Čo je integrácia telefónu so Segmentom?
Segment je platforma pre zákaznícke dáta, ktorá zhromažďuje udalosti z vášho webu a produktu a následne ich smeruje do analytických, marketingových a databázových nástrojov. Integrácia telefónu so Segmentom pridáva do tohto procesu hlasové dáta. Integrácia Segmentu od CloudTalku zapisuje udalosti hovorov priamo do rovnakých profilov zákazníkov, s ktorými už pracujú vaše marketingové a produktové tímy.
Ako funguje integrácia telefónu so Segmentom v CloudTalku?
Integrácia so Segmentom funguje jednosmerne. CloudTalk odosiela udalosti hovorov do Segmentu prostredníctvom workflow v Tray.io, ktoré je overené vaším zapisovacím kľúčom Segment Write Key s využitím HTTP Track API Segmentu.
Každý prichádzajúci a odchádzajúci hovor po svojom skončení spustí udalosť. CloudTalk priradí k prenášaným dátam telefónne číslo, agenta, trvanie, smer a výsledok hovoru, takže štítky hovorov, ktoré váš tím v CloudTalku zadá, sa v Segmente zobrazia ako vlastnosti udalosti. Pomocou automatizácie procesov môžete riadiť, ktoré hovory sa exportujú, a Segment následne rozošle každú udalosť do cieľových nástrojov.
Výhody integrácie telefónu so Segmentom
- 01Export udalostí hovorov v reálnom časeCloudTalk odosiela začiatok, koniec, trvanie a smer hovoru do Segmentu hneď po ukončení hovoru. Vaša štatistika hovorov tak plní rovnaký tok udalostí ako vaše webové a produktové dáta namiesto toho, aby zostala izolovaná v samostatnom nástroji.
- 02Zjednotenie zákazníckych ciest v jednom profileOffline konverzácie nájdete priamo vedľa návštev webu a aktivity v aplikácii na jednom profile v Segmente. Tímy, ktoré analyzujú správanie zákazníkov, tak jasne uvidia, ktorý telefonát uzavrel obchod a ktoré kliknutie ho naštartovalo.
- 03Využitie živých dát z hovorov pre Segment PersonasUdalosti z hovorov dopĺňajú Segment Personas, takže publiká sa prepočítavajú na základe reálneho správania ľudí počas telefonátu. To dodá vášmu obohacovaniu dát hodnotný signál, ktorý nezískate zo žiadneho formulára.
- 04Spúšťanie kampaní na základe reálnej aktivity hovorovZmeškaný hovor, dlhý demo hovor alebo konkrétny výsledok hovoru môžu spustiť kampaň v Segmente ešte v ten istý deň. Reagujte e-mailom alebo SMS správou, kým je konverzácia stále čerstvá.
Integrácia telefónu so Segmentom
Integrácia Segmentu od CloudTalku premení každý hovor na štruktúrovanú udalosť vo vašej platforme pre zákaznícke dáta. Začiatok, koniec, trvanie, smer a výsledok hovoru sa v Segmente zobrazia ako sledované udalosti pripravené pre vaše analytické a kampaňové nástroje. Integráciu spustíme už čoskoro.
Aké dáta zdieľajú Segment a CloudTalk?
Segment
CloudTalkSegment prijíma
Každý hovor sa stane dátovým bodom pre váš systém.
CloudTalk exportuje začiatok, koniec, trvanie, smer a výsledok hovoru do Segmentu ako sledované udalosti. Vaše databázy a kampaňové nástroje ich čítajú ako akúkoľvek inú udalosť.
Dobrý deň! Ďakujem za zavolanie. Som CeTe, váš hlasový asistent s AI. Ako vám môžem dnes pomôcť?
Ešte stále váhate?
Nie ste si istí, či je CloudTalk pre vás to pravé? Pomôžeme vám sa rozhodnúť.
100%
Bezpečnosť
CloudTalk zaisťuje volania v súlade s nariadeniami GDPR, SOC 2 a HIPAA. Dáta o hovoroch odosielané do Segmentu podliehajú rovnakým bezpečnostným pravidlám ako samotné nahrávky.
Preskúmajte bezpečnosť5,500
Spokojných zákazníkov (a pribúdajú)
Tímy od rýchlo rastúcich startupov až po globálne značky dôverujú CloudTalku pri vedení rozhovorov, ktoré prinášajú výsledky.
Zobrazte ohlasyNaše hodnotenia
Prečítajte si priame skúsenosti našej úžasnej komunity zákazníkov.
Páči sa mi inteligentný komunikátor, pretože odbúrava prokrastináciu pri cold callingu a rozvoji podnikania. Nedávno som vyskúšal aj AI asistentov na tvorbu poznámok a určite si ho kúpim, pretože odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Navyše bol veľmi presný!
Spoluzakladateľ
Potrebovali sme linky pre naše podnikanie veľmi urgentne a tím to pre nás vyriešil za jediný pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, takže náš tím mohol hneď začať poskytovať podporu.
Projektová manažérka
Jednoduché používanie. Oceňujem, že mi podpora rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia cez API s našou internou aplikáciou umožnila aj automatizácie, ako sú SMS pripomienky.
