Vad är en Segment-telefonintegration?
Segment är en kunddataplattform som samlar in händelser från din webbplats och din produkt, och sedan skickar dem vidare till analys-, marknadsförings- och datalagerverktyg. En Segment-telefonintegration lägger till röstsamtal i det flödet. CloudTalks Segment-telefonintegration skriver in samtalshändelser i samma kundprofiler som dina marknadsförings- och produktteam redan utgår ifrån.
Hur fungerar Segment-telefonintegration med CloudTalk?
Segment-telefonintegrationen är enkelriktad. CloudTalk skickar samtalshändelser till Segment via ett Tray.io-arbetsflöde som verifieras med din Segment Write Key, med hjälp av Segments HTTP Track-API.
Varje inkommande och utgående samtal utlöser en händelse när det avslutas. CloudTalk mappar telefonnummer, handläggare, varaktighet, riktning och utfall till datamängden, så att den samtalsmärkning ditt team gör i CloudTalk landar i Segment som händelseegenskaper. Automatisering av arbetsflöden styr vilka samtal som exporteras, och Segment sprider varje händelse vidare till dina anslutna verktyg.
Fördelar med en Segment-telefonintegration
- 01Exportera samtalshändelser i realtidCloudTalk skickar samtalets start, slut, varaktighet och riktning till Segment så fort ett samtal avslutas. Din samtalsstatistik matar samma händelseström som din webb- och produktdata istället för att ligga isolerad i ett separat verktyg.
- 02Samla kundresor i en och samma profilOffline-konversationer visas sida vid sida med webbplatsbesök och aktiviteter i appen på en enda Segment-profil. Team som jobbar med analys av kundbeteende kan se vilket samtal som ledde till avslut, precis bredvid klicket som startade resan.
- 03Driv Segment Personas med live-samtalsdataSamtalshändelser matar Segment Personas, så att dina målgrupper uppdateras baserat på vad folk faktiskt sa i telefon. Det ger din databerikning en signal som inga ifyllda formulär kan matcha.
- 04Starta kampanjer baserat på verklig samtalsaktivitetEtt missat samtal, ett långt demosamtal eller ett specifikt utfall kan starta en Segment-driven kampanj samma dag. Följ upp via e-post eller SMS medan konversationen fortfarande är i färskt minne.
Segment-telefonintegration
CloudTalks Segment-integration förvandlar varje samtal till en strukturerad händelse i din kunddataplattform. Samtalets start, slut, varaktighet, riktning och utfall landar i Segment som spårade händelser, redo för dina analys- och kampanjverktyg. Integrationen lanseras snart.
Vilken data delar Segment och CloudTalk?
Segment
CloudTalkSegment tar emot
Varje samtal blir en datapunkt som hela din tech-stack kan agera på.
CloudTalk exporterar samtalets start, slut, varaktighet, riktning och utfall till Segment som spårade händelser. Dina datalager- och kampanjverktyg läser dem precis som vilken annan händelse som helst.
God morgon! Tack för ditt samtal. Jag är CeTe, din röstassistent med AI. Hur kan jag hjälpa dig i dag?
Tvekar du fortfarande?
Är du osäker på om CloudTalk är rätt för dig? Låt oss hjälpa dig att bestämma dig.
100%
Säkerhet
CloudTalk erbjuder samtal som uppfyller kraven för GDPR, SOC 2 och HIPAA. Samtalsdata som skickas till Segment skyddas av samma säkerhetsåtgärder som inspelningen den kom ifrån.
Utforska säkerhet5,500
Nöjda kunder (och det blir allt fler)
Allt från snabbväxande startups till globala varumärken litar på att CloudTalk driver samtalen som ger resultat.
Se våra kundbetygVåra omdömen
Läs vad våra fantastiska kunder tycker.
Jag älskar den smarta uppringaren eftersom den tar bort allt uppskjutande när det är dags för kalla samtal och sälj. Jag testade nyligen även AI-antecknaren och kommer att köpa den då den helt tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var dessutom väldigt pricksäker!
Medgrundare
Vi behövde linjerna till vår verksamhet väldigt snabbt och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och sattes upp direkt, redo för vårt team att börja ge support på en gång.
Projektledare
Enkelt att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de mer avancerade funktionerna. Integreringen via API med vår interna applikation möjliggjorde även automatiseringar som SMS-påminnelser.
Kundsupportspecialist
Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från olika delar av världen. Det är också ett utmärkt verktyg att använda för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Specialist på intäktssystem
Samtalsöversikten och rapporteringsstrukturen är helt felfri eftersom den även stöder kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela nummer-ID till säljare, vilket gör det enklare att använda dem i realtid när det behövs...
