Ce este integrarea telefonică Segment?
Segment este o platformă de date despre clienți care colectează evenimente de pe site-ul și din produsul dvs., direcționându-le apoi către instrumentele de analiză, marketing și stocare a datelor. O integrare telefonică cu Segment adaugă apelurile vocale în acest flux. Integrarea Segment de la CloudTalk înregistrează datele apelurilor direct în profilurile de clienți pe care echipele dvs. de marketing și de produs le folosesc deja.
Cum funcționează integrarea telefonică Segment cu CloudTalk?
Integrarea telefonică Segment funcționează într-un singur sens. CloudTalk transmite evenimentele de apel către Segment printr-un flux de lucru Tray.io, autentificat cu cheia dvs. de scriere Segment (Write Key), folosind API-ul HTTP Track de la Segment.
Fiecare apel primit sau efectuat generează un eveniment în momentul în care se încheie. CloudTalk asociază numărul de telefon, agentul, durata, direcția și stadiul apelului, astfel încât etichetarea apelurilor realizată de echipa dvs. în CloudTalk ajunge în Segment ca proprietăți ale evenimentului. Modulul de automatizare a fluxului de lucru controlează ce apeluri sunt exportate, iar Segment distribuie fiecare eveniment către platformele dvs. secundare.
Beneficiile integrării telefonice Segment
- 01Exportați evenimentele de apel în timp realCloudTalk trimite datele despre începutul, sfârșitul, durata și direcția apelului direct în Segment imediat ce apelul se încheie. Statisticile dvs. despre apeluri alimentează același flux de evenimente ca datele web și de produs, în loc să rămână blocate într-un instrument separat.
- 02Centralizați istoricul clienților într-un singur profilConversațiile telefonice sunt salvate alături de vizitele pe site și de activitatea din aplicație pe un singur profil Segment. Echipele care se ocupă de analiza comportamentului clienților pot vedea exact ce apel a finalizat tranzacția, alături de click-ul care a inițiat-o.
- 03Alimentați funcția Segment Personas cu date în timp realEvenimentele de apel alimentează Segment Personas, astfel încât segmentele de public se actualizează pe baza acțiunilor reale de la telefon ale utilizatorilor. Acest lucru oferă procesului de îmbogățire a datelor un semnal mult mai valoros decât orice formular completat.
- 04Lansați campanii pe baza activității reale de apelareUn apel pierdut, o prezentare lungă sau un anumit rezultat al apelului pot declanșa o campanie Segment în aceeași zi. Trimiteți un e-mail de follow-up sau un mesaj text cât timp conversația este încă proaspătă în mintea clientului.
Integrare telefonică Segment
Integrarea Segment de la CloudTalk transformă fiecare apel într-un eveniment structurat în platforma dvs. de date despre clienți. Începutul, sfârșitul, durata, direcția și stadiul apelului ajung în Segment sub formă de evenimente de monitorizare, gata de utilizat în instrumentele dvs. de analiză și campanii. Integrarea va fi lansată în curând.
Ce date partajează Segment și CloudTalk?
Segment
CloudTalkSegment primește
Fiecare apel devine o informație valoroasă pentru sistemul dvs.
CloudTalk exportă începutul, sfârșitul, durata, direcția și rezultatul apelurilor către Segment ca evenimente de monitorizare. Instrumentele de analiză și campanii le citesc la fel ca pe oricare alt eveniment.
Bună dimineața! Vă mulțumesc pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dvs. vocal AI. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Încă nu sunteți convins?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită? Lăsați-ne să vă ajutăm să decideți.
100%
Securitate
CloudTalk oferă apeluri conforme cu standardele GDPR, SOC 2 și HIPAA. Datele apelurilor trimise către Segment beneficiază de aceleași măsuri de protecție ca și înregistrările din care provin.
Descoperiți securitatea5,500
Clienți mulțumiți (și numărul lor crește)
De la startup-uri în plină dezvoltare la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru conversații care aduc rezultate.
Vezi recenziile cliențilorRecenziile noastre
Aflați părerile directe ale comunității noastre minunate de clienți.