Špecialista zákazníckej podpory
Jednoducho sa používa, má čisté rozhranie a ponúka veľa možností na používanie čísel z mnohých častí sveta. Je to tiež skvelý nástroj na zakladanie účtov na komunikačných platformách ako WhatsApp a Telegram.
Špecialista na príjmové systémy
Prehľad hovorov a štruktúra reportov sú bezchybné, keďže podporujú aj reportovanie podľa kampaní. Môžeme priradiť ID volajúcich k ISDR, čo uľahčuje ich použitie v reálnom čase, kedykoľvek je to potrebné...
Senior manažér
Pre nás je hlavnou výhodou používania CloudTalku ukladanie kontaktov. Sme firma, ktorú kontaktujú tisícky ľudí, takže vidieť, kto volá, ešte pred prijatím hovoru, je pre nás veľkým prínosom. Ponúka tiež podrobnú analytiku na sledovanie.
Account manager
Integrácie
Získajte viac zo svojich nástrojov
Prepojte svoje nástroje, prepojte svoje tímy. V našom zozname je už k dispozícii viac ako 100 aplikácií, takže vaše obľúbené nástroje sú vzdialené len na jedno kliknutie.
HubSpot
Zefektívnite svoje oslovovanie prepojením CloudTalku s HubSpotom pre automatické zaznamenávanie hovorov a synchronizáciu dát v reálnom čase.
Dozvedieť sa viac
Salesforce
Podporte svoje predajné tímy a tímy podpory vďaka bezproblémovej obojsmernej synchronizácii dát medzi vaším telefónnym systémom a Salesforce CRM.
Dozvedieť sa viac
Zendesk Sell
Maximalizujte produktivitu a zvyšujte výnosy prostredníctvom jednoduchej platformy, ktorá ponúka úplný prehľad o predajnom lieviku.
Dozvedieť sa viac
Pipedrive
Uýchlite svoj predajný cyklus uskutočňovaním a zaznamenávaním hovorov priamo vo vašich obchodných líniách v Pipedrive.
Dozvedieť sa viac
noCRM
Zamerajte sa výhradne na uzatváranie obchodov a eliminujte manuálne zaznamenávanie vďaka zjednodušenej integrácii odchádzajúcich hovorov.
Dozvedieť sa viac
MS Dynamics 365
Optimalizujte svoje firemné procesy prepojením profesionálnej telefónie s prostredím Microsoft Dynamics.
Dozvedieť sa viacObjavte viac ako 99 integrácií
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Prináša vám váš súčasný telefónny systém viac drámy než tónu v slúchadle? Dohodnite si hovor s CloudTalkom – s nami bude telefonovanie opäť zábavou!
Pridajte sa k tisícom tímov, ktoré už rastú s CloudTalkom.
Často kladené otázky o telefónnej integrácii Segment
Všetko, čo potrebujete vedieť o tejto integrácii.
Nastavenie telefónnej integrácie Segment zaberie len pár minút. Vytvoríte si pracovný postup v Tray.io, vložíte svoj Segment Write Key a vyberiete, ktoré udalosti hovorov z CloudTalku chcete odosielať. Ďalšie nástroje sa pripájajú natívne z katalógu integrácií CloudTalku.
Telefónna integrácia Segment vyžaduje prístup k API, ktorý začína pri pláne CloudTalk Essential. Služby Tray.io a Segment účtujú svoje vlastné využitie samostatne. Pozrite si cenník CloudTalku a vyberte si plán, ktorý vyhovuje vášmu tímu.
CloudTalk odosiela každý dokončený hovor do rozhrania HTTP Track API služby Segment ako štruktúrovanú udalosť. Rovnaké podrobnosti o hovoroch zostávajú k dispozícii v analytike CloudTalku, takže reportovanie nikdy nezávisí len od exportu.
CloudTalk exportuje čas začiatku a konca hovoru, trvanie, smer, stav hovoru, ako aj príslušného agenta a telefónne číslo. Ide o rovnakú sadu dát, o ktorej reportuje váš softvér na sledovanie hovorov, doručenú vo forme vlastností udalostí Segment.
Nie. Segment je dátová platforma, nie telefónny systém, takže volanie prebieha v aplikácii CloudTalk. Agenti vytáčajú čísla z aplikácie CloudTalk alebo pomocou funkcie click-to-call a Segment prijíma výsledné udalosti.
Nie. Telefónna integrácia Segment je jednosmerná, z CloudTalku do Segmentu. Ak chcete preniesť zoznamy kontaktov opačným smerom, použite funkciu importu kontaktov v CloudTalku alebo verejné API.
Marketingové tímy vytvárajú publiká na základe reálneho správania počas hovorov a vyraďujú kontakty, ktoré už hovorili s obchodným zástupcom. Prepojte tieto udalosti s analýzou sentimentu od CloudTalku a odlíšte úspešné hovory od tých neúspešných.
Hovory sú zvyčajne jediným kanálom, ktorý v profile zákazníka chýba, čo je častou príčinou fragmentácie dát. Odosielaním udalostí hovorov do Segmentu zaradíte hlasovú komunikáciu na rovnakú časovú os k aktivitám na webe, v produkte či e-maile.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Porozprávajte sa s naším priateľským tímom.