Τι είναι η σύνδεση τηλεφωνίας με το Segment;
Το Segment είναι μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών που συλλέγει συμβάντα από τον ιστότοπο και το προϊόν σας, και στη συνέχεια τα διοχετεύει σε προορισμούς αναλυτικών στοιχείων, μάρκετινγκ και αποθήκευσης δεδομένων. Η σύνδεση τηλεφωνίας με το Segment προσθέτει τη φωνή σε αυτή τη ροή. Η σύνδεση του CloudTalk με το Segment καταγράφει τα συμβάντα κλήσεων στα ίδια προφίλ πελατών που χρησιμοποιούν ήδη οι ομάδες μάρκετινγκ και προϊόντων σας.
Πώς λειτουργεί η σύνδεση τηλεφωνίας με το Segment στο CloudTalk;
Η σύνδεση τηλεφωνίας με το Segment λειτουργεί μονόδρομα. Το CloudTalk στέλνει τα συμβάντα κλήσεων στο Segment μέσω μιας ροής εργασιών Tray.io, η οποία πιστοποιείται με το δικό σας Segment Write Key, χρησιμοποιώντας το HTTP Track API του Segment.
Κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση ενεργοποιεί ένα συμβάν μόλις ολοκληρωθεί. Το CloudTalk αντιστοιχίζει τον τηλεφωνικό αριθμό, τον εκπρόσωπο, τη διάρκεια, την κατεύθυνση και την έκβαση στο σύνολο δεδομένων, έτσι ώστε η σήμανση κλήσεων που εφαρμόζει η ομάδα σας στο CloudTalk να εμφανίζεται στο Segment ως ιδιότητες συμβάντος. Η αυτοματοποίηση ροής εργασιών ελέγχει ποιες κλήσεις εξάγονται, και το Segment διοχετεύει κάθε συμβάν στους αντίστοιχους προορισμούς σας.
Οφέλη της σύνδεσης τηλεφωνίας με το Segment
- 01Εξαγωγή συμβάντων κλήσεων σε πραγματικό χρόνοΤο CloudTalk στέλνει την έναρξη, τη λήξη, τη διάρκεια και την κατεύθυνση της κλήσης στο Segment αμέσως μόλις κλείσει η κλήση. Τα στατιστικά στοιχεία κλήσεων τροφοδοτούν την ίδια ροή συμβάντων με τα δεδομένα του ιστότοπου και του προϊόντος σας, αντί να παραμένουν απομονωμένα σε ένα ξεχωριστό εργαλείο.
- 02Συγκέντρωση των διαδρομών πελατών σε ένα μόνο προφίλΟι offline συνομιλίες εμφανίζονται δίπλα στις επισκέψεις στον ιστότοπο και τη δραστηριότητα εντός της εφαρμογής σε ένα ενιαίο προφίλ Segment. Οι ομάδες που εκτελούν αναλύσεις συμπεριφοράς πελατών μπορούν να δουν ποια κλήση ολοκλήρωσε τη διαδικασία, δίπλα στο κλικ που την ξεκίνησε.
- 03Ενίσχυση των Segment Personas με ζωντανά δεδομένα κλήσεωνΤα συμβάντα κλήσεων τροφοδοτούν τα Segment Personas, με αποτέλεσμα το κοινό να αναδιαμορφώνεται με βάση το τι πραγματικά έκαναν οι άνθρωποι στο τηλέφωνο. Αυτό προσφέρει στην εργασία σας για τον εμπλουτισμό δεδομένων μια πληροφορία που καμία συμπλήρωση φόρμας δεν μπορεί να δώσει.
- 04Έναρξη καμπανιών από πραγματική δραστηριότητα κλήσεωνΜια αναπάντητη κλήση, μια μεγάλη κλήση παρουσίασης ή μια συγκεκριμένη έκβαση μπορεί να ξεκινήσει μια καμπάνια μέσω του Segment την ίδια κιόλας ημέρα. Κάντε follow-up με email ή με γραπτό μήνυμα SMS όσο η συνομιλία είναι ακόμα πρόσφατη.