Ador apelatorul inteligent, deoarece elimină amânarea în perioadele dedicate apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent funcția de transcriere cu AI și o voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. În plus, a fost extrem de precisă!
Co-fondator
Aveam nevoie urgentă de linii telefonice pentru afacerea noastră, iar echipa a rezolvat problema într-o singură zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, permițând echipei noastre să ofere asistență pe loc.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din diverse colțuri ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru crearea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apelare și structura de raportare sunt impecabile, deoarece oferă inclusiv rapoarte specifice pentru fiecare campanie. Putem aloca ID-uri de apelant către ISDR-uri, făcându-le mai ușor de utilizat în timp real oricând este necesar...
Manager senior
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că vizualizarea identității celui care sună înainte de a prelua apelul este un mare plus. De asemenea, oferă analize detaliate pentru monitorizare.
Manager de cont
Integrări
Obțineți mai multă valoare de la instrumentele dvs.
Conectați-vă instrumentele, conectați-vă echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele dvs. preferate sunt la un singur click distanță.
HubSpot
Maximizați impactul apelurilor conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Aflați mai multe
Salesforce
Eficientizați activitatea echipelor de vânzări și asistență cu o sincronizare bidirecțională a datelor între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra pipeline-ului.
Aflați mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări prin efectuarea și înregistrarea apelurilor direct în pipeline-ul de tranzacții din Pipedrive.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea tranzacțiilor, eliminând înregistrarea manuală printr-o integrare simplificată a apelurilor de ieșire.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați fluxurile de lucru ale companiei prin conectarea telefoniei profesionale la mediul dumneavoastră Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul de telefonie actual vă dă bătăi de cap? Programați o discuție cu CloudTalk — readucem plăcerea de a suna!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente despre integrarea cu Segment
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
Configurarea integrării telefonice Segment durează doar câteva minute. Trebuie doar să creați un flux de lucru în Tray.io, să introduceți cheia de scriere Segment (Write Key) și să alegeți ce evenimente de apel din CloudTalk doriți să trimiteți. Alte instrumente se conectează nativ din catalogul de integrări CloudTalk.
Integrarea telefonică Segment necesită acces la API, care este inclus începând cu abonamentul CloudTalk Essential. Tray.io și Segment își tarifează utilizarea separat. Consultați pagina de prețuri CloudTalk pentru a alege abonamentul potrivit echipei dumneavoastră.
CloudTalk trimite fiecare apel finalizat către API-ul HTTP Track de la Segment sub forma unui eveniment structurat. Detaliile apelului rămân disponibile și în secțiunea de analiză din CloudTalk, astfel încât raportarea nu depinde niciodată de export.
CloudTalk exportă ora de început și de sfârșit a apelului, durata, direcția, statusul (disposition), precum și agentul și numărul de telefon implicat. Acesta este același set de date pe care îl raportează și software-ul de urmărire a apelurilor, livrat ca proprietăți de eveniment Segment.
Nu. Segment este o platformă de date, nu un sistem de telefonie, astfel că apelurile se desfășoară în interiorul CloudTalk. Agenții apelează din aplicația CloudTalk sau prin funcția click-to-call, iar Segment primește evenimentele rezultate.
Nu. Integrarea telefonică Segment este unidirecțională, de la CloudTalk către Segment. Pentru a aduce liste de contacte în cealaltă direcție, folosiți funcția de import contacte CloudTalk sau API-ul public.
Echipele de marketing pot crea segmente de public pe baza comportamentului real de apelare și pot exclude contactele care au vorbit deja cu un reprezentant. Asociați evenimentele cu funcția de analiză a sentimentului din CloudTalk pentru a separa apelurile reușite de cele eșuate.
Apelurile sunt de obicei singurul canal care lipsește din profilul clientului, ceea ce reprezintă o cauză frecventă de fragmentare a datelor. Trimiterea evenimentelor de apel către Segment plasează vocea în aceeași cronologie cu activitatea de pe web, din aplicație și din e-mail.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Discutați cu echipa noastră prietenoasă.