ما هو تكامل الهاتف مع Segment؟
إن Segment عبارة عن منصة لبيانات العملاء تجمع الأحداث من موقعك الإلكتروني ومنتجك، ثم توجّهها إلى وجهات التحليل والتسويق ومستودعات البيانات. ويضيف تكامل الهاتف مع Segment الاتصالات الصوتية إلى تلك العملية. يقوم تكامل CloudTalk مع Segment بتسجيل أحداث المكالمات في ملفات تعريف العملاء نفسها التي تعمل عليها فرق التسويق والمنتجات لديك بالفعل.
كيف يعمل تكامل الهاتف مع Segment مع CloudTalk؟
يعمل تكامل الهاتف مع Segment في اتجاه واحد، حيث ترسل CloudTalk أحداث المكالمات إلى Segment عبر سير عمل Tray.io المصادق عليه بمفتاح كتابة Segment (Write Key) الخاص بك، وذلك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات تتبع HTTP الخاصة بـ Segment.
تطلق كل مكالمة واردة أو صادرة حدثًا بمجرد انتهائها. تقوم CloudTalk بربط رقم الهاتف، والوكيل، والمدة، والاتجاه، والنتيجة ببيانات الحدث، بحيث تظهر علامات المكالمات التي يطبقها فريقك في CloudTalk داخل Segment كخصائص للأحداث. تتحكم أتمتة سير العمل في المكالمات التي يتم تصديرها، وتقوم Segment بتوزيع كل حدث إلى وجهاتك التالية المتتالية.
فوائد تكامل الهاتف مع Segment
- 01تصدير أحداث المكالمات في الوقت الفعليترسل CloudTalk بيانات بدء المكالمات، وإنهاؤها، ومدتها، واتجاهها إلى Segment فور إغلاق كل مكالمة. تغذي إحصاءات المكالمات تدفق الأحداث نفسه مثل بيانات الويب والمنتج بدلاً من البقاء في أداة منفصلة.
- 02توحيد مسارات رحلة العميل في ملف تعريف واحدتظهر المحادثات غير المتصلة بالإنترنت بجانب زيارات الموقع الإلكتروني والنشاط داخل التطبيق في ملف تعريف Segment واحد. تتيح للفرق التي تجري تحليلات سلوك العملاء معرفة أي مكالمة أنهت العملية، إلى جانب النقرة التي بدأتها.
- 03دعم ميزات Segment Personas ببيانات المكالمات الحيةتغذي أحداث المكالمات ميزة Segment Personas، مما يعيد بناء شرائح الجمهور بناءً على ما فعله الأشخاص بالفعل أثناء المكالمة الهاتفية. يمنح هذا جهود إثراء البيانات مؤشرًا قويًا لا يمكن لأي نموذج تسجيلي توفيره.
- 04إطلاق الحملات بناءً على نشاط المكالمات الفعلييمكن لمكالمة فائتة، أو مكالمة عرض توضيحي طويلة، أو نتيجة مكالمة محددة أن تطلق حملة موجهة عبر Segment في اليوم نفسه. تابع مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية قصيرة بينما لا تزال المحادثة جديدة في الأذهان.
تكامل الهاتف مع Segment
يحول تكامل CloudTalk مع Segment كل مكالمة إلى حدث منظم داخل منصة بيانات العملاء الخاصة بك. تصل بيانات بدء المكالمة وإنهاؤها ومدتها واتجاهها ونتيجتها إلى Segment كأحداث تتبع، جاهزة للاستخدام في أدوات التحليل والحملات الخاصة بك. سيتم إطلاق هذا التكامل قريبًا.
ما هي البيانات التي تتشاركها Segment و CloudTalk؟
Segment
CloudTalkتستقبل Segment
تتحول كل مكالمة إلى نقطة بيانات يمكن لبيئتك التقنية الاستفادة منها.
