מהי אינטגרציית טלפון עם Segment?
Segment היא פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) האוספת אירועים מהאתר ומהמוצר שלכם, ומנתבת אותם לכלי אנליטיקה, שיווק ומחסני נתונים. אינטגרציית טלפון עם Segment מוסיפה שיחות קוליות לאותו צינור מידע. האינטגרציה של CloudTalk עם Segment רושמת אירועי שיחות ישירות לאותם פרופילי לקוחות שצוותי השיווק והמוצר שלכם כבר עובדים איתם.
כיצד עובדת אינטגרציית הטלפון של Segment עם CloudTalk?
אינטגרציית הטלפון עם Segment עובדת בכיוון אחד. CloudTalk מעבירה אירועי שיחות ל-Segment באמצעות תהליך עבודה ב-Tray.io המאומת עם מפתח הכתיבה (Write Key) של Segment שלכם, באמצעות ה-HTTP Track API של Segment.
כל שיחה נכנסת ויוצאת מייצרת אירוע ברגע שהיא מסתיימת. CloudTalk ממפה את מספר הטלפון, הנציג, משך השיחה, הכיוון והסיווג לתוך המידע שנשלח, כך שתוויות השיחה (call tagging) שהצוות שלכם מסמן ב-CloudTalk מגיעות ל-Segment כמאפייני אירוע. אוטומציית תהליכי עבודה (Workflow Automation) שולטת באילו שיחות לייצא, ו-Segment מפיצה כל אירוע ליעדי הקצה שלכם.
היתרונות של אינטגרציית טלפון עם Segment
- 01ייצוא אירועי שיחה בזמן אמתCloudTalk שולחת נתוני תחילת שיחה, סיום, משך וכיוון ל-Segment מיד עם סיום כל שיחה. נתוני השיחות (call statistics) שלכם מזינים את אותו זרם אירועים של נתוני האתר והמוצר שלכם, במקום להישאר בכלי נפרד.
- 02ריכוז מסעות הלקוח בפרופיל אחדשיחות טלפון לא מקוונות מופיעות לצד ביקורים באתר ופעילות בתוך האפליקציה בפרופיל Segment יחיד. צוותים המבצעים אנליזת התנהגות לקוחות (customer behavior analytics) יכולים לראות איזו שיחה סגרה את המעגל, לצד הקליק שפתח אותו.
- 03חיזוק פרופילי הלקוחות (Segment Personas) עם נתוני שיחות חייםאירועי שיחות מזינים את ה-Personas ב-Segment, כך שקהלי היעד נבנים מחדש על סמך מה שאנשים באמת עשו בטלפון. זה מעניק לתהליך העשרת הנתונים (data enrichment) שלכם אינדיקציה שאף מילוי טופס לא יכול לספק.
- 04הפעלת קמפיינים על סמך פעילות שיחות אמיתיתשיחה שלא נענתה, שיחת דמו ארוכה או סיווג ספציפי יכולים להניע קמפיין מבוסס Segment עוד באותו היום. המשיכו את הקשר במייל או ב-SMS (text message) בזמן שהשיחה עדיין טרייה בזיכרון.
אינטגרציית טלפון עם Segment
אינטגרציית ה-Segment של CloudTalk הופכת כל שיחה לאירוע מובנה בתוך פלטפורמת נתוני הלקוחות שלכם. תחילת שיחה, סיום, משך, כיוון וסיווג שיחה מגיעים ל-Segment כאירועי מעקב (track events), מוכנים לכלי האנליטיקה והקמפיינים שלכם. האינטגרציה תושק בקרוב.
אילו נתונים משתפים Segment ו-CloudTalk?
Segment
CloudTalkSegment מקבלת
כל שיחה הופכת לנקודת נתונים שסל הכלים שלכם יכול לפעול לפיה.
CloudTalk מייצאת נתוני תחילת שיחה, סיום, משך, כיוון וסיווג ל-Segment כאירועי מעקב. כלי האנליטיקה ומחסני הנתונים שלכם קוראים אותם כמו כל אירוע אחר.
בוקר טוב! תודה שהתקשרתם. אני CeTe, עוזרת הקול החכמה שלכם מבוססת AI. איך אוכל לעזור לכם היום?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk מתאימה לכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
CloudTalk מנהלת שיחות בהתאם לתקני GDPR ,SOC 2 ו-HIPAA. נתוני השיחות בדרכם ל-Segment נשארים תחת אותן בקרות אבטחה של ההקלטה שממנה הגיעו.
קראו עוד על אבטחה5,500
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לגדול)
מסטארטאפים בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים, צוותים סומכים על CloudTalk כדי לנהל שיחות שמביאות תוצאות.