Σύνδεση τηλεφωνίας με το Segment
Η σύνδεση του CloudTalk με το Segment μετατρέπει κάθε κλήση σε ένα δομημένο συμβάν μέσα στην πλατφόρμα δεδομένων πελατών σας. Η έναρξη, η λήξη, η διάρκεια, η κατεύθυνση και η έκβαση της κλήσης φτάνουν στο Segment ως συμβάντα καταγραφής, έτοιμα για τα εργαλεία αναλυτικών στοιχείων και των καμπανιών σας. Η σύνδεση θα είναι σύντομα διαθέσιμη.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το Segment και το CloudTalk;
Segment
CloudTalkΤο Segment λαμβάνει
Κάθε κλήση γίνεται ένα δεδομένο πάνω στο οποίο μπορεί να δράσει το σύστημά σας.
Το CloudTalk εξάγει την έναρξη, τη λήξη, τη διάρκεια, την κατεύθυνση και την έκβαση της κλήσης στο Segment ως συμβάντα καταγραφής. Τα εργαλεία αποθήκης δεδομένων και καμπανιών σας τα διαβάζουν όπως κάθε άλλο συμβάν.
Καλημέρα! Σας ευχαριστούμε για την κλήση σας. Είμαι η CeTe, η AI φωνητική βοηθός σας. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Ακόμα το σκέφτεστε;
Δεν είστε σίγουροι αν το CloudTalk είναι κατάλληλο για εσάς; Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε.
100%
Ασφάλεια
Το CloudTalk πραγματοποιεί κλήσεις συμβατές με GDPR, SOC 2 και HIPAA. Τα δεδομένα κλήσεων κατά τη μεταφορά τους στο Segment παραμένουν υπό τους ίδιους ελέγχους ασφαλείας με την καταγραφή από την οποία προήλθαν.
Εξερευνήστε την ασφάλεια5,500
Ευχαριστημένοι πελάτες (και συνεχίζουμε)
Από ταχέως αναπτυσσόμενες νεοφυείς επιχειρήσεις έως παγκόσμια brand, οι ομάδες εμπιστεύονται το CloudTalk για να τροφοδοτούν συνομιλίες που φέρνουν αποτελέσματα.
Δείτε το Wall of LoveΟι αξιολογήσεις μας
Ακούστε απευθείας από την απίστευτη κοινότητα των πελατών μας.
«Λατρεύω το έξυπνο πρόγραμμα αυτόματης κλήσης, καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τον χρόνο που αφιερώνω σε ψυχρές κλήσεις για ανάπτυξη εργασιών. Πρόσφατα δοκίμασα επίσης τη λειτουργία σημειώσεων AI και θα την αγοράσω, καθώς καταργεί την ανάγκη να κρατάω σημειώσεις χειροκίνητα. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβής!»
Συνιδρυτής
«Χρειαζόμασταν τις τηλεφωνικές γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα μάς το έλυσε σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα συνδέθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.»
Διαχειριστής έργου
«Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η σύνδεση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς, όπως υπενθυμίσεις με SMS.»
Ειδικός υποστήριξης πελατών
«Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη δημιουργία λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.»
Ειδικός συστημάτων εσόδων
«Το dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωριστικά καλούντος σε ISDR, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...»
Ανώτερος διευθυντής
«Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστια βοήθεια. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.»
Υπεύθυνος λογαριασμού
Συνδέσεις
Αξιοποιήστε περισσότερο τα εργαλεία σας
Συνδέστε τα εργαλεία σας, συνδέστε τις ομάδες σας. Με περισσότερες από 100 διαθέσιμες εφαρμογές στον κατάλογό μας, τα αγαπημένα σας εργαλεία απέχουν μόλις ένα κλικ.
HubSpot
Απογειώστε την επικοινωνία σας συνδέοντας το CloudTalk με το HubSpot για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Μάθετε περισσότερα
Salesforce
Ενισχύστε τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης με απρόσκοπτο αμφίδρομο συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ του τηλεφωνικού σας συστήματος και του Salesforce CRM.
Μάθετε περισσότερα
Zendesk Sell
Μεγιστοποιήστε την παραγωγικότητα και αυξήστε τα έσοδα μέσα από μια απλή πλατφόρμα που προσφέρει πλήρη ορατότητα στην πορεία των πωλήσεων.
Μάθετε περισσότερα
Pipedrive
Επιταχύνετε τον κύκλο πωλήσεων πραγματοποιώντας και καταγράφοντας κλήσεις απευθείας μέσα από τις ευκαιρίες σας στο Pipedrive.