تصدّر CloudTalk أوقات بدء المكالمات وانتهائها ومدتها واتجاهها ونتائجها إلى Segment كأحداث تتبع. لتقرأها أدوات المستودعات والحملات كأي حدث آخر.
صباح الخير! شكراً لاتصالك. أنا CeTe، مساعدك الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
ما زلت متردداً؟
لست متأكداً مما إذا كانت CloudTalk هي الخيار الأنسب لك؟ دعنا نساعدك في اتخاذ القرار.
100%
الأمان
تجري CloudTalk مكالمات متوافقة مع معايير GDPR و SOC 2 و HIPAA. وتظل بيانات المكالمات في طريقها إلى Segment خاضعة للضوابط الأمنية نفسها المطبقة على تسجيلاتها الأصلية.
استكشف الأمان5,500
عملاء سعداء (والعدد في ازدياد)
بدءاً من الشركات الناشئة سريعة النمو ووصولاً إلى العلامات التجارية العالمية، تثق الفرق في CloudTalk لإدارة محادثات تحقق نتائج حقيقية.
شاهد حائط الآراء الإيجابيةآراء عملائنا
استمع مباشرةً إلى آراء مجتمع عملائنا الرائع.
لقد أحببت الاتصال الذكي لأنه يقضي على التسويف أثناء الاتصالات الباردة لتطوير الأعمال. كما قمت مؤخرًا بتجربة ميزة تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأقوم بشرائها لأنها تلغي الحاجة لكتابة الملاحظات يدويًا. لقد كانت دقيقة جدًا أيضًا!
شريك مؤسس
كنا بحاجة إلى خطوط لعملنا بشكل عاجل للغاية وحل الفريق المشكلة لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج وإعداد كل شيء على الفور، ليصبح فريقنا جاهزًا لتقديم الدعم دون أي تأخير.
مدير مشروع
سهل الاستخدام. أعجبني أن الدعم ساعدني بسرعة وبوضوح في فهم الآليات الأكثر صعوبة. كما أتاح التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات مع تطبيقنا الداخلي إمكانية القيام بأتمتة مثل التذكير عبر الرسائل النصية القصيرة.
أخصائي دعم العملاء
إنه بسيط الاستخدام، ويتميز بواجهة نظيفة، ويقدم خيارات متعددة لاستخدام الأرقام من مناطق مختلفة من العالم. كما أنه أداة رائعة للاستخدام لفتح الحسابات على منصات المراسلة مثل WhatsApp و Telegram.
أخصائي أنظمة الإيرادات
لوحة تحكم الاتصالات وهيكل التقارير خاليان من العيوب حيث يدعمان التقارير الخاصة بكل حملة على حدة. يمكننا تخصيص معرفات المتصلين لوكلاء المبيعات الداخليين، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي...
مدير أول
بالنسبة لنا، الميزة الرئيسية لاستخدام CloudTalk هي حفظ جهات الاتصال. نحن شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، لذا فإن معرفة هوية المتصل قبل الرد على المكالمات تشكل دفعة قوية. كما أنه يحتوي على تحليلات مفصلة للتتبع.
مدير حسابات
التكاملات
احصل على قيمة أكبر من أدواتك
اربط أدواتك، واجمع فرقك معاً. مع توفر أكثر من 100 تطبيق بالفعل في دليلنا، فإن أدواتك المفضلة أصبحت على بعد نقرة واحدة فقط.
HubSpot
عزز جهود التواصل لديك عبر ربط CloudTalk بـ HubSpot لتسجيل المكالمات تلقائياً ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي.
اعرف المزيد
Salesforce
مكن فرق المبيعات والدعم لديك بمزامنة ثنائية الاتجاه وسلسة للبيانات بين نظام هاتفك ونظام Salesforce لإدارة علاقات العملاء.
اعرف المزيد
Zendesk Sell
زيادة الإنتاجية وتعزيز الإيرادات من خلال منصة بسيطة توفر رؤية كاملة لمسار مبيعاتك.
