¿Qué es la integración telefónica con Segment?
Segment es una plataforma de datos de clientes que recopila eventos de tu sitio web y de tu producto, y luego los dirige a destinos de análisis, marketing y almacenamiento de datos. Una integración telefónica con Segment añade la voz a ese flujo de trabajo. La integración telefónica de CloudTalk con Segment registra los eventos de llamada directamente en los mismos perfiles de cliente con los que ya trabajan tus equipos de marketing y producto.
¿Cómo funciona la integración telefónica con Segment en CloudTalk?
La integración telefónica con Segment funciona de forma unidireccional. CloudTalk envía los eventos de llamada a Segment a través de un flujo de trabajo de Tray.io autenticado con tu clave de escritura (Write Key) de Segment, utilizando la API HTTP Track de Segment.
Cada llamada entrante y saliente genera un evento una vez que finaliza. CloudTalk mapea el número de teléfono, el agente, la duración, la dirección y la resolución en los datos enviados, de modo que el etiquetado de llamadas que aplica tu equipo en CloudTalk llega a Segment como propiedades del evento. La automatización de flujos de trabajo controla qué llamadas se exportan, y Segment distribuye cada evento a tus destinos de destino.
Beneficios de la integración telefónica con Segment
- 01Exporta eventos de llamada en tiempo realCloudTalk envía el inicio, fin, duración y dirección de la llamada a Segment a medida que se cierra cada conversación. Tus estadísticas de llamadas alimentan el mismo flujo de eventos que tus datos web y de producto, en lugar de quedarse aisladas en una herramienta independiente.
- 02Centraliza el recorrido del cliente en un solo perfilLas conversaciones telefónicas se muestran junto a las visitas al sitio web y la actividad en la aplicación en un único perfil de Segment. Los equipos que realizan análisis del comportamiento del cliente pueden ver qué llamada cerró el ciclo, junto con el clic que lo inició.
- 03Potencia Segment Personas con datos de llamadas en vivoLos eventos de llamada alimentan Segment Personas, por lo que los públicos se reconstruyen en función de lo que la gente hizo realmente por teléfono. Esto aporta a tu trabajo de enriquecimiento de datos una señal que ningún formulario web puede igualar.
- 04Activa campañas a partir de llamadas realesUna llamada perdida, una larga llamada de demostración o una resolución específica pueden iniciar una campaña gestionada por Segment el mismo día. Haz un seguimiento por correo electrónico o por mensaje de texto (SMS) mientras la conversación aún está reciente.
Integración telefónica con Segment
La integración de CloudTalk con Segment convierte cada llamada en un evento estructurado dentro de tu plataforma de datos de clientes. El inicio, fin, duración, dirección y resolución de la llamada llegan a Segment como eventos de seguimiento, listos para tus herramientas de análisis y campaña. La integración se lanzará pronto.
¿Qué datos comparten Segment y CloudTalk?
Segment
CloudTalkSegment recibe
Cada llamada se convierte en un dato útil para tu ecosistema tecnológico.
CloudTalk exporta el inicio, fin, duración, dirección y resolución de las llamadas a Segment como eventos de seguimiento. Tus herramientas de almacenamiento y campaña los leen como cualquier otro evento.
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Preguntas frecuentes sobre la integración telefónica con Segment
Todo lo que necesitas saber sobre esta integración.
Configurar la integración telefónica de Segment lleva solo unos minutos. Creas un flujo de trabajo en Tray.io, pegas tu clave de escritura (Write Key) de Segment y eliges qué eventos de llamada de CloudTalk deseas enviar. Otras herramientas se conectan de forma nativa desde el catálogo de integraciones de CloudTalk.
La integración telefónica de Segment requiere acceso a la API, que está disponible a partir del plan Essential de CloudTalk. Tray.io y Segment facturan su propio uso por separado. Consulta los precios de CloudTalk para encontrar el plan que mejor se adapte a tu equipo.
CloudTalk envía cada llamada finalizada a la API HTTP Track de Segment como un evento estructurado. Los mismos detalles de la llamada siguen estando disponibles en el menú de análisis de CloudTalk, por lo que los informes nunca dependen de la exportación.
CloudTalk exporta el inicio y fin de la llamada, la duración, la dirección, la disposición, así como el agente y el número involucrados. Se trata del mismo conjunto de datos sobre el que informa tu software de seguimiento de llamadas, entregado como propiedades de evento de Segment.
No. Segment es una plataforma de datos, no un sistema telefónico, por lo que las llamadas se realizan dentro de CloudTalk. Los agentes marcan desde la aplicación de CloudTalk o con la función Haz clic para llamar, y Segment recibe los eventos resultantes.
No. La integración telefónica de Segment es unidireccional: va desde CloudTalk hacia Segment. Para importar listas de audiencia en la otra dirección, utiliza la función de importación de contactos de CloudTalk o la API pública.
Los equipos de marketing crean audiencias a partir del comportamiento real de las llamadas y excluyen a los contactos que ya han hablado con un representante. Combina estos eventos con el análisis de sentimiento de CloudTalk para separar las llamadas buenas de las malas.
Las llamadas suelen ser el único canal que falta en el perfil del cliente, lo que provoca la habitual fragmentación de datos. Enviar los eventos de llamada a Segment coloca la voz en la misma línea de tiempo que la actividad web, de producto y de correo electrónico.
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