צפו בקיר ההמלצות שלנוחוות הדעת שלנו
שמעו ממקור ראשון מקהילת הלקוחות המדהימה שלנו.
אני מת על החייגן החכם כי הוא מעלים את הדחיינות מזמן פיתוח העסקים של שיחות קרות. לאחרונה ניסיתי גם את רושם הרשימות המבוסס AI ואני הולך לרכוש אותו כי הוא חוסך את הצורך בכתיבת סיכומים ידנית. הוא גם היה מדויק ביותר!
שותף-מייסד
היינו צריכים את הקווים לעסק שלנו בדחיפות רבה והצוות סידר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל הוטמע והוגדר באופן מיידי, מוכן עבור הצוות שלנו להתחיל לתת תמיכה מיד.
מנהלת פרויקטים
קל לשימוש. אני אוהב שהתמיכה עזרה לי במהירות ובבהירות להבין את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך API עם המערכת הפנימית שלנו אפשרה גם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
פשוט לשימוש, בעל ממשק נקי, ומציע אפשרויות רבות לשימוש במספרים מחלקים רבים של העולם. זה גם כלי נהדר לשימוש לצורך פתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, ומאפשרים גם הפקת דוחות לפי קמפיין. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשר לנציגים, מה שמקל על השימוש בהם בזמן אמת במידת הצורך...
מנהל בכיר
עבורנו היתרון העיקרי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים איתו קשר, כך שלראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום. יש לכלי גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל חשבון
אינטגרציות
להפיק ערך רב יותר מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם מעל 100 אפליקציות שכבר זמינות במאגר שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד.
HubSpot
שדרגו את תהליכי הפנייה שלכם על ידי חיבור CloudTalk ל-HubSpot לתיעוד שיחות אוטומטי וסנכרון נתונים בזמן אמת.
למידע נוסף
Salesforce
חזקו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם בעזרת סנכרון נתונים דו-כיווני חלק בין מערכת הטלפון שלכם לבין ה-Salesforce CRM.
למידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של סינרגיית המכירות.
למידע נוסף
Pipedrive
האיצו את מחזור המכירות שלכם על ידי ביצוע ותיעוד שיחות ישירות בתוך פייפליין העסקאות שלכם ב-Pipedrive.
למידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול תיעוד ידני באמצעות אינטגרציית שיחות יוצאות יעילה.
למידע נוסף
MS Dynamics 365
עשו אופטימיזציה לתהליכי העבודה בארגון שלכם על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת Microsoft Dynamics שלכם.
למידע נוסףגלו 99+ אינטגרציות
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפון הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו מחזירים את הכיף לשיחות!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות בנושא אינטגרציית טלפון עם Segment
כל מה שצריך לדעת על האינטגרציה הזו.
הגדרת אינטגרציית הטלפון של Segment לוקחת דקות ספורות. אתם בונים תזרים עבודה ב-Tray.io, מדביקים את מפתח ה-Write Key של Segment, ובוחרים אילו אירועי שיחה של CloudTalk לשלוח. כלים אחרים מתחברים באופן טבעי מתוך קטלוג האינטגרציות של CloudTalk.
אינטגרציית הטלפון של Segment דורשת גישת API, הכלולה החל מחבילת Essential של CloudTalk. השירותים Tray.io ו-Segment מחייבים על השימוש בהם בנפרד. בדקו את מחירון CloudTalk כדי למצוא את החבילה המתאימה לצוות שלכם.
מערכת CloudTalk שולחת כל שיחה שהסתיימה ל-HTTP Track API של Segment כאירוע מובנה. אותם פרטי שיחה נשארים זמינים גם בכלי האנליטיקה של CloudTalk, כך שהדוחות שלכם לעולם אינם תלויים בייצוא הנתונים.
מערכת CloudTalk מייצאת נתוני תחילת שיחה, סיום שיחה, משך שיחה, כיוון השיחה, סיווג השיחה (disposition), וכן את פרטי הנציג והמספר המעורבים. זהו אותו מערך נתונים שעליו מדווחת תוכנת מעקב השיחות שלכם, הנשלח כמאפייני אירוע (event properties) של Segment.
לא. Segment היא פלטפורמת נתונים, לא מערכת טלפון, ולכן ביצוע השיחות נשאר בתוך אפליקציית CloudTalk. נציגים מחייגים מתוך אפליקציית CloudTalk או באמצעות תכונת לחיצה להתקשרות, ו-Segment מקבלת את האירועים שנוצרו בעקבות זאת.
לא. אינטגרציית הטלפון של Segment היא חד-כיוונית, מ-CloudTalk אל Segment. כדי להעביר רשימות קהלים בכיוון ההפוך, השתמשו בתוכנת ייבוא אנשי הקשר של CloudTalk או ב-API הציבורי.