اقرأ المزيد
Pipedrive
تسريع دورة المبيعات من خلال إجراء المكالمات وتسجيلها مباشرةً داخل مسارات صفقات Pipedrive.
اقرأ المزيد
noCRM
التركيز التام على إغلاق الصفقات عبر إلغاء التسجيل اليدوي من خلال تكامل مبسط للمكالمات الصادرة.
اقرأ المزيد
MS Dynamics 365
تحسين سير عمل مؤسستك من خلال ربط نظام اتصالات احترافي ببيئة Microsoft Dynamics الخاصة بك.
اقرأ المزيداكتشف أكثر من 99 تكاملاً
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
هل يسبب نظام هاتفك الحالي دراما أكثر من رنين الاتصال؟ احجز محادثة مع CloudTalk - نحن نعيد المتعة للمكالمات!
انضم إلى آلاف الفرق التي تنمو بالفعل مع CloudTalk.
الأسئلة الشائعة حول تكامل الهاتف مع Segment
كل ما تحتاج لمعرفته حول هذا التكامل.
يستغرق إعداد تكامل الهاتف مع Segment دقائق معدودة. ما عليك سوى إنشاء سير عمل على Tray.io، ولصق مفتاح كتابة Segment (Write Key) الخاص بك، واختيار أحداث مكالمات CloudTalk التي تريد إرسالها. وتتصل الأدوات الأخرى بشكل مباشر من دليل التكاملات في CloudTalk.
يتطلب تكامل الهاتف مع Segment الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)، والتي تبدأ من باقة CloudTalk Essential. بينما تفرض كل من Tray.io وSegment رسوم استخدامهما بشكل منفصل. يمكنك مراجعة أسعار CloudTalk لاختيار الباقة التي تناسب فريقك.
ترسل CloudTalk كل مكالمة مكتملة إلى واجهة برمجة تطبيقات التتبع HTTP (HTTP Track API) الخاصة بـ Segment كحدث منظم. وتظل تفاصيل المكالمة نفسها متاحة في تحليلات CloudTalk، لذا لا تعتمد التقارير أبداً على التصدير.
تصدر CloudTalk وقت بدء المكالمة، ووقت انتهائها، ومدتها، واتجاهها، ونتيجتها، بالإضافة إلى الوكيل والرقم المعني. هذه هي نفس مجموعة البيانات التي يعرضها برنامج تتبع المكالمات الخاص بك، ويتم تسليمها كخصائص لأحداث Segment.
لا، منصة Segment هي منصة بيانات وليست نظام هاتف، لذا تظل الاتصالات داخل تطبيق CloudTalk. يتصل الوكلاء من تطبيق CloudTalk أو باستخدام ميزة النقر للاتصال، وتتلقى Segment الأحداث الناتجة عن ذلك.
لا، فتكامل الهاتف مع Segment يسير في اتجاه واحد، من CloudTalk إلى Segment. لجلب قوائم الجمهور في الاتجاه الآخر، استخدم خاصية استيراد جهات الاتصال من CloudTalk أو واجهة برمجة التطبيقات العامة.
تقوم فرق التسويق ببناء جماهير مستهدفة بناءً على سلوك المكالمات الفعلي واستبعاد جهات الاتصال التي تحدثت بالفعل مع ممثل المبيعات. يمكنك دمج هذه الأحداث مع أداة تحليل المشاعر من CloudTalk لفرز المكالمات الإيجابية عن السلبية.
عادةً ما تكون المكالمات هي القناة الوحيدة المفقودة من ملف تعريف العميل، وهو سبب شائع لـ تشتت البيانات. إن إرسال أحداث المكالمات إلى Segment يضع الاتصالات الصوتية في نفس المخطط الزمني لنشاط الويب والمنتج والبريد الإلكتروني.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التحدث مع فريقنا الودود.