Integrare Segment pentru call center
Conectați CloudTalk cu integrarea VoIP Segment pentru a transforma fiecare conversație într-o sursă valoroasă de date despre clienți. Exportați evenimentele de apel în timp real pentru a stimula personalizarea, analizele avansate și deciziile mai inteligente în întregul dvs. ecosistem tehnologic. Această integrare puternică va fi lansată în curând, alături de alte noutăți interesante. Rămâneți pe fază!
De ce să integrați Segment cu CloudTalk?
Configurați integrarea sistemului de telefonie Segment pentru a exporta automat activitatea de apeluri din CloudTalk în ecosistemul dvs. de date. Fie că trasați parcursul clienților, îmbunătățiți atribuirea sau optimizați analizele de produs, integrarea API Segment se asigură că fiecare apel este înregistrat ca un eveniment structurat, gata de utilizare.
Prin fluxul fiecărui apel primit și efectuat prin integrarea CTI Segment, echipele dvs. obțin o imagine completă a comportamentului clienților – conectând conversațiile offline cu experiențele online pentru a crea profiluri unificate și exploatabile.
Ce este Segment?
Segment este o platformă de top pentru datele clienților (CDP) care ajută companiile să colecteze, să organizeze și să utilizeze informațiile despre clienți în sistemele de marketing, produs și analiză.
Ce spun clienții noștri?
Orientarea către client este pilonul de bază pentru tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții, fie că doriți să încheiați o tranzacție, ne asigurăm că aveți toate instrumentele și sprijinul de care aveți nevoie pentru a reuși. Dar nu trebuie să ne credeți pe cuvânt. Iată ce spun clienții mulțumiți de CloudTalk!
Ador apelatorul inteligent, deoarece elimină procrastinarea în timpul alocat apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent funcția de notițe cu AI și o voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și extrem de precisă!
Cofondator
Am avut nevoie de linii telefonice pentru afacerea noastră în regim de mare urgență, iar echipa a rezolvat problema în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, permițând echipei noastre să ofere asistență fără întârziere.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din multe colțuri ale lumii. Este, de asemenea, un instrument excelent pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apeluri și structura de raportare sunt impecabile, oferind inclusiv raportare pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant către ISDR-uri, fiind mai ușor de utilizat oricând avem nevoie, în timp real...
Manager senior
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o afacere contactată de mii de oameni, așa că vizualizarea identității apelantului înainte de a prelua apelul este un mare plus. De asemenea, oferă analize detaliate pentru monitorizare.
Manager de cont
Beneficiile integrării telefonice cu Segment
Exportați evenimentele de apel în timp real
Cu ajutorul integrării de apeluri Segment, CloudTalk trimite automat datele despre inițierea, încheierea, durata și direcția apelurilor către Segment. Înregistrați instantaneu evenimentele cheie și trimiteți-le către instrumente de analiză, sisteme CRM sau depozite de date despre clienți.
Centralizați parcursul clienților
Utilizați integrarea Segment pentru software de call center pentru a unifica apelurile offline cu activitățile online, cum ar fi vizitele pe site sau utilizarea aplicației. Creați o hartă completă și precisă a parcursului clienților direct în profilurile dvs. Segment.
Alimentați funcția Segment Personas cu date live
Datorită integrării de telefonie Segment, CloudTalk vă îmbogățește cheile Segment Personas cu date în timp real despre apeluri. Îmbunătățiți segmentarea publicului și activați fluxuri de lucru mai inteligente în instrumentele dvs. de marketing și de produs.
Asigurați personalizarea la scară largă
Integrarea VoIP Segment permite CloudTalk să declanșeze automatizări de marketing sau campanii de interacțiune pe baza activității de apelare în timp real. Oferiți mesaje extrem de relevante exact la momentul potrivit.
Prezentare generală a integrării Segment și CloudTalk
Apelați mai inteligent cu inteligența conversațională
Eliminați presupunerile și repetițiile obositoare din operațiunile dvs. cu funcțiile de înregistrare și transcriere automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile cu extragerea subiectelor și analiza sentimentelor și instruiți-vă agenții cu informații utile.
Accesați instantaneu peste 160 de piețe internaționale
Deveniți globali și extindeți acoperirea companiei dvs. cu una dintre cele mai vaste oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile astăzi pe piață. Adaptați soluția de call center în funcție de strategiile dvs. și asigurați-vă succesul pe termen lung.
Vindeți, oferiți asistență, mulțumiți clienții și reușiți
Puneți oamenii în centrul activității dvs. cu funcții de call center concepute pentru a transforma satisfacția clienților în cel mai mare avantaj competitiv. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes a apelurilor efectuate cu <250% într-un mod simplu.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul dvs. de telefonie actual aduce mai multe bătăi de cap decât apeluri? Discutați cu CloudTalk – facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente
Configurarea integrării API Segment cu CloudTalk durează doar câteva minute prin fluxurile de lucru Tray.io, folosind o cheie de scriere Segment.
Integrarea Segment necesită un cont Business; se pot aplica costuri pentru automatizările Tray.io. Consultați pagina cu tarifele Segment pentru detalii.
CloudTalk trimite evenimentele de apel către Segment utilizând metoda Segment track call prin HTTP API, permițând urmărirea structurată a evenimentelor în timp real.
Prin intermediul integrării telefonice cu Segment, CloudTalk exportă ora de început și de sfârșit a apelului, direcția, metadatele și rezultatul apelului în sursele dumneavoastră din Segment.
Nu, apelurile sunt gestionate prin CloudTalk cu ajutorul integrării de apelare Segment; Segment doar capturează și direcționează datele despre evenimentele de apel.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.
Contact vânzări