Segment-integration för callcenter
Koppla samman CloudTalk med VoIP-integrationen för Segment för att förvandla varje samtal till värdefull kunddata. Exportera samtalshändelser i realtid för att driva personlig anpassning, avancerad analys och smartare beslutsfattande i hela din teknikstack. Denna kraftfulla integration lanseras snart tillsammans med andra spännande nyheter. Håll utkik!
Varför integrera Segment med CloudTalk?
Konfigurera Segments telefonsystemsintegration för att automatiskt exportera samtalsaktivitet från CloudTalk till ditt dataekosystem. Oavsett om du kartlägger kundresor, förfinar attribution eller förbättrar produktanalys ser Segments API-integration till att varje samtal fångas som en strukturerad händelse, redo att aktiveras.
Med varje inkommande och utgående samtal som flödar genom Segments CTI-integration får dina team en komplett bild av kundbeteendet – vilket kopplar samman offline-samtal med online-upplevelser för att skapa enhetliga, användbara profiler.
Vad är Segment?
Segment är en ledande kunddataplattform (CDP) som hjälper företag att samla in, organisera och aktivera kundinformation i system för marknadsföring, produkt och analys.
Vad säger våra fantastiska kunder?
Fokus på kunden är en hörnsten i allt vi gör. Oavsett om du hjälper dina kunder eller är på väg att stänga en affär, ser vi till att du har alla verktyg och support du behöver för att lyckas. Men ta inte bara vårt ord för det. Här är vad CloudTalks nöjda kunder har att säga!
Jag älskar den smarta uppringaren eftersom den tar bort allt uppskjutande från kalla samtal i säljarbetet. Jag provade nyligen även AI-antecknaren och kommer att köpa den, eftersom den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var dessutom väldigt pricksäker!
Medgrundare
Vi behövde linjer till vår verksamhet väldigt snabbt och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och sattes upp direkt, redo för vårt team att börja ge support på en gång.
Projektledare
Enkel att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de mer komplicerade funktionerna. Integrationen via API med vår interna applikation möjliggjorde dessutom automatiseringar som SMS-påminnelser.
Kundsupportspecialist
Den är enkel att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från många delar av världen. Det är också ett utmärkt verktyg för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Säljsystemspecialist
Instrumentpanelen för samtal och rapporteringsstrukturen är felfri, eftersom den även stöder kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela nummerpresentatörer till säljare, vilket gör det enklare att använda dem i realtid när det behövs...
Seniorschef
För oss är den största fördelen med CloudTalk att kontakter sparas. Vi är ett företag som kontaktas av tusentals människor, så att se vem som ringer innan vi svarar är ett jättelyft. Det har också detaljerad analys för uppföljning.
Kundansvarig
Fördelar med Segment-telefonintegration
Exportera samtalshändelser i realtid
Med samtalsintegrationen för Segment skickar CloudTalk automatiskt data om samtalsstart, avslut, varaktighet och riktning till Segment. Fånga viktiga händelser direkt och skicka dem till analysverktyg, CRM-system eller kunddatalager.
Centralisera kundresor
Använd Segment-integrationen för callcenter-mjukvara för att förena offline-samtalshändelser med online-aktiviteter som webbplatsbesök eller appanvändning. Skapa en komplett och exakt karta över kundresan i dina Segment-profiler.
Driv Segment Personas med realtidsdata
Tack vare telefoniintegrationen för Segment berikar CloudTalk dina Segment Personas Keys med data från samtalshändelser i realtid. Förbättra målgruppssegmenteringen och aktivera smartare arbetsflöden i dina marknadsförings- och produktverktyg.
Driv personlig anpassning i stor skala
VoIP-integrationen för Segment gör det möjligt för CloudTalk att trigga marknadsföringsautomatiseringar eller kampanjer baserat på samtalsaktivitet i realtid. Leverera superrelevant kommunikation i exakt rätt ögonblick.
En översikt över Segment-integrationen och CloudTalk
Ring smartare samtal med samtalsintelligens
Slipp gissningar och tidskrävande upprepningar i arbetet med automatisk samtalsinspelning och transkribering. Få tydlighet i alla samtal med ämnesextraktion och sentimentanalys, och coacha medarbetare med konkreta insikter.
Nå 160+ internationella marknader direkt
Bli global och expandera företagets räckvidd med ett av marknadens största utbud av internationella, lokala och kostnadsfria nummer. Skala din callcenter-lösning i takt med dina strategier och säkra din framgång under kommande år.
Sälj, ge support, gör kunder nöjda och lyckas
Sätt människan i centrum för allt du gör med callcenter-funktioner utformade för att förvandla kundernas framgång till din största konkurrensfördel. Minska väntetiderna med <80 % och öka din framgång med utgående samtal med <250 % på det enkla sättet.
Vad våra verkliga användare säger
Insikter direkt från CloudTalks faktiska kunder.
Från 20 minuters väntetid till service på 3 minuter
”Med CloudTalk minskade vi våra missade samtal från 80 % till 16 % och kapade väntetiderna med över 85 %, samtidigt som vi växte från 2 till över 20 agenter.”
40 % fler besvarade samtal
”Med CloudTalk slutade vårt pre-sales-team att slösa tid på brutna samtal och började i stället prata med rätt personer.”
20 % effektivare samtalshantering
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
40 % färre missade samtal
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
Från tre telefonsystem till en gemensam källa
”Innan CloudTalk var vår data utspridd. Nu finns allt samlat i HubSpot – kopplat, synligt och helt enhetligt.”
66 % mer kapacitet utan nyanställningar
”CloudTalk gjorde det enkelt att snabbt skala upp supporten: vi minskade hanteringstiden med 33 % och hanterar nu 66 % fler samtal per agent.”
Bjuder ditt nuvarande telefonsystem på mer drama än ton? Boka ett snack med CloudTalk – vi gör det kul att ringa igen!
Gör som tusentals team och väx med CloudTalk.
Vanliga frågor
Att konfigurera Segments API-integration med CloudTalk tar bara några minuter via arbetsflöden i Tray.io med hjälp av en Segment Write Key.
Segment-integrationen kräver ett konto på Business-nivå. Kostnader för Tray.io-automatisering kan tillkomma. Se prissidan för Segment för mer information.
CloudTalk skickar samtalshändelser till Segment med metoden Segment track call via HTTP API, vilket möjliggör strukturerad spårning av händelser i realtid.
Genom Segments telefonintegration exporterar CloudTalk samtalets start, slut, riktning, metadata och utfall till dina Segment-källor.
Nej, samtalen hanteras via CloudTalk med Segments samtalsintegration. Segment registrerar och vidarebefordrar endast data om samtalshändelser.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.
Kontakta försäljning