Qu'est-ce que l'intégration de la téléphonie Segment ?
Segment est une plateforme de données clients qui recueille les événements de votre site web et de votre produit, puis les achemine vers des outils d'analyse, de marketing et des entrepôts de données. L'intégration téléphonique de Segment ajoute la voix à ce pipeline. L'intégration de Segment par CloudTalk enregistre les événements d'appel dans les mêmes profils clients que ceux qu'utilisent déjà vos équipes marketing et produit.
Comment fonctionne l'intégration de la téléphonie Segment avec CloudTalk ?
L'intégration de la téléphonie Segment fonctionne à sens unique. CloudTalk transmet les événements d'appel à Segment par l'intermédiaire d'un flux de travail Tray.io authentifié avec votre clé d'écriture Segment, en utilisant l'API d'écriture HTTP de Segment.
Chaque appel entrant et sortant déclenche un événement dès qu'il prend fin. CloudTalk associe le numéro de téléphone, l'agent, la durée, le sens de l'appel et la qualification aux données utiles, de sorte que l'étiquetage des appels appliqué par votre équipe dans CloudTalk apparaisse dans Segment comme des propriétés d'événement. L'automatisation des flux de travail permet de contrôler quels appels sont exportés, et Segment diffuse chaque événement vers vos outils de destination en aval.
Avantages de l'intégration de la téléphonie Segment
- 01Exportez les événements d'appel en temps réelCloudTalk transmet le début, la fin, la durée et le sens des appels à Segment dès que l'appel se termine. Vos statistiques d'appels alimentent le même flux d'événements que vos données web et produit, au lieu de rester isolées dans un autre outil.
- 02Centralisez les parcours clients dans un seul profilLes conversations hors ligne côtoient les visites de sites web et l'activité dans l'application sur un seul profil Segment. Les équipes chargées de l'analyse du comportement des clients peuvent ainsi voir quel appel a conclu le parcours, à côté du clic qui l'a initié.
- 03Alimentez Segment Personas avec des données d'appels en directLes événements d'appel alimentent Segment Personas, de sorte que les audiences sont recréées en fonction de ce que les clients ont réellement dit au téléphone. Votre travail d'enrichissement des données bénéficie ainsi d'un signal qu'aucun formulaire ne peut fournir.
- 04Déclenchez des campagnes à partir d'appels réelsUn appel manqué, une longue démo ou un motif d'appel spécifique peut déclencher une campagne via Segment le jour même. Assurez le suivi par e-mail ou par SMS pendant que la conversation est encore fraîche.
Intégration de la téléphonie Segment
L'intégration de Segment par CloudTalk transforme chaque appel en un événement structuré au sein de votre plateforme de données clients. Le début, la fin, la durée, le sens et la qualification de l'appel sont transmis à Segment sous forme d'événements de suivi, prêts pour vos outils d'analyse et de campagne. L'intégration sera bientôt disponible.
Quelles données Segment et CloudTalk partagent-ils ?
Segment
CloudTalkSegment reçoit
Chaque appel devient une donnée exploitable pour vos outils.
CloudTalk exporte le début, la fin, la durée, le sens et la qualification des appels vers Segment sous forme d'événements de suivi. Vos entrepôts de données et outils de campagne les lisent comme n'importe quel autre événement.
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Sécurité
CloudTalk propose des appels conformes au RGPD, à SOC 2 et à l'HIPAA. Les données d'appel envoyées vers Segment restent soumises aux mêmes contrôles que l'enregistrement d'origine.
Découvrir la sécurité5,500
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Des startups en pleine croissance aux marques mondiales, les équipes font confiance à CloudTalk pour mener des conversations qui génèrent des résultats.
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J'adore le numéroteur intelligent, car il permet de ne plus procrastiner lors de la prospection téléphonique à froid. J'ai aussi testé récemment l'outil de prise de notes par IA et je compte l'acheter car il évite de devoir rédiger des notes manuellement. Il s'est d'ailleurs révélé très précis !
Co-fondateur
Nous avions besoin de lignes pour notre entreprise de toute urgence et l'équipe a résolu notre problème en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, permettant à notre équipe de fournir une assistance sans attendre.
Chef de projet
Facile à utiliser. J'apprécie le fait que l'assistance m'ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration par API avec notre application interne a également permis des automatisations comme les rappels par SMS.
Spécialiste du support client
Il est simple à utiliser, possède une interface claire et offre de nombreuses options pour utiliser des numéros provenant de diverses régions du monde. C'est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
Spécialiste du système de revenus
Le tableau de bord des appels et la structure des rapports sont parfaits car ils permettent également d'obtenir des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des numéros d'appelant aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel dès que nécessaire...
Responsable principal
Pour nous, le principal avantage de l'utilisation de CloudTalk est l'enregistrement des contacts. Des milliers de personnes contactent notre entreprise, donc savoir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. L'outil propose également des analyses détaillées pour le suivi.
Responsable de compte
Intégrations
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HubSpot
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Salesforce
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Maximisez votre productivité et stimulez vos revenus grâce à une plateforme simple offrant une visibilité totale sur votre pipeline.
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Pipedrive
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Concentrez-vous uniquement sur la conclusion de ventes en éliminant la saisie manuelle grâce à une intégration fluide des appels sortants.
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MS Dynamics 365
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From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
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From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
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FAQ sur l'intégration téléphonique de Segment
Tout ce que vous devez savoir sur cette intégration.
La configuration de l'intégration téléphonique de Segment ne prend que quelques minutes. Vous construisez un flux de travail Tray.io, collez votre clé d'écriture Segment et choisissez les événements d'appel CloudTalk à envoyer. D'autres outils se connectent nativement depuis le catalogue d'intégrations de CloudTalk.
L'intégration téléphonique de Segment nécessite un accès API, inclus à partir du forfait CloudTalk Essential. Tray.io et Segment facturent leur propre utilisation séparément. Consultez les tarifs de CloudTalk pour trouver le forfait adapté à votre équipe.
CloudTalk envoie chaque appel terminé à l'API HTTP Track de Segment sous forme d'événement structuré. Les détails de l'appel restent disponibles dans les analyses de CloudTalk, garantissant que vos rapports ne dépendent jamais d'un export.
CloudTalk exporte l'heure de début et de fin de l'appel, sa durée, sa direction, son statut, ainsi que l'agent et le numéro concernés. Il s'agit du même ensemble de données fourni par votre logiciel de suivi des appels, envoyé sous forme de propriétés d'événement dans Segment.
Non. Segment est une plateforme de données, pas un système téléphonique ; les appels restent donc gérés au sein de CloudTalk. Les agents composent les numéros depuis l'application CloudTalk ou via le clic-pour-appeler, et Segment reçoit les événements correspondants.
Non. L'intégration téléphonique de Segment fonctionne à sens unique, de CloudTalk vers Segment. Pour importer des listes de contacts dans l'autre sens, utilisez l'importation de contacts de CloudTalk ou l'API publique.
Les équipes marketing créent des segments d'audience basés sur le comportement d'appel réel et excluent les contacts qui ont déjà échangé avec un conseiller. Associez ces événements à l'analyse des sentiments de CloudTalk pour distinguer les bons appels des mauvais.
Les appels sont généralement le seul canal manquant dans le profil client, ce qui est une cause fréquente de fragmentation des données. L'envoi des événements d'appel vers Segment permet d'intégrer la voix dans la même chronologie que les activités web, produit et e-mail.
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