Μάθετε περισσότερα
noCRM
Εστιάστε αποκλειστικά στο κλείσιμο συμφωνιών, εξαλείφοντας τη χειροκίνητη καταγραφή με μια απλοποιημένη σύνδεση για εξερχόμενες κλήσεις.
Μάθετε περισσότερα
MS Dynamics 365
Βελτιστοποιήστε τις εταιρικές σας ροές εργασίας συνδέοντας επαγγελματική τηλεφωνία στο περιβάλλον του Microsoft Dynamics.
Μάθετε περισσότεραΑνακαλύψτε 99+ ενσωματώσεις
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Μήπως το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερο εκνευρισμό παρά επικοινωνία; Κλείστε μια συνομιλία με την CloudTalk - κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με την CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση του Segment
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτήν την ενσωμάτωση.
Η ρύθμιση της τηλεφωνικής σύνδεσης με το Segment διαρκεί μόλις λίγα λεπτά. Δημιουργείτε μια ροή εργασίας στο Tray.io, εισάγετε το κλειδί Segment Write Key και επιλέγετε ποια συμβάντα κλήσεων της CloudTalk θέλετε να στέλνετε. Άλλα εργαλεία συνδέονται απευθείας από τον κατάλογο ενσωματώσεων της CloudTalk.
Η τηλεφωνική σύνδεση με το Segment απαιτεί πρόσβαση σε API, η οποία είναι διαθέσιμη από το πρόγραμμα CloudTalk Essential και πάνω. Το Tray.io και το Segment χρεώνουν τη δική τους χρήση ξεχωριστά. Δείτε την τιμολόγηση της CloudTalk για να βρείτε το πρόγραμμα που ταιριάζει στην ομάδα σας.
Η CloudTalk στέλνει κάθε ολοκληρωμένη κλήση στο HTTP Track API του Segment ως δομημένο συμβάν. Οι ίδιες λεπτομέρειες κλήσης παραμένουν διαθέσιμες στα στατιστικά στοιχεία της CloudTalk, επομένως η αναφορά δεν εξαρτάται ποτέ από την εξαγωγή.
Η CloudTalk εξάγει την έναρξη, τη λήξη, τη διάρκεια, την κατεύθυνση, το αποτέλεσμα της κλήσης, καθώς και τον εκπρόσωπο και τον αριθμό που συμμετείχαν. Αυτό είναι το ίδιο σύνολο δεδομένων για το οποίο αναφέρει το λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων, το οποίο παραδίδεται ως ιδιότητες συμβάντων στο Segment.
Όχι. Το Segment είναι μια πλατφόρμα δεδομένων και όχι τηλεφωνικό σύστημα, επομένως η πραγματοποίηση κλήσεων γίνεται μέσα από την CloudTalk. Οι εκπρόσωποι καλούν από την εφαρμογή της CloudTalk ή με τη λειτουργία click-to-call, και το Segment λαμβάνει τα αντίστοιχα συμβάντα.
Όχι. Η τηλεφωνική σύνδεση με το Segment είναι μονόδρομη, από την CloudTalk προς το Segment. Για να μεταφέρετε λίστες κοινού προς την αντίθετη κατεύθυνση, χρησιμοποιήστε την επιλογή εισαγωγής επαφών της CloudTalk ή το δημόσιο API.
Οι ομάδες μάρκετινγκ δημιουργούν κοινά βάσει της πραγματικής συμπεριφοράς κλήσεων και εξαιρούν επαφές που έχουν ήδη μιλήσει με κάποιον εκπρόσωπο. Συνδυάστε τα συμβάντα με την ανάλυση συναισθήματος της CloudTalk για να ξεχωρίσετε τις επιτυχημένες κλήσεις από τις μη επιτυχημένες.
Οι κλήσεις είναι συνήθως το μόνο κανάλι που λείπει από το προφίλ του πελάτη, κάτι που αποτελεί συχνή αιτία για τον κατακερματισμό των δεδομένων. Η αποστολή συμβάντων κλήσεων στο Segment τοποθετεί τη φωνητική επικοινωνία στο ίδιο χρονολόγιο με τη δραστηριότητα στον ιστό, στο προϊόν και στο email.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με τη φιλική ομάδα μας.