הגדירו את ה-Segment Phone System Integration כדי לייצא אוטומטית נתוני שיחות מ-CloudTalk ישירות למערכת הדאטה שלכם. בין אם אתם ממפים את מסע הלקוח, משפרים את ייחוס המקורות (attribution) או משפרים את אנליטיקת המוצר, ה-Segment API integration מבטיחה שכל שיחה תתועד כאירוע מובנה ומוכן להפעלה.
כאשר כל שיחה נכנסת ויוצאת זורמת דרך ה-Segment CTI integration, הצוותים שלכם מקבלים תמונה מלאה של התנהגות הלקוחות — ומחברים בין שיחות אופליין לחוויות אונליין כדי ליצור פרופילים אחידים ושימושיים.
מה זה Segment?
Segment היא פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) מובילה המסייעת לעסקים לאסוף, לארגן ולהפעיל מידע על לקוחות במערכות שיווק, מוצר ואנליטיקה.
מה הלקוחות שלנו אומרים?
הלקוח נמצא במרכז העשייה שלנו. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם או פועלים לסגירת עסקה, אנחנו כאן כדי להבטיח שיש לכם את כל הכלים והתמיכה הנדרשים להצלחה. אבל אל תסתפקו במילים שלנו — הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk להגיד!
אני מת על ה-Smart Dialer, הוא פשוט מעלים את הדחיינות כשמגיע הזמן לעשות שיחות קרות לפיתוח עסקי. לאחרונה ניסיתי גם את סיכום השיחות מבוסס ה-AI ואני בהחלט הולך לרכוש אותו, כי הוא חוסך את הצורך לכתוב הערות ידנית. הוא גם היה סופר מדויק!
שותף מייסד
היינו צריכים קווי טלפון לעסק בדחיפות גבוהה מאוד, והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל חובר והוגדר באופן מיידי, והצוות שלנו היה מוכן להעניק תמיכה ללא עיכובים.
מנהלת פרויקטים
קל מאוד לשימוש. אני מעריך את זה שהתמיכה עזרה לי במהירות ובבהירות להבין את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך ה-API עם האפליקציה הפנימית שלנו אפשרה לנו גם ליישם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
פשוט לתפעול, עם ממשק נקי והמון אפשרויות לשימוש במספרים מחלקים שונים של העולם. זה גם כלי מעולה לפתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, ותומכים גם בדוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשר לנציגים בקלות רבה ובזמן אמת לפי הצורך...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים איתו קשר, כך שלראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום. יש גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל תיקי לקוחות
יתרונות אינטגרציית הטלפוניה של Segment
ייצוא אירועי שיחות בזמן אמת
עם Segment calling integration, מערכת CloudTalk מעבירה אוטומטית נתוני התחלה, סיום, משך וכיוון שיחה לתוך Segment. תיעדו אירועי מפתח באופן מיידי ושלחו אותם לכלי אנליטיקה, מערכות CRM או מחסני נתונים.
ריכוז מסעות הלקוח
השתמשו ב-Segment Call Center Software Integration כדי לאחד אירועי שיחות אופליין עם פעילויות אונליין, כמו ביקורים באתר או שימוש באפליקציה. בנו מפת מסע לקוח מלאה ומדויקת בתוך פרופילי ה-Segment שלכם.
העשרת Segment Personas עם נתונים חיים
הודות ל-Segment telephony integration, מערכת CloudTalk מעשירה את מפתחות ה-Segment Personas שלכם עם נתוני אירועי שיחות בזמן אמת. שפרו את פילוח קהל היעד והפעילו תהליכי עבודה חכמים יותר בכלי השיווק והמוצר שלכם.
פרסונליזציה בקנה מידה רחב
ה-Segment VoIP Integration מאפשרת ל-CloudTalk להפעיל אוטומציות שיווקיות או קמפיינים של מעורבות על בסיס פעילות שיחות בזמן אמת. הגיעו ללקוחות עם פניות רלוונטיות במיוחד בדיוק ברגע הנכון.
סקירה כללית על אינטגרציית Segment ו-CloudTalk
בצעו שיחות חכמות יותר עם בינה שיחתית
הסירו את הניחושים והחזרתיות המתישה מהפעילות שלכם עם הקלטת שיחות ותמלול אוטומטיים. השיגו בהירות בכל השיחות שלכם עם חילוץ נושאים וניתוח סנטימנט, והדריכו נציגים עם תובנות מעשיות.
התרחבו לשווקים בינלאומיים באופן מיידי עם 160+ מספרים
פנו לשוק הגלובלי והרחיבו את טווח ההגעה של החברה שלכם עם אחד מההיצעים הגדולים ביותר של מספרים בינלאומיים, מקומיים ומספרי חינם (Toll-free) הזמינים כיום בשוק. התאימו את פתרון מוקד הטלפוניה שלכם לצד האסטרטגיות שלכם והבטיחו את הצלחתכם לשנים הבאות.
מכרו, תמכו, ספקו חוויה מעולה והצליחו
שימו את האנשים במרכז העשייה שלכם עם תכונות מוקד טלפוני שנועדו להפוך את הצלחת הלקוחות ליתרון התחרותי הגדול ביותר שלכם. צמצמו את זמני ההמתנה בלמעלה מ-80% והגדילו את אחוזי ההצלחה בשיחות יוצאות בלמעלה מ-250% בדרך הקלה.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפוניה הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר שיחות? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו מחזירים את הכיף לטלפון!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות
הגדרת ה-Segment API integration עם CloudTalk לוקחת דקות ספורות בלבד באמצעות תהליכי עבודה של Tray.io תוך שימוש ב-Segment Write Key.
ה-Segment Integration דורשת חשבון במסלול Business Tier; ייתכן שיחולו עלויות אוטומציה של Tray.io. לפרטים נוספים, עיינו בדף תמחור Segment.
מערכת CloudTalk שולחת אירועי שיחות ל-Segment באמצעות מתודת Segment track call דרך HTTP API, מה שמאפשר מעקב אירועים מובנה בזמן אמת.
באמצעות אינטגרציית הטלפון של Segment, CloudTalk מייצאת את זמן תחילת השיחה, סיומה, כיוון השיחה, מטא-דאטה וסיווג שיחה אל מקורות ה-Segment שלכם.
לא, ביצוע השיחות מתבצע דרך CloudTalk באמצעות אינטגרציית השיחות של Segment; מערכת Segment רק קולטת ומנתבת את נתוני אירועי השיחה.
