O Que É a Integração Telefônica com o Segment?
O Segment é uma plataforma de dados de clientes que coleta eventos do seu site e do seu produto, e os direciona para destinos de analytics, marketing e data warehouse. A integração telefônica com o Segment adiciona a voz a esse fluxo de dados. A integração da CloudTalk com o Segment registra eventos de chamadas nos mesmos perfis de clientes que suas equipes de marketing e produto já utilizam.
Como Funciona a Integração Telefônica com o Segment e a CloudTalk?
A integração telefônica com o Segment funciona em sentido único. A CloudTalk envia eventos de chamadas para o Segment por meio de um fluxo de trabalho do Tray.io autenticado com sua Chave de Gravação do Segment, utilizando a API HTTP Track do Segment.
Cada chamada recebida ou realizada gera um evento assim que termina. A CloudTalk mapeia o número de telefone, agente, duração, direção e status no payload, garantindo que a marcação de chamadas que sua equipe aplica na CloudTalk chegue ao Segment como propriedades do evento. A Automação de Fluxo de Trabalho controla quais chamadas são exportadas, e o Segment distribui cada evento para suas ferramentas de destino.
Benefícios da Integração Telefônica com o Segment
- 01Exportação de Eventos de Chamada em Tempo RealA CloudTalk envia o início, fim, duração e direção da chamada para o Segment assim que cada ligação é encerrada. Suas estatísticas de chamadas alimentam o mesmo fluxo de eventos que seus dados web e de produto, em vez de ficarem isoladas em outra ferramenta.
- 02Centralização da Jornada do Cliente em um Único PerfilAs conversas offline ficam ao lado das visitas ao site e das atividades no aplicativo em um único perfil do Segment. As equipes que realizam análises de comportamento do cliente conseguem ver qual chamada fechou o ciclo, junto com o clique que o iniciou.
- 03Alimentação do Segment Personas com Dados de Chamadas ao VivoOs eventos de chamadas alimentam o Segment Personas, permitindo que os públicos sejam reconstruídos com base no que as pessoas realmente falaram ao telefone. Isso dá ao seu trabalho de enriquecimento de dados um sinal que nenhum preenchimento de formulário consegue superar.
- 04Ativação de Campanhas a Partir de Atividades de Chamada ReaisUma chamada perdida, uma ligação de demonstração longa ou um status específico podem iniciar uma campanha orientada pelo Segment no mesmo dia. Faça o acompanhamento por e-mail ou mensagem de texto enquanto a conversa ainda está fresca.
Integração Telefônica com o Segment
A integração da CloudTalk com o Segment transforma cada chamada em um evento estruturado dentro da sua plataforma de dados de clientes. O início, fim, duração, direção e status da chamada chegam ao Segment como eventos de rastreamento, prontos para suas ferramentas de análise e campanha. A integração será lançada em breve.
Quais dados o Segment e a CloudTalk compartilham?
Segment
CloudTalkO Segment recebe
Cada chamada se torna um dado útil para suas ferramentas agirem.
A CloudTalk exporta o início, fim, duração, direção e status das chamadas para o Segment como eventos de rastreamento. Suas ferramentas de warehouse e campanha os leem como qualquer outro evento.
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Perguntas Frequentes Sobre a Integração Telefônica com o Segment
Tudo o que você precisa saber sobre esta integração.
A configuração da integração telefônica com o Segment leva minutos. Você cria um fluxo de trabalho no Tray.io, cola sua Chave de Gravação (Write Key) do Segment e escolhe quais eventos de chamada da CloudTalk deseja enviar. Outras ferramentas se conectam nativamente a partir do catálogo de integrações da CloudTalk.
A integração telefônica do Segment precisa de acesso à API, que está disponível a partir do plano Essential da CloudTalk. O Tray.io e o Segment cobram pelo próprio uso separadamente. Verifique os preços da CloudTalk para encontrar o plano ideal para a sua equipe.
A CloudTalk envia cada chamada concluída para a API HTTP Track do Segment como um evento estruturado. Os mesmos detalhes da chamada continuam disponíveis na seção de análise da CloudTalk, de modo que os relatórios nunca dependem da exportação.
A CloudTalk exporta o início da chamada, o término, a duração, a direção, a classificação e o agente e número envolvidos. Esse é o mesmo conjunto de dados que o seu software de rastreamento de chamadas relata, entregue como propriedades de evento do Segment.
Não. O Segment é uma plataforma de dados, não um sistema telefônico, portanto as chamadas permanecem dentro da CloudTalk. Os agentes discam a partir do aplicativo da CloudTalk ou usando o recurso clique para ligar, e o Segment recebe os eventos resultantes.
Não. A integração telefônica com o Segment funciona de forma unidirecional, da CloudTalk para o Segment. Para importar listas de público no sentido inverso, use a importação de contatos da CloudTalk ou a API pública.
As equipes de marketing criam públicos-alvo com base no comportamento real de chamadas e removem contatos que já falaram com um representante. Combine os eventos com a análise de sentimento da CloudTalk para separar as boas chamadas das ruins.
As chamadas geralmente são o único canal que falta no perfil do cliente, o que é uma causa comum de fragmentação de dados. O envio de eventos de chamada para o Segment coloca a voz no mesmo histórico das atividades de web, produto e e-mail.
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