Senior Manager
För oss är den största fördelen med CloudTalk att vi kan spara kontakter. Vi är ett företag som tusentals personer kontaktar, så att se vem som ringer innan vi svarar ger en enorm boost. Det har också detaljerad analys för uppföljning.
Kontoansvarig
Integrationer
Få ut mer värde av dina verktyg
Koppla ihop dina verktyg och dina team. Med över 100 tillgängliga appar i vår katalog är dina favoritverktyg bara ett klick bort.
HubSpot
Maximera ditt säljarbete genom att koppla CloudTalk till HubSpot för automatisk samtalsloggning och synkronisering av data i realtid.
Läs mer
Salesforce
Ge dina sälj- och supportteam mer kraft med en smidig tvåvägssynk mellan ditt telefonsystem och Salesforce CRM.
Läs mer
Zendesk Sell
Maximera produktiviteten och öka intäkterna med en enkel plattform som ger fullständig insyn i din pipeline.
Läs mer
Pipedrive
Snabba på din säljcykel genom att ringa och logga samtal direkt i dina Pipedrive-affärsflöden.
Läs mer
noCRM
Fokusera helt på att stänga affärer genom att slippa manuell loggning med en smidig integration för utgående samtal.
Läs mer
MS Dynamics 365
Optimera dina företagsarbetsflöden genom att ansluta professionell telefoni till din Microsoft Dynamics-miljö.
Läs merUpptäck över 99 integrationer
Vad våra verkliga användare säger
Insikter direkt från CloudTalks faktiska kunder.
Från 20 minuters väntetid till service på 3 minuter
”Med CloudTalk minskade vi våra missade samtal från 80 % till 16 % och kapade väntetiderna med över 85 %, samtidigt som vi växte från 2 till över 20 agenter.”
40 % fler besvarade samtal
”Med CloudTalk slutade vårt pre-sales-team att slösa tid på brutna samtal och började i stället prata med rätt personer.”
20 % effektivare samtalshantering
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
40 % färre missade samtal
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
Från tre telefonsystem till en gemensam källa
”Innan CloudTalk var vår data utspridd. Nu finns allt samlat i HubSpot – kopplat, synligt och helt enhetligt.”
66 % mer kapacitet utan nyanställningar
”CloudTalk gjorde det enkelt att snabbt skala upp supporten: vi minskade hanteringstiden med 33 % och hanterar nu 66 % fler samtal per agent.”
Bjuder ditt nuvarande telefonsystem på mer drama än samtalston? Boka ett snack med CloudTalk – vi gör det kul att ringa igen!
Gör som tusentals andra team och väx med CloudTalk.
Vanliga frågor om Segment-telefonintegration
Allt du behöver veta om denna integration.
Att ställa in Segment-telefonintegrationen tar bara några minuter. Du bygger ett arbetsflöde i Tray.io, klistrar in din Segment Write Key och väljer vilka samtalshändelser från CloudTalk som ska skickas. Andra verktyg ansluts direkt från CloudTalks katalog över integrationer.
Segment-telefonintegrationen kräver API-åtkomst, vilket ingår från CloudTalks Essential-plan. Tray.io och Segment fakturerar sin egen användning separat. Se CloudTalks prissättning för att hitta den plan som passar ditt team.
CloudTalk skickar varje avslutat samtal till Segments HTTP Track API som en strukturerad händelse. Samma samtalsdetaljer finns kvar i CloudTalks analysverktyg, så din rapportering är aldrig beroende av exporten.
CloudTalk exporterar samtalets start, slut, varaktighet, riktning, status samt vilken agent och vilket nummer det gäller. Detta är samma data som din programvara för samtalsspårning rapporterar om, levererad som händelseegenskaper i Segment.
Nej. Segment är en dataplattform, inte ett telefonsystem, så dina samtal sker i CloudTalk. Agenter ringer från CloudTalk-appen eller via klicka och ring, och Segment tar emot de resulterande händelserna.
Nej. Segment-telefonintegrationen är enkelriktad, från CloudTalk till Segment. För att överföra kontaktlistor i motsatt riktning kan du använda CloudTalks kontaktimport eller vårt öppna API.
Marknadsföringsteam kan bygga målgrupper baserat på faktiska samtal och utesluta kontakter som redan har pratat med en säljare. Kombinera händelserna med CloudTalks känsloanalys för att skilja bra samtal från mindre bra.
Samtal är oftast den kanal som saknas i kundprofilen, vilket är en vanlig orsak till datafragmentering. Genom att skicka samtalshändelser till Segment samlas röstsamtal på samma tidslinje som webb-, produkt- och e-postaktiviteter.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Prata gärna med vårt trevliga team.